不掏一分钱办保险实为保单贷款！平安人寿：已全额退保

7月14日，华商报报道的“不掏一分钱就能办收益180万元的保险？实为保单贷款15年需交125万元”一事有了新的进展。7月15日，平安人寿为市民刘女士办理全额退保，并向电销员追偿保单贷款利息。

刘女士年近六旬，此前曾在中国平安人寿保险股份有限公司（简称“平安人寿”）给孩子购买过保险。去年11月初，她接到平安人寿电话销售员电话，对方称她属于星级客户，故以“不需要她掏一分钱”为由，向她推荐了180万元收益的“平安富赢金生年金保险”。办理后，她反复向对方确认，对方都称不用花一分钱。

今年5月，她收到保单贷款本息催交短信。前往营业厅咨询后方知，理财险是电话销售员诱导她用孩子的保单贷款交了保险费，属违规操作。6月至7月，她多次向平安人寿投诉，7月4日，平安人寿回复称可以全额退保，但因保单贷款产生的2000余元利息需要自行承担，对此她表示拒绝。

7月14日，华商报报道了这件事。当晚，刘女士告诉华商报记者，平安人寿陕西客诉部相关负责人向她致歉。

7月15日，刘女士与平安人寿达成和解。平安人寿陕西客诉部门相关负责人说，事发后，他们核实了刘女士和电销员的整个录音，“录音我们都核听完了，讲的没什么问题。如果刘女士提供的资料显示电销员有问题，我们将严格处理。”记者追问，“如果违规，后续如何处罚电销员？”对方回复，具体还在调查，不方便透露，调查结果只能找平安人寿公关部门了解情况，他们只负责解决客户诉求。目前，他们已为刘女士办理了全额退保，保单贷款产生的利息将追偿电销人员，要求其自行承担，“这个是电销员的个人行为，公司肯定不会让他做违反公司制度的事。”

“公司层面是否存在监管失察？”工作人员回复，公司层面不存在违规。记者追问，“不存在违规为何选择全额退保？”对方回复称，现阶段，刘女士提出了全额退保的诉求，我们本着客户至上的理念来处理这件事，所以进行了全额退保，并向电销员追偿了刘女士的保单贷款损失。

华商报记者张鹏康

来源：华商网-华商报

部分保单退保！上海爷叔贷款买保险事件迎来“大结局”，已与保险公司达成一致意见

上海爷叔疑似被诱导贷款买保险事件迎来“大结局”！

3月21日晚，中国证券报记者从中国太保寿险上海分公司（以下简称“太保寿险上分”）获悉，太保寿险上分与客户章先生及其妻子曹女士已达成一致意见，太保寿险决定对章先生名下的部分保单予以退保，并为章先生夫妇调整保障规划，其余保单继续持有。

此前有媒体报道称，上海退休市民章先生9年多里，买下29种太平洋人寿保险产品，总计支付保费800多万元，其中贷款370万元。

已调解达成一致

3月21日，在上海银行业保险业纠纷调解中心的主持下，太保寿险上分与客户章先生及其爱人曹女士进行充分沟通，并达成一致意见。

太保寿险上分表示，在尊重事实的基础上，充分考虑客户保障需求、财务状况及后续缴费能力等情况，决定对章先生名下的部分保单予以退保，并为章先生夫妇调整保障规划，其余保单继续持有。对此，章先生及其家人表示认可。

“我司将始终坚持诚信立业，依法合规经营，继续以客户需求为导向，持续提升服务体验，切实维护消费者合法权益。”太保寿险上分进一步强调。

中国证券报记者注意到，此前太保寿险上分对此事件已作出过回应，中国证券报对此也已有详细报道——《上海爷叔被诱导贷款370万元买下29只保险？险企回应：投保人对每笔保单均知晓及认可；还有这些最新进展》。

当时，太保寿险上分发布情况说明称，章先生于2010年至2019年间在寿险上海分公司为其或家人共投保29份（本人首次投保年龄44周岁），投保险种包括了寿险、意外险、年金险、健康险等，目前其中16份保单已缴费期满。章先生对每笔保单均知晓及认可，章先生所涉保单办理贷款业务均为本人持相关有效证件至柜面办理。相关保单此前有过理赔，章先生并未向公司提出异议。

