虚假宣传？“苏宁易购”被指迟迟不退保证金 联系客服无果

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购迟迟不退保证金，联系客服无果。（详见网经社专题：）

5月14日，广东省的师先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月21日向苏宁易购申请退店，于2022年1月28日完成所有退店流程，并已通过所有审核。但至今已经过了3个多月，师先生还是没有收到苏宁易购方退还的保证金，这与页面承诺的30个工作日保证金退到账完全不符。师先生要求是退还保证金。

图片来源：师先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台方反馈称问题我们已经收到，会尽快核实和处理，有结果会第一时间联系。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购属于苏宁易购集团股份有限公司，法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第七位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、玩物得志等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，苏宁易购2022年第一季度还存在退店保证金不退还、冻结商家资金、发货问题、售后服务、商品质量、虚假促销等问题。

【案例一】“苏宁易购”被指高额保证金迟迟不退联系客服无果

5月14日，广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称，商户编码：70729989，店铺名称：澳名品海外专营店。赵女士的公司于2019年3月入驻苏宁易购开设店铺，由于经营不善，持续亏损，经公司决定于2021年9月15日号申请退出。2021年9月18日商管审核通过，2021年12月3日已完结店铺的客户交易和纠纷，2021年12月3号已完结苏宁易购未结算的费用。2022年3月3号进入观察期，2022年3月21日苏宁法务易购也已经审核通过，一直停留在退还保证金环节。直至现在2022年5月14号已过去55天，咨询客服也无法给予处理时间，也不设商家热线，没有途径可获取具体退保证金时间。现赵女士诉求是：立即退还保证金14989.41美元。

【案例二】“苏宁易购”被指退店流程历时长保证金迟迟不退

5月9日，浙江省的梅先生向“电诉宝”投诉称，他的公司于2020年12月份发起退店流程，2022年3月份走完苏宁易购制定的退店整个流程，历时半年以上。根据苏宁易购官方店铺后台显示，流程走完后30个工作日即可完成保证金返还，但是至今未收到苏宁易购方的保证金。多次联系苏宁在线客户沟通保证金退回事情，始终无结果，一直回复请商家耐心等待。梅先生的公司商户编码为70913168，该公司希望苏宁易购能尽快给出还款时间。梅先生还表示对于苏宁挪用商家保证金用于其他事项的恶劣事件，希望国家能给予处罚和监管。

【案例三】“苏宁易购”被指2年迟迟不退保证金

5月9日，江苏省的张先生向“电诉宝”称，自己于2020-9-2810:53:39在苏宁易购平台申请退店，早已过了审核期，保证金快2年了，迟迟不退。张先生通过各种途径联系他们的商管、财务、客服，财务发票审核了货款不结让找商管，商管接了两次电话，说催财务，后来干脆就不接电话了，找到客服每次都是帮催一下，然后就没有后续了。张先生强调客服真的每次都是说催一下，一而再再而三的欺骗敷衍，疑惑这种平台还能存在。现在居然还能入驻，张先生认为这跟诈骗公司没有什么区别，并希望早点退还他们血汗钱。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。

买车被搭售保险，不买够三年押金不退 记者介入帮忙讨回2000元押

大象新闻记者弯继伟/文李书宝/图

近日，洛阳市民马先生投诉称，他于2019年1月在洛阳骉祥奇瑞4S店分期贷款购买了一辆奇瑞汽车，贷款三年。办理车辆交接时，按照销售人员要求在店内入了第一年的车险，并交了2000块钱履约保证金。

（马先生向记者展示押金收据）

“当天签了不少字，交完这钱交那钱，交完2000块钱后，我当时还问了一句这钱是干啥的，销售跟我说是续保押金，意思是等车贷还完，在4S店买够三年车险后，就把这钱退给我，当时也没多想，想着保险在哪儿不是买。”马先生回忆说，可等到他第二年给车辆续保时，打电话咨询后发现4S店报的保险同样的项目，价格却比在外面保险公司买要贵上几百块钱。于是，在随后的两年里，他正常偿还车贷，但车险连着两年没有在4S店内购买。

