12315怎么举报网贷？网贷平台有这10种违规行为可投诉举报

[闽南网]

现在，网络上出现了很多可以为大家快速放款的贷款平台。因为现在有很多小贷机构顶风作案，不仅发放高额利息的贷款，在借款人逾期后，采用各种手段进行催收。在这样的情况下，不少朋友在申请网贷的时候有被“坑”的经历。那么今天我们就来看看怎么举报网贷平台？一些朋友想要通过12315来举报网贷，却不知道该怎么做。在这里，小编就为大家介绍一下12315怎么举报网贷。

12315怎么举报网贷？

目前，大家可以通过12315的投诉热线电话直接举报，也可以通过“全国12315互联网平台官网”进行在线举报。在这里，小编就为大家详细介绍一下通过“全国12315互联网平台官网”进行在线举报的详细步骤。

具体举报流程

1、在百度、搜狗、360搜索等工具上输入“12315”；

2、找到“全国12315互联网平台官网”，并点击进入；

3、进入官网以后，大家可以看到“我要投诉”和“我要举报”，点击“我要举报”；

4、花费几分钟仔细阅读一下“举报须知”。之后点击“同意”；

5、按照页面提示找到自己想要举报的网贷平台，依次填写自己的个人信息、业务信息；

6、在填写完成各项信息以后，大家就可以提交举报了。

一般情况下，12315安排的工商部门会在七个工作日内对举报进行核查，并决定是否立案，特殊情况下会延长到十五个工作日。在立案后，有关部门会在立案之日起九十日内作出处理决定，案情复杂可以延长三十日。

以上，中国财经传媒网(www.zzxw.)小编为大家介绍了12315怎么举报网贷，以及通过网络举报的具体方法，希望能对大家有所帮助。

如果网贷平台有以下10种违规行为，是可以去投诉举报的：

1、未经借款人本人允许，拨打借款人通讯录内的亲人或者好友电话并进行多次骚扰。

2、通过微信、短信等方式恐吓、威胁借款人或者通讯录亲友及家人、；

3、借款人逾期后每日催收电话超过3个以上；

4、借款人逾期后催收来电不在上午8:00-下午9:00时间段；

5、曝光借款人个人信息；

6、到借款人家里或工作单位催收导致个人声誉严重受损的；

7、逾期后逾期费高于中国人民银行规定逾期利率；

8、采用诱导方式让借款人去其他平台借款归还本平台借款；

9、采用非法软件短信电话轰炸借款人手机号码；

10、冒充国家执法机关工作人员对借款人进行恐吓、暴力催收等违法违规行为。

太烦了！贷款电话频骚扰，号称银行工作人员，资金可进入房市…信贷中介猫腻多，专家提示风险

点蓝字关注，不迷路~

“我是某某银行的信贷部工作人员，我们系统显示您有一笔信用贷款，授信给到您这边使用，您最近有资金需求吗……”

这些话术，相信大家一定听到过并且感到厌烦。最近一段时间，类似的“贷款业务”电话越来越多，而且对方都自称是银行的工作人员，甚至声称贷款可以用于与房子有关的用途，但这当中到底又有多少猫腻？

信贷中介的生意不纯粹

“我们要不是这么介绍自己，一般就会被直接挂掉电话。”小林曾是一名金融公司的信贷中介经理，他的工作就是每天打电话给陌生客户推销各种贷款，“信贷中介进行推销其实很正常，但跟以前不同的是，现在我们接通电话后的自我介绍，都会说自己是某某银行的客户经理，还会随便编一个工号，这样才容易得到对方的信任。”

证券时报记者对几个号称是银行客户经理的来电进行调查，发现电话号码“五花八门”，既有座机号码也有网路电话，在其中一通显示连云港的来电中，对方表示自己是深圳建设银行某支行渠道部的陈经理，可以提供一笔年化利率低至3.55%的信用贷，如果额度不够用还可以用深圳的房子作为抵押，额度可以提升至200万元，当然还有经营贷和消费贷等其他贷款，利率视客户具体资质而定。随后，这位陈经理便开始询问记者关于贷款的用途、工作收入水平以及房产的具体情况。

