更改“贷款年利率”？既没有共享屏幕，也没有索要验证码，研究生毕业的她被骗20万！

一个更改“贷款年利率”的电话，让广安武胜县的小娟（化名）稀里糊涂地向对方转去20万元。整个诈骗过程，骗子既没有要求小娟共享屏幕，也没有索要转账验证码，全程均是通过话术引导完成。那么骗子到底用了什么样的诈骗手段，让拥有研究生学历并接受过反诈宣传教育的小娟上当受骗？今天，我们就为大家揭秘升级版“虚假征信”诈骗，本文较长，希望大家仔细阅读，提高警惕、谨防被骗。

01“客服”的电话“轰炸”

10月25日，小娟接到一个来自广东的座机电话，对方普通话十分标准，自称“京东客服”并准确地说出了小娟的名字和身份证后4位数字。随后，“客服”告知小娟，国家近期严查年利率过高的金融借贷业务，而小娟的“京东金条”贷款年利率被系统误判为6.9%，超出了国家法定标准。虽然没有在上面进行借贷，但小娟“京东金条”账户上过高的年利率会被“银保监会”调查，相关信息也会被记录到“国家征信中心”，从而影响到个人征信。现在“客服”逐一回访客户，协助客户关闭“京东金条”，以避免个人征信受到影响。

▲非“00+”开头的诈骗电话

对于“客服”的说辞，小娟并不相信，接听后便挂断。但对方被挂断后并没有“气馁”，反而坚持不懈地拨打小娟电话。小娟受不了对方的电话“轰炸”，便将其拉黑，但拉黑一个，对方又换个号码重新打来。

如此反复几天后，小娟迷惑了，这个电话并非自己接受反诈宣传时看到的“00+”诈骗电话，难道自己“贷款年利率”真的有问题？对方真的是“京东客服”？

▲“客服”仅10月26日就拨打了20余次电话

其实，这就是诈骗电话，是境外诈骗分子通过“GOIP”或“VOIP”等设备对号码进行了技术处理，从而伪装成国内号码的诈骗手段。（国外电话为何显示为国内话码？“VOIP”了解一下）

02好奇害死猫

不得不说，骗子手段很高明。小娟虽然没有再接听“客服”电话，但也成功地引发了她的好奇心。10月29日，小娟在上班间隙，一直在想“贷款年利率”与“个人征信”的事情，鬼使神差下，她将自己“京东金条”上的“贷款年利率”与同事进行对比时，却发生了不可思议的一幕。

同样的APP，小娟手机上显示的“贷款年利率”为6.9%，而同事的手机上显示为3.65%，看着不同的结果，小娟陷入了自我怀疑。

▲小娟手机上显示6.9%

▲小娟同事手机上显示3.65%

为了核实“贷款年利率”问题，小编也下载了“京东”APP，结果“贷款年利率”显示为7%，其他同事显示3.65%或6.9%均有。随后，小编电话咨询了京东客服，得到了以下答案：“京东金条”上的“贷款年利率”是由系统根据用户在京东商城的消费习惯而自动评估出来的，所以在“京东金条”上显示的贷款利率也不尽相同。

▲小编查询的利率为7%

换个思路看，小娟在“京东金条”上完全没有开展过任何借贷业务，自然也不会影响“个人征信”。但骗子则是利用了受害人对“贷款年利率”规则以及对“个人征信”的知识盲区，混淆逻辑关系，精心设计骗局，以达到诈骗目的。

03环环相扣，骗走20万

10月30日，“客服”再次换号打给小娟。而此时的小娟已经完全相信了“客服”的说辞，最终被骗走20万元。

现将诈骗分子后续诈骗过程分解如下：

第一步：以假乱真

骗子前期通过不断拨打电话获取小娟初步信任后，让她添加了一个名为“京东科技”的QQ号，并发来“工作证”自证“身份”。

▲诈骗分子使用的QQ号和虚假“工作证”

步骤解读：骗子让受害人添加QQ号，是为了试探受害人是否已经上当，发送“工作证”是为了给受害人树立“专业性”，从而达到以假乱真目的。

第二步：虚实结合

在QQ上，“客服”要求小娟将“京东金条”上“贷款年利率”的界面截图，发送至“京东科技”微信公众号，用于关闭“京东金条”的“网贷账户”。

▲小娟向“客服”发送截图

步骤解读：该步骤是在继续试探受害人对手机和网络的熟练程度，以及是否愿意按照他们的要求去做。并且这个公众号的确是京东官方账号，上面有蓝V认证，这也是骗子以虚实结合打消受害人顾虑的手段之一。

