【办事不求人】来鸡西交警车管所办事享受“一条龙”服务

“我刚买了台新车，去上牌都带啥呀？”“车管所现在正在开展‘办事不求人’，你就带着你手上有的材料，他们民警给你办的明明白白的，都不用你操心”，上班途中听到两人在谈论着车管业务办理事宜。现在办理车管业务这么省事儿？带着疑问笔者去一探究竟，看看群众口中说的是不是真事？车管服务上又有哪些提升？

走进鸡西市公安局交通警察支队车辆管理所，宽敞的服务大厅让人眼前一亮，百余张椅子可供前来办理业务的市民休息，在椅子旁边有书报架、便民箱、“办事不求人”宣传展台展板，在大厅两侧液晶电视正播放着车管业务办理程序与车管所“办事不求人”服务事项。几名市民坐在椅子上一边等待，一边看着电视，彼此之间谈论着车管所的变化，好不惬意。

办事办的清爽

“您好，驾驶证换证业务中，您的照片不符合要求，应用一寸白底彩照，蓝底的是不可以的。”车管所大厅民警闫涛耐心给一位市民解释。这可愁坏了该市民，他说：“我明天要出差一段时间，眼看着驾驶证快过期了，今天特地过来换个证的，怎知照片带错了。”闫涛说：“您别急，在我们这边有拍照、复印室，您可以去那边补拍一下照片再来办理。”该市民拍完照，仅用了十分钟左右就换好了驾驶证，临走前，他告诉笔者，“现在车管所真的很不错，先进设备齐全，民警办事效率高，对我们群众来说太方便了。”

采访中笔者了解到，车管所除了健全完善了与车辆管理业务相配套的照相、复印、邮政快递等“一条龙”服务外，还增添了LED屏、用于指导业务办理的液晶电视、交管业务自助服务机、机动车自助选号机、微信、支付宝付款等设备，升级了排队叫号系统，优化窗口流程设置，并将大厅功能区进行科学划分，缩小了办公区，扩大了等候区、填表区，增加办事群众停车位，全方位营造方便快捷的办事环境。

做事做的痛快

“我刚买了台二手货车，可以直接在这个大厅办理手续吗？”刘师傅正在上牌第二大厅柜台前询问二手车辆买卖的相关手续。车辆管理所导办员拿出一张写着二手车买卖须带资料的便条，一条条和刘师傅解释。刘师傅笑着说：“鸡西车管所服务很贴心，知道我们交的材料容易不齐全或者不符合规定，就打印出来，让我们可以对照着办理。对于我这个门外汉，这真是太方便了。”

车管所副所长李涛告诉笔者，鸡西交警开展“办事不求人”工作中，在车管所机动车查验大厅增设两个机动车业务受理窗口，对原岗位重新设置，优化办事流程，升级为“上车牌第一大厅”，集代办、査验、录入、受理、选号、上牌为一体，让群众只进一扇门，就能完成所有上车牌流程，实现“一条龙”服务。此外，车管所在二手车交易市场第二服务大厅增加新车落户和车辆转入业务，并将第二服务大厅升级为“上车牌第二大厅”，方便群众办理业务。

想事想的明白

随着经济、社会的快速发展，越来越多的市民加入了“驾驶员”的行列，“我们车管所就要想在前、做在前，让广大驾驶员舒心来，满意归。”车管所负责同志掷地有声地说。

车驾管业务工作中，车管所整合窗口资源，优化业务流程，合理配置工作岗位，全面落实“限时办结制”、“首问负责制”、“业务退办单制”，严格落实“一次讲清、二次办结，不让申请人多跑一趟”的要求，减少群众等候时间，规范了办牌办证程序，提高了工作效率。

为让广大驾驶员及时掌握自身业务信息进度，车管所延伸车驾管业务服务触角，织密服务网络。目前，我市已有10家邮政网点代办交管业务，并在现有的信函告知、现场告知、车管大厅公示等告知方式的基础上，车管所落实互联网告知、手机交管“12123”APP、电话告知等服务形式，针对一些被告知群众进行继续跟踪提醒，实现服务环节无缝对接，努力为群众提供便捷。

【办事不求人】鸡西出了一件“奇葩”的事！鸡西中医院能直接补办驾驶证了！在车管所半小时就能轻松上车牌！神马情况！

“真是没想到，刚刚体检完，也就十多分钟的功夫，我的驾驶证就到手了，鸡西交警支队的办事效率，还真挺快！”刚刚换领完驾照的市民孙先生拿着崭新的驾驶证乐颠颠的说。孙先生嘴里还一直念叨着：不敢想，不敢想。

