聚焦3·15｜4S店的“隐性账单”：强制办保险办贷款、不明收费套路多

经济观察报记者王帅国长沙的张志强（化名），2020年12月在湖南中拓瑞众汽车销售服务有限公司打算购买一辆车，他看中了一汽-大众SUV车型探歌，但遇到了强制店内上保险、强制做厂家金融贷款的问题；佛山的李威（化名），在2021年5月份购置比亚迪宋时，遭遇了上门试驾已谈妥价格，但到店后又被额外收取费用的烦恼。

孙海阳（化名）两年前计划在贵阳通源阿尔法罗密欧4S店内购置一台价值46万的罗密欧车型，遇到了销售员的诱导消费，对方承诺可低利息贷款，但是实际贷款利率偏高。“当时贷款18万，利息算下来大概是3万多，后来要提车的时候，销售告诉我是7万多的利息，然后我就把车给退了。”

金融服务费、保险费、上牌费、出库费、车辆托运费，这些长期存在于全国各地4S店的购车乱收费现象，在当下仍继续存在，且由于近两年新车供应紧张，经销店的不明收费有愈发增多的迹象。

近日，由经济观察报与腾讯汽车联合发起了一次汽车消费315问卷调查，在收到的567份问卷中，有78人提及购车乱收费、变相加价等费用问题，占比达到13.75%。

对于消费者来说，被欺骗、被强制消费成了难以避开的坑。由于裸车利润偏低，贷款、保险、牌照、装饰品、售后成为汽车4S店的主要利润来源。为了拿到更多利润和提成，强推贷款、强制上保险、强制上牌、变相加价卖车等行为成了汽车销售员们日常工作中的重点项目。

与此同时，一些新生的汽车品牌已经在尝试寻求改变，全新的汽车直营模式出现。从理论上而言，在这种模式下，消费者不再需要与销售人员讨价还价，线上一口价、所有费用透明，可以让消费者体验到更好的购车服务。但直营模式也存在其他的问题。

层出不穷的收费新名目

购车费用不透明一直以来都是导致人们对于汽车4S店印象不好的重要原因之一。第一次购车就让张志强对这一点深有感触。“4S店一般报价，就是他保证落地大概什么价格，算了总价之后，你就不要去管到底给你做的是什么服务了。它可能把裸车的价格做的比较低，然后给你在各种服务上做的很高，强制你去买一些不需要的东西。”张志强表示，他在购车时，实际上大概只需花4000元左右买一个比较基础的保险就行，但销售将他的保险强制性做到了6000元。

最让张志强头疼的是他还被强制做了贷款。“因为我买的那台车总价也不高，落地大概十四五万的样子。我手上可以拿出这么多现金来。我就想全款提车，但销售就不同意。他就说一定要做厂家金融，说厂家金融更划算什么什么的，如果不做厂家金融就不卖给我。”

因为已经交了4S店规定不退的定金，无奈之下张志强只能走了贷款。“手续费特别高，差不多要五六千块钱，这个让人挺不爽的，感觉这个钱花得冤枉。他们收这个钱，其实没帮你干什么事儿，就是帮你填一下资料，总共花了不到一个小时，就收你五六千块钱。”

孙海阳在此前的购车经历中同样因为贷款问题与4S店产生了矛盾。“通源集团（4S店）告诉我是月利3厘多，然后也没说什么分期手续费。然后通源集团自己的金融公司告诉我，月利算下来是9厘多，18万一年利息就是2万多，加上1万多的分期手续费，3年贷款下来7万多的利息。这个利息实在太高了，还是分期，又不是先息后本。”

销售人员口中的利率与金融公司员工所说的利率相差巨大，让孙海阳感觉自己受到了欺骗。在他看来，这就是4S店以低利息诱导消费者下定金买车，随后以各种借口提高利率的一种“套路”。

