帮人“洗白征信”办贷款？男子被骗4万多，律师紧急提醒

邓先生在湖南郴州市宜章县开了一家再生物资回收公司。9月初，正愁周转资金的他接到了几位业务员的电话，均称可以帮他“放款”。经过一番思索，邓先生选择联系位于长沙的湖南辰喜信息咨询服务有限公司。

9月初，邓先生带着证件来到公司线下地址，得知自己可以申请228万的借款。邓先生觉得很不可思议：“我征信上有2次逾期记录，这个不会有影响吗？”员工则告诉他，公司可以“洗白征信记录”，只要邓先生交借款金额4%的手续费就好。

交完手续费后，这笔借款迟迟没有到账。10月18日，邓先生要求公司对他进行退款，10月19日收到了50000元退款，10月20日，邓先生再次来到公司门店，发现大门紧锁。11月15日，邓先生向晨意帮忙记者求助，希望能够要回自己的钱，并曝光这家公司。

律师认为，公司的做法涉嫌刑事诈骗。

男子征信逾期担心借不到钱，被告知“可以洗白征信”？

邓先生在宜章开了一家再生物资回收公司，近期需要资金周转。但根据相关政策，自己只能办理100万以下的贷款，有点满足不了需求。经过与多位业务员的沟通，邓先生选择了位于长沙市的湖南辰喜信息咨询服务有限公司。“其他公司的业务员给我开的价是7%-12%的居间费，这家公司的业务员对我说他们只收取4%的居间，这点吸引了我。”

邓先生说，9月7日，他带着营业执照和身份证从宜章来到位于长沙市芙蓉区的宇成朝阳广场T4栋2407号房，这里是湖南辰喜信息咨询服务有限公司的地址。

邓先生说，他走进公司，就看到密密麻麻一堆人在工作，这让他觉得这家公司不会跑路。“法定代表人郑若尘接待的我，他拿出手机对着我的营业执照做了一系列操作，然后告诉我可以办理228万的借款。”

邓先生觉得很不可思议，因为自己的征信记录有过2次逾期。“郑若尘告诉我，尽管放心，他们有办法帮我洗白征信，保证银行可以顺利放款。如果不放款，就退我钱。”

邓先生在9月7日和湖南辰喜信息咨询服务有限公司签订了一份《居间服务合同》。双方在合同中约定，甲方（邓先生）需在9月15日前交齐91200元居间费，乙方负责寻找介绍出资方。“郑若尘告诉我，补齐尾款后，能在9月底前帮我和银行完成对接。”

邓先生按照约定，在9月15日前交齐了居间费。9月底，眼看尾款迟迟没有到账，邓先生怀疑自己被骗，他又来到长沙，并报警。在民警的协调下，郑若尘写下一份保证书。

这份保证书中写着：“甲方（公司）向乙方（邓先生）保证，已将乙方相关个人资料提交给银行审核，10月10日前会有银行电审电话打给乙方。2022年10月14日前银行会通知乙方电审贷款结果。如果到时没有相关情况发生，甲方在2022年10月15日前全额退款乙方居间费91200元。如未退，乙方有权向甲方索取经济等相关赔偿。”

邓先生说，自己在10月10日前收到过一个自称是银行工作人员打来的电话。“那个号码没有任何备注，一般如果是银行的话肯定会有备注的。”倍感疑惑的邓先生自己致电银行，得知银行根本就没有任何自己的贷款信息。

邓先生这才反应过来，自己可能遭遇了骗局。10月18日，他又一次来到长沙，并在10月19日收到了50000元退款。10月20日，邓先生想要剩下的41200元，发现公司在一夜之间“人去楼空”。

记者探访：公司大门紧闭，企业动态2天内多次变更

11月15日，晨意帮忙记者来到长沙市芙蓉区的宇成朝阳广场T4栋2407号房，透过大门发现，“湖南辰喜信息咨询”的字样还没拆下，但房内除了楼道保洁员，没有一个人。办公设备还没有撤走，几十张椅子摆放在房内，经理室里还摆放着大量书籍。

办公室里还没来得及撤走的白板上张贴着一张“十月奖励制度”，上面写着公司的任务与奖惩措施。一位保洁员称：“20多天前这里就没人了。”

