疫情下，郑州“房贷一族”最关心的延期还贷政策，记者帮您打听清楚了

大河报·豫视频记者程飞虎孙凯杰

近期，受郑州疫情影响，不少“房贷一族”反映因收入波动、出行不便等因素影响，无法按期偿还房贷，个人贷款延期归还的政策再度引发关注。

因疫情影响的房贷延期该如何申请？需要哪些材料？最长可以延期多久？

针对上述问题，11月8日，大河报·豫视频记者通过电话联系11家银行客服或个人贷款业务中心工作人员了解具体情况。

【最长可申请延长一年宽限期，符合条件即可申请】

中国工商银行（客服电话：95588）客服回复称，对于因为受疫情影响的个人贷款客户给予个人贷款延期还款服务支持，最长时限为12个月。宽限期分为三种类型：一是宽限期内仅还利息，二是宽限期后首期还息，三是宽限期利息分摊处理。符合条件的客户可以通过手机银行发起宽限期申请，房贷的经办支行接到申请后，客户经理会和申请人取得联系，协助办理。

中国农业银行（客服电话：95599）客服表示，对于因疫情原因提出延后还款时间、减免罚息、消除逾期征信记录等诉求的客户，符合相关条件的均可享受个人住房贷款客户关怀政策。

其中，中国农业银行郑州金水支行负责房贷业务的工作人员告诉记者，目前针对已交房的客户可提供一个月的延期还款，尚未交房的客户可提供半年的延期还款，客户携带身份证去经办行即可申请。

中国建设银行（客服电话：95533）郑州二七路支行工作人员介绍，申请延期还房贷的客户可以根据需要，采取两种方式办理：一是可以在线上自主申请28天延期还贷，二是携带身份证可以到线下经办行申请延期6个月。

交通银行（客服电话：95559）经三路支行房贷部门工作人员表示，针对受疫情影响的客户，经核实相关情况之后，可以给予90天的宽限期，90天内暂时不用偿还本金和利息，从宽限期结束后的第四个月开始正常还贷。需要提供受疫情影响收入下降的情况说明（公司盖章）、打印近半年流水账单、贷款本人身份证到线下经办支行办理。

中国邮政储蓄银行（客服电话：95580）客服回应，对因感染新冠肺炎疫情住院治疗隔离、参加疫情防控工作人员、受疫情影响需要隔离观察的人员以及暂时失去收入来源的客户，可申请合理的延后偿还贷款期限，具体延期时间以及申请材料需要向贷款行咨询。

【各家银行申请方式有所不同，可直接咨询客户经理】

中原银行（客服电话：95186）郑州分行个贷业务工作人员介绍，受疫情影响，房贷压力较大的客户，可以通过手机银行线上申请房贷延期，最长可一次性延期6个月，该政策持续到2022年12月21日。

另外，据该工作人员透露，为保证延期政策延续性，目前该行正在加急开发按揭贷款宽限期功能，宽限期内不会加收罚息，也不会影响客户征信。如有房贷延期需求的客户，可直接向客户经理咨询。

中信银行（客服电话：95558）客服表示，针对受疫情影响失去收入来源的客户，提供延期还本付息政策。即延期内可以暂停还款，其间的本息将延期至贷款合同的最后一期一次性偿还，其中延期还款的本金是正常计收利息的。

中国光大银行（客服电话：95595）郑州天韵街支行个贷业务工作人员介绍，贷款本人携带本人身份证来银行可办理延期6个月，也可以使用手机银行线上申请延期三个月或半年。

招商银行（客服电话：95555）郑州分行贷后服务中心工作人员介绍，可以延期还款6个月，6个月后将延期的金额一起汇总还款。需要出示本人因疫情封控、收入流水下降等证明，具体情况可以拨打客服热线：0371-67895798或400-697-5597咨询。另外，需要本人线下办理，可以线上视频托办，但需要解封后现场签字。

浦发银行（客服电话：95528）郑州分行个贷服务中心工作人员回应称，有延期政策，但具体延期多久，需要向客户经理申请后确认。此外，还可以在手机银行APP上搜索“贷后服务”。

华夏银行（客服电话：95577）营业部工作人员告诉记者，目前暂无延期还款新政，后续新政需要向客户经理进行咨询。

此外，据了解，郑州市域内的平安银行（客服电话：95511）、郑州银行（客服电话：95097）、兴业银行（客服电话：95561）等也推出了类似的延期还款政策，如果您受到疫情影响，处于封控、管控、医学观察，或是收入下降，都可以咨询各银行的客户经理，详细了解延期还款政策。

通过记者采访发现，疫情之下，目前郑州市大部分银行的房贷客户均可申请延期还款，但各家银行的政策不同。由于部分区域的银行尚未恢复正常营业，建议有办理房贷延期业务需求的客户，提前与贷款行或客户经理联系，了解具体政策和办理方式。