第三步：心理施压

小娟向公众号发送截图后，骗子立即向她发送短信、电子邮件，谎称经系统和“银保监会”检测，小娟还关联着多个网贷账户，并且其中部分账户额度未清算结清，所以无法关闭。

▲非“00”开头诈骗短信

▲冒充“银保监会”发来电子邮件

同时，骗子称为了关闭其余“网贷账户”，“银保监会”已经给他们“授权”。期间，还向小娟发去虚假“文件”，声称如果不及时关闭，会被追究刑事责任。

▲虚假“授权书”和虚假“文件”

步骤解读：骗子通过制作非“00+”的诈骗短信、虚假“工作证”“授权书”等进一步强调自身“权威性”及“真实性”。同时制作虚假“银监会”文件，以追究刑事责任进行心理施压，让受害人在慌乱中无法进行正确判断。

本案中，尽管这些虚假“证件”“文书”看起来漏洞百出，但收到邮件和短信的小娟根本没有细看，更没有质疑其真实性。

第四步：偷换概念

骗子称根据“银保监会”要求，要关闭“网贷账户”需要通过银行APP申请贷款到个人账户完成“流水认证”。随后，小娟打开手机上的银行APP，申请到贷款20万元。

▲银行APP贷款界面

贷款到小娟账户后，骗子没有急于让小娟转账，而是要求她编辑短信发送至该银行，申请归还“违规额度”，关闭“借贷窗口”，对接“票税宝”系统以及查询“快贷”出资方。

▲小娟编辑的短信

小娟照做后，不久便在自己的支付宝“票税宝”中，收到了带有“中国银保监会”抬头的电子发票，内含一个银行账户。而其实，这是骗子通过“票税宝”，制作带有“中国银保监会”抬头的电子发票，并通过邮箱发送至小娟的支付宝账号，用于迷惑小娟的手段。

▲骗子通过“票税宝”发送的虚假“发票”

随后，骗子要求小娟把在银行APP上贷款得来的20万元打入发票上的账户，完成“账户清算”，“网贷账户”在转账后即可自动关闭。

到了这一步，小娟产生了怀疑，但她通过网络查询了“发票”上的税号，的确为“中国银保监会”持有。此时骗子在电话中告知，这是属于“贷款原路返还”，通过“银保监会”账户还款不会产生“利息、手续费”等，但如果不立即转到“发票”账户，“网贷账户”就无法注销，系统会自动上传小娟的“不良贷款”信息到国家征信中心。

最后，小娟按照骗子的“指示”，向该账户转入20万元，当她登录银行APP进行贷款查询时，才发现自己被骗。

▲小娟转账记录

步骤解读：骗子引导受害人到银行APP上进行贷款，之后没有急于让害人转账，而是偷换概念，将在网络上查询到的“中国银保监会”组织机构代码，利用正规APP制作虚假“发票抬头”来进一步打消受害人疑虑，从而完成诈骗。

除了小娟，广安武胜县被同样手段诈骗的还有4人。他们平均年龄35岁，学历大专至研究生不等，被骗总金额近百万元！

警方提醒

此类骗局，骗子在原有虚假征信诈骗剧本的基础上进行了升级。诈骗过程中，没有使用“00+”境外电话、短信，没有要求受害者下载相关远程控制手机软件进行屏幕共享，更没有索要转账验证码。而是全程通过电话轰炸，诱发受害者的好奇心，让受害者产生自我怀疑，再利用正规APP，真假参半、虚虚实实等进行诈骗的全新手段。

近年来，通过公安机关的不懈宣传，很多群众都有了较强反诈意识。但诈骗手段新旧杂糅，不断翻新，令人防不胜防。广大群众一定要提高警惕，多看多学反诈知识。如遇类似情况，在不确定真假的情况下，请立即拨打相关官方客服电话或者直接拨打110进行咨询，切勿因一时好奇而让自己陷入诈骗陷阱！

来源：南通反诈

信贷业务全流程的22个环节

在日常工作当中，信贷业务的拆分是很详细的，甚至细致到了功能模块。而站在个人角度，信贷业务流程可以拆分成产品设计、产品营销、获取用户等22个环节。本文就此22个环节展开，介绍了信贷业务全流程，一起来看看吧。

信贷业务从业务流转来看，分为贷前、贷中、贷后。不同的环节，继续拆分贷前又分为贷款申请、贷款审查、贷款审批、贷款开户、贷款发放。贷中细分为贷款计息、贷款利率调整、贷款还款、贷款展期、贷款形态转移。贷后细分为催收/委外、贷款核销、结清销户。整体结构如下图：

在日常工作当中，信贷业务的拆分更加详细，细致到了功能模块，站在个人的角度，信贷业务流程可以拆分为以下节点产品设计、产品营销、获取用户、账号注册、信息收集、授信审批、额度审批、账户冻结/解冻、借款提现、提现审批、发放贷款、贷款计息、征信上报、贷款还款、贷中监控、提额/降额、展期/缩期、催收/委外、贷款核销、结清销户。

