和贷款客户怎么才能合理高效进行沟通呢？
-融客源-
信贷员工作的本质其实就是与客户之间进行信息的对换，而这些信息是双方实现合作的基础。但是，同样的信息可能由于沟通方式的差别而导致不同的结果。所以，信贷员在与客户沟通的过程中需要掌握一定的沟通技巧，来赢得客户的认可和赞同，这样才能提高自己的成单率。
下面这些信贷员必备的沟通技巧，看看你掌握了多少。
-融客源-
信贷员在与客户的沟通过程中，主要包括以下三个环节:倾听、提问和回答。这三个环节贯穿在信贷员与客户的整个沟通过程之中，所以，信贷员在与客户沟通的过程中，要着重把握这三方面的沟通技巧。
-首要环节（学会倾听）-
通过倾听来了解客户的基本状况和客户诉求。在这个阶段的沟通过程中要做到“四心”:
诚心
在倾听客户的陈述时要保持谦虚和学习的态度去听，让对方感受到受重视和尊重，为整个沟通过程的有效展开奠定基础。
专心
在倾听客户的陈述时要专注、仔细，不要三心二意。在与客户交流之前，要确保自己的手机处在静音状态。
用心
在倾听过程中，我们不仅要把握客户的声音语言，还要注意观察客户的身体语言，从而捕捉对方的内心的真实意愿。
耐心
在与对方交流过程中，面带微笑，不要轻易打断对方的说话。同时在倾听的过程中要通过点头等方式对对方的陈述做出回应。
-核心环节（善于提问）-
无论是在贷前、贷中还是贷后，信贷员都需要通过提问的方式来对客户的资信状况和财产状况有一个全面和客观的了解。这就需要信贷员在与客户沟通的时候通过提问来获取这些基本信息。这一环节的沟通技巧主要有:
1、提问时要注意自己的语气和语言，用平和的而非压迫式的方式提问，不要让客户有“被调查’“被审问”的感觉。
2、有选择和有目的的提问，引导客户阐述自己目前的状态、打算。重点是全面了解客户信息，不能被客户左右谈话的内容。
3、掌握提问的方式，多使用开放式提问。提问主要有两种方式:封闭式提问和开放式提问。封闭式提问只需回答“是”或者“不是”，而开放式提问客户回答的方式则多种多样。尽量使用开放式提问获取客户的更多相关信息。
4、在提问的过程中可以适当聊聊对方关心的事情或者开开玩笑，缓解紧张氛围，做到松紧适中营造一个和谐交流氛围，不要一直神经紧绷，让自己和客户感觉都很压抑，这样反而不会获取更多有效信息。
-重要环节（回到问题）-
信贷员与客户的交流沟通过程是一个双向的过程，在我们向客户提问的同时，也需要回答客户的提问，在回答客户的提问时，沟通技巧主要有:
(1)回答客户的提问要简明扼要，抓住重点，不要长篇大论夸夸其谈。同时在回答客户的问题时，要注意条理性和逻辑性。这样会使客户得到更多的有用信息。同时也更容易让客户信服。
(2)不要太卖弄你的专业术语。在回答客户的提问的时候，信贷员尽量将专业术语转化为简单的例子或者浅显的方法来说明，让客户容易理解，而不是用晦涩的专业术语来显示自己多么的高大上。
(3)回答客户的问题时要注意顾全客户的面子注意自己的态度和措辞。在回答客户的问题时不要以为自己什么都懂，摆出一副高傲的姿态。
(4)在回答客户问题，在保持有足够耐心的同时要注意由信贷员把控整个问答的方向，适度的回答客户信贷以外的问题可以调节气氛、活跃氛围，但是不要让整个谈话偏离了信贷的轨道，而这个过程的把控则需要由信贷员来完成
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贷款调查的交谈，就是一场谈判，两个通用建议
在做贷款调查时,客户会刻意地表现出自己有实力的一面，这里面难免有逢场作戏的成分。
小微企业的老板，一般都是久经商场的“老江湖”，而很多客户经理是初出茅庐的新手，双方在经验阅历上是不对等的。
有的客户为了获得贷款，或是争取更优惠的条件，刻意表现得处于主动地位，本来我们是出借方，却表现得我们有求于他。
有的客户实际上条件很差，我们却被他表现出来的假象蒙蔽了，该问的不敢问了，该要的材料不好意思要了，生怕把一个优质客户得罪了。
