贷款回访话术

开场话术

（不知道客户有什么的情况下）

1.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,我们现在有推出信用货款最高50万,给您打电话是想了解下近期有需要到资金周转/储备吗?

（知道客户有资质的情况针对性开场白）

2.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,我们现在有针对业主/针对购买保险/针对车主/针对个体户推出信用款最高50万,给您打电话是想了解下近期有需要到资金周转/储备吗?

（了解到已借过款的客户）

3..您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx，我们这边可以给你授信一笔2-50万的备用金，原因是您之前在xx银行/平台有申请过一笔借款，目前还可以做一笔追加，想咨询一下目前有这方面的需要吗。（如果有需要了解下他之前是用什么方法贷款的）

（回访不确定什么时候要资金的）

4.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,近段时间我们的货款额度有提高,不知道您近段时间有安排资金做储备吗?

电销把握主权

不要让客户牵着鼻子走，客户问什么我们答什么。

我们要主导性来引导客户，客户少问，我们多问。

一．客户需要多少资金

二．客户要款时间

三．客户资质，（资产，负债）

（1）保单：年交多少，年交多久，有几份，什么公司，什么保险

（2）房子：按揭/全款，房子位置，房子买了多少久，

按揭的情况下问：月供多少，贷款多少年（客户很愿意聊的情况可以深入的多问，之前房子买的价值，现在房子的价值）（期房）

（3）车子：按揭/全款，当时买的车身价是多少，买了/按揭多久了。（深入了解是二手车还是一手，按揭是银行按揭的还是金额公司按揭的）

（4）做生意的（法人，股东20%）：营业执照注册多久了，

个体户，店是经营什么类型的，每个月的流水是多少，个体户除了像在景区饭店/商场的情况可能会有开票，正常是没有的，

特别注意餐饮店多问一句有没有加入外卖平台（如果没有就可以推荐说现在外卖平台可以宣传一下店铺，（让客户觉得对他很上心，会客户消除抵触的心理）如果有就可以问每天平台营业额有多少）

有限公司，公司是什么类型的，平常公司流水是对公还是对私

（5）上班：问客户是做什么行业/公司的，工资是卡发还是现金，上班多久了有没有交社保公积金。有的话问，社保公积金月交多少。

（判定：卡发就1000-3000公积金月交800+，多半就国企事业单位）

负债：申请过那几家贷款，大概是多少时候申请/额度，信用卡总额度多少，用了多少。近期有申请过其他贷款或者是信用卡（指的是申请不管有没有批下来的）贷款跟信用卡有按时还款吧，有没有逾期。

4.贷款用途

回访

H:咨询货款信忠详细,三天到一个礼拜会申请的(现打现来)

A:预计半个月内会申请

B:预计一个月内会递交申请

C:纯了解咨询客户

D:暂时不需要

N:回答不需要的或直接掉

跟进(一定要主动加微信!!!!回访可以以，月初,周一通过率高,新产品，近期额度高月底截止放款等方式)

H:约客户到公司收取材料

A:隔天必回访,2~3天回访,可约客户面对面沟通

B:隔天必回访,5~7天回访(微信周末,节假日编辑)

C:纯了解咨询客户:半个月回访一次

D:暂时不需要:半个月回访一次

N:回答不需要的或直接桂掉:尝试加微信进行后期维护,短信留底

常见问题

一、我们是哪个银行

我们是XX银行旗下的个贷部

二、利息高了

利息是个区间,最终的利息是根据您的个人情况进行综合评估

三、额度少了

我们属于无抵押兔担保的信用贷款,本身风险就比抵押房子货款高,最高可以到50万,额度取决于您的个人情况，您如果需要大额度低利息且还款时间长得可以选择抵押。

四、不能让家里人知道

跟客户说以会以信用卡/买保险的方式去核对个人信息，不会提到贷款的问题。

五、抵触心理

异议处理事项注意事顶(客户之前审批没有通过的客户)

1、细心聆听

2、肯定对方观点

3、给出自己的理解

4、给出解决方案

5、要求行动

关注我，了解更多个人融资业务小知识！！！

一年比一年给力，你手里有这家银行的王牌卡吗？

最近被交行周周刷活动给刷屏了，好多小伙伴都特意提前办了交行卡，没想到最快真的3天就收到卡了，一点都不耽误活动，应了交行周周刷的口号“嗨到飞起来”。

交行周周刷作为交行的王牌活动，周周刷已经持续了好几年，奖品也是一次比一次给力，单周满5笔168元指定消费，累计两周以上就得奖。

累计8周：大疆无人机

累计7周：联想10寸平板电脑

累计6周：松下空气净化器

累计5周：松下电动牙刷

累计4周：德世朗多用炒锅

累计3周：25000积分

累计2周：10000积分

卡牛君友情提醒，参与活动一定要注册哦。

作为信用卡界的小娇，服务那是杠杠的，秒是他们的态度，特别是下卡，真的是秒速，让你秒开秒用，不信？往下看，指南都给你准备好了。

如果你已经有了交行卡并且用卡记录良好，恭喜你，你已经成为交行的优质客户，也一定收到过升级白金信用卡的短信。

交行的白金卡都是真正的白金卡，有硬性年费要求，就算用积分兑换也是非常高的，所以有些人就会嫌弃。

交行白金卡权益可是作为卡神的你，不够了解清楚交行白金卡的高大上权益，怎么能叫做卡神呢？而且为了让更多持卡人体验白金权益，交行推出了新客户开卡后45天内消费6笔首年免年费。