一、产品设计设计满足用户需求的产品，针对特定的场景，整合场景，设计相应的产品，比如针对教育相关的分期产品，针对旅游出行相关的产品，围绕齿科医疗的分期产品，健身类消费金融服务产品，家用电器消费产品，3C产品消费金融服务，围绕消费场景的现金借贷产品等等。其核心就是给用户提供什么产品，满足用户的需求。

二、产品营销产品营销核心就是将产品触达用户，用户需要时，直接可以使用，触达率越高越好。微信微粒贷、支付宝借呗、京东京东白条、美团月付，在日常生活中，使用频率很高。

通过各种方式触达，比如京东白条每日提额，增加用户的授信额度，同时提高用户黏性，养成使用产品的习惯。比如美团月付，在支付环节引导用户使用美团月付产品，当月消费下月还，解决用户资金需求。

不同产品的设计针对用户不同的资金需求，比如微信微粒贷产品，授信额度普遍高于借呗，且借款利率低，满足用户不是非常大额的场景需求。产品营销手段很多，市面上五花八门什么样的都有，通过短视频引导、电视剧广告植入、支付落地页引导、场景周边引导、地推、客服营销、短信营销等等。目的就是引导用户有需求时使用产品。

三、获取用户通过各种手段触达用户之后，用户在日常场景中，有相关需求时，第一时间想到了相关产品，通过简单快捷的方式使用产品，进入信贷业务流程入口。

四、账号注册用户通过手机号或邮想注册账号，为产品、用户、平台的第一次接触，平台提供产品满足用户需求，需要用户留存注册信息，为登录平台的账号凭证。很多平台会引导用户下载APP，通过APP采集用户信息。

账号注册环节，很多APP与运营商(移动、电信、联通)直接获取手机号相关信息，一键登录。流程进一步简化，都不需要短信验证码就可以登录平台。流程是非常简单方便，但是如果手机被偷，或者遗失，也有巨大的风险。

五、信息收集该环节主要为获取用户的信息，根据用户信息，评估借款用户的授信额度，信息模块人脸识别、实名认证(身份证正反面照片)、四要素验证（姓名、身份证号、银行卡号、银行卡预留手机号）个人信息、征信授权协议。

人脸识别通过手机APP前置摄像头，识别人脸信息(活体识别)，同时可以进行人脸与身份照片的对比核验，将低用户欺诈风险。实名认证通过移动互联网，采集身份证人面像照片、身份证国徽像照片，通过OCR识别技术，识别身份证信息，只要在身份证上的信息，基本可以全部收集姓名、性别、民族、出生日期、住址、身份证号、身份证照片、签发机关、有效期等。四要素认证通过姓名、身份证号、银行卡号、银行卡号预留手机号四要素信息验证，验证过程中，平台会与支付公司签约代扣协议，从用户绑定的银行账户中划扣相应的费用。支付公司开展业务受央行监管，且只有拥有支付牌照的公司才享有相应的权益。用户信息收集个人信息学历、婚姻状况、所在城市、紧急联系人等。该环节APP会获取用户的位置信息GPS、通讯录信息。征信授权协议授权相关平台金融信息基础数据库、中国互联网金融协会信用信息共享平台、小贷业务管理平台、百行征信、中国人民银行征信中心，查询用户征信相关信息，以及用户发生逾期之后在告知本人后，上报个人不良信息至相关平台。收集信息的过程中会有一系列的协议，如果不是从业人员估计看协议两小时也看不完，更不用说明白协议的内容以及使用场景，简单汇总注册至授信环节的协议。

注册环节：《通讯服务与隐私协议条款》中国联通、移动与电信等所运营的‘手机号一键登录’服务，只要你登录了就是对协议的接受、认可。《个人信息保护政策》通过该协议告知用户平台会调用和收集用户的哪些信息。《用户协议》平台对用户的服务费协议。银行卡验证：《自动还款等协议》自动从用户银行账户划扣资金。征信查询：《个人征信业务授权书》授权相关平台查询用户的征信报告。

六、授信审批通过收集用户信息，以及平台通过三方渠道获取的用户信息、征信报告等等，经过风控模型的筛选给用户进行评分，各大平台评分标准体系不同，审批的结果也会有很大差异。该环节后续单独通过文章进行介绍。

是平台开展业务的关键所在。授信审批要么审批通过、要么审批拒绝。如果审批拒绝，您在该平台的将借不到钱。如果审批通过，也会根据你的资质（个人综合经济状况、收入方式、还款能力）综合评估授信额度。

七、额度审批额度审批是非常关键的一个环节，中国银保监会针对消费金融公司向个人发放消费贷款不应超过客户风险承受能力且借款人贷款余额最高不得超过人民币20万元，各平台进行综合审批额度，需要进行综合评估，不但要依据自己的评估标准，还要通过其他平台判断用户是否有多头借贷（在多个平台进行借款），综合评估相应的额度。

