不交500元就不给“绿本”？58金融收取车辆解押服务费引客户不满
贷款买车，还款完成后都要对车辆进行解押，可衡水的魏女士却因为车辆解押一事苦恼不已。近日，衡水市民魏女士拨打燕赵都市报阳光帮办热线反映，她4年前在优信二手车贷款购买了一辆车，今年总算还完了贷款，联系客服却被告知想要办理解押手续就要额外再交500元的解押费用，并声称不交费就不给绿本（即机动车登记证）。魏女士认为这项收费不合理，便向阳光帮办热线求助。记者对此进行了调查了解。
1.还完贷款办解押被要求缴费500元
魏女士告诉记者，2018年1月她在衡水优信二手车门店贷款购买了一辆大众凌渡二手车，并签订了购车协议，车辆总价为174321元，首付款34300元，贷款48期，每月还款到建行卡内由新网银行代收。
“年初的时候，眼见贷款快还完了，我就想了解一下怎么办解抵押，网上搜索了一下发现优信二手车被58金融收购了。”魏女士称，为了确认此事，她联系了当年购车时的对接人，对方证实了这一信息并告诉她当地优信二手车门店已经撤店，如有疑问可直接拨打客服电话。
1月18日还完最后一期贷款后，魏女士联系优信二手车客服办理解押业务，客服把电话转接到了58金融。“58金融说必须交500块钱的解抵押费用，才能把绿本（机动车登记证书）给我。”魏女士称，当时她很懵，“购买车辆的时候已经交清了所有的手续费，现在突然多出来这样一笔费用，让人无法理解。购车时并没有提过有这个费用，合同里也没有写，我就问他们这到底是什么性质的收费。可是，58金融客服并不解释，只是态度强硬地说‘想要绿本就必须交钱’。”
2022年春节过后，魏女士再次联系了58金融客服。“他们解释说这500块钱属于服务费，而且必须要交这笔钱。”魏女士说，之后又有58金融的工作人员联系她，让她加了一个58客服的企业微信，对方告诉了她支付费用的方法。
2.客户认为收费不合理，想自行办理
魏女士称，她从网上查询到，去车管所办理解押时并不收取任何费用。这更让她觉得58金融收取这笔费用不合规。
此外，魏女士还就自己的情况在网上进行了相应搜索。“网上有不少投诉优信二手车强制收取解押费用的信息，甚至有的网友说交了解押费后迟迟收不到绿本。”魏女士称，她看到这些负面消息后，内心充满了担忧。“不交这笔钱拿不回绿本，交了也不一定能办成事儿，真是不知道该咋办了。”
魏女士称，她本人并不差这500块钱，她要的是一个合理的解释。另外，她也担心自己像有的网友那样即使交了钱也迟迟拿不到绿本。“既然他们说协助服务就要交钱，那我不用他们了，把该提供的资料提供给我，我自己去办理行不行？”魏女士说。
3.记者介入，
双方达成一致意见
2月25日，记者拨打了优信二手车售后工作人员的电话，她查询了客户魏女士的相关信息之后告诉记者，魏女士购买的车辆属于58金融的业务，相关事宜需咨询58金融客服。
2月28日，记者拨打了58金融的客服电话，了解此事。当天，记者接到了58金融客诉部门工作人员的回复电话。对方称，客户如果需要工作人员去现场协助办理解抵押业务，则需交500块钱的服务费，如果客户不需要协助，他们会把相关材料邮寄给客户，客户可自行去办理。最后，该工作人员称，他会主动联系魏女士协助她办理。
当晚，记者再次联系了魏女士。她告诉记者，58金融的工作人员已经主动联系了她，并告诉她不需要再交500块钱的费用了，15个工作日之后会把解抵押所需的委托书、申请表、营业执照复印件、结清证明邮寄给她，如还需要其他材料也会邮寄给她。同时魏女士称，她已到当地车管所进行了咨询，有这些资料就可以办理解抵押业务。
“真是太感谢你们了，帮我解了大难题！”魏女士说。
（燕都融媒体记者张培培）