晨意帮忙记者通过企查查发现，湖南辰喜信息咨询服务有限公司在10月9日到10月10日2天内出现了多次人事变动。10月9日，法定代表人和大股东从郑若尘变更成李春凤，同日，郑若尘退出执行董事和经理的职务，黄瑛退出监事职务，由李春凤担任执行董事和经理，岳海立担任监事。10月10日，实际控制人和最终受益人均由郑若尘变更为李春凤。目前，这家公司的经营状态为续存。

除此之外，在该公司信息界面顶端有一条明显的警示信息：谨防征信修复骗局，严厉打击违法违规行为！

记者了解到，2022年3月30日国家发改委发布了《国家发展改革委办公厅关于重点开展“征信修复”问题专项治理的通知》，明确点出了重点治理对象：“本次专项治理对象主要是假借“征信修复”“征信洗白”等名义招摇撞骗，通过虚假宣传、教唆无理申诉、材料造假、恶意投诉等手段骗取钱财或个人信息，严重扰乱市场秩序的市场主体。”

通知中还明确指出：对纳入专项治理台账的治理对象，地方各级信用体系建设牵头单位要向监管部门发送监管提示函，经查证属实的，要建议登记管理机关对其作出撤销登记的行政处罚，将行骗者逐出市场。对参与“征信修复”违法违规活动的信用服务机构，地方各级信用体系建设牵头单位不得与其开展任何形式的合作。

律师：公司涉嫌刑事诈骗，当事人可向公安机关报案

在本次事件中，邓先生可以怎样维权？涉事公司又有哪些地方不对？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明、湖南万和律师事务所律师李健。

焦点一：“洗白征信”是否可信？

刘明认为，一般情况下，商家如果称自己能够“洗白征信”，就是在诈骗：“因为现在根本就没有洗白征信的方法。”李健也认为，如果商家提供的“洗白征信”行为属实，不排除其中会存在违法手段，市民应当予以远离和警惕。

焦点二：涉事公司是否违法？

刘明认为，即使涉事公司退还了邓先生50000元，他们的行为仍然构成诈骗。“之前收了这么多钱也没有做事，现在还非法占有了邓先生40000多元。该公司的行为已经涉嫌诈骗罪。”

李健认为，本次事件中，商家涉嫌刑事诈骗：“公司以侵占他人合法权益为目的而编造相关情节进行牟利。邓先生有权向公安机关报案，要求予以依法处理。”

潇湘晨报记者王胤期

来源：潇湘晨报

太猖獗了！中商立信为你深度揭秘AB贷骗局

人在家中坐，债从天上来。

明明只是帮朋友签了个字，中介说是做“还款监督人”，只起到监督朋友还款的作用。

为什么自己却背上了几十万的债务！

贷款过程中充斥各种防不胜防的骗局，不要以为自己不贷款，骗子就找不上你！

下面通过一个真实案例，带大家了解一下近两年十分猖獗的AB贷骗局，到底是如何让人不知不觉负债几十万的！

刘先生最近着急用钱，想向银行申请一笔贷款，但是由于他之前乱点网贷，导致征信花了，无法从银行申请贷款。

正当他走投无路时，接到了一位“贷款中介”的电话，对方声称不要求资质，无需抵押就可以为他办理银行低息贷款。

刘先生抱着试试的态度将自己的个人信息发了过去，没想到对方很快回复了一张50万的银行贷款审批截图。

刘先生开心不已，马上带上相关证件去了这家公司，但是去了以后，黑中介以风险系数高为由，要求他找个人来过账，把贷款资金放到第三方账户里，然后再转出来即可。

并且这个第三方账户人（加分人、担保人、紧急联系人）必须满足以下条件：

看到这大家应该会有疑问，为什么对“担保人”的资质要求这么高。

这个时候黑中介就说，因为刘先生的资质不够，所以为了降低风险，银行对“担保人”的资质要求会高一些，并且再三强调，这个朋友只是起到个联系还款的作用。

其实黑中介就是在通过刘先生的朋友来办贷款，只不过将这个目的隐藏在话术当中。

如果他的朋友答应了，那么这个AB贷骗局就成功了！

后面如果刘先生还不上款，那他的朋友就被坑惨了，因为这笔贷款本质上是朋友办的，就这样他一分钱没拿到，还莫名背上几十万负债，而黑中介收了高额中介费后，早就人去楼空了。

