贷款回访话术

开场话术

（不知道客户有什么的情况下）

1.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,我们现在有推出信用货款最高50万,给您打电话是想了解下近期有需要到资金周转/储备吗?

（知道客户有资质的情况针对性开场白）

2.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,我们现在有针对业主/针对购买保险/针对车主/针对个体户推出信用款最高50万,给您打电话是想了解下近期有需要到资金周转/储备吗?

（了解到已借过款的客户）

3..您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx，我们这边可以给你授信一笔2-50万的备用金，原因是您之前在xx银行/平台有申请过一笔借款，目前还可以做一笔追加，想咨询一下目前有这方面的需要吗。（如果有需要了解下他之前是用什么方法贷款的）

（回访不确定什么时候要资金的）

4.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,近段时间我们的货款额度有提高,不知道您近段时间有安排资金做储备吗?

电销把握主权

不要让客户牵着鼻子走，客户问什么我们答什么。

我们要主导性来引导客户，客户少问，我们多问。

一．客户需要多少资金

二．客户要款时间

三．客户资质，（资产，负债）

（1）保单：年交多少，年交多久，有几份，什么公司，什么保险

（2）房子：按揭/全款，房子位置，房子买了多少久，

按揭的情况下问：月供多少，贷款多少年（客户很愿意聊的情况可以深入的多问，之前房子买的价值，现在房子的价值）（期房）

（3）车子：按揭/全款，当时买的车身价是多少，买了/按揭多久了。（深入了解是二手车还是一手，按揭是银行按揭的还是金额公司按揭的）

（4）做生意的（法人，股东20%）：营业执照注册多久了，

个体户，店是经营什么类型的，每个月的流水是多少，个体户除了像在景区饭店/商场的情况可能会有开票，正常是没有的，

特别注意餐饮店多问一句有没有加入外卖平台（如果没有就可以推荐说现在外卖平台可以宣传一下店铺，（让客户觉得对他很上心，会客户消除抵触的心理）如果有就可以问每天平台营业额有多少）

有限公司，公司是什么类型的，平常公司流水是对公还是对私

（5）上班：问客户是做什么行业/公司的，工资是卡发还是现金，上班多久了有没有交社保公积金。有的话问，社保公积金月交多少。

（判定：卡发就1000-3000公积金月交800+，多半就国企事业单位）

负债：申请过那几家贷款，大概是多少时候申请/额度，信用卡总额度多少，用了多少。近期有申请过其他贷款或者是信用卡（指的是申请不管有没有批下来的）贷款跟信用卡有按时还款吧，有没有逾期。

4.贷款用途

回访

H:咨询货款信忠详细,三天到一个礼拜会申请的(现打现来)

A:预计半个月内会申请

B:预计一个月内会递交申请

C:纯了解咨询客户

D:暂时不需要

N:回答不需要的或直接掉

跟进(一定要主动加微信!!!!回访可以以，月初,周一通过率高,新产品，近期额度高月底截止放款等方式)

H:约客户到公司收取材料

A:隔天必回访,2~3天回访,可约客户面对面沟通

B:隔天必回访,5~7天回访(微信周末,节假日编辑)

C:纯了解咨询客户:半个月回访一次

D:暂时不需要:半个月回访一次

N:回答不需要的或直接桂掉:尝试加微信进行后期维护,短信留底

常见问题

一、我们是哪个银行

我们是XX银行旗下的个贷部

二、利息高了

利息是个区间,最终的利息是根据您的个人情况进行综合评估

三、额度少了

我们属于无抵押兔担保的信用贷款,本身风险就比抵押房子货款高,最高可以到50万,额度取决于您的个人情况，您如果需要大额度低利息且还款时间长得可以选择抵押。

四、不能让家里人知道

跟客户说以会以信用卡/买保险的方式去核对个人信息，不会提到贷款的问题。

五、抵触心理

异议处理事项注意事顶(客户之前审批没有通过的客户)

