猫小帮‖店铺为什么被扣分？天猫违规行为有哪些？

随着天猫的发展及其商家群体的增加，天猫对于店铺监管机制也越来越严格，并出台了各项政策。很多商家不知道为什么就被扣分了，其实是产生了违规行为。店铺扣分之后最严重的莫过于会对店铺进行降权处理，也就是客户在搜索你商品时会靠后，对交易量很大的店铺打击严重，甚至会出现销售额骤降。怎么去避免产生违规行为被扣分呢？

首先要了解违规行为有哪些，避免触及。商家在天猫平台的违规行为根据严重程度分为严重违规行为和一般违规行为。

严重违规行为包括：不当注册、发布违禁信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、盗用他人账户、泄露他人信息、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当牟利、拖欠淘宝贷款。

一般违规行为包括：发布禁售信息、延迟发货、描述不符、违背承诺、滥发信息、虚假交易、竞拍不买、恶意骚扰、滥用会员权利、未更新或变更营业执照信息、不当只用他人权利。

另外猫小帮在这里细说几种常见可能被忽视的违规行为：

一、标题中含有“违禁词”

很多商家为了引流，在标题上采用夸大宣传的方式力求标新立异。天猫为杜绝此行为，明确规定了标题中不可含有的词汇，一般有以下几种。

1、最高级，如秒杀全网、最高、最正宗等。

2、夸大型，如假一赔万、假一罚命等。

3、绝对词，如绝不、永久、彻底消除等。

4、疾病类，如肿瘤、关节炎、类风湿等。

二、信誉炒作

这里常见行为就是刷单。虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝将直接删除商家通过虚假交易产生的信用积分并扣除其两倍数量的其他信用积分，下架店铺内的所有产品。

只要发现店铺在某一个时间段的订单过于集中，或由同一个ID进行反复多件购买的行为，自该订单的好评生效之日起，未来的6个月都会在淘宝的监管范围内，只要其中一个订单被系统判定为刷单，其他的订单都会被“株连”。

三、重复铺货

如A商家的货拿给B商家代理，B商家上架的产品全部来源于A商家，淘宝会认为是卖家自己开设的AB店铺，会判断为变相重复铺货，是淘宝规则中严重干扰网站正常交易的行为。一经查出，情节严重的直接会被封店。

四、关闭交易过多

天猫店不能在短期内经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个正常订单，一旦产生了，天猫会认为你有补单嫌疑，直接给予虚假交易的扣罚。

五、定价太低

为促销，一些商家的产品定价低于市场整体价，会被天猫判为违背网络诚信交易。

为了保障天猫店铺的质量，天猫会严格查处店铺违规行为，想要在天猫有所发展，就必须了解天猫规则，知道什么不能做。猫小帮多年专业电商入驻服务，拥有成熟的审查团队，交易过户及后续服务团队，希望以上内容对大家有所帮助！

按照“客服”提示操作后王女士一不小心搭进去98万元

警方建议：赶紧下载“国家反诈中心”A，为手机筑起“防骗墙”

“由于新来的员工操作失误，您已被设置为该商城的铂金会员，需每个月缴纳500元会员费，一年共6000元，无论是否购物，会员费都需要缴纳。扣款由银联中心直接扣款，若不取消，随时会扣款。”这样的“客服”电话你接到过吗？沈阳公安反电信网络犯罪查控中心的民警发现，这是一种冒充网商客服的新型诈骗手法。在此类诈骗案件中，骗子一般会提前获取用户详细的购物信息，能够正确说出受害人购买商品的名称、型号、数量等，以此骗取受害人的信任。

一通电话下来98万元被掏空

不久前，王女士接到一个自称“淘宝客服”的电话，对方称因工作操作失误，将王女士的淘宝账号升级为铂金会员，而铂金会员需要每个月收取500元手续费，现在可以帮她取消，并赠送一张300元的淘宝购物券。“客服”称，取消铂金会员操作需要银行来审批，随后帮王女士将电话“转接”到“某银行客服中心”（以下简称“客服中心”）。

“客服中心”告知王女士，其名下确实开通了这样一个铂金会员，如不取消，银行每个月会自动从她的卡里扣除500元。王女士立即要求取消会员服务，“客服中心”称已经帮王女士提交了退订申请，但在审批生效前，银行仍会执行扣款程序。如加快审批，可将资金转到银联“安全账户”，等退订成功后，钱会自动返还到王女士的账户。

信以为真的王女士将个人微信、支付宝、理财通内共计19万元余额全部转入“客服中心”提供的“安全账户”，但对方依然称转入的资金不够，无法进行退订，要求王女士再次转账。就这样，王女士将银行卡里的全部存款共计79万余元转给对方。挂断电话后，王女士才觉察到不对劲，感觉自己被骗了，于是赶忙报警。

当心！

冒充客服诈骗套路再升级

据警方介绍，在诈骗过程中，冒充“客服”的骗子往往会声称商城非常重视，并开通了VIP贵宾专线，进行取消登记发送委托文件，由“银行”帮助办理，电话可以直接转接至“银行”。此外，骗子会强调办理过程中需要获得唯一取消凭证的“回执单”，称在办理过程中一旦发生扣款，可以凭“回执单”退款。

到了这一步，骗子会要求受害人将所有存款转账至某行长或副行长的“安全账户”。其间，骗子会要求受害人向贷款平台进行借贷，并将借贷所得款项全部转账。据介绍，此类诈骗手段会迅速分散受害人的注意力，并制造强烈的情绪波动，进而造成受害人短时间失去自控力和判断力，一步步落入圈套。