在AB贷骗局中，黑中介通过非法手段，搜集类似刘先生这类征信不算良好、不具备贷款资质人的信息，这部分人被称为A。

由于资质原因，他们无法申请银行贷款乃至网络小贷，但又急需用钱，这个时候，黑中介通过P图等手段告知他们，可以无需资质申请到一笔不上征信的贷款，但是需要一位资质良好的朋友做担保或者用他的账户收款，这类人也就是AB贷骗局中的B。

一旦B同意，就是B在贷款，A从头到尾都没有通过审批，如果A后期违约，所有的责任都将由B来承担。

其实整个AB贷款套路过程中漏洞百出，比如资质不好的A，网络小贷都办不下来，黑中介又怎么可能帮他们办下银行贷款，再比如贷款过程中需要查B的征信，并且最终钱是打进B的账户的，这怎么能不引起怀疑呢？

但是黑中介正是利用了A急需资金的迫切心理，以及B出于对朋友的信任不好意思拒绝，从而完成了骗局。

所以很多媒体，也将AB贷称为“人情世故贷”。

特别是近几年因为疫情影响，不少人面临资金问题，比如信用卡逾期、资金周转困难等。

资质不好的人大多很难做银行信用贷款，这个时候黑中介就会通过网络营销和电话销售，利用客户的迫切心理来下套。

同时也是看准了贷款客户跟银行之间的信息差，如果申请人了解贷款资质要求或者明白贷款担保是怎么一回事，那AB贷的骗局也就不攻自破了。

那该如何预防AB贷呢？一、谨慎考虑做担保人：

银行的担保人就是在贷款中的借款人不能偿还贷款时，承担一般保证责任或者连带责任的第三人，一旦借款人不还款，也会影响到担保人的征信，需要承担共同还款责任。

而且担保的前提是向担保人说清缘由，让担保人明晰风险后亲笔签字。

而在“AB贷”中的“担保”则属于恶意骗贷，两者性质不一样。

所以，即便是亲戚朋友的请求，也不要轻易做担保人。

有时候，骗子可能会换一套说辞，比如说是做加分人、紧急联系人等，在涉及到个人身份信息或者财产信息时，一定要警惕起来。

二、维护好个人征信：

定期查询：

每人每年可以免费查询征信两次，建议大家及时查询，了解征信情况是否符合自身实际状况（青岛市征信查询网点连接）

但不建议频繁查询，否则也会对个人征信造成不良影响，平时也不要随便点击网贷链接，很可能造成短期内多次的机构查询，影响到后续贷款的申请。

按时还款，避免逾期：

我们办理信用卡或者贷款，一定要记得按时、足额还款。逾期不还是最影响征信的行为。

当个人征信达到了连三累六（连续三个月逾期或一年内累计六次逾期）的程度，很大可能无法办理银行的信贷产品，很多银行对于超过两个月的逾期都是0容忍。

只要我们将征信维护好，通过正规渠道办理贷款，黑中介就没有可乘之机！

三、选择正规的贷款中介：

大家要知道，银行低息贷款一旦放款，基本不存在后续需要人来参与的环节，一般担保等环节是存在于贷款批款之前的。

天下没有免费的午餐，不要求贷款资质的，一定是有猫腻的！

现在网络上信息良莠不齐，行业竞争激烈了，获客成本高了，一些人就开始使用诈骗手段，把金融市场搞乱了。

正规的助贷机构担任的是银行跟客户之间的桥梁，目的是为客户选择低利率、额度高且还款方式合适的贷款产品，来真正减少客户的贷款成本。

作为助贷行业的一员，中商立信比谁都痛恨这种黑中介，因为他们切实损害了客户的利益，并且事后钱款很难追回。

所以希望大家平时一定要提高警惕，擦亮双眼，明白在贷款时，需要走什么流程，准备什么样的资料，避免因为听信“黑中介”的几句话，就给自己带来极大的资金风险。

信贷业务全流程的22个环节

在日常工作当中，信贷业务的拆分是很详细的，甚至细致到了功能模块。而站在个人角度，信贷业务流程可以拆分成产品设计、产品营销、获取用户等22个环节。本文就此22个环节展开，介绍了信贷业务全流程，一起来看看吧。

