上牌代办手续费、按揭分期服务费、贷款咨询服务费……汽车4S店收费乱象何时休？

来源：上游新闻-重庆晨报

几天前，消费者孙先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，前几天，他到汽博要买一辆SUV，贷款购车要收取金融服务费3000元。“虽然收费项目明码标价，但是不支付是买不到车的。”他说，汽车经销商“乱收费”现象为什么就不能杜绝呢？

3.15前夕，上游新闻记者走访了主城区多家4S店，走访的4S店在售车过程中，仍然存在价格不菲的“服务费”“上户费”等费用。有些费用被包装成“分期服务费”“咨询服务费”“GPS费”。

贷款购车金融服务费3000元

3月初，孙先生到汽博购车，看上了一辆城市SUV。

“购置税、上户服务费、保险、金融服务费等项目，首付合计9.9万元左右。”他说，金融服务费原本是3000元，但如果确定购车，还有1000元优惠。

孙先生还专门给上游新闻记者看了一张表，记者看到，贷款购车需要付金融服务费、防盗设备费、抵押登记费，这三项加起来6000元。

3.15前夕，上游新闻记者连续走访了主城区多家4S店，发现还是有部分汽车经销商在销售车辆过程中，仍然存在价格不菲的“服务费”“上户费”等费用。有些费被包装成“按揭分期服务费”“贷款咨询服务费”“GPS”。虽然部分“费用”可以商谈少收取，但整体而言，消费者很难仅靠支付裸车款买到车。

上游新闻记者来到江北区重庆荣达惠众汽车销售服务有限公司，以贷款购买途观L燃油版汽车，销售人员提供的报价单中上户费1280元、服务费3000元。

对于两项收费，销售人员解释称：“4S店帮助客户上户，这笔费用要收，但可以适当少一点，而服务费没有办法少，这是我们的收费标准。”

记者又来到汽博东风日产都灵专卖店，以贷款购买热销车型日产轩逸，一名销售人员给记者提供的报价单中虽然没有手续费，但是有上户费800元、抵押登记费300元、牌证费130元、贷款咨询服务费3000元。

销售人员解释称：“牌证费是车牌和行驶证费用，真心想买这部分可以免除，但是贷款咨询服务费没办法免除，可以适当优惠一点，如果免除我自己要贴。”

在重庆宝渝汽车销售有限公司，上游新闻记者了解到，该店收取的各项费用同样存在。以贷款购买2022款宝马X3（25iM）运动套装为例，裸车价39.28万元，优惠后35.48万元。除了车辆价格、购置税、保险费之外，还要支付代办抵押上户费1000元、GPS费4999元、上户费2000元，合计7999元。如果是按揭首付30%，贷款5年60期，费率20%，利息合计5050元。

强制消费者购买保险属违规行为

汽车行业分析师郭天富对上游新闻记者称，针对汽车经销商乱收费行为，市场监管部门早就发布过各类文件予以制止。但是汽车经销商销售一辆车辆的利润越来越薄，为了赚钱，仍然有部分经销商为了业绩选择“无视”上述规定，或打擦边球以各种名义创造收费项目。比如贷款购车第一年保险必须在4S店买，还没折扣。其次还有“捆绑销售包”三四千元，甚至七八千元。“捆绑销售包”含5年5次、6次保养（包括首保）、工时费减半、送一次机油等。

“这些行为都是汽车经销商巧立名目、捆绑销售的套路，要贷款购车就要接受这些条件。”郭天富说，一些热销、人气旺的车型，4S店的条件会很苛刻。如果不接受上述投条件，可以全款买车，不仅优惠少、提车慢，而且还会增加各种附加条件，让消费者选择贷款购车。

面对贷款购车的套路，记者从市消费者协会获悉，市消协也接到多起按揭购车投诉，投诉内容包括按揭贷款购车后想提前还款收取违约金等问题。

重庆九言律师事务所律师李兴见表示，在《汽车销售管理办法》中有明确的规定，“供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商”“经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务”。

市消协提醒消费者，在购车过程中，要看清合同再签。如果遇到权益受到损害，可以向消协等相关部门投诉。

李兴见提醒，购车时如不能准确理解相关条款，可要求商家对该条款进行明确解释，或双方另行公平约定。消费者要保存好合同等证据，如果投诉后仍没解决，可以通过司法途径维护自己的权益。

新闻多一点

36.1%消费者遭遇乱收费

今年2月，中国银保监会官微发布通报，称梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司现场检查中，发现存在侵害消费者合法权益的行为被开出罚单。

