抢做车险第一受益人 丰田金融操作让人看不懂

上海市民朱先生反映：他在交运起凌丰田4S店，贷款购买了一辆轿车。贷款手续是由丰田金融一手操办的。和很多消费者一样，第一年的车险，朱先生被要求在4S店购买。第二年，朱先生准备自己购买车险，可买完以后，他却意外地接到了电话和短信，要求他必须将保单的第一受益人更改为丰田金融。朱先生想不通了，产证上明明写的是自己的名字，保险的钱也是自己出的，凭什么赔款是别人的呢？

朱先生说，他在丰田金融贷了三年款，总计也就5万元。第一年过后，他不再通过4S店购买车险，而是自行购买了三星车险。随后，他却接到了丰田金融方面的电话，要求他必须将新保单的第一受益人，更改为丰田金融。见朱先生久不理睬，便又发短信催促，还撂下狠话，当心违约！朱先生：“我问他们为何，他们解释我也不是很懂，但我觉得第一受益人这样注明对我利益产生影响的。”朱先生说，车辆行驶证和登记证上都是自己的名字，车子也没有做过抵押登记，他想不通，丰田金融为什么这么做？看看新闻Kw记者致电了丰田金融客服人员，对方表示，他们只提供车辆抵押贷款服务。而当记者来到涉事的交运起凌丰田4S店，工作人员却拒绝接受采访。私下聊天中,销售人员表示，和银行的信用贷款不同，丰田金融只做车辆抵押贷款。为了降低坏账风险，会要求客户更改保单受益人。

交运起凌丰田4S店工作人员说：“产证是你的，第二页会写车抵押给了丰田金融公司，万一你车被偷盗了，钱没还清，赔钱也是赔给丰田金融公司的。”既然明确是抵押贷款，为什么朱先生提供的相关权证上没有抵押信息呢？丰田金融工作人员关小姐表示：“有时候店里又做银行贷款，比如店里做了十个贷款，不光是我们丰田金融，可能五个是银行五个是我们，搞多了以后销售员会忘记，客户是听销售员的。我们会定期有邮件发给经销商总经理，现在有十个没抵押，帮我们催一下呀。”律师指出，所谓修改第一受益人的做法，在金融贷款公司较为普遍。但所谓受益人一说，通常只出现在寿险中，财产险一般没有这种说法。上海鼎力律师事务所律师赵山称：“从来没有一个房产业主投保财产险的时候，银行跳出来说你要把我作为第一受益人，目前我们国家对这部分法律基本是完备的，债务是债务，保险赔偿是赔偿，两个不能混为一谈。”（看看新闻Kw记者：吴浩亮摄影：李连达实习编辑：连逸扬）

丰田金融服务：数字化平台双箭齐发，助力汽车消费

今年5月以来，国家与地方政府出台了一系列汽车行业利好政策，助力推动汽车消费，畅通汽车产业链，支持稳定宏观经济大局。作为汽车流通产业链的重要一环，各大汽车金融公司践行“产业金融”使命，采取多种措施助力汽车产业的发展。丰田金融服务响应国家政策号召，结合有关汽车金融、融资租赁、出行用车等产品和服务，大力开发数字化平台，不断完善线上服务，以切实有效的行动降低消费者购车或用车门槛，激发消费热情，为突破特殊时期的消费屏障，推动汽车消费发挥了积极作用。秉持“客户至上，客户第一”的经营理念，丰田金融服务一直致力于为客户提供方便快捷、灵活多样的服务，通过创新和数字化不断提升客户体验及服务效率。

劲途平台网上选车“一触即达”

随着人们对于生活品质的要求逐步提高，汽车已经日渐成为每个家庭的必需品。快节奏的工作与生活让很多人没有太多的时间与精力去线下门店选车购车，更别说后续各种繁杂的手续业务。在“一切皆可线上”的当下，高效、便捷、透明的服务成为消费者的需求趋势。丰田金融服务旗下的移动出行服务品牌“劲途”平台正是顺应这一消费趋势孕育而生。