在贷款问题之外，强制在4S店上保险、上牌照，捆绑销售等问题不计其数。更有甚者，有消费者在问卷中吐槽，买新车还有出库费、车辆托运费、GPS费。

何为出库费、车辆托运费？有熟悉汽车消费市场的行业人士向记者表示：“出库费是将车从4S店的仓库内取出来需要支付的费用，这几乎是每个品牌每个4S店在车主购买新车时都会收取的费用。出库费一般在2000元以上。这部分费用完全没有必要缴纳，这是4S店私自加收的费用。”

车辆托运费则是指新车从厂家运输到4S店的费用。GPS费一般出现在按揭买车中，因为是分期付款，这辆车还不是完全属于车主，所以贷款公司需要在车辆上安装GPS，以便贷款公司掌握汽车的动向，一般GPS费用在3000~3500元左右。全款买车不会有这个费用。另外，如果是通过正规银行按揭买车，一般也不会有GPS费。

在消费者们看来，买车时各种让人眼花缭乱的收费项目，实质上是4S店巧立名目从顾客手中获取更多利益的手段。

买车如何避开“套路”

汽车消费过程中的乱收费问题存在时间已经很久，对此早有专家提醒过消费者，买车需要货比三家，选择最合适自己的产品和服务。但更多的人认为，解决问题之道在于从标准制度上对汽车交易流程加以规范。

目前，《汽车销售管理办法》作为专门针对汽车销售领域的一部法规，对经销商行为规范做了规定。第十条中规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

据了解，国内不少车企厂商都对其品牌授权门店制定了品牌销售和售后服务标准，对于违反规定的经销店，品牌授权方通常会做出相应的约束措施。而一些大的汽车经销集团也纷纷加大了对销售体验和服务体验的规范。

但如今有关乱收费的问题重新增多，其背后是什么原因？行业中有一种观点认为，近两年由于汽车芯片和核心零部件供应不足，引发汽车厂家纷纷减产，市面上的车辆资源变得紧张。汽车销售商正是抓住消费者“急于购买”的心理实施一系列收费新项目。与此类似的不规范经销商行为还包括延迟交付订单、加价销售等。

此外，随着智能电动车大发展，造车新势力企业崛起，伴随而来的直营模式成为一种全新的汽车销售方式。在直营店模式中，汽车厂商自己下场投资建店，自己选拔、培训员工，并且摒弃了各销售门店享有新车最终定价权的这一惯例，实行线上一口价、全部费用明码标价的新销售方式。这种模式被看作是对传统4S店销售模式的革命，行业对其前景抱有很大期待。

然而随着新造车品牌销量的快速增长，直营店规模也随着扩大，在如何平衡开店成本与保证服务质量上，造车新势力车企也之间也出现分化。其中，蔚来汽车、理想汽车仍坚持直营模式，小鹏汽车与哪吒汽车采用的是直营加授权模式。特斯拉则开始建自己的4S店。

实际上，汽车销售过程是否规范，根源也不在于店铺的模式，而在于经销店对于销售人员的业绩考核和工作模式是如何要求的。国内一家豪华车企的高管曾对此发表观点表示：“直营模式相对来说成本很高。难道我们全国这么多经销商和销售顾问真的没有战斗力吗？其实并不是，只不过长期以来的工作模式，引导着他们将工作重心放在达成KPI上。我们要做的就是把销售模式改过来，把KPI改过来，让经销商回归接待本源。”

“如果说他能够在事前跟你沟通的时候，把费用明细列清楚，然后再跟你去谈价格，最后再出一个总价。我觉得这样是可以接受的。”张志强在经历了一次印象深刻的购车经历后，这样总结道。

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工本费130元，4S店却收千元上牌费，合理吗？

近日，海南海口的不少车主抱怨，4S店会收取上千元的上牌服务费，更有店家强制收取此费用。记者从海口市公安局交通警察支队第一车辆管理所了解到，柴汽油车和新能源汽车上牌只收取130元的工本费。但一些4S店在收取上牌费时，捆绑了其他费用，甚至把上牌费作为贷款买车的必选项。

在海口琼山大道和南海大道一家汽车4S店，记者看到门口贴有“衍生费用收费标准”，其中，上牌代办费用（户籍）为3000元，上牌代办费用（非户籍）为4000元。工作人员介绍说：“里面包含4次车辆保养和新车检测费用。”

