招行上海分行疫情防控期间客服和消保工作不松懈

3月以来，招商银行上海分行面对新形势下的消费者权益保护新要求，严格按照疫情防控工作要求，因地制宜，积极做好各项消费者权益保护工作和金融服务保障工作。

线上办公，足不出户办理。实施分区防控以来，来自客户的服务需求与工作场景发生了巨大的变化。招行上海分行从客户需求出发，通过电话沟通、手机银行、居家办公、驻扎支持等多种方式为客户提供不间断的金融保障服务支持。该行在微信公众号上发布自助渠道业务办理指引，引导客户通过线上渠道实现大额转账、信用卡还款、贷款申请、生活缴费等基础金融服务。在对企服务方面，则采用了非接触式传递外汇、询证函等文件，解决了客户开户、代发等实际困难。

陪伴服务，提供暖心守护。在疫情期，招商银行上海分行紧急联系相关平台，获取所在地区风险等级、疫苗接种点、核酸检测点等疫情相关接口信息，整理新冠隔离险、水电燃气缴费、转账汇款等高频使用的产品和服务，在A上上线同心守“沪”抗疫专区，在线陪伴、服务所有客户共同做好守“沪”者。该行还精选热门活动、投教内容、财富产品及开展“初心理财工作室”直播，为客户提供一站式、全覆盖的财富集市。此外，客户经理还通过企业微信线上陪伴客户，提供的线上问诊深受客户欢迎。

特殊时期，消保关爱不减。在分级防控的背景下，招商银行上海分行关注到市民参与团购、线上采购的频次大大增加，从金融风险防范角度，制作了“以案说险”教育宣传文案在微信公众号进行发布。该行从消费者视角制作案例提示，引入借疫施骗话题，分析当下诈骗场景，警示不明短信、链接、邮件的危害，帮助市民了解、识别、防范涉诈风险，提示市民认准官方发布信息，了解信息来源正规途径。此外，招行上海分行及时申请提升了上海地区呼入咨询投诉电话的响应优先级，为客户特殊疑难问题的受理响应做好保障。

难事特办，收获客户赞许。部分客户的特殊需求不会因为疫情防控而取消。在这个特殊的时间段，招商银行上海分行更加重视客户诉求，急客户所急，想方设法解决客户的难题。某客户因办理境外入学需要提供存款证明，且有规定的期限、格式要求，分行接到客服中心转过来的需求后，迅速对接了解境外学校的核准要求，快速实现了审批、定制、电子文档发送，化解了客户的燃眉之急。

招商银行上海分行始终秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，认真做好疫情防控期间金融服务保障工作，并将积极探索后疫情时期的服务与消保工作模式，为构建良好的金融环境贡献招行力量。

火眼金睛！招行上海瑞虹支行成功识别、拦截电信诈骗转账

“招行真是一家有责任、有温度的银行，幸好你们认真负责，才让我避免了上当受骗。”在招行上海瑞虹支行厅堂，一位客户诚挚地向工作人员表达感谢。原来是支行成功识别并拦截一起电信诈骗，为客户挽回了经济损失。

几天前，一位客户快步走进招行上海瑞虹支行，一边扫场所码，一边喊着“快给我拿个号，我要汇款，很急！”厅堂员工见状将客户引导至自助区域办理业务，并仔细询问汇款用途。客户表示自己汇款用于还款，如果不能在下午一点之前将款项汇出，将会有非常严重的后果。厅堂员工听后感觉异常，迅速上报大堂主管。

大堂主管让客户稍安勿躁，不要在匆忙间汇款，并进一步询问汇款缘由。原来客户接到一通电话，对方表示客户有一笔贷款逾期未还，必须在下午一点前汇款，否则将影响个人征信。就在这时，客户电话响起，来电人称是杭州市公安局。大堂主管接过电话询问对方的姓名和警号，对方含糊其辞，并挂断电话。大堂主管告诉客户这疑似为电信诈骗，需要进一步核实对方账号的真实性。可客户坚称自己确实存在贷款逾期的情况，算上违约金和罚息，金额也与对方所说差不多，自己没有被骗，并再一次要求支行为自己加急处理汇款需求。

大堂主管一边安抚客户，一边请同事查询收款账户信息，确认账户信息异常后当即报警。在对方又一次来电催促汇款时，大堂主管告知客户交流要点。很快，警察及时赶到，当场识破了骗局。客户回过神后，再三对支行表示感谢，便有了文章开头的那一幕。