切实防止消费者合法权益遭受侵害

近年来，金融行业消费者权益纠纷频发。以上海为例，日前，上海银保监局一级巡视员李虎在“3·15”消费者权益保护教育宣传周新闻通气会上表示，2021年，上海银保监局接收到银行业保险业投诉9.52万件、举报4840件，连续3年保持较快增长。

在李虎看来，近几年上海银行业保险业投诉和举报快速增长，既有经济下行压力加大、新冠肺炎疫情持续反复等外部因素，也有金融消费者自我保护的意识明显加强等内在原因。当然，部分金融机构对投诉处理不重视、不及时、不到位，存在“重视个体安抚、忽视根源治理”等治标不治本现象，部分金融机构做表面文章，没有切中产品服务的要害进行溯源整改，同质同类问题反复发生，不断挤占监管资源。

李虎认为，大多数侵害消费者权益事件的根源往往可以追溯到产品和服务的准入环节，机构更多强调自身合规管理和风险防控需要，而很少从消费者权益保护的角度进行产品审查，导致产品带着缺陷进入市场，埋下严重侵害消费者权益的巨大隐患。

李虎指出，要在消保审查机制的基础上探索基于整个金融产品生命周期的全流程消保监控举措，要对金融产品和服务的事前审查、事中动态监控以及事后回溯管理进行全流程监控，切实防止金融消费者的合法权益遭受严重侵害。

为规范人身保险销售活动，保护保险消费者合法权益，监管已经在路上。据悉，监管部门正在就即将出台的《人身保险销售管理办法》征求意见，意见稿主要提出保险机构应建立实施销售人员分级管理制度，对销售人员进行分级管理；在保险需求和风险承受能力评估上，保险公司应建立投保人保险需求与风险承受能力评估制度。

编辑：叶松

「鲤学社」退保是要注意什么？在银行买的保险怎么退保？

我们都知道现在购买保险的渠道非常的多，银行现在也可以购买保险了，并且有的银行工作人员也会为我们推荐相应的保险业务，但是我我们如果是在银行买的保险，但是这一份保险不合适我们怎么办呢?所以很多人都想知道在银行买的保险怎么退保的。

一、在银行买的保险怎么退保

当我们在银行买了保险，我们需要进行退保，我们可以根据以下步骤来做。

首先投保人可以亲自到保险公司的客户服务中心办理退保业务还有一种就是选择到办理业务的银行网点。

其次是将申请文件提交至银行，银行人员会将退保资料转交至保险公司办理退保业务。然后我们可以选择几种方式退保，但是需要根据我们自身的情况来定。

需要注意的是，不管您到银行还是保险公司退保，都要注意退保时间。若您在犹豫期进行退保，保险公司只会收取我们10元工本费，然后返还所交保费若您在犹豫期外退保，保险公司只会退还保单的现金价值。另外，若犹豫期最后一日处于法定节假日期间内，则可顺延至节假日后的第一个工作日办理退保。

二、保险退保怎么办理

如果说我们要退保保险的产品，一般有两种途径。

第一，自己去保险的线下营业网点去办理退保，但前提是拨打一下保险服务热线电话询问一下，需要什么资料以及距离自己比较近的营业网点，然后就可以带好资料去办理退保了。

一般退保的规定是一周左右之内要把钱打到我们的银行卡账户，如果大家一直没有收到，可以打电话给保险公司查询一下进度问题，有特殊情况要和保险公司进行协商。

第二，我们可以找到购买保险的工作人员，让工作人员去帮助我们办理退保，如果我们的保单还在犹豫期范围内，直接让工作人员退保是最方便的选择之一。

三、保险退保能退回多少钱

我们退保能退多少钱一般是根据一个时间点来判断的，那就是犹豫期。

如果我们的保单是在犹豫期范围内，我们要进行退保处理，我们可以进行全额退保处理，保险公司一般只会扣除我们10至15元左右的工本费，所以损失可以忽略不计了。这样时候的退保也是最方便最划算的了。

第二种退保就是指我们在保单的犹豫期外进行退保，这样的退保是属于正常退保，我们需要走相应的退保流程，并且所退回来的金额保险公司需要折算成天进行扣除，我们退回的保费就是扣除后的金额。

以上就是全文针对退保险去哪里办理流程及相关的退保险问题的解答分享，如果您对自己持有的保单不满的话，应该先分析退保划不划算的问题，明确保单退保带来的损失后再进行相关的申请，按照小编的流程分享及时提交确认就可以了。

关于退保的事情就分享到这里，还有问题，可以关注鲤学社公众号，底部留言或者私信咨询。