有用车需求的用户仅需在丰田金融服务公关号上点击登陆“劲途”平台，即可浏览车型和融资租赁方案，透明化的用车价格和产品信息让用户可以更加直观地了解车型信息及所需要承担的有关费用。用户仅需根据流程动动手指，就可以完成在线申请、签署融资租赁合同、支付预约金或首付款等手续。线上一键申请后，约2个小时出审批结果，3个工作日内可完成车辆整备，再前往线下经销店完成提车等相关手续，即可轻松开启用车生活。

不仅用车服务流程透明高效，“劲途”平台还为不同需求的客户提供了安心便捷的融资租赁方案，低月付，低首付，更有0首付等多种融资方案可供用户灵活选择，有效缓解资金压力，想客户所想。此外，融资租赁方案还可包括购置税、随车首年保险、精品以及租期内的保养服务，让用户真正体验到无忧用车。

在当下的特殊大环境下，“劲途”平台正以自身的数字化服务助力消费者打破消费屏障，实现便捷、自由的移动出行。

融享荟平台感恩回馈“以诚相待”

数字化转型之外，汽车金融公司也正逐渐向服务型公司转型，致力于为用户提供从选车、购车到用车的全生命周期服务。为此，丰田金融服务不断创新，围绕用户的金融服务场景，提供更多元化的服务。

“融享荟”是由丰田金融服务于2021年10月12日全新升级的福利平台，老客户和潜在用户均可享受专属权益或礼品回馈。用户可以通过完成注册、增换购、转介绍等任务获取积分，提高自己的会员等级。“融享荟”平台还在今年6月上线了社区功能，用户在社群发帖，参与社区活动等均有机会获得积分。所获得的积分，会员可通过积分商城换购原车精品、维修保养、续保等经销商服务卡券、视频软件会员、智能家电等实用商品，把“实惠”真正的返还给客户。

“融享荟”平台上线一年的时间，累计注册用户近80万，积分商城累计兑换超50,000单，兑换积分超1亿。“融享荟”平台围绕用户、车、金融的服务场景，积极创新探索，让每一笔交易都能积累成长，从而实现以积分服务用户、以权益回馈用户的良好循环。

在“融享荟”周年庆期间，丰田金融服务还诚邀所有会员参与积分公益活动，以会员的名义捐赠与积分同样数目的金额至公益组织，更大程度回馈社会，积极传递丰田温度。

“劲途平台”和“融享荟”是丰田金融服务数字化转型的成果，也是数字化服务的两大窗口，用户可通过丰田金融服务的官方微信公众号轻松找到平台入口。这两大平台自诞生以来，坚持以科技赋能客户服务，以金融助力汽车消费。未来，两大平台还将不断进化，以更加完善的服务成为更多用户的高品质汽车金融服务之选。

(新媒体责编：w12)

多元产品 品质体验 有一个贴心品牌叫丰田金融服务

如今，金融购车、租赁用车已是一种越来越被接受的新兴消费方式。根据中国汽车流通协会的数据显示，2020年中国的汽车金融的渗透率超过51%，这意味着已经有超过一半的消费者会选择汽车金融方案。说到购车，安心可靠的丰田汽车与保值豪华的雷克萨斯汽车可能是许多人最先映入脑海的选择。为了让更多消费者通过金融、租赁等方式，提前享受丰田汽车和雷克萨斯汽车出行的便利，早日步入生活与事业的奋进之路，有一个贴心品牌一直在努力，它就是丰田金融服务。

作为享誉全球的汽车金融公司，丰田金融及融资租赁的业务范围覆盖全球37个国家和地区。自进入中国以来，丰田金融及丰田融资租赁在十六年中已累计为中国230万名消费者提供汽车金融及融资租赁服务，以满足不同用户群体多样化、个性化的出行需求，助力千家万户享受到美好的“车”生活。