近年来，电信网络诈骗事件层出不穷，诈骗分子利用各种诈骗手段骗取个人信息及资金。招商银行上海分行广泛普及防范电信网络诈骗知识，通过网点金融知识宣传专区、网点多媒体屏幕播放宣传视频等方式开展常态化电信网络诈骗防范宣传，要求支行员工在业务办理过程中练就“火眼金睛”，及时帮助客户拦截电信网络诈骗，协助公安机关守护百姓财产安全，为建立安全稳定的金融环境贡献力量。

招商银行上海分行提示，防范电信网络诈骗“三不一要”：

不轻信，不轻信来历不明的电话或手机短信，无论什么甜言蜜语都不要相信，及时挂断电话，不回复手机短信，不给犯罪分子进一步布设圈套的机会。

不透露，巩固心理防线，不因贪小利而受犯罪分子诱惑，不向陌生人透露自己及家人的任何信息，如有疑问及时拨打110求助咨询。

不转账，绝不向陌生人转账，确保自己银行卡内资金安全，在汇款、转账前要再三核实对方身份信息，不盲目向陌生人付款。

要及时报警，一旦发现受骗上当，立即拨打110报警，提供犯罪分子的详细信息，配合公安机关开展侦破工作。

紧急预警

11月26日

昆明反电信网络诈骗中心发布紧急预警

近期

一些不法分子盯上了

正规招聘软件和图片社区

打着“足不出户、日入斗金”

“点点鼠标、轻松赚钱”名义

实施诈骗

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案例1

为应聘文员录入岗位，女子损失9.3万

近日，西山区的李女士一直闲居在家想找份工作，便在某某直聘、某某招聘等相关软件上投递了简历。不久后，她接到一个归属地是黑龙江的陌生电话，对方自称是北京某信科技股份公司职员，该公司现有一个文员录入的职位亟待人才。他们仔细阅读了李女士的简历，觉得她很适合这个岗位，但要先试用。

李女士很开心，于是按照对方的要求下载了一个名叫“某信科技”的APP，打算先做三天兼职。进入该APP后，她按照提示进行了注册，注册完毕，有一个昵称“数据助理-江瑶”的人接待了自己。

“一天是135元，每完成一个刷单提成4—12元，做满三天，就能进行结算。”对方表示，公司目前正在网上进行数据积累的任务，任务时间从早上9时30分开始，到21时00分结束，期间只要工作满6个小时，就能得到底薪。

李女士觉得这个金额也还可以，于是就让对方教自己怎么操作。对方就让她往他们公司需要充值任务的账户打钱，将钱充进去后，在8-10分钟内将会返款，这就算完成一单，相应的酬金也会一并退回。

抱着试试看的心情，李女士按照对方提供的一个账户汇了200元过去，过了十分钟左右，果然返还了260元。她接着又按照要求做了下一单，转了500元到另一个账号，很快这一单就返还了650元。当天晚上，李女士再次接单，转了300，这单也返还了390元。

这下李女士相信该兼职确实很有赚头，彻底放松了警惕。次日，她又和APP上的助理进行联系，随后向对方转账1800元、1500元、6800元。没想到对方说，这一单触发了三联单任务，需要向另一个账户转钱才能结束任务，让她向某个账户转29000元结束任务。李女士虽然有点担心，但还是转了。结果对方却说，需要补交一笔58000元的费用才能提现。

李女士说自己没有这么多钱，对方就教她怎么从某呗、某贷等软件上贷款。等贷款成功后，对方又提供了一个名叫“付件成”的账户，让她转账。转账之后，她接到招商银行客服电话，发现她银行卡有大笔异常出账。李女士这才醒悟发现被骗，共计损失9.3万元。

案例2

售图先充值，骗子卧底图片社区广撒网

近日，盘龙区刘先生的“图某网”账号收到一个私信，对方称想收购刘先生的摄影作品，让刘先生给他们拍素材，拍出来照片发给他们就能赚取佣金。

这种售图方式很常见，于是刘先生添加了对方的QQ，并收到对方发来的一个链接。通过链接，刘先生下载了一个叫“某宇创亿”的APP，下载登陆进去之后里面的客服就教他如何操作。