根据《通报》指出奔驰汽车金融存在宣传材料未明确说明贷款产品提供方，服务价格信息披露不符合要求，消费者权益保护审查执行不到位等侵害消费者合法权益的行为。

同时，中国消费者协会曾经发布过《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》，《报告》指出，在4S店购车过程中，有36.1%消费者遇到乱收费现象，主要表现4S店以场地费、仓储费等名义收取出库费，价格在几百元到几千元之间不等；贷款购车享受优惠，但是贷款则需要支付数额不等的金融服务费；一些消费者遇到购车付款时还不知道消费名目等。30.2%消费者遇到人员服务问题，28.3%消费者遇到车辆保险服务问题。

上游新闻记者郑三波

本文来自【上游新闻-重庆晨报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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购车时，你被“潜规则”过吗？记者走访多家4S店 贷款购车都收“服务费”

现在，越来越多的家庭都有私家车。买车的人多了，购车过程中，出现的问题也多了起来。前段时间，备受关注的“西安奔驰女车主维权”一事，最终以换车退费，双方和解的方式告一段落。事件经过热议发酵，还曝出了一些汽车行业的“潜规则”，其中就包括“金融服务费”。那么这个金融服务费究竟是什么费？它的存在，是普遍现象吗？在长春，如果买车，消费者会被收取这一费用吗？除了金融服务费，还有没有其他方面的收费？带着种种疑问，记者以消费者的身份走访了长春市四家不同品牌的汽车4S店。在几家店，记者都表示，要贷款购车。

记者走访第一家4S店时，销售人员介绍，全款购车和贷款购车的车款是相同的，没有优惠。不过，在店内贷款购车，需要交付2000元钱，这笔钱，叫做“服务费”。并且，贷款购买车辆，必须要在店内购买车险。在第二家4S店，销售人员同样提出了2000元服务费。与第一家4S店销售人员的回答如出一辙，这家4S店的销售顾问说，服务费是贷款购车必须缴纳的，车险也需要在店内购买。在记者的追问下，这名销售顾问还表示，不论全款还是贷款购车，消费者都要交上牌、办理车籍的费用。在第三家4S店，同样是贷款车辆必须在店内保险，并收取服务费和代办相关业务的费用，只是收取的价格有所不同。在最后一家4S店，销售人员告诉记者，消费者需要交上牌照、办理车籍的相关费用800元，贷款购车的2000元服务费，销售人员明确表示，这笔服务费，就是金融服务费。与前三家4S店不同，在这里，不论全款购车还是贷款购车，车险都要在店内购买。

几家4S店走访下来，记者发现贷款购车都要收取金融服务费，服务费的金额随着不同车型而定，价格越高，服务费越高。并且都要强制购车者在店内购买商业保险，或办理车辆手续的代办费用。这样看来，4S店收取这些费用，已经成为一条产业链，4S店，销售人员，金融机构等都能从中受益，那么这种费用，消费者是否知情？又该如何面对？在对多名私家车主的采访中，几位贷款购车的车主表示，为了图个方便，他们选择在店内办理所有环节，并不清楚购车费用的明细。而另外几位车主则认为，4S店收取的金融服务费等费用不合理。但接受采访的几名车主都表示，当初购车时，对4S店的收费项目，即便有过不情愿，但最后还是交了钱。

所谓金融服务费，是指金融机构提供金融服务收取的费用。据全国工商联汽车经销商商会《2018年汽车经销商对厂家满意度年度调查》数据显示，有53.5%的经销商2018年经营亏损。一方面，国内汽车行业的金融渗透率越来越高，另一方面，汽车销售行业持续萎靡，并且竞争激烈。新车销售环节难以获利，经销商不得不将目光投向贷款、保险、维修保养等环节，通过衍生业务来弥补销售的亏损。收取金融服务费也是扩展盈利的一种方式。但4S店和汽车厂商都不是金融机构，没有资格和权力收入金融服务费。如果这笔费用直接写入发票，并冠以“金融服务费”之名，则显然不合法。

