「电诉宝」多次暴力催收？用户投诉“分期乐”实际利率超宣传利率

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其多次暴力催收，实际利率远超宣传利率，且收取违规利息。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人高标签]

11月19日，内蒙古自治区戴先生向“电诉宝”投诉称自己在分期乐网贷平台前后借了14笔网贷，本金11742元，大部分本金利息已还完（这里有很多违规利息），剩余未还本金4175元，目前分期乐要求自己偿还13788.27元。戴先生表示分期乐侵害了他的合法权益，：第一，分期乐是套路贷，违规平台，实际利率远超出了宣传利率，不符合国家网贷合法利率范畴，自己之前已偿还的多笔还款里有很多违规和不合法的利息。

图片来源：戴先生提供

第二，逾期以来分期乐对自己进行无数次的暴力催收，包括电话骚扰、短信骚扰，暴我通讯录，骚扰亲戚朋友，泄露了自己个人隐私，这个行为对戴先生造成很严重的影响，已经是违法行为。戴先生的诉求是只还剩余未还本金4175.8元，一次结清。

接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”2022年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：来分期、微薄利、有钱花、你我贷、拍拍贷、支付宝、京东金融、还呗、度小满有钱花、捷信金融、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、拍拍贷、携程金融、天星金融、海尔消费金融、爱用商城、融易优选、新橙优品、小满小额、翼支付、百度钱包、招商银行、招联金融、时光分期、k钱包、建行善融商城、玖富万卡、中邮消费金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货问题等问题。

【案例一】用户投诉“分期乐”因无力偿还借款恶意罚款

11月19日，陕西省朱女士向“电诉宝”投诉称自己在分期乐平台申请借款，额度6000元，已经还了1000多元，后因为疫情原因暂时没有收入，无力偿还，与平台协商未果，遭恶意罚款，利息已经超过36%，分期乐多次打电话暴力催收，恶意催收，恶意爆通讯录，未经同意向家里人发送短信，并且以法院名义威胁，恐吓自己，严重影响本人生活，并且侵犯了自己的个人隐私权和信息权。朱女士表示欠款肯定是会处理，但是目前因为疫情，没有办法工作，失去收入能力，没有经济来源，希望分期乐可以好好协商，停止恶意催收和骚扰家人

【案例二】“分期乐”被指电话侮辱用户将个人信息透露给外包催收公司

11月17日，安徽省汪先生向“电诉宝”投诉称自己于去年4月份在分期乐借了2800元，然后因为疫情原因没还上，现在不仅打电话侮辱自己，还曝光通讯录，打给单位，已经属于严重违法行为，本人开始和他们好说歹说，每次电话都是威胁恐吓，现在单位领导也被骚扰的无法正常工作。

汪先生表示现领导已经报警，本人未曾说过不还款，还希望能够仲裁分期乐恶意将他的个人信息透露给外包催收公司，这是一种严重违法行为。如果不停止曝光通讯录，骚扰单位这种行为，自己将报警处理。

【案例三】“分期乐”被指误导未成年人贷款打电话骚扰家人

11月15日，甘肃省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年在分期乐平台申请贷款，2020年张先生17岁，误导未成年贷款，打电话骚扰张先生家人，导致现在失业，无家可归，再加上疫情，还天天不停的发威胁短信，协商还款也没有这项服务。

乐信业务员被指操作客户手机在分期乐App贷款！平台回应

近日，广东茂名的谢先生向南都记者报料称，未咨询本人意见，上门推广的乐信业务员在“分期乐”A上为其贷款3万余元，还款利息有两千多元，他希望能提前一次还清。4日，南都记者联系“分期乐”客服，客服称已为其申请提前还款。

谢先生介绍，他在茂名经营一家茶叶铺，10月初，一名乐信业务员来到店内向他推广贷款业务，考虑到未来也许有贷款需要，他便下载了乐信旗下的“分期乐”A。“他说看了我支付宝的积分，可以借款。”谢先生说，在没有询问本人意见的情况下，业务员操作其手机借了31400元，分了9期还款，“我当时来不及阻止他，我都不需要贷这么多钱。”

据谢先生提供的账单详情页面截图，其已还了第一期贷款3611.6元，剩下8期需要还至明年6月，共计需还款33899.92元。谢先生表示，希望能够一次性还清，否则还要多支付两千多元的利息，但该贷款订单显示不支持全部提前还款。他多次联系业务员和客服并未得到解决。

据谢先生提供的信息显示，乐信即为深圳乐信控股有限公司。该企业官网介绍，分期乐是乐信旗下品质分期购物商城，成立于2013年10月，是国内最早推出分期购物的电商平台之一。天眼查数据显示，分期乐所属公司深圳市分期乐网络科技有限公司，在2016年至2021年间，有多起与该公司相关的法律诉讼，案由涉及借款合同纠纷、民间借贷纠纷等。

11月4日，南都记者联系“分期乐”客服，客服称，因此前订单是锁定状态不可提前还款，现已为谢先生申请，申请解锁成功后即可提前还款，会有相应的利息优惠，具体金额以页面显示为准。

采写：南都记者敖银雪

来电声称注销“校园贷”、”分期乐”，全是骗子的花招

“曾在贷款平台注册过，如果不注销会影响征信”

“办理过校园贷，国家要收回额度”

“清空分期乐贷款APP内的额度”......