不过，当记者质疑这些资料仅仅在线上处理会不会存在风险，提出能否到现场进行业务咨询和办理业务之时，对方却显得有些犹豫。“审核资料以及出方案一般前期会在线上处理，处理好之后回到银行柜台面签，这也是为了提高工作效率。”当记者再三要求前往现场递交资料，这位陈经理却不断推脱，而且声称客户的电话号码是通过“大数据”获得。记者随后向建设银行官方客服以及相关支行进行咨询，银行工作人员明确表示，这位陈经理并不是银行的员工，银行的信贷经理不会主动联系陌生的客户。

“这就是现在信贷中介的另一个套路，先用大行的名头拉拢客户、建立信任，然后再视客户信用情况确定到底哪家银行。实际上，他们并不是银行工作人员，而是信贷中介。”小林表示，“纯粹的信贷中介其实也无可厚非，但有些信贷中介的生意并不纯粹，他们有自己的名目来加收各种服务费。”一位曾接触信贷中介的受访者表示，一些信贷中介先用非常具有吸引力的条件吸引借款人签约，中途却会以借款人的条件不符合等为由更改方案，要求增加服务费，而且这些服务费都是用于覆盖“成本”，不能叫做“中介费”。

另一位自称是银行信贷经理的高经理，却告知记者办公地址位于深圳地王大厦的一家信息咨询公司。记者到达现场后，这位信贷经理告诉记者可以量身定制方案，然后再去银行申请相关的贷款。而且，这位经理再三强调，公司与银行有合作，可以规避很多风险。

记着调查发现，目前个体工商户、小微企业等小微市场主体较以前能以更低利率获得贷款。以个人经营抵押贷款为例，目前其利率在深圳已经挺进“3”时代。其实，客户可以直接银行办理贷款，何必再通过中介？这时，深圳一家金融公司的信贷中介告诉记者，如果想要取得低息的经营贷、信用贷等，但自己的资质条件不够，或者想拿到贷款后“另作他用”，例如将贷款违规流入房地产市场，他们都有办法可以帮助客户解决并制定方案。而且，中介人员一再向记者打包票，只是服务费会相对较高。对于如何运作，对方不愿意说明。“我们跟一些银行的客户经理都有私下的合作联系，所以成功贷款有保障。”这位信贷中介如是说。

或加剧市场恐慌

《证券时报》此前曾对房贷市场进行追踪报道，揭发了将房贷转换成经营贷、通过全款买房后套取消费抵押贷、信用抵押贷等贷款的乱象。在这当中，许多贷款人正是在信贷中介的帮助下“铤而走险”。正如消费抵押贷、信用抵押贷的出现，如今银行的各类贷款项目种类繁多，也给许多信贷中介留下操作空间，容易滋生新的金融乱象。

有熟悉此行业的人士在与记者交流时说：“传统银行以往主要服务中高端客户，随着互联网金融的发展，银行感受到了竞争压力，不排除一些人会跟外面的机构合作，加上一些客户与银行之间信息的不对称，信贷中介就有了生存的空间。不要随随便便听这些人的承诺，猫腻可能就在看不见的地方。”记者致电多家银行的官方客服电话，工作人员也明确表示，对于类似的陌生来电，打着银行的幌子询问是否需要贷款，请立即拨打银行官方电话进行投诉。即便是通过这样的方式得到银行贷款，一旦被查出问题或者被人向监管部门举报，银行会限期收回贷款，也就是抽贷。

的确，这些信贷中介之所以明知故犯，因为这就是他们的盈利方式。除此之外，记者还发现市场中也存在一些信贷中介利用银行信贷的幌子进行民间借贷，这其中的潜在风险更大。有业内律师表示，信贷公司也可能就是将自己的钱贷给借款人，那就不是金融贷款而是民间借贷。