对方称要充钱刷积分，刷够一定积分才可以加入售图。于是刘先生开始在APP里面充值进行刷单，给对方发来的账户转账共计13.8万余元。

他们中招的骗局

正是臭名昭著的

“刷单返利类诈骗”

刷单到底是什么呢？

刷单是一个电商衍生词。店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客。刷单，一般是由卖家提供购买费用，帮指定的网店卖家购买商品提高销量和信用度，并填写虚假好评的行为。

那我们日常生活中如何一眼辨识刷单呢？

网络骗子已经不只用“刷单”来招募，而是用“点赞”、“做任务”、“圈粉”、“加关注”、“网络兼职”等字眼吸引人上圈套。

传统刷单诈骗的步骤

第一步：设置诱饵

骗子广泛撒网，在各种网络社交平台（如微信、QQ、抖音、快手、微博等）发布招聘广告，发送短信、甚至直接添加好友，打着“轻松”“高薪”“足不出户”等旗号，引诱受害人入套。

第二步：开始钓鱼

一旦受害人心动了，主动联系骗子，这对骗子来说，意味着“鱼儿”上钩了。骗子会热情地接待，告诉受害人，其实刷单兼职非常简单，只要在网上拍下指定的商品并付款就能获得不菲的“佣金”，但货款要受害人先垫付，垫付的钱款会随“佣金”一并返还。受害人此时会担心，万一垫付了资金，对方不返还怎么办？骗子早有准备，会让受害人看到其他人的兼职收益和付款截图，然后很“贴心”地建议受害人先刷小单试试看。

第三步：施以小利

看骗子如此“贴心”，加上自己早已心动，受害人就会想，先垫小额资金，万一被骗了也无伤大雅，于是，开始垫资刷单。在这个环节，骗子一般会及时返还本金并支付较高的“佣金”，以此取得受害人的信任，让受害人卸下防备。

第四步：无度收割

受害人尝到了甜头，贪欲大起，开始冒进，根据骗子引诱的话术，加大垫资金额，而一旦投入大额资金，就陷进去了，骗子再也不会归还本金，也不会支付“佣金”，而是以“联单未完成”“卡单了”“未按规定操作”等各种理由，让受害人继续垫资刷单，如果不按骗子说的去做，本金就无法归还，很多受害人已经迷失自我，一心想要骗子归还本金，被骗子牵着鼻子走，越陷越深……

复合型刷单诈骗类型

刷单+APP做任务

具体手法与上述步骤一致。这种诈骗术的主要特点是，APP是骗子开发，他们可以掌控一切，想让受害人“提现”，受害人就能“提现”，想让受害人“操作失败”，受害人必然无法“提现”。

刷单+网络赌博

骗子先以刷单兼职为诱饵，把受害人拉进一个群，开始的时候会安排一些“单”让受害人刷，甚至不需要受害人垫资，能够得到不菲的“佣金”。当受害人沉迷其中，骗子会说“今日单已刷完，要继续赚钱明天请早”之类的话，让受害人心痒难耐，而此时，骗子适时引诱，问受害人想不想垫资去刷“大小”？那样回报更高。受害人已经对骗子产生了信任，一般会同意。如此，骗子让受害人下载注册博彩APP，让受害人投入小额资金“压大小”先试试看，受害人一试，果然“稳赚不赔”，接着投入大额资金，APP账户会显示“盈利”巨大，当受害人想要提现，肯定无法成功，此时，骗子会以各种理由诱使受害人继续投资，直至受害人的钱财被骗光或醒悟。

刷单+同城美女

骗子在网上发布大量色情信息，受害人经不住诱惑，点进去一探究竟，这时候，会有“客服”热情接待，说些露骨的引诱话语，让受害人欲罢不能，接着，对方会让受害人帮忙刷单，说刷满多少单就可以“同城约会”。心智不坚的受害人心想，刷单既可以赚钱，还能与同城“小姐姐”约会，这等“好事”肯定要干，于是，陷入了刷单圈套！

反诈民警提醒

所有刷单都是诈骗，刷单本身就是违法的

天上不会掉馅饼，不贪图小便宜

任何需要垫资的网络刷单都是诈骗

千万不要缴纳任何

违约金、保证金、解冻金等

切莫陷入“低投入、高回报”的陷阱

来源：昆明反电信网络诈骗中心

编辑：张曦

编审：符亚丽

终审：周健军

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