信贷业务从业务流转来看，分为贷前、贷中、贷后。不同的环节，继续拆分贷前又分为贷款申请、贷款审查、贷款审批、贷款开户、贷款发放。贷中细分为贷款计息、贷款利率调整、贷款还款、贷款展期、贷款形态转移。贷后细分为催收/委外、贷款核销、结清销户。整体结构如下图：

在日常工作当中，信贷业务的拆分更加详细，细致到了功能模块，站在个人的角度，信贷业务流程可以拆分为以下节点产品设计、产品营销、获取用户、账号注册、信息收集、授信审批、额度审批、账户冻结/解冻、借款提现、提现审批、发放贷款、贷款计息、征信上报、贷款还款、贷中监控、提额/降额、展期/缩期、催收/委外、贷款核销、结清销户。

一、产品设计设计满足用户需求的产品，针对特定的场景，整合场景，设计相应的产品，比如针对教育相关的分期产品，针对旅游出行相关的产品，围绕齿科医疗的分期产品，健身类消费金融服务产品，家用电器消费产品，3C产品消费金融服务，围绕消费场景的现金借贷产品等等。其核心就是给用户提供什么产品，满足用户的需求。

二、产品营销产品营销核心就是将产品触达用户，用户需要时，直接可以使用，触达率越高越好。微信微粒贷、支付宝借呗、京东京东白条、美团月付，在日常生活中，使用频率很高。

通过各种方式触达，比如京东白条每日提额，增加用户的授信额度，同时提高用户黏性，养成使用产品的习惯。比如美团月付，在支付环节引导用户使用美团月付产品，当月消费下月还，解决用户资金需求。

不同产品的设计针对用户不同的资金需求，比如微信微粒贷产品，授信额度普遍高于借呗，且借款利率低，满足用户不是非常大额的场景需求。产品营销手段很多，市面上五花八门什么样的都有，通过短视频引导、电视剧广告植入、支付落地页引导、场景周边引导、地推、客服营销、短信营销等等。目的就是引导用户有需求时使用产品。

三、获取用户通过各种手段触达用户之后，用户在日常场景中，有相关需求时，第一时间想到了相关产品，通过简单快捷的方式使用产品，进入信贷业务流程入口。

四、账号注册用户通过手机号或邮想注册账号，为产品、用户、平台的第一次接触，平台提供产品满足用户需求，需要用户留存注册信息，为登录平台的账号凭证。很多平台会引导用户下载APP，通过APP采集用户信息。

账号注册环节，很多APP与运营商(移动、电信、联通)直接获取手机号相关信息，一键登录。流程进一步简化，都不需要短信验证码就可以登录平台。流程是非常简单方便，但是如果手机被偷，或者遗失，也有巨大的风险。

五、信息收集该环节主要为获取用户的信息，根据用户信息，评估借款用户的授信额度，信息模块人脸识别、实名认证(身份证正反面照片)、四要素验证（姓名、身份证号、银行卡号、银行卡预留手机号）个人信息、征信授权协议。

人脸识别通过手机APP前置摄像头，识别人脸信息(活体识别)，同时可以进行人脸与身份照片的对比核验，将低用户欺诈风险。实名认证通过移动互联网，采集身份证人面像照片、身份证国徽像照片，通过OCR识别技术，识别身份证信息，只要在身份证上的信息，基本可以全部收集姓名、性别、民族、出生日期、住址、身份证号、身份证照片、签发机关、有效期等。四要素认证通过姓名、身份证号、银行卡号、银行卡号预留手机号四要素信息验证，验证过程中，平台会与支付公司签约代扣协议，从用户绑定的银行账户中划扣相应的费用。支付公司开展业务受央行监管，且只有拥有支付牌照的公司才享有相应的权益。用户信息收集个人信息学历、婚姻状况、所在城市、紧急联系人等。该环节APP会获取用户的位置信息GPS、通讯录信息。征信授权协议授权相关平台金融信息基础数据库、中国互联网金融协会信用信息共享平台、小贷业务管理平台、百行征信、中国人民银行征信中心，查询用户征信相关信息，以及用户发生逾期之后在告知本人后，上报个人不良信息至相关平台。收集信息的过程中会有一系列的协议，如果不是从业人员估计看协议两小时也看不完，更不用说明白协议的内容以及使用场景，简单汇总注册至授信环节的协议。