今年年初，马先生按照合同约定还完车贷后，拿着押金条到4S店协商退还押金事宜，由于当初的销售人员已经离职，多次协商后，店方提出马先生还需在店里购买一次车险，才给退还2000元押金，对于这种要求，马先生无法接受，无奈向媒体投诉。

3月4日，记者随同马先生来到洛阳骉祥奇瑞4S店核实情况，见到了该店的陶经理。在听完马先生的讲述后，陶经理解释说，由于是贷款购车，车主在使用车辆的过程中存在出事故，甚至是报废的可能性，因为牵涉到还款，厂家、保险公司要对这些情况进行实时“监控”，所以金融公司就会和客户做一些协议以牵制风险，收取押金也正是为此。

据马先生回忆，买车时的确签有协议，但当时销售并未说清楚。

“我一个人来买的车，当时签了很多合同，销售也没给我说清楚，交完钱才给我说是续保押金，感觉稀里糊涂。”马先生说。

对于马先生的说法，陶经理也表示理解。随后，经过记者的帮忙协商，陶经理现场答应退还押金，并让工作人员为马先生办理了退款手续，马先生也留下了收款银行卡号。

3月14日，记者联系马先生询问其是否收到退款，马先生告诉记者，4S店已于3月7日将他当初缴纳的2000元押金返还。马先生对记者的帮助表示感谢。

养老房协议退租后26万押金不还

“求求你，把养老钱给我们！”上海孟阿姨2016年，与丈夫在某养老社区租了套养老房，约定租5年，要交押金29.7万元，每月交租金500元。这些钱他们都交掉了，房子也确实交给孟阿姨夫妇了。但孟阿姨说，因为对房子不满意，其实他们一天都没住过。去年9月，租期到了，他们要求解约退房，11月才签了合同终止协议书，约定除了之前交的租金以外，养老社区还要扣除10%的设备设施折旧费，最晚今年3月30日退还孟阿姨他们26万多元。结果，到期以后，养老社区也没退押金。孟阿姨一看着急了，这是他们辛辛苦苦攒的养老钱啊，又去问。养老社区说最晚6月份。结果6月过了，还是没退。记者联系对方，对方说公司出现实际困难，所以没能及时退款，大概7月底或者8月份能退款。（新民帮侬忙）1、之外就过分，不管房子住没住，孟阿姨两口子也都交了房租，养老社区还扣了“设备设施折旧费”，怎么连押金都不退了呢？究竟是没能力退，还是不想退了呢？2、其实，养老社区当初连“设备设施折旧费”都不该退。你听说过租赁房子，还要交折旧费的吗？顶多是房屋内设施损坏了，赔偿点钱。这是因为房屋租赁合同，就是承租人支付租金，出租人把房屋交给承租人使用的合同。基于合同性质，承租人支付租金的目的就是获得房屋的使用权，而出租人获得租金的理由就是把让渡了房屋的使用权。所以，承租人支付的租金中就应当包含房屋及其中物品的折旧费。不可能你新房出租出去，收回的时候还希望是新的。也正是基于这个原因，《民法典》第七百一十条明确规定：“承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担赔偿责任。”也就是说，出租人在承租人正常使用租赁物的情况下，出租人无权要求承租人支付折旧费。不过，现在孟阿姨夫妇已经与养老社区签订了合同终止协议书，约定要扣折旧费，这就没办法了，只能允许他们扣了。3、不管有理没理，养老社区都已经扣了折旧费，怎么也不应该再拿着孟阿姨的押金不退啊。鉴于这种情况，其实目前孟阿姨最好还是选择诉讼解决。毕竟，现在并不知道养老社区是无力还款，还是不想还款了。从法律上来说，现在孟阿姨与养老社区签了协议，约定了退款金额和退款时间，现在养老社区没有按期退还，已经构成违约。要去起诉的话，孟阿姨不但可以主张养老社区退还押金，还可以要求从今年4月1日，也就是养老社区违约之日起，按照银行同期贷款利率支付利息损失到实际付清押金之日，而且肯定能够得到支持。其实，剩下的问题就是养老社区履不履行的问题。而在法院判决生效之后，孟阿姨一方就可以申请法院强制执行了。要是养老社区有钱却不想给，应该很容易执行，就算他们没钱，不是还有房子吗？也可以拍卖、变卖用来还款嘛。

来源：家子说法

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