民丰农商银行曹崇禹：走在扶贫道路上的乡村振兴联络员

这是一个属于城市的时代。只要努力，任何一个人都能在城市中收获幸福、甚至实现梦想。然而，有一群人却主动背离了时代大潮，选择留在似乎已“过气”的乡村。他们是乡村的守望者，他们撑起了乡村的现在、构建着乡村的未来。曹崇禹，就是其中一员。

曹崇禹，一名信贷管理部办事员和扶贫小额督导中心内勤，他作为银保监分局乡村振兴联络员，始终深处扶贫一线，与农户打成一片。

2019年8月，他与各区扶贫部门对农户进行走访。当他走访到埠子镇古庄村的某位借款农户梁某时，发现借款人因病去世，而其母亲在家庭如此困难并无收入来源的情况下为了守信用仍将扶贫贷款归还。了解到借款人仅留下9岁的儿子与其母亲共同生活时，曹崇禹多次赴其家中，为孩子送去学习文具、零食并给予一定的资金帮助。他常利用休息时间前往其家中关心了解孩子近况，向其母亲询问家庭当前存在的困难，并给与解决。

了解到借款人对象在孩子刚满月时就离家出走了，而且他们结婚时并未办理结婚证，导致小孩因缺少相关手续而无法领取孤儿补助时，曹崇禹利用因工作上时常与区政府对接而形成的良好关系，与区民政、财政、扶贫办联系，帮助其申请困境未成年人救助，以补贴家用。

除此之外，曹崇禹热心公益事业。周末时间，他与爱人经常前往福利院关爱儿童。他们发现福利院因近期收养的婴幼儿较多而紧缺尿不湿、纸尿裤时，便立即购买大量品牌婴幼儿用品送往福利院，另给与现金捐款，以便他们自主采购所需物品。

行走在扶贫攻坚的道路上，他始终不忘自己的初心和情怀。以实实在在的行动，贡献着自己的力量。

高唐农商银行：念好运营管理“三字诀”，强化内勤队伍建设

今年以来，高唐农商银行着眼内控监管新形势、内勤工作新要求，因时而进，因势而新，以提升内勤队伍素质、提高柜面业务质量为目标任务，念好“查、学、考”运营管理三字诀，全力锻造“业务精、素质硬”内勤队伍，为全行转型发展助力增效。

突出“查”字诀，做实条线职能监督。一是检查辅导工作坚持问题导向、风险导向方法论，在做好常规检查的同时，通过梳理各类检查中暴露的问题、各级部门下发的工作提示，结合本行运营实际，预判重点领域、关键环节中可能存在的薄弱点，剖析易错问题成因，将其纳入检查辅导方案，突出检查辅导的针对性、侧重点，有效帮助支行找问题、促提升。二是优化监督工作机制，抓好业务办理过程管控。事后监督中心每日通过工作微信群下发差错通报，起到举一反三效果，缩短支行柜面差错识、知、改、防“反射弧”。通过每月编发差错分析月报，对柜面差错种类、成因等进行深入分析，帮助柜员补齐知识短板，消除业务操作陋习；集中授权中心对授权过程中发现的问题及时记录建立台账，督促支行查明原因立行立改，避免错误问题反复出现。今年以来，通过多措并举压实责任，控制柜面业务月差错率在较低水平，银企对账、小额支票提出提入等特殊业务操作规范性进一步增强。

强化“学”字诀，做好业务知识培训。着眼系统优化升级、业务种类增加背景下内勤人员对业务培训的“刚需”，整合资源规范培训流程。一是持续开展“金引擎”业务培训学习活动，搭建平台引导业务骨干定期为全行内勤人员分享复杂业务操作经验、柜面风险防范技巧，解读新近下发的工作提示，总行财务会计部做好内容审核，不干预培训具体形式，营造“人人上台当讲师”的氛围，激发培训学习活力。二是每月将新近下发的警示案例、操作规范、工作提示汇总整理，结合业务实际编制成学习手册下发各支行会计主管，帮助支行破解内勤管理提升切入点找不准、工作提示吃不透的难题。今年7月份以来，已开展“金引擎”业务知识培训活动5期，培训内勤人员650余人次，编制下发手册4期，为内勤人员开展工作提供了操作指引，有效提升了广大内勤人员的依规操作、规范操作意识，避免遇到不熟悉业务时闭门造车。

用好“考”字诀，做优履职考核指引。聚焦用“差异化考核”精准助力运营质量提升，通过统筹考虑各项运营考核指标，结合调研、座谈情况，不断优化会计主管履职考核办法、内勤人员考核办法。例如，结合运营实际在考核办法中提高了柜员业务素质、柜面业务质量等指标的考核比重，增加了日常学习练兵考核，明确了按问题严重程度进行处罚的规定等。同时，调动人力物力持续推动会计运营规范化创建活动走深走实，及时通报星级会计主管和柜员评比结果，兑现奖励，在内勤队伍中选树优秀典型发挥引领示范作用，3季度评比中，评比最高分环比提高了0.59分，最低分环比提高了37.85分。通过发挥好考核指挥棒作用，让广大内勤人员增强了学习意识、竞争意识，在自我提升加压中有的放矢有所重点，营造了“比学赶超”良好氛围。