来源：大河报·豫视频编辑：李钰

销卡了，还扣680元年费？华夏银行信用卡陷争议，交叉销售遇合规难题

本文来源：时代周报作者：郭子硕

匪夷所思，信用卡销户后仍产生年费。

“2020年，我还清华夏银行的信用卡欠款后便注销了，但后来仍旧收到680元年费的缴费信息。”1月7日，此前持有华夏银行信用卡的蒲兴（化名）告诉时代周报记者，华夏银行的工作人员让他把680元还上后，5天内用银行卡消费5笔，他们才会把年费打回原卡。

对此，华夏银行相关负责人回复时代周报记者称：“华夏银行信用卡成功销卡后不会产生年费。若客户收到年费缴费通知，可能存在其他未注销产品交易未达标所产生的年费。”

蒲兴的情况并非孤例。近期，黑猫投诉平台的微博账号“@黑猫投诉”发布消息指出，华夏银行存在信用卡注销后仍扣年费的问题。有网友称，还清贷款注销信用卡，华夏银行仍要扣取680元年费。时代周报记者以“华夏信用卡”为关键词搜索发现，黑猫投诉平台与此相关的投诉有1091条。

此前，华夏银行也曾因信用卡业务违规收取年费问题被监管点名批评。2021年12月16日，银保监会发布《关于华夏银行侵害消费者权益情况的通报》（下称《通报》）指出，华夏银行向未激活信用卡续卡的客户收取年费、超政府定价标准的1.6倍向持卡人收取助农取款手续费、向1.99万名已注销信用卡账户的客户致电营销保险产品等问题。

央行发布的《金融消费者权益保护实施办法》明确规定，金融机构不得将金融消费者授权或者同意其将个人金融信息用于营销、对外提供等作为与金融消费者建立业务关系的先决条件。

华夏银行将零售金融业务作为未来五年转型战略重点，却因信用卡业务频遭用户投诉。对于华夏银行而言，能否如愿完成建设“有特色的财富管理银行”的目标，还要大大地打上一个问号。

年费惹争议

部分消费者反映，收到缴费信息才发现信用卡年费规则变更。

北京市民陈玖（化名）就遇到这一事情困扰。当时办理信用卡时，华夏银行的工作人员告知，每年消费满5笔，信用卡就能免除年费，“哪怕买瓶水也算一笔。”不过，现在华夏银行的客服则告诉陈玖，信用卡消费未达2万积分，按银行收费规则，需要收年费。

时代周报记者浏览华夏银行产品和服务变更页面时发现，华夏银行的变更收费标准公告内，大都没有写明具体的消费者告知途径。

“部分银行业务人员存在为完成业绩，无论何种类型信用卡，都宣传办卡‘免年费’。“在信用卡资深人士董峥看来，银行对工作人员的培训、管理不到位，都是导致这些问题屡禁不绝的原因。

对此，上述华夏银行相关负责人向时代周报记者解释称：华夏银行信用卡不同产品的年费优惠政策不同，且年费优惠政策为阶段性收费优惠活动。年费优惠活动变更将提前在官网公示，并告知客户。此外，客户还可拨打华夏银行客户服务热线了解具体情况。

“年费争议可能因为信用卡年费变更而告知工作不到位。“一位不愿具名的银行人士对时代周报记者分析指出，银行金融产品和服务五花八门，规则条款也各不相同，如果仅凭官网公示和用户致电，确实无法确保“金融消费者确认其已接收完整信息”。

2021年12月17日，北京银保监局发布《关于加强信用卡消费者权益保护的消费者权益通知》（下称《消费者权益通知》），并强调：当领用合同（协议）、信用卡章程、信用卡收费标准的部分条款发生变化时，银行应按照相关监管要求在网站主页、移动端APP等互联网自助渠道等进行公示，并通过短信、微信或与持卡人约定的账单接收方式将相关变化条款或查询方式发送给持卡人。

金融科技资深观察人士苏筱芮告诉时代周报记者：“无论是信用卡申请阶段的规则披露，还是变更阶段的规则公示，对涉及影响金融消费者权益事项的变更，金融机构都应及时、有效告知金融消费者，保障消费者权益，降低信息不对称引发的争议。”

交叉销售的合规难题

年费问题只是华夏银行信用卡业务合规问题的冰山一角。

2021年12月10日，银保监会消费者权益保护局发布信息显示，2021年第三季度，华夏银行投诉量为1921件，同比增长2.9%。华夏银行第二季度投诉量1855件，同比增长137.8%。其中，信用卡业务投诉量同比增长148.8%。

华夏银行信用卡业务交叉销售是争议焦点。据《通报》，华夏银行信用卡中心向1.99万名已注销信用卡账户的客户致电营销保险产品，部分客户多次明确表示拒绝来电，该行仍持续向其电话营销。截至2021年6月，华夏银行信用卡累计发卡2894.38万张，比上年末增长7.14%。

另外，华夏银行信用卡申请客户也必须默认同意接受其他产品的营销信息。《通报》指出，“客户通过华夏银行信用卡网站申请办理信用卡时，领用合约作为申请材料嵌入申请环节，合约约定客户需同意该行向其推荐或营销其他产品和服务。”否则将无法成功申请信用卡。