走访中，记者发现不少4S店对贷款购车收取上牌费有明确要求。多家4S店销售人员表示，如果是贷款买车，必须收取1000元左右的上牌费。

有过类似遭遇的陈女士对此很不理解：“我觉得很不合理，为什么贷款购车，不可以自己选择去上牌？”

对此，一些4S店这样说：“我们需要备份车辆信息。”“万一车主不把机动车给我们做抵押怎么办？”“车主把车开走了，我们找不到人怎么办？”

此外，一些4S店在给车主提供报价单时，事先写上上牌费，因此有的新车主糊里糊涂就交了钱。车主杨先生说：“我以为买车必须交这笔费用，要是知道可以选择，肯定是自己去上牌。”

业内人士邵长伟表示，由于新车上牌需要排队占用时间较长、车主对上牌流程不熟悉等原因，车主委托4S店上牌是普遍现象，4S店适当收取费用是允许的。但前提条件是双方都要认可具体费用，不能强买强卖。

根据消费者权益保护法，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。《汽车销售管理办法》也规定，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。

海南昌宇律师事务所律师郭乾认为，消费者在购车过程中是否委托由4S店代理上牌，应由双方协商达成一致，这是一个公平平等的协议行为。4S店如果强制收取消费者上牌费，这种行为就构成了违法。但如果4S店给消费者选择的权利，则不构成违法。消费者也有权要求4S店不将上牌费与保养等费用进行捆绑。

海口市市场监督管理局相关工作人员表示，消费者如果发现汽车经销商强制为其提供代办服务，可通过海口市12345热线电话进行举报。

记者了解到，如今，在海口上牌很方便，只要预约好时间，就可以很轻松地办理车牌。

来源：工人日报

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电动车上牌要强制购买保险？公安部门：迅速组织调查，依法处理！

举报赌博黑窝点

报警为何不处警？

非国标电动车上牌

强制购买保险合规吗？

交通违法“随手拍”平台

能否更完善？

加关注点赞能返现？

一女子轻信被骗50万

12月7日上午，由江苏省政务服务管理办公室、江苏省广播电视总台联合主办的《政风热线·我来帮你问厅长》迎来江苏省公安厅常务副厅长尚建荣，现场回应社会关切。

举报赌博黑窝点报警为何不处警？

根据知情人的指引，记者在扬州市邗江区施桥北路附近，发现一家极为隐蔽的赌博窝点，四五个人正在老虎机和捕鱼机上不停敲打，现场负责人十分警觉，再三解释是朋友在玩游戏，不花钱。第二天，记者再次来到这个赌博窝点，发现大门紧闭，随机拨打110报警电话，警方未及时出警。

扬州市公安局副局长杨林：对照公安机关110接警的工作规则，可能存在处警工作不规范的情况。根据警情的紧急情况和类别（处警工作）都有相应的不同要求，案件紧急就要立即出警，并且进行现场处置和调查。市局将立即核查，发现违法犯罪将一查到底，对公安机关民警存在慢作为、不作为的情况，将根据事实严肃追究。

江苏省公安厅常务副厅长尚建荣：希望扬州公安局能够进一步抓好落实。省公安厅历来对各类违法犯罪保持零容忍的态度，这也是公安机关的职责使命所决定的。在打击的同时，公安有法制部门，同步开展执法监督，对整个执法过程、整个流程进行监督，是否依法依规操作到位，有没有操作不规范的问题，是否及时处警、规范处警，这个都在监督范围内。同时督查纪检监察部门开展保护伞问题的检查，查处背后的保护伞，争取打干净、打透。在这个期间整个流程全程做好记录，全程可追溯。对群众的报警，包括投诉，都要做到及时依法依规，及时回应、及时处置。群众如果在反映过程中对当地的派出所、其他的警务基层单位的及时性、公正性，不太信服，也可以向上级公安机关做出反映，公安机关会及时认真组织查处，给群众一个交代答复。