注册环节：《通讯服务与隐私协议条款》中国联通、移动与电信等所运营的‘手机号一键登录’服务，只要你登录了就是对协议的接受、认可。《个人信息保护政策》通过该协议告知用户平台会调用和收集用户的哪些信息。《用户协议》平台对用户的服务费协议。银行卡验证：《自动还款等协议》自动从用户银行账户划扣资金。征信查询：《个人征信业务授权书》授权相关平台查询用户的征信报告。

六、授信审批通过收集用户信息，以及平台通过三方渠道获取的用户信息、征信报告等等，经过风控模型的筛选给用户进行评分，各大平台评分标准体系不同，审批的结果也会有很大差异。该环节后续单独通过文章进行介绍。

是平台开展业务的关键所在。授信审批要么审批通过、要么审批拒绝。如果审批拒绝，您在该平台的将借不到钱。如果审批通过，也会根据你的资质（个人综合经济状况、收入方式、还款能力）综合评估授信额度。

七、额度审批额度审批是非常关键的一个环节，中国银保监会针对消费金融公司向个人发放消费贷款不应超过客户风险承受能力且借款人贷款余额最高不得超过人民币20万元，各平台进行综合审批额度，需要进行综合评估，不但要依据自己的评估标准，还要通过其他平台判断用户是否有多头借贷（在多个平台进行借款），综合评估相应的额度。

评估额度完成之后，也不是一直不变，随着用户借款还款记录的增加，以及综合实力的提升，借款额度各平台也会进行动态调整，增加或者减少额度，满足用户的借款需求，公司规模比较大的，会有专门的额度管理系统，管理用户的借款额度，后续环节单独文章介绍。

八、账户开户平台额度审批完成之后，底层会创建账户体系，一个用户对应一个注册账号对应一个账户，一个账户对应多笔借款，账户的创建方便用户统一进行还款，账户创建时，平台会给用户创建还款日，用户可以在还款日统一进行还款。

九、冻结/解冻在用户有重大风险隐患时，各平台会针对用户的额度进行冻结，比如用户有欺诈行为，或者用户手机丢失被非法操作，用户可以与平台及时联系，冻结额度，这样不是用户本人，就无法进行额度提现。

解冻是冻结的对立，可以冻结，也可以解冻，经过用户的申请，沟通确认，无问题可以进行解冻恢复额度。

该环节是风控的一种手段，在发生重大风险时起到保护的作用，降低系统风险。

十、借款提现该环节就是用户提款环节，需要完成事项如下借多少钱？借款利率是多少？怎么还？借多久？还款计划？收款卡？贷款用途是什么？放款机构是谁？贷款合同签约？密码设置？。

1.借多少钱？确定借款金额的大小，借款额度在审批额度的范围之内。

2.借款利率多少？借款需要付出的成本，一般平台额度审批完成之后，借款利率也会同步确定。

各大互联网平台用户的借款日利率上限都为0.05%，对应年化利率0.05%X360=18%，借1万块钱，1年的利息为1800.随着用户在平台借款次数的增加，以及用户还款能力的增加，平台也会逐步调整用户的借款利率，比如我自己微粒贷的借款利率从0.05%-0.04%-0.03%【18%、14.4%、10.8%】，不要以为是一些冰冷的数字，还款的时候就知道每一分钱都来之不易。

3.怎么还？通过什么的方式生成还款计划，常见的有等额本息、等额本金、先息后本、等本等息等等，虽然利率相等，但是通过不同的还款方式生成还款计划，用户需要付出的成本有很大差异，后续会有单独文章拆借相关细节。记得关注订阅专栏哦。

4.借多久？用户借款的时间周期，借款时间越长，短时间内的还款压力越小，但是整体付出的成本会更高，是个双刃剑，要是让我选择的话，能不借款就不借款，借款属于负债，会持续增加负担。

5.还款计划？用户选择金额和期限之后，平台会根据相关信息自动进行还款计划试算，告知用户每月应还的本金和息费。

6.收款卡？机构放款之后，通过什么方式把钱给到用户，通用的方式银行卡，直接放款至用户绑定的银行卡中，同时也是后续还款环节代扣卡。随着移动互联网的发展，也可以直接放款至微信账户或支付宝账户当中。