评估额度完成之后，也不是一直不变，随着用户借款还款记录的增加，以及综合实力的提升，借款额度各平台也会进行动态调整，增加或者减少额度，满足用户的借款需求，公司规模比较大的，会有专门的额度管理系统，管理用户的借款额度，后续环节单独文章介绍。

八、账户开户平台额度审批完成之后，底层会创建账户体系，一个用户对应一个注册账号对应一个账户，一个账户对应多笔借款，账户的创建方便用户统一进行还款，账户创建时，平台会给用户创建还款日，用户可以在还款日统一进行还款。

九、冻结/解冻在用户有重大风险隐患时，各平台会针对用户的额度进行冻结，比如用户有欺诈行为，或者用户手机丢失被非法操作，用户可以与平台及时联系，冻结额度，这样不是用户本人，就无法进行额度提现。

解冻是冻结的对立，可以冻结，也可以解冻，经过用户的申请，沟通确认，无问题可以进行解冻恢复额度。

该环节是风控的一种手段，在发生重大风险时起到保护的作用，降低系统风险。

十、借款提现该环节就是用户提款环节，需要完成事项如下借多少钱？借款利率是多少？怎么还？借多久？还款计划？收款卡？贷款用途是什么？放款机构是谁？贷款合同签约？密码设置？。

1.借多少钱？确定借款金额的大小，借款额度在审批额度的范围之内。

2.借款利率多少？借款需要付出的成本，一般平台额度审批完成之后，借款利率也会同步确定。

各大互联网平台用户的借款日利率上限都为0.05%，对应年化利率0.05%X360=18%，借1万块钱，1年的利息为1800.随着用户在平台借款次数的增加，以及用户还款能力的增加，平台也会逐步调整用户的借款利率，比如我自己微粒贷的借款利率从0.05%-0.04%-0.03%【18%、14.4%、10.8%】，不要以为是一些冰冷的数字，还款的时候就知道每一分钱都来之不易。

3.怎么还？通过什么的方式生成还款计划，常见的有等额本息、等额本金、先息后本、等本等息等等，虽然利率相等，但是通过不同的还款方式生成还款计划，用户需要付出的成本有很大差异，后续会有单独文章拆借相关细节。记得关注订阅专栏哦。

4.借多久？用户借款的时间周期，借款时间越长，短时间内的还款压力越小，但是整体付出的成本会更高，是个双刃剑，要是让我选择的话，能不借款就不借款，借款属于负债，会持续增加负担。

5.还款计划？用户选择金额和期限之后，平台会根据相关信息自动进行还款计划试算，告知用户每月应还的本金和息费。

6.收款卡？机构放款之后，通过什么方式把钱给到用户，通用的方式银行卡，直接放款至用户绑定的银行卡中，同时也是后续还款环节代扣卡。随着移动互联网的发展，也可以直接放款至微信账户或支付宝账户当中。

7.贷款用途是什么？贷款的实际用途，个人觉得大额类的固定贷款用途还是可以监控，小额类的目前基本不能监控，资金的最终使用流向很难控制，比如各大平台经常发放放款优惠券，很多人就会借款1个月，当月免利息，拿着资金进行理财投资等等，1个月之后归还，用户基本上没有损失，还能额外赚点利息。

8.放款机构是谁？放款机构是一个很重要的因素，底层代表着多种业务模式，助贷模式、联贷模式、融担模式等等比如你在微粒贷借款，给你提供资金的可能是廊坊银行，不同平台具有的放贷资质也不相同，后续会针对资金来源单独进行文章拆借，记得订阅关注哦。

9.贷款合同签约？将借款人、平台、放款机构三者需要履约的内容以文本形式约定留存，载明贷款用途、贷款金额、贷款利息、提款、还款、提前还款、违约还款等内容，约定各方应该履约的内容，如果严重可以通过法律手段保护相关人的权益。

10.密码设置？该步骤就是确定发起借款的操作人是用户本人，通过密码验证或人脸识别，进行用户识别验证。

十一、提现审批用户发起提现之后，平台会进行提现审批，前端用户感知就是审批中，后端平台涉及模块资产路由、资金路由、提现审批。

资产路由：用户确认提现之后进行资产路由，将用户提现订单进行分类划分，分类标准很多，根据用户划分，根据平台划分、根据借款利率划分，大型互联网平台都会有相关模块。资金路由：资产分类完成之后，后续就是资金的匹配，资金路由甚至会提现在提现流程当中，在用户提现时已经确定放款机构。比如微粒贷、美团生活费提现环节可以直接放款放款机构。提现审批：用户发起提现之后，不一定可以提现成功，平台会针对用户借款信息进行风控审核、反欺诈审核防止系统风险产生。比如GPS地址为显示在北京，而IP显示在上海。比如一天内不同地区的登录次数等等。