早在2016年，央行就发布《金融消费者权益保护实施办法》，明确金融机构不得将金融消费者授权或者同意其将个人金融信息用于营销、对外提供等作为与金融消费者建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或者同意的除外。

同时，《消费者权益通知》也强调，银行要规范信用卡客户信息在银行内部或所在集团内共享管理。银行应以客户主动勾选或者签署相关授权书，而非默认同意的方式，获得客户信息授权。银行在信用卡领用合同（协议）或者授权文件中，应明示收集、共享的客户信息内容，明示客户信息共享的机构范围。

针对银保监会《通报》，华夏银行回应称，已完成全部问题整改工作，并逐项有序落实责任追究。1月10日，时代周报记者浏览华夏银行信用卡申领页面发现，申请页面下方设有提示，申请人可勾选是否愿意接收相关的营销信息。

苏筱芮认为，金融机构将个人信息用来交叉销售必须征得用户同意。金融机构应主动、以明显方式告知消费者。“金融机构必须尊重金融消费者的知情权，包括个人信息的采集传输和共享等。未来，个人金融信息保护要求也将不断趋严。”苏筱芮说。

强监管之下，如何处理零售业务与业务合规之间的平衡，仍是华夏银行面临的考题。华夏银行在2020年年报提出，要坚持零售金融战略转型，“信用卡业务整合数据资源，加强交叉销售”。

受疫情影响房贷能否延期还款？多家银行客服这样表示

近日，一张“因疫情希望延缓房贷”的截图在网上流传，随即引发热议，登上热搜第一。

对此，很多市民表示希望疫情期间能够延缓房贷还款期限，毕竟目前隔离在家，对于一些没有固定收入的人员来说，收入减少，压力确实很大，对此，各家银行客服有一些回应。

多家银行客服表示均有申请延期还款政策，但是具体问题还需具体分析。

多家客服给到的具体事宜负责人电话未能拨通，从中信银行客服口径得知：“目前各地的政策不同，受疫情影响严重的区域，可以申请延缓，具体需要材料审核，审核通过后可以延缓期限，大概到5月27日，但是各网点不同，视情况而定，具体问一下上海这边需要准备什么材料。”

另外建设银行客服回应：可以找到贷款经办支行，交材料审核，审核通过后，可以申请延迟，具体需要提交什么材料可以找到你所贷款的支行询问。

工商银行客服说：“之前行里有材料通知，对这4类人员有政策倾斜，因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可以在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等个人信贷还款安排，合理延后还款期限”，这些针对武汉、新疆等地方疫情的时候有这个流程的。但目前上海这边具体还没有通知，不知道上海当地是如何安排的，可以问一下所办的支行，咨询贷款部门电话。

除此之外，中国银行客服告诉乐居：“上海已有相关贷款延期还款政策，但具体情况还要看当地要求，需客户自行咨询贷款经理。”对此乐居也询问了中国银行的工作人员：“他表示4月的还款还是先还上，目前只要不还肯定上征信，但是一事一议，之后根据自身情况，提供的证明，如目前小区封控的文件，收入减少证明，银行流水等一系列材料，申请延缓房贷期限或撤销逾期记录。

农业银行客服则表示：“农业银行房贷可以申请延期，农业银行规定对于除参加疫情防控工作人员外，包括因受疫情影响暂时失去收入来源的客户，可调整还款时间，合理延后还款时间，不计入违约名单，不计算罚息。可以向农业银行申请，至于能不能成功，还得看具体情况了。目前仅有上海地区有相关政策推出，对于没有发布政策的地区还需正常还款。”

乐居在咨询中看到，一些银行虽还未接到房贷延期还款的通知，但均进行暖心提示。如交通银行客服说：以上海政策为准，我这边没接到延迟还款的任何通知，具体还是问一下当初办理的支行，因疫情原因导致还款压力，可以找房贷营业部或者你的贷款经理，说明情况，看能否帮您解决。

华夏银行同样表示：“目前没有接到上海可以延迟还房贷的通知，目前上海各大网点已经暂停营业，目前是打不通的，如有需要，可以留贷款人的姓名、手机号、银行卡号，会有人员在1-3个工作日内核实反馈。”

以上均是银行客服回应，现在上海受疫情影响，相关房贷部门的电话也无人接听，乐居也会进一步跟踪报道。

其实针对因疫情导致无法按时还房贷，早在2020年2月疫情开始之初，中国人民银行等五部门就下发了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(以下简称《通知》)。

《通知》明确提出，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

而对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经接入机构认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。

疫情之下，不少银行主动作为，对疫情严重地区的贷款人提供延期还款服务，暂时缓解了贷款人的还款压力，这些举措应该被点赞。当然，银行的经营情况不同，有些大型银行调整的空间较大，但一些中小行经营状况相对较差，可调整的空间可能相对较小。

个人住房贷款对银行来说无疑是一项重要的业务，需要认真对待，如果疫情期间实在没有还款能力，可以找一下贷款银行的贷款经理，详细了解，解决难题。

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文章来源:乐居买房