非国标电动车上牌强制购买保险合规吗？

盐城东台市王先生购买的电动车，合格证上写的是“电动自行车”，却必须要按照“电动二轮摩托车”购买400多元的保险才可以上牌照。

盐城市公安局交警支队副支队长陈兆卫：当事人提供的车辆合格证上面写的是电动自行车。电动自行车不需要交保险，提供身份证、发票、合格证就可以上牌照。如果是电动二轮摩托车的话，在车辆管理部门登记要缴纳牌照费55元，同时要缴纳机动车强制保险，但是要求强制购买人身意外险没有法律依据。

盐城市公安局副局长吴柏林：针对问题市公安局将迅速组织调查，会同相关部门进行调查，依法依规进行处理，并举一反三，及时向当事人反馈。

交通违法“随手拍”平台能否完善些？

听众杨先生反映在北京、深圳等地都有交通违法“随手拍”小程序，市民可以通过这个小程序拍摄一段小视频，对交通违法行为进行举报。南京市也有交通违法举报平台，但使用后发现不是很方便，一方面是要求上传的证据是三张实时拍摄的图片，但是实线变道的行为，两三秒钟就结束了，来不及拍摄。还有涉及到违法种类相对来说比较有限，违章停车和实线变道这两个，都不在受理范围内。

江苏省公安厅交警总队副总队长孙玉奎：南京虽然实现了随手拍，但系统和功能不太强大。主要的原因在于平台功能不是很完美，后台硬件支撑也不是很到位。据了解，南京市从明年1月1号开始，可以实现视频方式上传到后台，这个功能已经开发出来了，正在进行后台存储的升级，正在扩容，对于投诉人提到的几个问题都可以解决。过去的随手拍要在有效时间上传，这个新平台开发出来以后，可以过一段时间上传，不需要立即上传，不会影响照片的有效性和合法性。

这里也要提醒广大交通参与者，抓拍路面交通违法行为要注意几点：

第一、保证自身的安全；

第二、在安全的位置抓拍；

第三、抓拍的交通违法应该是显见的，很明显的交通违法，也是很容易判断的。

加关注点赞能返现？一女子轻信被骗50万

最近，连云港市赣榆区沙河镇的崔女士加入了一个群，号称只要点赞就能返现，最后被骗了50多万元。

江苏省公安厅刑警总队政委谭永生：这是典型的一种兼职刷单类诈骗，也是目前电信网络诈骗比较突出的一种。一旦发现被骗以后要做好两件事情：

第一、及时拨打110报警，公安机关一接到报警会迅速启动资金查控和冻结机制，最大限度的避免损失。

第二、将和对方联系记录和交易记录及时拍照下来，为后续破案追赃提供支持。

电信网络诈骗是当前高发、多发的突出犯罪。犯罪的智能化、组织化程度特别高，诈骗的手段不断翻新，不断地有人在研究各种骗术。更为重要的一点：这些诈骗窝点，从江苏的情况来看，80%都是在境外，这给打击治理造成了很大的难度。

近年来公安机关在党委政府的领导下，会同宣传、通讯管理、银行、电信运营商等部门，进行综合打击整治。公安机关采取了四项治理措施：

一是强化舆情防治，依托96110防诈平台精准劝阻，一旦发现社会公众有可能被骗了，会通过电话或者上门劝阻方式来及时劝阻，避免上当受骗。

二是强化破案打击，这几年全省公安机关调集优势警力，开展了系列打击整治行动，这几年打击电信网络诈骗的破案数、抓人数都在不断地上升；

三是强化源头治理，持续开展断卡行动，打击非法买卖电话卡、银行卡、互联网卡等非法产业，切断电信网络诈骗链条；

四是积极开展防诈宣传活动，构建全民防诈格局。

这里面也要提醒广大网友，要提高自身的防范诈骗意识，把握好“三不一多”原则：未知的链接不点击，对陌生的电话不轻信，个人的信息不泄露，对于要求转账汇款的要多核实，要核实对方的真实身份以后再去转账汇款。

信息来源：江苏新闻