十二、机构放款所有准备工作完成之后，就是放款环节，该步骤要做的事情就是放款至用户的收款账户中，涉及发起方平台、放款机构、收款方用户，如果平台没有支付牌照还涉及三方支付公司。

十三、贷款计息贷款放款之后，平台需要进行放款数据记录，留存借款用户的信息，系统一般会记录借款用户的借款信息、还款计划、还款记录等。底层拆分贷款产品要素，通过产品工厂排列组合，生成用户借款信息。该环节就是记录清楚，什么时候还钱、要还多少钱、逾期不还记录罚息等等维度的数据留存。

十四、放款展示放款之后平台需要告知用户放款结果，目前通用的手段通过短信告知用户放款成功结果，平台APP通过消息提醒通知用户，用户也可以在个人中心查询放款结果。放款成功之后，平台都会展示借款信息，还款计划已经借款时的合同信息等。

十五、征信上报放款成功之后，各平台会进行放款数据征信上报，将放款信息统一汇集至中国人民银行征信管理中心或百行征信，不同类型的机构上报主体不同，比如消费金融公司需要将数据上报至中国人民银行征信管理局，小贷公司数据汇总至百行征信。

征信是信贷中非常关键的话题后续章节单独介绍征信。征信报告是什么征信报告对你有什么用？有哪些平台可以做征信报告？使用场景是什么？等等。

十六、借款还款发起借款之后，用户就可以进行还款，还款有以下几种正常还款、提前还款、逾期还款。

1.正常还款用户借款完成之后，通过还款计划可以看到首次及之后的还款时间，到达还款时间之后就可以进行还款。可以通过主动还款或系统自动代扣两类方式进行还款。

主动还款就是用户主动发起还款，通过平台将还款金额支付至平台指定的账户中。系统代扣在前端绑卡签约流程中，还记得有自动代扣协议吧，使用场景就是在该环节。在还款日时，系统自动获取需要还款的金额，从用户绑定的银行卡中划扣应还款金额。

2.提前还款用户在借款完成之后可以申请提前将该笔还款结清，也可以进行部分还款，即提前结清或提前部分还款。

提前结清，用户主动将整笔借款结清。提前部分还款，提前归还一部分本金，然后按新的还款计划还款。说明注意各大平台会在用户提前结清时收违约金或提前还款手续费等。

3.逾期还款借款到还款日之后，需要进行还款，未还按时还款借款就会发生逾期，部分平台会有宽限期的概念，一般为3到5天，在宽限期内只会计算用户的罚息，但不会实收，如果用户一直不还款，宽限期计算的罚息也会一并收取。说明逾期之后各平台会进行征信上报，逾期数据被上报，会影响用户的后续借款行为。

十七、贷中监控用户借款额度比较大，在贷款途中平台会针对高风险用户进行贷中风控监控，如果识别到异常风险，可能会提前告知用户进行还款，降低系统风险。也会对客户做运营，提高客户的黏性与动支。

十八、提额/降额用户借款完成之后，或者平台为了更好的刺激用户进行借款，会通过提额方式时不时的触达用户，引导用户去借款。额度的大小本质是代表不同阶段，不同层次的需求，比如宁波通商银行白领通产品，授信额度高达50万，主要针对公务员、教师、医生、会计、律师等具有稳定职业的白领人士发放。

降额也会发生，有时甚至将额度降为0，平台通过风控手段识别到用户有巨大风险，或者有多头借贷，还款之后直接将额度调小，或者直接额度调为0，用户想要获取额度就需要重新进行授信申请。

十九、展期/缩期展期和缩期是针对还还款计划。将还款计划延长或者将还款计划周期缩短。

1.展期展期一般在大额借款中比较多，用户针对当前借款延期，即将借款期限延期。用户按延期后的还款计划进行还款，可以进一步缓解资金紧张问题，但是也需要关注平台是否支持展期。

展期同正常审批流程，也会针对借款用户重新进行审批、定价等，但是借款金额一般会小于等于首次借款金额。也会有合同签约流程，但是不会有放款环节，因为是针对原借款的行为。相关步骤完成之后，按新的还款计划还款即可。

2.缩期展期行内比较常见，缩期比较少，就是将还款计划的周期缩短，前提是用户在还款计划到期之前，要不然也没有缩期的概念了。缩期，就是将还款计划的周期变短，提前结束还款。

但是和提前部分还款还是有很大差异，提前部分还款是用户还款之后，整个还款时间周期不变，每期摊薄，即之前用户的还款金额每月3000元，提前部分还款之后，每月还款金额变小为2500元。

