5.5元/条，网上购买公民个人信息放贷！惠州两男子获刑
南都讯记者郭秋成通讯员周子雄曾海青周泽锋生财有道非正道，两名男子网上购买3000多条公民个人信息从事放贷业务，不想触犯了法律。近日，博罗县人民法院（下称“博罗法院”）审理了一起侵犯公民个人信息案，依法分别判处被告周某勇、周某灵有期徒刑九个月，并处罚金人民币3000元,并没收犯罪工具电脑两台。
据了解，本案中的被告人周某勇、周某灵系堂兄弟，俩人商量合伙出钱从事网络借贷，约定每人出资30000元，共60000元作为资本投入到放贷中。
今年4月份开始，俩人租了博罗县罗阳街道某花园的一间房子,通过非法获取公民个人信息从事网上贷款业务。由周某勇在“淘金云”网站上以人民币20000元（5.5元/条)的价格购买3000多条公民个人信息。信息内容包括公民的真实姓名、手机号码、微信、QQ、年龄、芝麻分、地区、借款天数、借款金额、还款方式等贷款财产信息。
而后俩人逐一用手机拨打客户的电话，询问对方是否需要贷款，如果对方有需要的话，就在“借贷宝”、“今借到”、“米房”、“有凭证”等平台上输入对方的手机号码，查询对方的贷款记录、信用情况等，为符合条件需要贷款的人办理贷款业务，并从中收取贷款本金10%-20%不等的手续费获利。
博罗法院审理认为，被告人周某勇、周某灵非法获取公民个人信息，情节严重，其二人的行为已构成侵犯公民个人信息罪。被告人周某勇、周某灵归案后均能如实供述自己的犯罪事实，且当庭认罪，属坦白，有悔罪表现，均可从轻处罚。
但鉴于被告二人非法获取公民个人信息达3180条，数量大、范围广，并据此通过网络平台实施借贷行为，社会危害较大，根据宽严相济的刑事政策规定，对其二人不宜适用缓刑。故依法作出上述判决。目前该判决已生效，被告人周某勇、周某灵均表示服判，不上诉。
据了解，此案是《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》从2017年6月1日起施行以来，博罗法院审理的第一起侵犯公民个人信息案。
在日常生活中广大群众要提高警惕，妥善处置快递单、车票等含个人信息的单据；网络购物要谨防钓鱼网站；避免在社交软件上透露真实身份信息；慎重参加网上活动；身份证复印件上要写明用途；投递简历只提供必要信息；在公共场合使用无保护或来源不明的WiFi时，切勿进行涉及银行密码、各类验证码等操作；收到短信、聊天软件发来的不明链接，不要轻易点击等，以预防个人信息泄露引发次生犯罪。
从人力外包切入，「淘金云客服」获数千万元A轮融资
“淘金云客服”起初是四川千行集团内部孵化的项目，2014年10月份之后独立运营。今日，公司对外宣布已完成数千万元A轮融资，由挚信资本领投。
需要更正的是，此前公司获得过千行集团、容联云通讯和盈创兴科2000万元投资，当时对外公开的是B轮，现公司将轮次进行了重新定义，本轮调整为正式的A轮。截至目前，公司累计融资金额已超过1亿元。
这些公司大多给企业提供一套工具，辅助客服或者销售的整个工作流程，帮他们汇总各渠道过来的客户消息，智能回复，以及记录工作进展等。
而“淘金云客服”的思路是从人力外包切入。在公司看来，目前市面上的客服系统已经足够成熟，企业真正的痛点不在工具，而是招聘，因为客服这个行业员工流动性很大，并且企业自己搭建客服团队是没有边际效应的。
“淘金云客服”先通过线上、微信等渠道聚合兼职客服人员，然后再培训上岗。既然是兼职人员，怎么管控服务质量就是问题。淘金云可以拿到企业客户90天的服务记录，前期通过机器学习，模拟用户的咨询场景，根据兼职人员对问题的回答，来进行能力评估。再结合时间、能力画像来匹配岗位。
在实际服务中，淘金通过SDK的形式，可以内嵌到企业的服务场景中，例如，商家需要一个看店的人，网站首页的在线联系客服，亦或者呼叫中心、A内等等。不过阿里旺旺暂时尚未集成，可以通过委托账号来实现。
与此同时，淘金还提供系统，基于AI自然语言处理监控客服的进展、完成状况，甚至可以做到情绪识别，这些都会在工作结束后一并给到企业。
整个过程下来，淘金云客服涉及的管控系统包括团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等。但淘金云的客服系统本身是免费的，收费是按工时进行，每坐席平均每小时15-100元。
据了解，2006年至2016年的10年间我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，外包企业也从之前的500多家扩展到现在的4万家，但人才储备超过1000人的客服外包公司屈指可数。而目前，淘金云平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。
其实，“卖系统”还是“卖人”，未来就是看“人工客服会被机器取代”。此前，淘金云方面强调：“客服的含义不仅是回答问题，她们更多是企业销售的一个环节。拿我们最熟悉的电商来说，客服会帮忙挑选商品、改价格、发优惠券，甚至是安抚顾客情绪，这些都是很难被人工智能替代的。现在很多平台都说自己的准确率突破了90%，但那是每一次的回答，多次交流回答下来，整个机器的理解还是偏差很大的。所以，对于机器替代人力，淘金云持谨慎＋乐观的态度。”
而在此次融资后，淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度，以进一步提高客服工作效率。
淘金云客服双11服务商家成交金额突破30亿
根据商务大数据监测，2018年双11当天全国网络零售交易额超过3000亿元，同比增长约27%，再创历史新高。双11购物狂欢的背后考验的是商家服务能力，就客服服务对商家而言就是一件棘手的事情。双11期间咨询量是平时的3-4倍，商家因此需要安排大量的客服上岗服务，而自己招人成本太高，大多数商家选择与客服外包公司合作。
据悉，作为国内较大的客服外包公司之一，淘金云客服在2018年双11期间服务商家销售金额超过30亿，一共安排了2000多在线客服同时上岗服务，接待咨询量超过240万。
淘金云客服作为客服外包平台，连接社会人力资源与企业客服需求，运用云客服模式重构雇佣关系，通过技术创新优化客服工作模式，为商家及企业提供专业、高效、灵活的客服服务。
“云客服模式将闲散社会劳动力资源充分调动起来，通过技术手段保证稳定的服务输出，这几年我们能明显感觉到市场对云客服模式越来越认可。”淘金云客服相关负责人向我们提供了一组数据：淘金云平台上通过认证的客服1.8万人，去年双11，商家通过该平台预订了1000多个客服坐席，今年70%的老客户选择了续订，整体预订的坐席超过2000席。
虽然淘金云客服的模式在客服外包这个行业属于完全创新，但和所有劳动力密集型行业一样，招人难、留人难是也是其需要面对的问题。淘金云平台上通过认证的客服1.8万人，保障客服的稳定性在淘金云的整个运营体系中是最重要的话题。面对巨大的商家需求，需要保证更多的稳定体量的客服来给商家提供更好的服务，淘金云客服的解决方案是从技术支撑、客服成长、文化认同这三点入手。
服务从细节做起。在淘金云客服看来，分工专业化和精细化已经成为大趋势，稳定的服务质量输出是抢占市场的关键，在这个前提下，客服外包企业必须重视降低人员的流动性，建立他们和企业的强链接关系。
互联网技术的发展以及人工智能的应用带来了契机，淘金云客服正计划通过人机结合的方式，逐步将近70%简单的、重复的问题交给智能客服，释放客服压力、提升客服效率。
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