先来一睹交行白金权益：

1、每年6次境内、6次全球机场贵宾室（商务人士最爱）

2、每年6次免费酒后代驾（车主最爱）

3、无限次的最高1000元航班延误险，最高1000万公共交通意外伤害保障

4、生日当月双倍积分，最高100万分

虽然交行白金卡硬性年费是每年1000元，但是如果以上权益都用上，可远比年费划算，性价比还是非常高的，所以有交行白金卡的可不是一般人哦。

交行“好现贷”除了秒下卡，交行的“好现贷”更被人追捧，最高30万现金秒速到手，还有谁！

2017年年底如果申请好现贷2万元且分期12期及以上，可以获赠1000元刷卡金。

如果还款压力大，最长可以申请24期还款，够灵活，让你可以用足够的钱去完成自己的事。

申请好现贷有什么要求呢？

■如果你已经有交行信用卡，那么恭喜你，只要你的使用记录良好，就能申请，这是纯信用贷款，全凭你的个人信用。

■如果你没有交行信用卡，那么只需要填写相关资料，提交一些证明就可以，如果你有稳定的工作，有良好的征信，基本上没有问题。

联名信用卡看完这些如果你还不心动，那么卡牛君要放大招了。

交行发行了国内首张提供包括购票优惠、铁路保险、高铁贵宾休息室等专属铁路出行服务的联名信用卡，成功申请到此卡的客户可以享受春运票最高5折优惠。

使用方式如下：

1、2017年12月31日前有任意一笔消费获取春运期间火车票“购票5折”特权。

2、2018年1月1日到1月31日，在12306官网或APP购买火车票，支付时使用银联渠道，选择中铁网络信用卡，每卡每次优惠100元封顶，累计可享优惠200元，优惠金以刷卡金形式发放。

3、刷卡金需在2018年1月31日前使用，仅可抵扣12306官网或APP。

申卡秘籍最后，交行百分百申卡秘籍在这里：

1、申请一张交行借记卡，开通网银支付，消费一段时间产生流水，或者可以买一些交行的基金。

2、有稳定的工作，连续缴纳五险一金。如果没有工作，可以填写亲戚家人的单位，职位写财务、工程师、中层管理人员比较好，年薪不要太夸张，10万以内即可。重点是填写的电话一定要是固定电话，银行会回访，而且要保证你自己能接到。

3、您有大专及以上学历，学历在征信中可以查询到，千万不要作假。

4、如果有靠谱的，使用记录非常好的交行持卡人作为你的推荐人，事半功倍。

*想做轻松生活小能手，了解更多“有钱”小妙招？欢迎关注卡牛信用管家！

征信修复”骗术，你中招了吗？

一个信用好的人

做什么事情都方便

然而

无孔不入的骗子

盯上了“个人征信”平台

利用人们对个人征信的重视及不熟悉

展开诈骗，骗取钱财

案例一：注销网贷，不注销影响征信

近日，无锡网民杨先生接到一则陌生来电，对方自称系某支付平台的客服，称杨先生此前在校办理过校园贷，如不及时关闭今后可能会影响到其征信，此番来电就是为了回访是否需要注销。随后，杨先生添加了对方QQ号码，并按提示下载了某款会议APP，紧接着进入视频会议聊天系统，开启了与“平台方”、34征信部门”的三方通话。最后，杨先生按对方要求转账至所谓的“中转账户”进行认证，最终钱财“一去不复返”，方知自己被骗。

案例二：只要交钱，可以帮你更改征信记录

同样家住无锡的龚先生最近因资金问题想要办理贷款，但是他之前因为工作太忙忘记还信用卡，所以有一笔信用卡消费逾期未还记录，导致办不了贷款。龚先生通过朋友圈找到了称能代消信用污点的肖某，肖某表示自己有亲戚在银行工作，只要通过关系向央行打报告，就说之前的记录在报送中出现了错误，再想办法删掉信用不良的记录，但前提便是要“打点费”。龚先生为了能尽快将贷款办理下来，先后支付肖某两万元。一个月后，龚先生逾期还款的记录依然没有消除，而肖某却人间蒸发了。

网警提醒

1.个人征信由中国人民银行征信部门统一管理，无论是银行还是个人都无权删除和修改。

2.凡是自称贷款、金融平台客服，提供消除不良征信记录的电话都是诈骗，涉及转账操作的必是骗子无疑。

3.广大网民如接到此类电话短信，一定要提高警惕，不轻信、不转账，如有疑问一定要通过官方渠道核实确认!

来源：江苏网警