连日来，市反诈骗中心接到多起群众报警，

骗子利用上述理由，大肆进行诈骗活动。

4月份以来，已有20余人被骗，

人均损失近3万元人民币。

受害人中包括多位在校大学生。

因注册分期乐，要把钱借出来清除额度？？？

案例一

2019年4月3日，我市城东某大学学生帅某，接到一个手机来电，对方称帅某身份被冒用，在“分期乐”的网站有一个额度为10000元的借款账号，但是按照国家政策，严禁在校大学生在分期乐平台上有任何账号，要求帅某要把账户注销，否则会影响个人征信。同时对方告知注销办法，要求帅某在美团借款平台上借款5000元转给对方，对方就会帮助注销“分期乐”平台的账号，同时美团的借款由对方来还。

于是帅某就按照对方的要求借款5000元并转账给对方。

直到帅某拨打“分期乐”官方客服电话，这才发现这个“对方”其实是骗子！

案例二

也是在4月3日同一天，晋江内坑的大学生温某同样接到一个来电，自称“分期乐”的工作人员，告知温某需要操作取消分期乐的额度，否则会影响征信。

而对方告知需要将“分期乐”的10000元额度解出来，然后转到他们所谓的“对公账户”清零。温某将钱转到对方指定的账户后，对方又称还有两个附属平台（马上金融、美团借钱）里面的额度要解出来才能清零，于是温某分别在马上金融和美团借钱里面借了3000、6000元，通通转入对方的提供的银行账号内，后来才发现被骗。

骗子为了获取信任，还给温某发来所谓的工作照。

还有另一种情况

骗子利用不法手段获得个人网贷情况

以清除记录为借口让你连续网贷

持续入套！

借过校园贷，

却要你找其他平台借款清除记录

？？？

4月10日，鲤城辖区周某接到一个自称爱财科技的电话，对方准确说出周某的个人信息，称周某的信息被登记在校园贷里，如果不注销会影响征信，周某就相信了，于是按照对方的要求下载了小米微贷、拍拍贷、360借条，对方说要注册一下把里面的额度都借出来转入他们公司的几个个人银行账户进行清算，同时对方还要周某从支付宝蚂蚁借呗、微信的微粒贷、微博钱包等处把钱借出来。于是当天周某迷迷糊糊下载了多个金融APP，从六个平台中借款115600元，全部转入骗子提供的账号中。

而等待周某的是漫漫还款道路。

其他案例

3月24日，晋江辖区的张某接到一个电话，对方称要回收之前学校给学生注册过的贷款额度，将这个额度注销掉。对方称注销的办法就是去注册新的贷款APP，将新额度的钱借出来去抵消旧的校园贷额度。

张某信以为真，就按照骗子说的，注册了小米贷款APP，并将5500元额度借出来，转入对方的微信号内，随后骗子又说，还需要几个贷款APP的额度抵充，于是又指引张某去借了中邮钱包、分期乐、度小满、马上金融等平台，总共被骗35100元。

近期发生的这一诈骗类型，大量出现让受害人去互联网金融平台借款的情况，当受害人钱借到后，再让其将钱转入特定账号或者直接扫描二维码支付。因此很多群众固有的思维“我的账户又没有钱，不用担心被骗”就要推翻了，骗子让你先借钱，再骗你！

当前我国互联网金融产品发展迅速，大量互联网公司纷纷推出借款平台，对于个人借贷，仅需要填写相关资料，上传照片，借贷的钱就会迅速下放。与此同时，互联网黑产又不断收集各个平台的借款信息，诈骗分子可以轻易的获取到借款人的详细资料（姓名、身份证号、手机号、住址等），过精准的个人信息，以各种借口，让受害人进行借款，进而再实施诈骗。

警方发出紧急预警

1、不存在注销网贷账户的操作，只要你按时还清贷款，就不会影响到个人征信，同时切记个人征信是无法人为修改。

2、一旦接到此类自称网贷平台工作人员的电话，一定要提高警惕，对于存疑的事项，要登陆官方平台或官方客服咨询。

3、一旦被骗，要保存相关材料，立即报警。

来源：南京防诈骗