吉林常春律师事务所律师孙柏松表示，消费者有自主选择其所消费内容和购买产品的权利，如在购买产品过程中，被要求强制购买，或搭配购买，绑定购买，都属于违法行为。消费者有权拒绝，也可通过诉讼途径，来撤销相应的合同，或要求返还相应的款项，赔偿自己的经济损失。《汽车销售管理办法》第十四条规定，供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。如果商家存在故意隐瞒，或虚构一些内容，来诱骗消费者，都属于欺诈行为，应承担相应的法律责任。但另一方面，如果这笔费用被冠以别的称谓，比如垫资服务费，中介费等，那么法律并没有禁止，如果买卖双方经过协商，并且有合同依据，只要不违反法律法规也可以收取费用。因此，如果这笔费用没有开具发票，合同里也没有，或者说这笔费用是以其它的名义收取，而且在收取的时候给予了消费者知情权和选择权，那么要求退还就比较麻烦。例如一些商家在销售汽车过程中，可能为消费者提供上牌服务，这种服务只要是消费者自愿接受的，并且不是固定捆绑的，都属于正常的商业活动行为。但如果侵犯了消费者的知情权，或选择权，这种行为则应当受到监管。

4S店贷款买车之违规收费

你直接和销售顾问明确的说你要分期买车，并且让销售顾问给你写一个报价单以后，你切记上去就砍价，你应该做的是先不要看价格，而是看上面，除了车价之外所有的收费项目。如果分期买车只是谈一个车价就不需要报价单了，直接谈价格就好了，这就是分期买车和全款买车本质的不同。

既然你选择了分期买车就应该清楚你买的不是车，而是车+贷款服务，车价很简单，贷款服务的项目就不简单了，分期手续费，全车商业险，上牌抵押，GPS，装潢，出库，检测，延保等等这些服务，这么多的费用那些是该交的，哪些是不得不交的，哪些是可以谈的，哪些是坚决不能交的，当你看到了报价单上的项目的时候，你首先要做的就是砍项目，而不是砍价。

哪些项目是坚决要拒绝的呢，出库费，检测费是坚决不能交的，这是4S店巧立名目的收费，出库简单理解就是车辆从仓库开出来，这也要收费吗？不用他开出库，那你自己去开出库好了，可是他们还不让客户进仓库，这就很无耻了。再来说检测费，这是厂家授权经销商必须要做到的标准销售流程，假如他在这个环节要收费的话，你立刻的打厂家电话询问PDI检测是否应该收取费用，收取费用的标准是什么，所以，两项收费都是要拒绝交纳的。

延保服务是许多4S店都会推荐的项目，但是某些畅销车型却会被强制推行购买延保，什么是畅销车型呢，性能出众，品质可靠，口碑相传换句话说这种车属于故障率低的车，正因为如此4S店才会推荐你购买延保，因为把三年10万公里的保修延长到十年百万公里，也不会增加多少成本，因为这种车本身就不容易坏，即使坏了，因为在延保协议当中会有特别的约定，延保期间车辆必须定点在4S店内维修保养，这么多年通过常规保养，早把超过质保期的维修成本，几倍十几倍的给赚回来了，所以延保服务是4S店细水长流的利润增长点，但是就是这，他还要让你去花钱购买，这钱花的冤不冤啊。出库，检测，延保是要坚决拒绝的服务项目，那么，上牌，抵押，装潢，GPS这四个项目就是可以谈判的项目，有些店会收取两三项，有些会全部收取，这就要看你的谈判技巧了，其实你可以综合计算一下报价单中这四项的收费价格，你选两个收费贵的给砍掉。比如GPS和装潢不要，只接受上牌和抵押费，就像去菜市场买菜一样，总之我不会全买。

抗拒交纳违法违规的收费和捆绑搭售的保险，但是较真是需要时间成本的，你没有时间较真，又想尽量的不吃亏，不多花冤枉钱买到一台车，那怎么办呢，那你就要接受一些不得不交的收费项目，听清楚啊，虽然是不得不交，但怎么交，交多少也是有技巧的，请记住分期手续费最高不能超过车价的3%，超过3%的收费坚决拒绝。全车商业险不要只看保费金额，一定要关注保险的种类和保额，商业险建议只买车损，三者，盗抢不计免赔，切记三者险务必要买不低于50万最好是100万的。

记住，商业险当中不要接受销售顾问给你推荐什么全险，压根就没有“全险”这个险种，更不要去买什么玻璃，划痕，涉水之类的险种，你可能会用到的概率非常小，因为即使发生了这种意外的事件，动用保险去理赔，势必会导致次年的保费金额上涨，得不偿失。至于说分期买车当中有没有什么应该交的项目，其实，我要说的除了车价之外就不应该有任何该交的项目，只是由于4S店对于利润的贪婪才衍生出来这么多额外的收费项目。