停息挂帐操作流程

首先我和大家说一说信用卡逾期后催收电话该怎么接，其实大多数信用卡持卡人逾期后都不知道该怎么办，首先第一点，原则上可以不用一直接，但是不能一直不接。

经历过逾期的持卡用户，他们都知道银行催收的电话最少打十几个甚至更多，当然我们也有我们自己的事情，生活、工作各种原因，不能够每次都接到电话，但是不能一直不接，如果你一直不接就是逃避，很有可能有诈骗的嫌疑在里面。

第二，催收的电话接通以后，我们要告诉他，不是恶意逾期，银行的资料也是真实填写的，但是我也要上班，我也有工作，也很忙，不能每一个电话都接到。

第三。可以和银行说，我想和你协商分期，如果你这边有权限的话，我们可以好好协调一下，我想还这个钱，那如果你没有这个权限，我会继续和银行的客服协商还款，表达我还款的意愿。

第四，不管催收人员是否骂你了或故意刺激你，一定要放平心态，告诉他，我们不是不还钱，是目前没有钱来还，有钱了一定会还的。有些催收的人员或许会用暴力、辱骂等方法，不仅骂我们，还会辱骂我们的亲戚朋友，但我们也不要和这些催收人员骂起来，自己保留好录音，以便日后投诉的证据，不过他们也就是第三方，如果我们真的和他骂起来，我们就上当了。

那么我们再来说一下操作流程

一，首先我们都要先拨打客服电话协商还款，银行接到电话会要求来提交资料。

二，我们要准备什么（资料）

收入证明，失业证明，住院证明，等等，比如你差信用卡几十万或者十几万，每个月要还一万多，但你的收入只有几千元，（超出持卡人还款能力），还有信用卡总欠款有多少，每张信用卡明细，发卡行都收了那些费用，那些费用可以减免，那些费用不可以减免，那些银行可以先还，那些银行后还，〈四大行比较难谈）建议先谈其它银行，

三、我们用什么法律依据去谈（话术）

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

四、那些属于特殊情况（话术）

生病，坐牢，疫情，生意失败，失业证明等等，现在每个月收入多，有哪些基本生活开支，说得越细越好，每个还剩余多少，跟据自己情况来谈分多少期，超出自己还款能力范围不要答应，（最好在家练一遍）

准备好以后，第一次打电话的时候说明来意后，银行会让你耐心等待下，说明他们在协商，等他们主动问你想要分多少期，每期可以还多少钱，第二次拨打电话的时候就是告诉你协商还款是否成功，那如果我们成功协商还款之后，我们要了解我们这一次要还多少期，多长的时间，还款的金额是多少，我们之前违约了，逾期了，那这个利息可以减免多少，我们要做好录音，以免反悔或者违约，银行也是一样。四、签订方案分别有录音、电子协议、纸质协议等。那么以上就是停息挂账的操作流程。

什么是停息挂账？如何跟银行申请呢？

很多人的超前消费和工作不稳定，导致信用卡都出现了逾期的现象，更有一部分人直接面临破产，信用卡更是还不上。信用卡一旦出现逾期，银行的催收工作就开始了。随着逾期时间的增加，从一开始的电话或者短信提醒，到后面给紧急联系人打电话，甚至出现爆通讯录的现象，让很多的逾期人头疼不已。本来工作就不好找，有时候甚至因为催收的缘故丢了工作。在这种情况下，如果能跟银行达成个性化分期，可以避免催收的麻烦，还能减少一大笔的利息违约金，何乐而不为，

停息挂账（个性化分期）

银行停息挂账是指借款人因故未按期归还贷款本息,银行暂停按期计息的账务处理,所欠借款余额及利息账面趴着(即挂账)留待以后处理

根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定：在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议，最长可以分60期。

停息挂账有两个条件必须满足，一个条件是欠款超出持卡人的还款能力，另一个条件是持卡人有还款意愿。所以说，持卡人想要办理停息挂账业务，需要表明自己的还款意愿

但停息挂账也是有时限的，还是要进行分期的还款。而且停息挂账的申请，都是在持卡人已经有信用卡逾期的情况之后，这时征信报告上，已经有了逾期的记录。当然如果停息挂账申请通过后，一定要按照按时进行还款否则将会面临更加严厉的催收，甚至有被起诉信用卡诈骗的风险。

如何跟银行申请呢？

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如何跟银行申请停息挂账分期？

停息挂账一定是有方法和要点的，一定要按照以下步骤和先后顺序！

一、逾期后应该主动和银行协商沟通

你的信用卡逾期之后,应该主动和银行的工作人员表明自己的实际现状,并不是故意拖欠,任然有意愿还款,这点非常重要!希望能和银行协商一下还款的方式!通常第一次电话沟通,客服都是明确告诉你,银行没有这项业务,你还是想办法通过其他渠道筹钱来还一个最低还款。没关系,过两天,我们继续致电,还是一样跟对方表明我们的还款计划以及申请个性化分期。如果银行还是不同意,我们开始第二步。

二、拨打投诉电话12378

12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线,主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报,对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理,并将办理结果反馈来电人,妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。针对银行,信用卡,保险都可以使用12378进行投诉。跟银保监会的客服,我们的诉求依然是:自己因为某某原因自己导致经济困难,暂时无能力处理,但是本人有很强的还款意愿,也打电话给银行沟通过个性化分期的事情,但是银行不同意,而且该银行的催收对本人以及家人完成了极大的心理困扰,希望银保监会能帮忙处理。正常客服会给你该银行专门处理客户投诉部门的电话,或者是直接帮你向该银行反馈。

三、等待回复

正常3个工作日内银行就会给你打电话,你还是按照之前的说辞来讲,按照我的经验,第一次沟通,对方还是告诉你没有这个分期,我们要做的就是告诉对方,为什么其他人可以申请,该提供的材料我都可以提供。记住,拿出这句杀手锏:我现在欠了好多家银行的钱,但是资金有限,哪家先申请下来,就先还谁的。如果你们银行一直不处理,我只好继续向银保监会投诉了。对方一听到这句话,一般都会服软,会告诉你跟主管申请,再给你答复。如果对方一直不同意,我们就继续给银保监会投诉。

四、不要怕麻烦,坚持不懈才能成功

从开始向银行申请个性化分期,到最终审批下来,快则10天左右,慢的话需要两到三个月。中间的细节很多,最好做好规划再进行申请,不要盲目操作,反而错失良机!我们要明白一个道理,银行是没有停息挂账停息分期这个业务的,他们叫个性化分期还款,每个人情况不一样,最好是掌握技术方法再去处理,不要乱来。

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