7.贷款用途是什么？贷款的实际用途，个人觉得大额类的固定贷款用途还是可以监控，小额类的目前基本不能监控，资金的最终使用流向很难控制，比如各大平台经常发放放款优惠券，很多人就会借款1个月，当月免利息，拿着资金进行理财投资等等，1个月之后归还，用户基本上没有损失，还能额外赚点利息。

8.放款机构是谁？放款机构是一个很重要的因素，底层代表着多种业务模式，助贷模式、联贷模式、融担模式等等比如你在微粒贷借款，给你提供资金的可能是廊坊银行，不同平台具有的放贷资质也不相同，后续会针对资金来源单独进行文章拆借，记得订阅关注哦。

9.贷款合同签约？将借款人、平台、放款机构三者需要履约的内容以文本形式约定留存，载明贷款用途、贷款金额、贷款利息、提款、还款、提前还款、违约还款等内容，约定各方应该履约的内容，如果严重可以通过法律手段保护相关人的权益。

10.密码设置？该步骤就是确定发起借款的操作人是用户本人，通过密码验证或人脸识别，进行用户识别验证。

十一、提现审批用户发起提现之后，平台会进行提现审批，前端用户感知就是审批中，后端平台涉及模块资产路由、资金路由、提现审批。

资产路由：用户确认提现之后进行资产路由，将用户提现订单进行分类划分，分类标准很多，根据用户划分，根据平台划分、根据借款利率划分，大型互联网平台都会有相关模块。资金路由：资产分类完成之后，后续就是资金的匹配，资金路由甚至会提现在提现流程当中，在用户提现时已经确定放款机构。比如微粒贷、美团生活费提现环节可以直接放款放款机构。提现审批：用户发起提现之后，不一定可以提现成功，平台会针对用户借款信息进行风控审核、反欺诈审核防止系统风险产生。比如GPS地址为显示在北京，而IP显示在上海。比如一天内不同地区的登录次数等等。

十二、机构放款所有准备工作完成之后，就是放款环节，该步骤要做的事情就是放款至用户的收款账户中，涉及发起方平台、放款机构、收款方用户，如果平台没有支付牌照还涉及三方支付公司。

十三、贷款计息贷款放款之后，平台需要进行放款数据记录，留存借款用户的信息，系统一般会记录借款用户的借款信息、还款计划、还款记录等。底层拆分贷款产品要素，通过产品工厂排列组合，生成用户借款信息。该环节就是记录清楚，什么时候还钱、要还多少钱、逾期不还记录罚息等等维度的数据留存。

十四、放款展示放款之后平台需要告知用户放款结果，目前通用的手段通过短信告知用户放款成功结果，平台APP通过消息提醒通知用户，用户也可以在个人中心查询放款结果。放款成功之后，平台都会展示借款信息，还款计划已经借款时的合同信息等。

十五、征信上报放款成功之后，各平台会进行放款数据征信上报，将放款信息统一汇集至中国人民银行征信管理中心或百行征信，不同类型的机构上报主体不同，比如消费金融公司需要将数据上报至中国人民银行征信管理局，小贷公司数据汇总至百行征信。

征信是信贷中非常关键的话题后续章节单独介绍征信。征信报告是什么征信报告对你有什么用？有哪些平台可以做征信报告？使用场景是什么？等等。

十六、借款还款发起借款之后，用户就可以进行还款，还款有以下几种正常还款、提前还款、逾期还款。

1.正常还款用户借款完成之后，通过还款计划可以看到首次及之后的还款时间，到达还款时间之后就可以进行还款。可以通过主动还款或系统自动代扣两类方式进行还款。

主动还款就是用户主动发起还款，通过平台将还款金额支付至平台指定的账户中。系统代扣在前端绑卡签约流程中，还记得有自动代扣协议吧，使用场景就是在该环节。在还款日时，系统自动获取需要还款的金额，从用户绑定的银行卡中划扣应还款金额。

2.提前还款用户在借款完成之后可以申请提前将该笔还款结清，也可以进行部分还款，即提前结清或提前部分还款。

提前结清，用户主动将整笔借款结清。提前部分还款，提前归还一部分本金，然后按新的还款计划还款。说明注意各大平台会在用户提前结清时收违约金或提前还款手续费等。

3.逾期还款借款到还款日之后，需要进行还款，未还按时还款借款就会发生逾期，部分平台会有宽限期的概念，一般为3到5天，在宽限期内只会计算用户的罚息，但不会实收，如果用户一直不还款，宽限期计算的罚息也会一并收取。说明逾期之后各平台会进行征信上报，逾期数据被上报，会影响用户的后续借款行为。