在以往的冒充客服诈骗案件中，不法分子通常以“购物平台客服”的身份直接与受害人联系，声称订单存在异常、物流存在状况、商品存在质量问题等，诱导受害人点击不明链接、发送验证码等。相比这种“传统”的诈骗手段，在新型冒充客服诈骗过程中，骗子除了冒充“购物平台客服”外，同时还会披上“银行”的外衣，让受害人真假难辨，以核实资金安全、银联验证等为由头让受害人进行转账，从而实施诈骗。

警方提醒：

这些应对方法要记牢

一旦遇到类似的情况该如何处理？警方给出了应对办法：

1.从哪个平台购物，就用该平台软件联系官方客服，不要点陌生链接。

2.网购后要求私下退款转账的是诈骗。

3.不要给陌生人提供短信验证码、账号、密码等信息。

4.及时下载“国家反诈中心”A，为您的手机安装“防骗墙”。

下载“国家反诈中心”A

有哪些好处？

“国家反诈中心”A是由公安部推出的专业反诈骗软件，在A上可以了解到各种防诈骗套路，还能实时进行案件举报，就近公安局受理。

沈阳公安反电信网络犯罪查控中心大队长王峰介绍，“国家反诈中心”A具有四大防骗功能：诈骗预警，对诈骗来电、短信、A进行提示预警；我要举报，遇见疑似诈骗可以快速举报；身份验真，对聊天对象身份进行辅助验证；报案助手，被骗后第一时间在A内报案。另外，该A可以快速检测手机已安装应用和未安装应用安装包，精准识别手机内可疑诈骗应用，并在线提交涉案线索。

据了解，深圳市在实现50%市民安装“国家反诈中心”A后，全市电信网络诈骗警情下降近70%。警方提示，下载“国家反诈中心”A后，一要进行实名认证，二要开启“预警防范”功能。

沈阳晚报、沈报全媒体记者杨硕

来源：沈阳晚报

离谱！2000多元买了件衣服，转眼店没了！淘宝建议消费者起诉商家

杭州的张女士花2000多元

网购了一件冲锋衣

下单后商家给她发了一个链接

说可以返现150元

这150元倒是拿到了

2000多元的衣服却没了

上个月，张女士在淘宝一家叫做“北面户外运动9年”的店铺，买了一件冲锋衣，花了2000多元。张女士说，当时之所以在他们家买，是因为比官网便宜几百元。

张女士

中午12点多下完单，晚上6点20分我接到福建来的电话，他说他在旺旺上给我留言了，有一个退差价150元的接口，我问他是给我券还是现金，他就含糊其辞，不说清楚。

查看聊天记录，商家客服告诉张女士，接到仓库通知，这款衣服统一减价150元，申请后财务会第一时间补偿，还附上了一个订单链接。

张女士

然后我就去按了，立马我的支付宝有退款150元（记者：链接点进去需要填信息吗）什么都不需要，点完就给了150元，我特别高兴，还回到旺旺表达感谢。

可奇怪的是，收下150元的退款后，原本的订单却出现了异常。

张女士

显示交易关闭，他说3天内会自动显示，大概隔了一天我问他什么时候发货，他就给了我一个顺丰快递单号。

几天后，张女士收到了快递，拆开包裹就蒙了。

张女士

拆包以后发现不是我想要的衣服，完全是两个款式，虽然都标着S码，但这件我穿的非常合身，另外一件就显然不合身。

图中的两件北面冲锋衣，左边这件是张女士订单上的衣服款式，是她后来重新在官网购买的；右边这件是张女士收到的衣服。很显然，这完全是两个不同的款式。张女士说，自己一开始以为是发错货了，马上联系商家，却发现店铺已经找不到了。

张女士

本来想这件衣服我能穿就留下，但这件衣服确实没办法穿，通过官网对比，这件衣服明显就是高仿。这件帽绳的抽带是毛的，官网的抽带是带胶圈的，左侧的衣袋上印有型号等字样。

商家不见了，衣服是假的，张女士找淘宝维权，却发现，自己从一开始，就掉进了一个圈套。

张女士

淘宝的说法是，你既然已经接受了150元的退款，你就已经认同这件事情结束了（记者：相当于你发起了一个退款的申诉，并接受了卖家退款150元的协商方案，交易就此关闭，是这样一个逻辑吧）对，淘宝的说法是这个逻辑，但我不认可，因为退款150元差价不是我主动申请的。

张女士说，事情发生后，她发起了虚假发货的投诉，投诉倒是成立了，但钱却没退回来。就此事，记者联系上了淘宝平台。

淘宝客服

这边投诉之前也是成立的，店铺应该已经不在平台这边了，可能没有办法再去做退款了（记者：那保证金呢）我们这边不显示卖家保证金余额。另外，您的订单要退款的话，不管有没有保证金，都要通过订单去申请退款，您现在没有办法申请，所以货款暂时退不了。

淘宝方面证实，之前那个退差价的链接，就相当于卖家的退款方案，张女士接受了150元的退款，订单也就关闭了，没办法再发起退款申诉。

淘宝客服

比如你买了件10元的衣服，你想退1元，直接点击修改金额就行，这个操作是需要双方共同操作才能完成的。平台针对有问题的店铺也会进行扣分，加强监管处罚的（记者：卖家现在连店铺都关闭了，处罚还有影响吗）还是有影响的。

针对张女士的遭遇，淘宝建议她起诉商家。目前，张女士正在收集证据，接下来考虑走司法途径维权。

来源：潇湘晨报、小强热线浙江教科

来源：哈尔滨日报