Skytrax

Skytrax

Skytrax，最初被称为Inflight Research Services，是一家总部位于英国伦敦的顾问公司，专门为商业航空公司进行研究和评价。Skytrax通过对国际旅行者的问卷调查进行统计分析，评价机舱工作人员、机场、航空公司、航空公司休息室、机上娱乐、机上餐饮以及航空旅行的其他几个要素。Skytrax的网站不仅提供意见调查，还设有航空公司讨论区，供旅客分享飞行经验。此外，Skytrax还进行服务评估、机舱检查及满意度调查，并每年颁发世界航空公司奖和世界机场奖，对航空公司和机场进行排名。Skytrax目前只为其评分前十名的航空公司颁发五星级认证。在2020年，Skytrax为机场增设了反COVID-19奖项，以表彰在疫情期间采取出色防疫措施的机场。尽管Skytrax的客观性和方法论曾受到质疑，其评选结果仍然备受关注，成为航空公司和旅客参考的重要依据。Skytrax的股权大部分由利氏家族拥有，该公司的研究主要让女王陛下政府作参考，以便制定航空交通政策。

企业架构

到2013年4月为止，获得五星级殊荣的有7家航空公司：

Hainan Airlines海南航空控股股份有限公司

Asiana Airlines韩亚航空株式会社

Cathay Pacific国泰航空有限公司

All Nippon Airways全日空航空公司

马来西亚 Airlines马来西亚航空公司

Qatar Airways卡塔尔航空公司

Singapore Airlines新加坡航空

四星机场

截止2014年共有16家机场获得了四星机场的称号

获得荣誉

年度全球最佳航空公司奖

年度全球最佳机场奖

五星级机场

香港国际机场

仁川国际机场

新加坡樟宜机场

海口美兰国际机场

其他奖项

北京时间2022年9月23日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2022年世界航空大奖，海南航空控股股份有限公司凭借优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务”奖（Best Airline Staff in China），并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖（Best Cabin Crew in China），在“全球最佳客舱乘务员”奖项（The World’s Best Airline Cabin Crew）中世界排名第七名等多个奖项。

相关事件

在2012年，英国广告标准局（ASA）接受了在线调查公司KwikChex的五项投诉，涉及Skytrax网站上关于其评论数量和可靠性以及其评级的官方状态和更新频率的陈述。ASA裁定没有证据表明Skytrax遵循了其声称已经建立的严格程序来检查所有评论是否真实。尽管Skytrax辩称每条评论都经过了四个阶段的认证过程，但它表示无法提供证据证明自己遵循了自己的程序，因为顾客的电子邮件在提交评论后24小时内被删除。该机构支持了所有五项投诉，并且Skytrax同意修改一些宣传用语。这一事件使得Skytrax的公信力受到质疑。

参考资料 >

SKYTRAX介绍.新浪网.2024-03-25