易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，“现在‘银行’的各种推销电话非常多。不过，这个‘银行’需要谨慎鉴别，不排除是银行的工作人员跟外包的合作机构，也可能是一些信贷中介打着各种银行的名义来进行推销，给普通市民带来很多骚扰。其实，他们的行为也是在变相推销贷款，甚至可以帮助借款人将借贷款流入楼市。我认为，如果不遏制这些违规的贷款渠道，对一些普通购房者来说也不公平。普通购房者想要申请贷款依旧要经过严格的审批，这些违法违规的资金带来乱象，也影响了大家对房地产金融市场的判断，甚至影响大家对楼市调控的预期走向，反而加剧市场的恐慌。”

编辑：叶舒筠

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每天拨200个电话 一名贷款公司电话推销员眼中的电销江湖

“通话时间越长胜利希望越大”

每个人每天会分到100到200个电话，打完往往要到晚上八九点。根据客户回复，他会将客户标注为初级意向、准意向、没有明确意向。“初级意向每天大概会有五六个，运气好的情况下，准意向会有两三个。”把通话时间拖得越长，就意味着胜利希望越大

“每次成交，都是一次马拉松”

刚开始那会儿，一个客户贷款四五万，他们就可以拿到三四千的提成，一个月只要能成交4单，工资过万是很轻松的。跟一个客户，他曾经最长花了两个月，对方最终来公司贷款50万元，但这还没有破纪录，同事跟一个客户甚至长达一年

“每天那么多人走，又会有那么多人来”

在公司里，他的业绩一度做到前三名，后来开始下滑。新人有干劲，老人都成了“老油条”，“这个行业门槛低，流动性也大，一个公司除了两三个人是稳定的，另外两三个被淘汰的，其余都是等着辞职的。”他一直明白，这个行业做不长久，而且面临着改革，今后也会越来越严格

吴想从手机里取出那张180的号卡，这意味着，每天将有两百多人不会再接到他的电话。傍晚，他穿着拖鞋从滨江路附近的小区走到了天仙桥北路，上班族与他擦肩而过涌向地铁站，如果没有辞职，他也才在这个点下班。

2016年，来到成都后，吴想进了一家贷款公司，主要工作就是打电话向客户推销办贷款，根据系统分配的电话号码，每天要拨出200个……声音温柔、骂不还口，广撒网总会有“收获”，每月只要搞定三单，一个月就能过得很滋润。不过，这样的生活一成不变，他渐渐厌倦。

“辞职，开个烧烤店？谁知道呢。”面对成都商报记者的提问，吴想没有确切答案，他唯一确定的是，不会再回到那个保持通话状态的办公室了。

入行

实战首月每天盲打500个电话

不能骂客户是红线

加入电话销售的大军，吴想有些随意。

2016年8月，他乘坐火车从甘肃陇南来到四川成都，去了一家车贷公司。工作简单上手快，就是往车上塞卡片，生意成不成大多靠运气。他每天晚上9点开始出门发卡片，三环以内竞争激烈。“我知道的公司就有四五十家，一个地下车库，就有五六家贷款公司光顾。”吴想形容这就像一场“阵地争夺战”，你方唱罢我登场，无效发行太多。三环外的近郊，是发放小卡片的最佳区域，乘地铁到达目的地，“先不能慌，不然后来的同行会把你的卡片扔了”，一直到凌晨两点左右，他才开始往车上插贷款广告。

这个工作没干到一年，他就辞职了。随后，他在一家招聘网站上投简历找工作，要求不高，就想找一个吹空调、凉快一点的工作。“最好是朝九晚五、上五休二，工资在4000元左右就行。”他接到了十多个电话，大多是房产中介打来的，他没选。2017年3月，他选择了一家贷款公司做电话销售，“这行也算是有些积累”。

虽然今年才24岁，但吴想看上去有些“老成”，说话慢条斯理、不急不躁。他说，这都是磨出来的。刚进公司，他们就被派到北京实习，主要学习一些话术——如何让别人不挂你电话。在电话里不能骂客户是红线，也是入职第一课。吴想透露，这些都是有真实案例的。他们公司曾有人因为在电话里骂了客户，半天工夫就被带走了。“对方找上门来，公司都不敢出面保。”实战第一个月，就是每天打500个电话，系统分配的号段，大段大段出现在系统中，“几乎是盲打，一个电话挂断，另一个电话就接进来了。”他说，电话转过来就已接通了，电话来源也不清楚，当时就想不能让对方挂电话。