十七、贷中监控用户借款额度比较大，在贷款途中平台会针对高风险用户进行贷中风控监控，如果识别到异常风险，可能会提前告知用户进行还款，降低系统风险。也会对客户做运营，提高客户的黏性与动支。

十八、提额/降额用户借款完成之后，或者平台为了更好的刺激用户进行借款，会通过提额方式时不时的触达用户，引导用户去借款。额度的大小本质是代表不同阶段，不同层次的需求，比如宁波通商银行白领通产品，授信额度高达50万，主要针对公务员、教师、医生、会计、律师等具有稳定职业的白领人士发放。

降额也会发生，有时甚至将额度降为0，平台通过风控手段识别到用户有巨大风险，或者有多头借贷，还款之后直接将额度调小，或者直接额度调为0，用户想要获取额度就需要重新进行授信申请。

十九、展期/缩期展期和缩期是针对还还款计划。将还款计划延长或者将还款计划周期缩短。

1.展期展期一般在大额借款中比较多，用户针对当前借款延期，即将借款期限延期。用户按延期后的还款计划进行还款，可以进一步缓解资金紧张问题，但是也需要关注平台是否支持展期。

展期同正常审批流程，也会针对借款用户重新进行审批、定价等，但是借款金额一般会小于等于首次借款金额。也会有合同签约流程，但是不会有放款环节，因为是针对原借款的行为。相关步骤完成之后，按新的还款计划还款即可。

2.缩期展期行内比较常见，缩期比较少，就是将还款计划的周期缩短，前提是用户在还款计划到期之前，要不然也没有缩期的概念了。缩期，就是将还款计划的周期变短，提前结束还款。

但是和提前部分还款还是有很大差异，提前部分还款是用户还款之后，整个还款时间周期不变，每期摊薄，即之前用户的还款金额每月3000元，提前部分还款之后，每月还款金额变小为2500元。

二十、催收/委外用户逾期一直不还款，就会进入催收环节，催收是一个非常大的话题，这里简述催收手段和不同阶段的催收流程。常见催收手段短信提醒、IVR提醒、Ph推送、征信上报、豁免、延期/展期、第三方委外催收、网络仲裁、民事诉讼、支付令、刑事诉讼追偿。

1.短信提醒在还款日前7天及前2天，通过短信方式告知客户还款金额、还款时间，提醒期注意按时还款，避免征信出现逾期记录。

2.IVR提醒主要通过交互式语音对欠款客户进行提醒，该方式主要用于客户逾期天数较低时的还款提醒类催收。

3.Ph推送对于安装有平台APP的用户，通过APP消息推送的形式告知客户还款日期、欠款金额及还款途径等内容，提醒客户按时还款。

4.征信上报在客户逾期前和逾期中，通过征信上报提醒和征信上报的形式提醒客户按时还款，避免对其征信造成不良影响，影响后续买房、买车、子女教育、出行。

5.豁免对于还款有困难的客户，通过减免部分息费等形式减轻客户还款压力，增强客户还款动力，促进客户还款。

6.延期/展期对于能明确证明其有经济困难的用户或者有特殊情况的用户（比如下岗、受疫情影响等），通过降客户所有还款日顺延一期至多期/或者拉长整体还款期限以达到降低每期还款金额的形式，减轻客户还款压力，践行绿色金融理念。

7.第三方委外催收将一定账龄的客户通过委托给第三方专业催收公司代为进行催收的方式，利用其专业化人才促进回款的催收方式。

8.律师函催收通过对逾期180天以上的客户，发送律师函的形式，告知客户有按时还款的义务。

9.网络仲裁网络仲裁是将传统的仲裁与互联网形式相结合，以达到批量、高效对逾期案件进行仲裁，促进回款的新型催收方式。

10.民事诉讼对高账龄逾期个案进行民事诉讼，以达到威慑恶意逾期客户，促使其按时归还欠款，维护公司合法利益的催收手段。须注意，民事诉讼与网络仲裁手段只能二选一，不可同时使用。