（王成于延飞）

对标先进 看齐行动 | 十佳支行长标兵：泽州农商银行王瑞

支行长标兵王瑞

王瑞现任泽州农商银行营业部主任。一年来，他率领营业部以争创全省系统内标杆网点为抓手，敢于担当，勇挑重担，细化管理，调优结构，网点综合服务能力持续提升，重点业务指标取得突破性进展，赢得了客户的一致好评。

2021年，泽州农商银行营业部各项存款较年初净增5.26亿元，完成目标的292%，各项贷款较年初净增1.34亿元，完成目标的191.43%，综合考核全行排名第一。2021年期间，泽州农商银行营业部被晋城审计中心评为“业绩突出先进集体”，王瑞个人获得晋城市审计中心“清收不良优秀标兵”“优秀支行行长”及“营销之星”称号。

用心服务、让心回家

泽州农商银行营业部作为该行服务功能最全、业务规模最大的窗口型营业网点，服务着一千二百余户对公客户、四万余户个人客户，为全县一万名公职人员代发工资。他率领营业部全员秉承“用心服务、让心回家”的服务理念，始终将为客户提供高标准、高质量、高效率的服务作为最基础、最核心的工作，持续提升服务水平。特别是在服务文化上，定期认真开展服务竞赛主题活动，按季评选服务明星和技能标兵，及时分享先进事迹，发挥标杆引领和正向激励作用；针对对公网银问题多的情况，积极开展服务创新，专门设立上门服务专岗；认真聆听客户意见，及时总结服务过程中的问题，积极向总行提出服务改进建议，营造了良好的服务文化氛围。

深耕本职、评先创优

泽州农商银行营业部对公账户达一千二百余户，如何将丰富的对公资源转化为净增优势是业务突破的关键。为此他率领员工逐户梳理对公账户，统一建立台账，大额重点客户由他协同对接，中等客户群体由副行长和业务经理组成营销小组认领维护，小额基础性客户分配至其他员工服务管理，并在2021年适时开展了对公账户大走访活动。2021年度，营业部对公存款较年初净增4.32亿元。

贷款作为农商银行创收的主要手段，在全省农信社回归主业的背景下，显得尤为重要，他始终将贷款投放尤其是100万以下的小额贷款投放作为核心业务来抓，一方面以对公客户为营销对象，对经营稳健，回款及时的客户上门营销，结合政府小微企业互助贷款优惠政策，积极拓展经营类贷款；另一方面以30万以内个人消费贷款为主线，结合增户拓面活动，以批量对接、批量授信为主，经过全员奋力拓展，夺得该行2021年增户拓面授信活动的授信、用信两项冠军。

清不良是农商银行资产质量的保障，他带头认领大户、难户，副行长、客户经理带组PK，业绩上墙，每周公示，并将清收业绩同考核奖惩挂钩，极大调动了员工的主动性。2021年，泽州农商银行营业部现金清收各项不良贷款411万元。

创新方法、调优结构

尺有所短寸有所长，把合适的人才放在合适的岗位，能充分释放员工潜能，他将营业部岗位设置持续优化，在传统的综合柜台、客户经理岗基础上增加了专职营销岗、非现金对公柜、公积金专柜、VIP专柜，进一步明确了业务分工，释放了人力资源，将更多的人才派到了营销岗，充实了营销队伍，拓宽了客户资源。他还将经营指标和日常管理精细化分工到人，他负责全面工作及重点大客户维护营销，内勤副行长主抓储蓄存款、网络条线、安全保卫、厅堂服务及营销，外勤副行长主抓资产保全、信贷管理及营销工作，运营主管主抓会计运营条线及财务条线；信贷及业务内勤负责对接公积金贷款、办公室、合规及稽核条线等；各条线考核结果同相关对接人员绩效考核及奖励进行挂钩，分工明确，责任到人，有力地保障了各项工作的圆满完成。

为充分发挥全员动力，挖掘员工潜能，凝聚团队力量，他将营业部原外勤、内勤两梯队考核转变为各岗位多梯队考核，不同梯队考核项目不同，任务目标也不同，既统筹兼顾个人特长，又充分发挥了全员擅长营销领域。为提升整体营销氛围，提高员工竞争意识，他将全员合理分组，以先进带普通，全年在首季营销、贷款投放、不良清收等工作中实行小组PK制，以逐日通报、挂钩考核、赏先罚后等措施激励小组争先创优，既推动了业绩增长，又锻炼了队伍协作。