反复训练后，他们也掌握了一套规律，针对陌生人，就简单问问，是否有办贷款的需求；针对办过贷款的，就给他讲一下，现在出了优惠政策，要不要再考虑一下。“只要对方问‘怎么办’，基本就有希望了，这时候就要让他们上门来咨询，进了公司门，基本就成功一半了。”每天电话打完，已经是晚上八九点了，到了第二天，公司早会就要开始进行总结，对客户进行分析。

铁律

办公室里说方言罚款100元

号卡会定期更换

在北京那会儿，普通话已经是办公室的通用语言了。“如果被抓住说方言，公司规定是罚款100元。”吴想解释，公司还是不时会有客户上门来，如果里面一群人在说方言，这样给人的感觉肯定不太专业。

电话背后的这群人，个个都衣着光鲜。每天上班，除了西装笔挺，皮鞋还必须擦亮。吴想就准备了两套西装，一套是自己买的，另一套是交了300元，公司发的。

刚进入公司，每个新员工会拿到一张电话卡，这些都是公司统一买的新号，办的199元的套餐，电话话费则是从工资里扣除。“都是买一些新号段，如果是老号段，很有可能是同行卖出来的，都被标记过‘电话销售’，这样就不利于工作开展。”吴想说，即使这些新的号卡，每隔两三个月还是要更换一次，每个人，每天会分到100到200个左右的电话，要打完这些电话，往往要打到晚上八九点。“少打一个电话，公司会扣罚5元钱。”打不完，没人肯走。根据电话里这些客户的回复，他会把客户标注为初级意向、准意向以及没有明确意向。“初级意向每天大概会有五六个，运气好的情况下，准意向会有两三个。”在给这些客户打电话时，永远不能先于客户挂电话，把通话时间拖得越长，就意味着胜利希望越大。

进阶

祝福短信频繁轰炸

每月成交4单工资就能过万

入职第一个月，零成交纪录很正常，两三个月之后，才会有所收获。对于那些准意向客户，两三天就要打一次电话进行回访；初级意向客户，十多天必须打一次电话加深印象。“只要有节日就必须发短信，周末也不例外。”吴想说，短信模板都是定制好的，只需在结尾加上自己名字。到了节假日，这些给“张哥”“王姐”的祝福短信比给自己爹妈还频繁。

他告诉成都商报记者，刚开始那会儿，一个客户贷款四五万，他们就可以拿到三四千的提成，一个月只要能够成交4单，工资过万是很轻松的。“不过，一个客户如果没打够12通电话，想让他上门来洽谈，基本是不可能的”。这也成了他们疯狂打电话的原始动力。

吴想还记得成交的第一单，“当时周末还在家里睡觉，对方打来电话说要办贷款。”他当时就从床上坐了起来，捂住手机话筒，清了清嗓子，然后开始讲贷款业务。第一个客户是一个别克车主，当时贷款4万用于家里装修，这一单不大，但让他尝到了甜头。

在工作之余，他也接到过同行打来的电话，接到这些电话必须扮演成客户，认真倾听。“不能挂，一定要和他聊一下，相互学习下。”他说，这时候就要看看同行都采用哪些话术，如果有比较新的方法，下次就可以活学活用。

同行是老师，客户也是老师，在和客户聊天时，他们也经常会“不耻下问”。这些客户中，有的做建筑工程、有的做装饰装修……各行各业都有，这时候就需要了解他们的行业动态，这些知识也可以作为下次电话销售的谈资。跟一个客户，他曾经最长花了两个月的时间，对方最终来公司贷款50万元，但这还没有破纪录，同事跟一个客户甚至长达一年。每次成交，都是一次马拉松。

