被淘宝买家恶意投诉后，我是怎么处理的

我是一个淘宝卖家，来讲一下我遇到的一个淘宝交易被恶意投诉的真实故事。

前几天一个买家在淘宝旺旺上联系我，说要买60件衣服，在讨价还价后，说胸前要绣公司LOGO，并发刺绣的内容过来，我看后说可以，把刺绣的效果图和尺寸做好发给买家确认，买家给领导确认OK后，就统计尺码到店铺下单了，一共要了6个尺码，每个尺码单独拍的，一共是6单合并一起付款的。

3天后衣服绣好了，绣字厂就包装好并发了快递，快递3天到了对方的菜鸟驿站，短信通知上也有留了电话，但是第4天买家还来旺旺上问我怎么还没有到货，让我催快递，我查了货已到了，也电话联系对方菜鸟了，说门开着，随时可以去提货，我也及时告之买家可以去提货了，并也给了电话。

买家下午4点多，又旺旺上联系我，说衣服包装的不够好，这样怎么发给员工呢?发给员工怎么拿回家呢?我说我们的衣服都是这样1件/袋包装的，不是商场那种高档的衣服，没法提供手提袋，如果您觉得包装袋不够好的话，我们也可以寄一些不一样的时尚点的袋子给您。买家又说，寄给我难道要我一件件重新包装吗?。。。。。。好吧，那我没办法了。

过了一会，又说你这衣服款式不对，有2种款式，我说款式都是一样的，你扣好来看，都是一样的，一个款式的版不可能做出2种款式来；过一会又说款式是一样的，颜色有点不一样，有2个颜色，有2种面料，面料也不对，你看怎么处理吧，货款一共付了3300元，你要么全退给我，要么退2000元也行，5点下班前处理好，不然我要求退全款了，这种情况淘宝网都是支持买家的。。。。。。

听到这些真的想发火了，但还是忍住，就说了一句，商品都是一样的，您这个绣了LOGO的衣服也不接受退换货，在下单前就已明确告之您了。

结果买家马上申请退款，我拒绝；然后买家又申请退货退款，我还是拒绝并有拒绝理由和证明；接着买家又申请退款，理由是面料颜色不一样，并拍了照片作为凭证；淘宝网要求我提供证明，证明面料是正规合格的，和提供进货发票，我也接要求都提供了进货凭证和面料的检测报告单。

昨天晚上6点多淘宝介入的小二在旺旺上联系我，让我和买家沟通，我说我们没法沟通了，货都一样的，买家非要说是两样的，非要我退2000元或全款，我没法做到，请公平的小二介入处理吧！

然后到晚上的7点多，小二作了处理并发消息通知了，判定结果是：买家提供的证据无效，投诉不成立，全款打给卖家！！！

看到这消息真是小激动了一下，太解气了！

淘宝店铺借给别人，结果被贷了200万，这些骗局卖家要注意

阅读前请点击右上角【关注】海潮说电商头条号，每天收获社交电商干货内容。

“我走过最长的路就是你的套路”，作为淘宝卖家来说，诚信卖货是基本要求，但是人在江湖飘，哪能不挨刀，生活中存在骗子，网购中也当然存在骗子，作为卖家，一次被骗少则几十块或者自己的产品，多则被骗几万乃至几十万，下面我们就来看看这些容易让卖家朋友中招的骗局，大家一定要长个心眼。

看看以下几个卖家朋友的亲身被骗经历吧：

@木子：淘宝店铺不要借给别人，淘宝做大了有贷款功能，小心被人拿去贷款…亲身经历，店铺被贷了200万，最后我收尾、打官司、扯皮…亏的还是有贷款功能，小心被人拿去贷款…亲身经历，店铺被贷了200万，最后我收尾、打官司、扯皮…亏的还是自己。@言师_：上大学的时候开网店做服装，被无良工厂做坏一批货，缺乏法律意识也不知道怎么办，那家厂还吞了我两万存款拉黑我了，为这个气了好久，后面遇上另外一家工厂，也是欠我钱不还了，因为订单量小网上找的都是小厂，很多不靠谱的。@瓦萨比：很多年前在网上找护肤品供应商，钱给了没发货，学费就1千块钱，当时觉得自己也是蠢的可以,这学费也算值吧，以后都不会这么傻了。@小狼人330：我也是做淘宝的，骗子一般说他先把钱打给你，再让你吧钱打给他，他在网上下单，一看就是骗子，其实就是银行转账真的不靠谱，我只接受支付宝转账，因为我就遇到支付宝转钱转错了，对于上万的生意，客户如果只有银行卡有钱，我让他转到支付宝，用支付宝转给我，或者直接下单。至于说的要赚差价，这种方法的都是骗子，一般赚差价都是让你发票开多少钱，人家到财务报销是通过你开给他的发票的，可以多开点的。

还有以下几种情况，卖家朋友们也要注意了！

1、假如有买家过来问：“是不是正品或者高仿”等品牌问题，这时候要注意了很有可能是你上架的宝贝出问题了，下架宝贝，不要出现违规，如果遇到这样的买家要礼貌的回复，或者说是自主出产的，不要说是或者不是，否则他们都会直接拍下并团伙作案，后边再恳求退款不退货。

2、这条是新手卖家常常收到的旺旺信息，对方一般说帮助店铺提升流量和销量，有的小白卖家就会相信并且上当了，你交钱之后，他们会用软件给你刷流量，并不会给你带来真实的流量和订单，即便是有少量订单，也是小号下单的。