二十、催收/委外用户逾期一直不还款，就会进入催收环节，催收是一个非常大的话题，这里简述催收手段和不同阶段的催收流程。常见催收手段短信提醒、IVR提醒、Ph推送、征信上报、豁免、延期/展期、第三方委外催收、网络仲裁、民事诉讼、支付令、刑事诉讼追偿。

1.短信提醒在还款日前7天及前2天，通过短信方式告知客户还款金额、还款时间，提醒期注意按时还款，避免征信出现逾期记录。

2.IVR提醒主要通过交互式语音对欠款客户进行提醒，该方式主要用于客户逾期天数较低时的还款提醒类催收。

3.Ph推送对于安装有平台APP的用户，通过APP消息推送的形式告知客户还款日期、欠款金额及还款途径等内容，提醒客户按时还款。

4.征信上报在客户逾期前和逾期中，通过征信上报提醒和征信上报的形式提醒客户按时还款，避免对其征信造成不良影响，影响后续买房、买车、子女教育、出行。

5.豁免对于还款有困难的客户，通过减免部分息费等形式减轻客户还款压力，增强客户还款动力，促进客户还款。

6.延期/展期对于能明确证明其有经济困难的用户或者有特殊情况的用户（比如下岗、受疫情影响等），通过降客户所有还款日顺延一期至多期/或者拉长整体还款期限以达到降低每期还款金额的形式，减轻客户还款压力，践行绿色金融理念。

7.第三方委外催收将一定账龄的客户通过委托给第三方专业催收公司代为进行催收的方式，利用其专业化人才促进回款的催收方式。

8.律师函催收通过对逾期180天以上的客户，发送律师函的形式，告知客户有按时还款的义务。

9.网络仲裁网络仲裁是将传统的仲裁与互联网形式相结合，以达到批量、高效对逾期案件进行仲裁，促进回款的新型催收方式。

10.民事诉讼对高账龄逾期个案进行民事诉讼，以达到威慑恶意逾期客户，促使其按时归还欠款，维护公司合法利益的催收手段。须注意，民事诉讼与网络仲裁手段只能二选一，不可同时使用。

11.支付令支付令是人民法院依照民事诉讼法规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。

12.刑事诉讼追偿刑事诉讼追偿用的很少。根据逾期账龄的不同，催收可划分为如下几个阶段预催收、早期催收、中期催收、晚期催收、委外催收。以下，将详细介绍四个催收阶段的流程。

13.预催收主要是针对还未逾期的客户进行的轻微催收动作。该阶段的客户，一般不纳入催收阶段，但从催收整体风险控制的角度考虑，一般催收部门会进行轻微的催收。该阶段的催收主要是在客户账单日至还款日期间进行还款提醒，引起客户的重视。

此阶段，由于客户量较大，考虑成本和效率的问题，一般会采取自动化措施如智能语音IVR、短信等全自动化的流程来触达通知客户，提醒客户按时还款。该阶段的催收，主要是为了减少入催率，但在实际操作过程中，该阶段的催收效果往往比较有限。

该阶段的催收话术，主要以善意提醒为主，不会对客户进行施压，避免引起客户抵触的心理。根据实际操作经验，X公司一般会在客户账单日的前7天和前1天，提醒客户还款。该阶段的催收流程可总结为如下还款日前，催收决策引擎会对符合条件的客户进行筛选、分群，根据不同的阈值触发不同的催收催收工具和话术。

14.早期催收主要是针对M1阶段（逾期1-30天）的客户进行的催收活动。该阶段的催收流程如下针对逾期1天至30天的客户，触发催收信用评分等模型，调用催收决策引擎对客户进行分群和分队列，将不同等级、不同逾期天数的客户分配至不同的队列，供催收坐席进行电话催收。

由于客户已经欠款，催收难度加大，所以，相对于预催收，M1阶段的催收强调对客户形成一定的还款压力。在话术和催收频率上，M1催收会更加强调劝说还款和一定程度上的连贯施压。

15.中期催收是对逾期30天至90天之间的客户进行的催收，该阶段的催收流程和早期的催收流程类似，但是由于客户已经逾期30+以上，回收难度更大，因此针对该阶段的逾期客户，在催收时需要更加注重谈判技巧和持续性的施压，使客户明白还款带来的益处远远大于其不还款所得到的收益。

在这个阶段，碰到特别难以处理的客户，可以考虑进行提前委外，聘请外部专业催收公司来对该客户进行催收，尽可能促进回款。

16.晚期催收要针对逾期账龄在90—180天之间的客户进行的催收行为，该阶段的催收主要依托于法律手段。公司会委托第三方律所对客户发送正式的律师函，告知客户欠债不还将面临的法律风险。

同时，为了促进回款，公司会对对逾期90天以上的客户进行缩期操作，便于坐席一次性催回客户全部欠款。另外，考虑到催收难度，公司会将该部分客户进行委外，委托给第三方专业公司进行催收以加速回款。公司会继续施以电话催收、短信催收等手段为辅助手段，与客户协商还款。