多元产品品质体验

“顾客至上”是丰田金融与丰田融资租赁一向秉承的服务原则，旨在为广大丰田汽车/雷克萨斯用户创造更高品质的生活。依托对市场动态和市场需求的精确把握和理解，丰田金融与丰田融资租赁以强大的产品开发和创新能力，因地制宜地调整和开发更贴近中国消费者的产品，获得了广大消费者的认可。

其中，新车金融业务覆盖丰田和雷克萨斯的全系在售车型。十多年来，丰田金融积极拥抱市场新变化，不断丰富和完善惠及广大消费者的汽车金融产品，每种产品都为不同客户人群量身打造，以满足各类需求。

与此同时，伴随中国二手车市场的快速发展，丰田融资租赁也已推出一系列针对二手车客户需求的融资租赁产品，覆盖丰田和雷克萨斯汽油及混动车型。正是因对丰田汽车及LEXUS雷克萨斯汽车的产品品质拥有信心，以及严格秉承“悉心甄选，原厂保证”的筛选标准来认证二手车源，丰田融资租赁致力为市场提供更多长年限、高品质、车状好的二手车。基于这一优势，丰田融资租赁于2020年12月创新启动了融驭认证车项目，并借此重磅推出了认证二手车残值担保、0首付租赁产品。由此，丰田融资租赁成为业内率先对二手车进行残值担保的金融机构，填补了市场需求。该产品允许0首付，且可含附加费用（保险/精品/保养/延保），不仅实现真正的0元开回家，还可通过对二手车进行残值再担保，实现无忧保值用车。此外，客户还可以灵活选择12期、24期或36期租赁期限，以获得量身定制的月租金方案，有效缓解月度资金压力。目前，融驭认证车项目已在全国27个城市56家经销商展开试点，覆盖丰田和雷克萨斯渠道，全国范围的展开正在积极筹划中。

值得一提的是，在不断提升产品力的同时，丰田金融和丰田融资租赁非常注重用户服务的品质，因为其深知企业发展的根本落点在服务。在各自业务服务流程的设置上，丰田金融和丰田融资租赁力求做到让消费者清楚明白、简单便捷；同时始终让消费者自主选择自由消费，尽力消除他们的疑虑。从世界到中国，秉承丰田汽车“上下一致，至诚服务”的理念，丰田金融及丰田融资租赁以“关爱无处不在”的诚意服务广大用户。其广受好评的服务品质，体现在六大贴心服务步骤中：1.专业团队接待、2.多样创新选择、3.进行个人定制、4.清晰呈现条款、5.贴心关照细节、6.快速办理完成。

一站式数字服务开启全新车生活

在消费升级和“互联网+”的时代背景下，国内消费者的消费习惯和需求不断变化。面对这一新形势，为保持可持续的发展，数字化转型成为汽车服务以及汽车金融服务机构转型升级的必经之路。作为行业创新推动的领先品牌之一，丰田金融服务从数字化思维出发，除布局传统业务外，加快了在汽车金融领域的数字化战略步伐，持续产品矩阵优化，不断研发个性化、多元化、人性化的产品，与中国消费者、经销商伙伴一同，开启了全新的数字车生活时代。

作为丰田汽车在华数字生态系统的一部分，丰田金融创新推出了数字化平台“我的金融门户”，以一体化的数字服务，为消费者带来新一代升级体验。作为在线平台，“我的金融门户”为客户提供包括在线申请、额度预批、查找经销商、金融计算器、预约购车、征信授权、合同签署在内的丰富功能。此外，金融购车用户可以在任意时间、任意地点通过移动终端提交申请，仅需短短几步操作，即可获取在线审批结果，让车贷申请变得更加简单。

面向未来，丰田金融服务将持续把数字科技作为公司未来发展的主要驱动力，一方面，更好地赋能经销商，助力其提升业绩；另一方面，基于不断优化迭代的产品与服务，为用户提供全方位的用车、购车金融、租赁和出行体验，确保更多丰田和雷克萨斯车主启程无忧，用车悦心，尽享美好的梦想出行之旅。

文/北青-北京头条温冲

编辑/温冲