行业

门槛低流动性大

被骂是难免的

天府广场附近一处办公楼里，办公室刚刚装修结束，吴想和同事就搬了进去，200多人挤在一间大办公室里。1.2米宽的办公桌，放着一部座机，吴想只有在中午吃饭时才能歇口气。在公司里，男生比女生多，差不多占六成。他透露，每个组都是“7+1”，1个组长，7个组员，年龄都和他差不多，1992年到1994年这段出生的占了多数。

他们的客户，年龄段则在30岁到55岁，“来办贷款的，男的多女的少。”吴想说，在北京那会儿，办贷款的都是公务员。回到四川后，咨询办贷款的主要是一些生意人。拨出电话后，被骂是难免的，有时气不过，他们也会想一些“对策”，直接一点的就是挂掉电话后，换一部手机，直接拨通对方手机号码，咆哮一番后挂掉、关机。

在成都两年，吴想除了公司和租住的小区，其他区域都不熟悉，“没时间去，每天下班回家收拾完就是晚上11点了。”在公司，他的业绩一度做到了前三名，不过去年8月业绩开始下滑到10名左右。新人有干劲，老人都成了“老油条”。最后，他辞职了，一起辞职的是整组同事。如今他只留下了一张名片，上面的头衔是“高级客户经理”。但他说，这样的头衔在办公室里一抓一大把。“这个行业门槛低，流动性也大，一个公司除了两三个人是稳定的，另外两三个被淘汰的，其余都是等着辞职的。”他也见惯不惊了，每天那么多人走，第二天又会有那么多人来。

在这个行业浸润久了，他也从一些老人那里慢慢学习，2011年到2016年，这个行业还是比较好做的，客户什么也不懂。“现在他们学精了，在三四家公司之间反复对比。”他说，自己也不能做什么，只能保持好的心态，另外就看运气了，“三分归元气，七分靠运气”。但他一直明白，这个行业做不长久，而且面临着改革，今后也会越来越严格。

/离开之后/

找人合伙做生意

不再从事电销行业

不断传输来的号码

远远没有尽头

今年4月，吴想从公司辞职，和朋友商量着一起做点事。

其实，在步入社会之前，他在一所职业技术学院学习机械制造。2015年，学校安排实习，他和同学来到无锡一家工厂进行精密仪器加工。名字听上去有些高大上，其实就是一线操作工。厂里总是雾蒙蒙的，切削液的味道让人有些难受。实习期间，每月工资只有三千多块，厂里的“元老”也不愿教授技术，藏着掖着。“可能上班两三年才有机会接触这些技术，前期都是在一线操作。”让他下定决心离开的是，隔壁车间曾发生一次安全事故，他的同学也在一次事故中丢掉了一根指头。

坐着火车，从无锡到了成都，一天两夜，恰好碰到春运高峰，这次长途旅行之后，他再也没有打算去东边。转车回到陇南，在老家镇上，他耍了几个月，“镇上没什么产业，时间过得很慢。”身边的朋友，学历大多和他差不多，做服装的、开奶茶店的、当服务员的，混得好一点的同学本科毕业后去了国企上班，每个月拿到手有8000多元，但这也不是他想要的生活。直到朋友介绍他来到成都做贷款服务。

同公司的小袁和吴想一样，也没在电话销售行业待太久。“将近一年就辞职了。”小袁说，电话销售死板、没有技术含量，“只要是个人会打电话、会说话就行，话术都是有专门的一套”。辞职后，小袁开始跑贷款业务，每天拜访两三个客户，但这种面对面打交道的业务，比躲在电话后面更有挑战。

辞了职，吴想住在滨江路水井坊附近一处老旧小区，刚刚交过房租，他还能再撑一段时间。他和朋友商量着，开一个烧烤店或者去工地上卖盒饭，反正再也不会去电话销售公司上班了。“那种生活太枯燥了。”走在锦江边上，吴想已经有一个月没有上班了，他却满不在乎，手臂撑在栏杆上，露出一个文身。“哦，是罗盘，人生还是要有一个方向。”他说，每天重复着拨打电话，最终还是让他发现，不断传输来的号码，远远没有尽头。

成都商报记者宦小淮

（文中人物系化名）

原标题：一名贷款公司电话推销员眼中的电销江湖