3、无法付款，需求交消保：一般骗子会伪装买家和你谈天，然后说拍单，付不了款，给你发张截图，警觉性不高的新手卖家就会很慌了，然后就立刻去扫码，中了骗子圈套！咱们留意，淘宝网官方不会自动联络卖家交保证金的，保证金的缴费途径只在卖家中心后台，在这儿小编提示小白朋友要多多留意。

最后，卖家朋友们要记住，天下没有掉馅饼的事，遇到事情也不能一时心急，很可能在你当下的冲动劲过去之后，就会发现骗子的破绽，例如刷单等投机取巧、甚至违法的事情也不要做，擦亮眼睛，提高防骗意识。

【往期精彩】

电商人必备免费工具之一，淘宝京东拼多多店主来接福利了~

淘宝卖家福利又一免费实用工具赶快用起来！

扶不起的电商“刘阿斗”让腾讯也是无可奈何

【关注、转评】后私信送运营数据分析表格一套。

我是海潮，洪海龙腾，助力中国电商！

不满20岁的湖南女孩，1个月网购退款624笔，被淘宝告了

每经编辑：卢祥勇

淘宝买家周某是一位不到20岁的湖南妹子。去年，周某用自己的身份信息注册了淘宝账号后开始疯狂下单，一个月时间疯狂下了633笔订。

和大多数网购用户不同，她收货后，不是急着拍买家秀和评价，而是申请退款，而且光退款不退货……最近，这位被行业称为“职业吃货”的买家被淘宝起诉，并胜诉了。

法院判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出（律师费）1万元。

图片来源：视觉中国

该案被称为淘宝起诉“职业吃货”第一案。据21世纪经济报道，“职业吃货”是一种变换了手法的职业索赔人。除了淘宝网，国家有关部门近期也对这类行为出手了。

12月2日，国家市场监管总局发布新规，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉（即包括职业打假人的投诉），市场监督管理部门不予受理。

淘宝起诉"职业吃货"胜诉去年6月7日至16日，周某在淘宝下了289笔订单。当月申请退款281笔，其中退款成功277笔。

尝到甜头之后，周某又如法炮制。去年7月1日至5日5天时间里，又疯狂下单了344笔，然后陆续申请退款343笔，其中退款成功335笔，实际退款金额18842.53元。

这样下来，相当于一个多月时间，周某总共计下单633笔，申请“仅退款”624笔，退款成功612单。

淘宝平台很快发现了里面的异常。比如6月12日下的订单里，大多是灯具和礼物订单，7月1日是大量童鞋订单，而7月4日变成了墨镜和雨伞。这并不是一个正常买家的行为。

图片来源：摄图网

去年12月，淘宝网将周某起诉至杭州互联网法院，诉求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出（律师费）1万元。

杭州互联网法院经审理后，在判决中明确界定周某行为非正常消费行为，并判决被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出（律师费）1万元。

周某为何退款“成功率”这么高？根据淘宝规则，涉及到假货的退款申请，可以申请仅退款，如果假货理由成立，被告不需要上传假货凭证即可退回货款。

据21世纪经济报道，判决书显示，随机抽取的5笔订单中，周某的退款理由一模一样：“商家实际出售的品牌，并不是描述参数中填写的品牌，此行为符合淘宝规则假冒品牌标准，也属于品牌描述严重不符，我会给予投诉淘宝小二，要求按照淘宝扣分下架商品!”甚至退款理由中，连错别字也一样。

根据数据分析，淘宝网方面认为，周某在下单时明显是通过输入某一类型商品，然后根据搜索结果在同一时间大批量快速下单购买。

淘宝网方面认为，平台每天会发生大量的交易纠纷，这些纠纷能够得到普遍解决而没有上升到诉讼案件的原因，很多是基于卖家在一些事实不清的情况下愿意担责，被告正是利用了卖家这种肯于担责的心理。

除了虚假退货，周某还通过加微信或者电话等方式要求卖家支付五六百元不等的赔偿金，存在恶意退款并涉嫌敲诈卖家以谋取非法利益的目的。

中国新规关闭“职业索赔”投诉之门事实上，在线上和线下，都有和周某一样的“职业吃货”。他们在网购、外卖等互联网平台疯狂下单，收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货，继而以职业投诉等方式威逼商家妥协。

2019年互联网法律大会发布的行业观察报告指出，“职业索赔”影响到商家、平台、监管部门、司法部门等多方，破坏了市场营商环境，侵占了消费者正当维权的司法执法资源。

今年9月，中国市场监管报社举办的职业索赔行为专题研讨会披露，近年来全国以“打假”、“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超100万件。

据一位市场监管部门工作人员介绍，一名“职业索赔人”因对市场监管部门处理结果不满，在深圳针对同一问题累计提起13起行政复议、26起行政诉讼案件。最后导致160余位执法、司法人员为其服务，耗时575天。在杭州，有“职业索赔人”在一年内发起的职业投诉举报竟多达4280起。

但今后，“职业索赔人”通过恶意投诉而牟利的大门将被关闭。

12月2日，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(下称《办法》)明确规定，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监管部门不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。《办法》将于2020年1月1日起施行。

“这一规定既符合消费者权益保护法有关消费者定义的规定，又关闭了以营利为目的的所谓职业索赔人的投诉之门，还能减轻监管部门的负担。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，这是《办法》的一大亮点。

不过邱宝昌也表示，“我们既要保护消费者合法权益，也要关闭那些根本不以生活需要为目的的职业索赔人牟利的渠道，同时要打开奖励举报之门，鼓励社会公众通过举报获得相应奖励。”

（封面图片来源：摄图网）

每日经济新闻综合自都市快报、21世纪经济报道、中国经济周刊

每日经济新闻