1、细心聆听

2、肯定对方观点

3、给出自己的理解

4、给出解决方案

5、要求行动

关注我，了解更多个人融资业务小知识！！！

个贷行业，新人经常会问的几个问题！（上）

最常见的几个问题

1问：我刚做这行，刚进某公司能不能给我点意见？

答：我对你这个人不了解的情况下，给你任何建议都没有用、都是虚的。所以我的建议就是找个人好好带你，多看看我的文章好好学习，没有比这个更实在的建议了。

2问：我刚做信贷，听朋友说好赚钱，想自己开家中介怎么样？

答：啥都不懂，就先别开公司了，没必要把学费交在水电费和房租上。先干几个月，你自然就懂了。

3问：现在网贷行业如何？

网贷行业现在是夕阳行业，也别搞这种东西了。贷款行业很大一部分就是被这玩意搞臭的。多做一些正规好听的。

4问：怎么判断自己所在的公司好不好？

答：有一堂课专门讲过这个。

5问：你推荐企业贷还是个人贷？

答：企业贷

6.问：如何让别人能带带我？

先想想自己有啥，能不能跟别人换取什么。啥都没有，而且非亲非故，没有人会花心思培养你的。付费就是最好的选择，买人家长时间的知识浓缩。

7.这行赚钱是不是很轻松？

所以说个很现实的问题，小白的唯一捷径就是认清自己，并且比别人都勤奋。等你做通透了，你会发现赚钱很容易很轻松，什么都不懂，你只能靠运气赚钱，又累又赚不到钱。

8.这行业要很懂人情世故吗？

不至于。其实每个行业都一样，该花的钱一定要花，该处的关系最好去处。关键不在于搞关系，关键在于让人家看到你身上的闪光点，慢慢提高自己的段位。也不用很刻意怎么样，正常就行了。

（未完待续）

储户在办理业务时，如果银行柜员这样问你，要想清楚了再回答

尽管现在很多银行都把业务搬到了互联网上面，客户只要通过手机APP就可以办理95%以上的业务。不过，也有一些中老年人不习惯在手机APP上办理业务，或者觉得通过网络办理业务并不可靠，还是喜欢跑到银行里面，通过银行柜员来办理业务。不过，储户在办理业务时，如果银行柜员这样问你，大家一定要想清楚了再回答。

第一个问题是：请问你取款的用途是什么？

这个问题通常是储户在提取大笔现金时，银行柜员会这样询问你，就是让储户冷静考虑一下，你提取这么大笔资金，是否已经落入了诈骗分子的圈套？

比如，家住北京的老王，平时喜欢收藏古玩字画。有一天老王去逛街，看到别人在摆摊卖古董，老王一眼看中了一件古董，想买下来。结果身边没有带这么多钱，老王就跑到银行去取钱。而受到工作人员提醒后，老王突然发现自己要买的这件古董很可能是假货，于是在工作人员协助下，老王就报了警，很快把售卖假古董贩子抓捕归案。

第二个问题是：您汇款的账户是否正确，汇款人的身份是否知道？

通常储户在办理大额汇款业务，会被银行柜员问到这个问题时，就要仔细考虑一下，我现在是否被人家电信诈骗了？银行柜员之所以会这样询问，也是为了保护储户的资产安全。如果储户觉得汇款人的账户和身份都知道，并且了解的话，那就继续办理汇款业务，而如果觉得银行柜员询问的事情，自己也不知情，那就很可能被电信诈骗所忽悠了。

第三个问题是：最近你的贷款是否按时偿还？

如果银行柜员向你提出“最近你的贷款是否按时偿还”这个问题时，你就要查看一下自己的偿还贷款的情况，是否出现没有按时还款的事情。如果碰到拖欠房贷或消费贷款没有按时偿还，就应该及时还清之前的欠款，否则就会出现银行贷款逾期的情况，这样就会影响到个人的征信记录。

其实，如果储户在银行办理业务时，碰到银行柜员询问你以上这三个问题时，你就应该冷静下来，思考一下，并且如实相告，这样银行方面就可以尽量帮助储户解决这些事情。当然，如果银行柜员向储户提出不合理的问题时，储户也完全可以拒绝回答。

比如，如果银行柜员询问储户账号的密码，以及银行卡上面的资金多少，储户是完全可以不作回答，并且向银行方面如实反映这个情况。此外，有些银行职员向储户询问是否要购买银行理财产品时，储户也可以根据自己的实际情况决定是否要购买，切不可为了面子，而勉强购买，这样万一受到损失，银行和工作人员是不会为储户的投资损失兜底的。

储户在银行办理业务时，如果碰到银行柜员向你提问时，先要冷静考虑一下，想清楚了再做出回答。有些问题是银行柜员在暗示你，要你多加留意资金的安全，储户就千万不能马虎。而如果银行柜员的询问涉及到个人账户的隐私，储户可以不作回答。当然，也有银行柜员向储户询问是否要买各类理财产品，储户可以根据自己的实际情况来做决定，千万不要为了面子，而同意购买，否则最终受到损失的还是储户自己。