对于一些“老赖客户”，公司会根据合同约定，启动仲裁或者法律诉讼。当然，启动这些程序的目的，不是说一定要仲裁或诉讼，这样耗时费力，二期回款周期被大大拉长。该手段的主要目的是为了对客户形成一定的压力，在过程中促使客户还款，这样可以大大节约人力和时间成本。

由于X公司客户的贷款金额小而分散，因此若通过仲裁、诉讼等传统手段来解决的话，成本极高，而且极耗费人力，且案件执行周期过程。因此，催收案件除部分特殊案件外，一般不会考虑传统的诉讼、仲裁手段来进行催收。

二十一、贷款核销按规定将呆账贷款或贷款损失予以核销的一种制度。不是任何一笔不良贷款都可以核销，必须符合一定条件，中央政府对贷款核销有着严格的法律程序。必须是经过多种努力认定没有任何收回或者减少的可能性，已经成为呆账的不良贷款。

核销呆账是用利润来核销的，因此会减少当年的收益，但是一般银监局对金融机构又有不良贷款率的指标要求，因此各家金融机构必须综合考虑利润和不良指标，来决定是否进行核销。

二十二、结清销户借款完成之后，针对特殊用户结清销户，有的借款用户甚至会进黑名单，一旦进入黑名单，各大平台还会共享，借款用户之后将无法进行借款提现。

以上就是整个信贷业务流程中涉及到的22个环节。

作者：王小宾；微信公众号：一起侃产品

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我购买二手房，房子无房产证暂时过不了户，现在原房主用房子抵押贷款20万，我该怎么办？

几年前买了套二手期房

原房主拿到房产证后

本应办理过户手续

没想到

原房主不仅收了我们几十万购房款

还把我们的房子用来抵押贷款

我该怎么办？

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Q1

我家先生于2017年购买一套房屋，一次性转给房主25万并每月支付银行贷款，由于当时房屋属于期房，没有房产证，且原房主购买有契税，所以未办理过户手续！我们于2018年6月入住，2020年原房主在我们不知道的情况下，自己去办理了房产证，并用房屋抵押贷款20万，我们该如何维权？

A1:根据你的描述，你可以依据具体情况选择解除房屋买卖合同或者要求对方继续履行，具体情况分析如下：首先，如果抵押人也就是原房主和抵押权人属于恶意串通，那么根据《中华人民共和国民法典》第一百五十四条的规定，你可以收集双方事先存在通谋或当事人陈述的录音录像、证人证言等恶意串通的证据，起诉抵押合同无效。抵押合同被确认无效后，房屋抵押解除，贷款金额由原房主归还，你与原房主之间的房屋买卖合同就能够继续履行。原房主的这种行为，在本质上属于违反出卖人义务的违约行为，可以要求原房主承担相应的违约责任。面对这种情况，建议你选择继续履行房屋买卖合同，可以起诉原房主履行过户义务并承担违约责任。其次，如果原房主恶意抵押，而抵押权人为善意相对人，那么根据《中华人民共和国民法典》第四百零六条的规定，要看抵押合同的具体约定内容，如果抵押合同中约定了抵押权设立后房屋不可转让的，那么你只能起诉原房主要求解除合同并承担违约赔偿责任。如果抵押合同未约定抵押权设立后房屋不可转让，那么根据《中华人民共和国民法典》规定，你可以要求原房主继续履行房屋买卖合同，也可以以违约为由要求解除合同。面对这种情况，出于抵押风险的考虑，建议你选择通过诉讼的方式解除房屋买卖合同，并要求原房主承担违约责任。

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Q2

我舅舅在10年前与外公外婆闹翻以后，就再没有与外公外婆来往过，外公外婆生病住院也不来看，也不出钱，打电话也不接，无法联系到他。现在外公外婆年纪越来越大（80多岁），疾病缠身，请问我舅舅在没有赡养父母的情况下，还能继承外公外婆去世以后的遗产吗？外公外婆可以起诉我舅舅不赡养父母吗？

A2:你舅舅不赡养父母并不必然失去继承权，但是在继承遗产时应当不分或者少分，外公外婆可以起诉你舅舅要求支付赡养费。首先，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百二十五条第三款的规定，继承人有下列行为之一的，丧失继承权：遗弃被继承人，或者虐待被继承人情节严重。在司法实践中，上述规定的情节严重一般指因遗弃而导致被赡养人重伤、死亡。因此，子女作为继承人，如果存在不赡养被继承人的行为，并不必然导致其丧失继承权。其次，子女履行赡养义务与继承的情况，可根据《中华人民共和国民法典》第一千一百三十条的规定分为以下两种：第一，尽了主要扶养义务或者与被继承人共同生活的继承人，分配遗产时可以多分。第二，有扶养能力和有扶养条件的继承人，不尽扶养义务的，分配遗产时，应当不分或者少分。如果你舅舅在有扶养能力和扶养条件的情况下，怠于履行自己的扶养义务，那么在继承遗产时应当不分或者少分。最后，你的外公外婆已经80多岁且疾病缠身，通常属于缺乏劳动能力的情况。根据《中华人民共和国民法典》第一千零六十七条的规定，外公外婆有权利要求你舅舅给付赡养费。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十八条的规定，如果外公外婆不便直接起诉的，可以委托近亲属或者律师，通过起诉的方式来要求你舅舅支付赡养费。