在贷款调查中，我们会遇到形形色色的客户，需要识别各种套路，沉着淡定地应付各种客户。
举个例子：比如财大气粗型的
在小微信贷调查中，有的客户拿出几本房产证，口述企业销售规模几千万元，银行流水很多，有什么豪车等等，直接对客户经理说“贷款几十万元肯定没问题，“贷这么点钱还这么麻烦”“你们就不要问那么多了，就看以我现在提供的信息能不能贷，不能贷就算啦”，因为自身实力强，在谈判当中处于一种自我感觉良好的优势地位。
这时候作为调查人员，面对这样的客户，很可能就该要的材料不好意思要了，生怕把一个优质客户得罪了。应对这类客户的宗旨是“看在眼里，放在心上，不忘本源”
对于这样的客户，小编给两个建议。
第一步，不要被客户“晃瞎了眼”，不要被客户镇住，该怎么考察就怎么考察。有的客户确实条件不错，有的则是虚张声势。不光要看他的资产，还要调查清楚资产是怎么来的，有没有来路不明的，有没有看不见的隐形负债。有的公司看起来资产2个亿，最后公司倒闭民间借贷2个亿~这种“打肿脸充胖子”、借钱来购置资产的不在少数。
第二步，阐明工作职责，表明自己的立场。如果客户的底气确实比较足，确实是可贷可不贷的情况，属于风险比较低的客户，这时可以安抚一下，比如对客户说：“我是负责对您进行贷前信息收集的，回去还要上报领导审批，前期与您沟通了解到贷款需求比较着急，请您尽量配合我的工作，当然我会根据您的综合实力，尽量减去不必要的麻烦，争取尽快为您办理贷款。”一般情况下，经过上述沟通，客户的配合度会提高。
但是也有一些“穷横”的客户，自身条件并不好，要价却特别高，利率不能高，手续不能烦琐，放款还要快，这种客户就没有必要迁就了。因为这种客户还款能力本身就差，贷款逾期概率比较大，在贷款申请阶段就这么强势，到了逾期的时候就更难控制了。
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亚开行总裁放风考虑停止对华贷款，专家：未来合作需进一步沟通斡旋
来源:环球时报
【环球时报报道记者倪浩孙鹏】据《日本经济新闻》19日报道，亚洲开发银行（ADB）总裁浅川雅嗣在接受该媒体采访时放风，将考虑停止对中国提供新贷款，此事最早于2023年开始进行讨论。报道称，中国是世界第二大经济体，中国人的收入水平已明显提高，而且中国还主导面向亚洲的融资贷款，不再适合继续接受经济援助。
浅川雅嗣在接受采访时称：“打算从明年开始讨论中国是否处于能从亚开行毕业的情况。”亚开行对中国2021年-2025年的贷款计划总计为70亿-75亿美元，低于2016年-2020年的90亿美元。明年，亚开行将考虑是否在2025年后停止向中国提供额外贷款。浅川称，这将是该行首次讨论中国从亚开行贷款计划中“毕业”。
《日本经济新闻》报道称，亚开行的贷款对象为人均国民总收入（GNI）在7455美元以下，难以在国际资本市场融资，经济发展水平的指标在一定程度以下的国家。而中国的GNI已经超过7455美元，并且在国际市场上筹集资金没有困难。至于发展水平的指标是否合适，亚开行将予以验证。浅川也称，“从社会保障等情况来看，中国的大城市和农村地区差别很大，希望能充分展开讨论。”
亚开行成员包括68个国家和地区，被认为是一家由美日共同主导的机构，日本和美国各持股15.6%，之后是中国，持股6.4%。报道称，截至去年，中国的贷款余额为196亿美元，仅次于印度，排名第二位。2021年，中国获得18亿美元的新信贷，成为仅次于印度、巴基斯坦和其他国家的第五大接受国。
北京师范大学教授、一带一路研究院研究员万喆19日告诉《环球时报》记者，随着中国经济实力的不断进步，亚开行等相应组织近年来已开始讨论相关议题。但相关项目的合作仍在进行。对于中国而言，经济总量在不断增加，但不平衡、不充分的问题仍然存在。作为最大的发展中国家，中国既需要稳定继续增长的态势，也需要积极面对和应对相应国际组织和机构对我国看法的变化。未来中国与亚开行等机构的合作，既需要进一步沟通和斡旋，也存在多方面的新机会。