一直以来，市民在车管所办点事，是有点费劲！驾驶证遗失、补办机动车行驶证、新车、二手车落户......等等这些，没有个一天半天是办不完的。路远、排队、几个地方来回跑，最后累的筋疲力尽，百姓很烦恼，民声怨气多。

百姓生活无小事。鸡西公安交警支队延伸服务触角，拓展服务理念，以“放管服”改革为切合点，推进“四零”承诺服务创建，实实在在推进“办事不求人”工作。

服务前移。很多机动车驾驶员都知道，驾驶证期满换证需要到医院进行体检，体检合格后才能到车管所办理，群众需要在医院和车管所之间，往返办理，费时费力。“我们粗略估计一下，老百姓去医院体检，然后跑到车管所再办理手续，叫号、填表、排队、办手续，一套程序下来，没有半天时间是办不完的。说百姓有怨气，我们也理解。但怎么能让市民高兴，如何让我们的服务更便捷，支队的领导也是想了很多方法。”支队驾驶证管理科副科长李涛说。

李涛说，通过调查，市中医院的体检量很大，占所有医院体检报告80%以上。为了节省市民办理换证时间和路程，支队在市中医院二楼体检中心设置一个服务点，设置了两个受理窗口，选派两名业务精通的民警、协警，驾驶员朋友体检完后，就直接换证，不用再跑到车管所。“别看一个小小的服务点，却给百姓解决了大问题。我们算了一下，节省来回里程就有6公里之多，节省时间有3个小时左右。”

市民孙先生说：“原来换证，要体检，完事后还要跑到车管所，再排队，没有个半天一天，真不能办完。”一个服务点，践行了“一次办”、“马上办”，让办事群众少跑腿，少等待。

简化流程。鸡西交警支队将原来车管所的机动车查验大厅升级为上车牌大厅，增设了两个机动车受理窗口，对原来的岗位重新设置，优化了办事流程。民警李涛介绍，通过日常工作中发现机动车上牌，需要在综合大厅、查验大厅和取号牌点之间来回跑，距离较远，办起来太麻烦。“查验、录入、打表、受理、拍号、取牌一次办完。现在百姓来了，进一扇门，就能完成所有流程，最快也就20多分钟，慢的不超过2小时。”

正在受理窗口挑选号牌的林先生，目不转睛的为爱车吉祥号。“从交警查验完我的车手续，到现在，也就半个多小时，现在是真方便、真快。”

为了进一步推行“办事不求人”制度，更好地服务群众。车管所选出业务熟练的警务人员在车管所业务大厅，全程引导群众办理车驾管业务，彻底解决群众“门难进”、“脸难看”的问题，实现“一站式”“全解决”。

据该支队负责人介绍，今后会根据需要在全市范围内的汽车销售4S店、二手车交易市场等单位代办机动车登记业务。增设代办机动车登记业务功能，更好满足群众办事需求。还将深化“一站式”自助措施。车管所在自助服务区，配置足够数量的自助服务终端，安排专门人员，为群众自助办理业务提供咨询引导服务。

鸡西公安将“办事不求人”服务延伸至群众身边

东北网鸡西7月19日讯(实习记者陈俊杰鸡西新闻网记者陈江)为达成全力开创新时代鸡西公安工作新局面的总目标，我市公安局积极开展“办事不求人”工作，从“落户口、办护照、上车牌”等具体事项入手，全方位、多角度地将“办事不求人”服务延伸到群众身边。

图为：户口身份证办理大厅。记者陈江陈俊杰/摄。

全市公安机关从户政、出入境、交警部门共涉及的59项公开业务内容入手，依托“鸡西公安”微信公众号为市民打造“指尖办”政务服务，让群众享受移动网络所带来的便捷服务。并在县(市)级户政管理大厅启用了多台自助设备，引导办事群众“自助办”实现全自助填表、照相、付款、签注、取证等功能，为群众提供方便快捷服务。在全市成立了26个“背包办”服务队，为特殊群体提供上门一对一服务。据了解，服务队成立以来，深入村屯社区670余次，延伸上门服务1000余次。

图为：车辆管理所服务大厅。记者陈江陈俊杰/摄。

车辆管理所还在机动车查验区与全市最大的二手车交易市场分别建立“上车牌第一大厅”、“上车牌第二大厅”，让群众就近享受上车牌全流程服务。在鸡西市中医院体检中心二楼设立“驾驶证便民服务站”，群众体检后可就近换证，实现了“警医合作”，真正做到了“办事不求人”方便快捷地服务群众。