3

Q3

买房付首付时，男方父亲出资20万。现在准备离婚，男方说20万是借款，有借条有流水。请问当时没有说是借的，现在能算是借的吗？

A3:根据你的描述，男方父亲出资的20万是否属于借款，要根据出资的时间以及相关的证据具体分析。首先，根据《中华人民共和国民法典》司法解释的相关规定，男方父亲的出资可能存在以下两种情况：第一，如果男方父亲在你们结婚前出资，那么其出资应当认定为对男方个人的赠与，但男方父母明确表示赠与你们双方的除外。第二，如果男方父亲在你们结婚后出资，其出资也优先按照约定处理，如按照借条约定的内容等；在没有约定或者约定不明确的情况下，则属于夫妻共同财产。其次，如果男方父亲在你们结婚后出资，那么借条是否真实，则需要你收集相关证据来证明。你可以比对借条时间与银行流水时间是否能够相互印证，来判断借条的效力。你也可以收集聊天记录、通话录音录像等与出资内容相关的证据，证明并不存在真实的借贷关系，或是证明买房时男方父亲明确表示出资属于赠与，那么这种情况符合上述第二种情形，该出资属于夫妻共同财产。由于借条属于书证，实践中往往比较难推翻。在没有证据推翻借条的情况下，则会认定为借款，离婚分割房产时，需预先将20万借款扣除后再予以分割，亦或是由夫妻双方共同财产偿还该借款。

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Q4

因打包纸箱摞得太高发生倾斜，导致碰到洗衣机水龙头（当时未连洗衣机），把9楼和8楼泡了。凌晨3时30分，我被物业叫醒，关水。凌晨4时，我已止住自家地面积水，9楼损失不大。8楼业主总说宝宝小，没睡醒，中午11点才让我去她家看。8楼业主说她的实木门框被泡（在此期间她没擦水），要和我签一个有关实木门的3年质保协议，这合理合法吗？

A4:按照法律规定，你需要承担一定的责任。然而，是否采用签署质保协议的方式则属于双方和解的范畴，取决于双方是否自愿，法律并未作出具体的规定。根据《中华人民共和国民法典》第二百九十六条的规定，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。由于你未尽到一定的注意义务，导致自家的水管大量出水，致使邻居家进水。如果因此导致邻居财产损失，那么根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条的规定，你应当承担相应的赔偿责任。你的邻居在得知自己家进水后，也负有防止损失扩大的责任。《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。如果邻居在发现房屋漏水后未及时擦干实木门上的水，那么邻居就属于未履行防止损失扩大的义务，也应对损失承担一定的责任。最后，关于你与邻居之间责任比例的承担问题。由于你属于主要过错方，理应承担大部分或者全部责任，而邻居仅需根据自己的过错承担小部分责任或者不承担责任。你可以选择与邻居协商解决赔偿问题，也可以求助于物业、居民委员会等居中调解解决。如果无法协商一致，邻居诉至法院，你可以收集相关证据，如现场的照片、当事人陈述的录音录像、证人证言等来准备应对将来的诉讼。

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Q5

屋顶漏雨与物业沟通多次未修，因此拒交了5年的物业费，现在屋顶已修好，物业让我们交齐之前欠下的物业费。请问合理吗？

A5:业主欠交的物业费是需要补齐的，物业未履行自己的义务，应当承担相应的违约责任，因屋顶漏水造成的损失，物业也应据实赔偿。首先，小区业主与物业服务企业之间存在服务合同关系。根据《物业管理条例》第二条的规定，屋顶属于小区公共区域，屋顶的维修属于物业公司的义务范围。在物业公司未履行物业合同服务责任，或是提供的服务质量达不到物业合同约定标准的情况下，物业应当承担相应的违约责任。其次，根据《物业管理条例》第六十四条的规定，业主应按时交纳物业服务费用，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。因此，交纳物业费同样属于业主自己的义务，不能因为物业未履行义务而拒交物业费，欠交的物业费是需要业主补齐的。最后，根据《物业管理条例》第三十五条的规定，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。对于物业不及时维修屋顶漏水而造成的损失，业主可以收集相关证据，如房屋受损的照片、录像、维修票据等，要求物业据实赔偿损失。