11.支付令支付令是人民法院依照民事诉讼法规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。

12.刑事诉讼追偿刑事诉讼追偿用的很少。根据逾期账龄的不同，催收可划分为如下几个阶段预催收、早期催收、中期催收、晚期催收、委外催收。以下，将详细介绍四个催收阶段的流程。

13.预催收主要是针对还未逾期的客户进行的轻微催收动作。该阶段的客户，一般不纳入催收阶段，但从催收整体风险控制的角度考虑，一般催收部门会进行轻微的催收。该阶段的催收主要是在客户账单日至还款日期间进行还款提醒，引起客户的重视。

此阶段，由于客户量较大，考虑成本和效率的问题，一般会采取自动化措施如智能语音IVR、短信等全自动化的流程来触达通知客户，提醒客户按时还款。该阶段的催收，主要是为了减少入催率，但在实际操作过程中，该阶段的催收效果往往比较有限。

该阶段的催收话术，主要以善意提醒为主，不会对客户进行施压，避免引起客户抵触的心理。根据实际操作经验，X公司一般会在客户账单日的前7天和前1天，提醒客户还款。该阶段的催收流程可总结为如下还款日前，催收决策引擎会对符合条件的客户进行筛选、分群，根据不同的阈值触发不同的催收催收工具和话术。

14.早期催收主要是针对M1阶段（逾期1-30天）的客户进行的催收活动。该阶段的催收流程如下针对逾期1天至30天的客户，触发催收信用评分等模型，调用催收决策引擎对客户进行分群和分队列，将不同等级、不同逾期天数的客户分配至不同的队列，供催收坐席进行电话催收。

由于客户已经欠款，催收难度加大，所以，相对于预催收，M1阶段的催收强调对客户形成一定的还款压力。在话术和催收频率上，M1催收会更加强调劝说还款和一定程度上的连贯施压。

15.中期催收是对逾期30天至90天之间的客户进行的催收，该阶段的催收流程和早期的催收流程类似，但是由于客户已经逾期30+以上，回收难度更大，因此针对该阶段的逾期客户，在催收时需要更加注重谈判技巧和持续性的施压，使客户明白还款带来的益处远远大于其不还款所得到的收益。

在这个阶段，碰到特别难以处理的客户，可以考虑进行提前委外，聘请外部专业催收公司来对该客户进行催收，尽可能促进回款。

16.晚期催收要针对逾期账龄在90—180天之间的客户进行的催收行为，该阶段的催收主要依托于法律手段。公司会委托第三方律所对客户发送正式的律师函，告知客户欠债不还将面临的法律风险。

同时，为了促进回款，公司会对对逾期90天以上的客户进行缩期操作，便于坐席一次性催回客户全部欠款。另外，考虑到催收难度，公司会将该部分客户进行委外，委托给第三方专业公司进行催收以加速回款。公司会继续施以电话催收、短信催收等手段为辅助手段，与客户协商还款。

对于一些“老赖客户”，公司会根据合同约定，启动仲裁或者法律诉讼。当然，启动这些程序的目的，不是说一定要仲裁或诉讼，这样耗时费力，二期回款周期被大大拉长。该手段的主要目的是为了对客户形成一定的压力，在过程中促使客户还款，这样可以大大节约人力和时间成本。

由于X公司客户的贷款金额小而分散，因此若通过仲裁、诉讼等传统手段来解决的话，成本极高，而且极耗费人力，且案件执行周期过程。因此，催收案件除部分特殊案件外，一般不会考虑传统的诉讼、仲裁手段来进行催收。

二十一、贷款核销按规定将呆账贷款或贷款损失予以核销的一种制度。不是任何一笔不良贷款都可以核销，必须符合一定条件，中央政府对贷款核销有着严格的法律程序。必须是经过多种努力认定没有任何收回或者减少的可能性，已经成为呆账的不良贷款。

核销呆账是用利润来核销的，因此会减少当年的收益，但是一般银监局对金融机构又有不良贷款率的指标要求，因此各家金融机构必须综合考虑利润和不良指标，来决定是否进行核销。

二十二、结清销户借款完成之后，针对特殊用户结清销户，有的借款用户甚至会进黑名单，一旦进入黑名单，各大平台还会共享，借款用户之后将无法进行借款提现。

以上就是整个信贷业务流程中涉及到的22个环节。

作者：王小宾；微信公众号：一起侃产品

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