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贷款买二手车要交500元解押费？济宁市商务局介入调查
有网友在济宁市网络问政平台留言反映，其在2017年8月在优信二手车贷款购入一辆二手车，2019年8月7日缴清贷款后，优信二手车济宁员工联系他，称要求再缴纳500元解押费，如果不交就无法办理解押手续。
针对这笔额外的费用这位网友提出异议，优信二手车客服也说不清此笔费用是什么用途，也无发票。据了解，车辆解押还清贷款后无需缴纳任何费用即可解押，在此，恳请商务部门出面帮助解决。
针对网友反映问题，济宁市商务局回复称，10月10日，济宁市商务局相关科室工作人员及时与二手车经销企业优信互联（北京）信息技术有限公司驻济宁办事处负责人、优信互联（北京）总部客服负责人取得联系，提出汽车经销商要严格执行《汽车销售管理办法》等要求，负责人表示会及时与您取得联系并圆满处理好该项问题。
今天上午，记者与网友电话联系了解问题解决情况时，该网友表示，市商务局很热心、耐心的帮助他与企业进行协调，目前，相关手续正在办理中。
济宁市网络问政平台齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孔令茹
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通过车贷公司购车“解押费”该不该交？
编者按，2016年6月，市民刘先生通过某汽车贷款公司，在一品牌汽车4店首付3万6千元、贷款4万元购车，双方签订了《贷款合同》。按照约定，刘先生于2019年6月将贷款还清。可就在上个月，当他再次联系贷款公司，准备前往车辆管理部门办理车辆解押手续时，贷款公司工作人员告诉他，需再缴纳300元的“解押费”。王先生咨询：这笔“解押费”到底该不该交？
记者就此咨询了提供车贷业务的一家金融机构，据工作人员推测，收取这项“解押费”中，可能是贷款公司办理相关业务时的成本支出。
银行营销管理部工作人员
客户是通过正规的贷款申请渠道，包括向正规的商业银行申请，是不存在您刚才说的这种，贷款解押还要收取一定费用，如果是通过民间的包括小型贷款公司，还是中介平台办理这项业务，涉及额外的支出成本。
他提醒市民，与其通过中介代理机构办理贷款业务，不如采用正规渠道来申请。
那么，刘先生是否必须缴纳这笔“解押费”呢？
律师杨宇
提供贷款一方是否应当，收取相关的抵押费用，首先应当看双方抵押贷款，合同当中是否有相关约定，如果没有相关约定的话，他收取这个费用是没有合同依据的，同时要注意即使有这方面的约定，他的所有的贷款的利息，包括各项保证金、抵押金，商家是否超过了，法律强制性规定的24%的标准，如果超过了也是不受法律保护的。
在市公安局交警支队车管所，记者了解到，申请贷款购车的市民，除部分具备其他条件无需办理贷款抵押登记外，大多数消费者都要提供办理贷款的商业银行或金融机构出具的放款手续，放、贷双方再到交警支队车管所，办理一项名为“抵押登记”的业务，以确保放款方能顺利回收贷款。那么，“解押业务”又是怎么回事呢？
市公安交警支队车管所业务主任赵常宇
在机动车所有人，完成车辆贷款偿还以后，金融公司或者商业银行，会给机动车所有人，带相关的注销抵押登记，相关的解除证明，然后由咱们群众带相关手续，到咱们车辆管理所，办理解除抵押登记，是这样一个业务，抵押登记和解除抵押登记，在车辆管理所和公安机关，是不收取任何费用的。相信刘先生看到我们的报道，知道该怎么做了。也提醒想要或正在贷款购车的朋友，如果可以自己办理贷款业务的话，那就不必委托贷款公司，这笔所谓的“解押费”应该会省下来。
