为子女买房，赠与或借贷如何认定？

父母为子女出资购买婚房，本意是为子女解决或改善居住条件，希望子女生活更加幸福。但倘若子女婚姻关系破裂，面临分割作为夫妻共同财产的房屋时，这种财产分割表面上是对夫妻共同财产的分割，实际上暗含了对父母财产的分割，可能造成父母资产大幅缩水、财富代际传承目的落空。近来，浙江省东阳市人民法院处理了两起父母起诉子女及其配偶要求归还购房出资款的纠纷，作为子女离婚纠纷的衍生诉讼，这两起案件有同样的起因，却有不同的结局。

儿媳要离婚，公公要求归还购房款

小莉结婚没多久，丈夫小科就因涉嫌犯罪被羁押了，这一分离就是两年多。小科出狱后，夫妻俩时不时因生活琐事而争吵。一吵架，小莉会回娘家去住，为此小科很是犯愁。

小科想，是不是生个小孩作为感情黏合剂，夫妻感情就能恢复如初了？小科刚把要孩子的想法跟小莉提出来，小莉就向他抛出了一连串问题：婚礼怎么办？房子怎么办？原来，夫妻俩虽然办理了结婚登记，但还没有办过婚礼，而且夫妻俩跟公婆住在农村的自建房里，没有自己的房子，两代人一起生活，难免磕磕碰碰，小摩擦不断。

小莉的想法是要孩子可以，但要先在城里买房、办完婚礼后再要。这让小科犯了难，他和小莉本就没什么积蓄，自己又刚出狱不久，收入不高，父母经济条件也一般，婚礼好办，但想在城里买房可不容易。看小莉态度坚决，小科也感觉以前亏欠了小莉，想要弥补。于是，小科找到父母商量，小科父母多方筹措，凑了20万元给小夫妻俩，终于帮儿子儿媳在城里买了房。

没想到，平静的日子刚过了两年，小莉和小科的感情就急剧恶化，最后闹到了要离婚的地步。亲戚朋友们轮番规劝，夫妻俩还是没办法和好，小莉一纸诉状提出离婚。

小莉没想到的是，这边自己的离婚诉状刚递交，那边，小科爸爸也递交了一份要求小科和小莉共同归还借款20万元的起诉状。小科爸爸向法院提供了一张由儿子小科出具的借条，作为借款的证据。小莉提出，自己和小科都没有向小科父母借钱，买房的钱是小科父母自愿支付的，这张借条是小科和他爸爸在自己提起离婚诉讼后恶意串通编造的。小莉还提交了一份录音，证明小科爸爸曾表示“买房子的钱……我不需要你们负担。我自己借来的钱我自己会还”。

法院认为，本案系离婚纠纷引发的原家庭成员间的债权债务纠纷。基于我国传统的婚姻家庭观念，夫妻之间、父母与子女之间的债权债务多限于口头约定的特点，结合小科是独生子的客观实际，就本案中各方权利义务的认定，除相关证据外，尚需结合当地婚姻家庭方面的传统文化和习俗，予以综合评判。同时，父母为子女购房出资系借款还是赠与，应探究父母与子媳的共同本意。最终，法院认定双方在购房时的本意是赠与，但对小科嗣后自行与父亲协商变更为借贷关系亦予尊重，借贷关系仅在小科与其父亲之间有效。

登记在儿子儿媳名下的别墅之争

老江经营着一个红木家具加工厂，长子小江夫妇都在加工厂里帮忙，由老江发工资。老江还有一个在上大学的小儿子。

2020年上半年，小江夫妇与老江商量，在城里买房以方便女儿在城里上学，老江欣然同意。没多久，小江夫妇便看中了城里一幢建筑面积700多平方米的别墅，房价880万元。老江支付了全部购房款和手续费，别墅登记在小江夫妇名下。之后，小江夫妇用该套别墅作抵押，从银行贷款了400万元，给老江用于经营红木家具加工厂，贷款利息都是老江支付。

别墅刚买了不到一年，小江的妻子向法院起诉，要与小江离婚并分割夫妻共同财产。老江也随即一纸诉状起诉小江夫妇，要求归还借款890多万元，并提供儿子小江书写的两份借条作为证据。

儿子小江对借款表示认可，但小江的妻子却不认可。小江的妻子表示，自己没有巨额收入，不可能借钱购买价格如此之高的房屋，承担如此巨大的债务风险，而且，父母为子女出资购房，在传统习惯中默认系赠与行为，要求子女一方对赠与负举证义务是不合理的。

老江则表示，这个别墅其实是自己买的，因为考虑到孙女上学的问题，所以登记在小江夫妇名下。自己有两个儿子，他对两个儿子都是公平的，小儿子马上要大学毕业了，自己也不是富豪，不可能不顾小儿子而单独为大儿子买别墅。而且，买房的钱也是自己东拼西凑出来的，这从他后续又用这套别墅抵押贷款也可以看出来。他曾经叫过小江的妻子在借条上签字，但其一直未签字，因为都是一家人，也就没有再坚持。

法院认为，老江为小江夫妇出资购房，不能当然视为赠与，在案也没有证据证明老江有赠与的意思表示。老江共育有两子，且均已成年，其不顾次子而单独赠与长子夫妇巨额财产显然不符合常理，而且庭审中，双方都确认在此之前，老江从未有过向小江夫妇赠与大额财产的先例。同时，考虑到购房款大部分是汇入小江的妻子账户，小江的妻子对购房款来源于老江是知情的，且款项用于购房和家庭生活支出，故一审认定由小江夫妇共同承担还款责任。小江的妻子上诉后，双方在二审达成了调解。

观察思考

出资款认定需平衡各方利益

审判实践中，对于父母为子女购房出资的性质，认定为赠与或借贷均有大量案例。但此种司法裁判现象却并不能简单地评判为“同案不同判”。

一方面，法律很难在家事审判领域对这种具体情况有差异的事实问题作出特别明确、具体的规定，而且随着经济社会的快速发展，情势难免发生变更，因此，司法裁判自然不可能做到完全统一。

另一方面，法院在个案审理中对父母出资款性质的判断，需在考虑法律规定和当事人本意的同时，兼顾当事人之间的利益平衡，参考本地婚姻家庭方面的传统文化和习俗，努力追求情、理、法的有机统一。

但这种努力并不容易：父母为子女出资时一般无明确约定，当事人在诉讼中的举证通常亦不充分，法院无论认定为借贷或赠与均未必符合他们的初衷。在爱情消弭、婚姻破裂、家庭解体、财富切割的传导链条上，每个人都试图抓住一丝机会以维护自身利益最大化。司法裁判对款项性质的判断可能不同，但对价值利益的平衡、对社会秩序的维护、对公平公正的追求却是相同的。

来源：人民法院报

新市民服务哪家强？奥一实测各银行｜上篇

近日，深圳监管部门联合发文，鼓励金融机构为上千万新市民的创业就业、住房、医疗、教育等需求，提供金融服务保障。

何为新市民:

最初指的是长期居住在城市并有相对固定工作的农民工，后来这一名词的指代范围逐渐扩大，成为原籍不在当地、因各种原因来到一个城市的各种群体的集合统称。中国的“新市民”人口规模并无精准数字，常被引用的数据是现有约2亿人。一般指来到这个城市没有户口或者户口未满三年的市民。

深圳统计局数据显示，截至2020年底，深圳常住人口1763.38万人，其中非户籍人口近1250万人，占比已经超过70%。

深圳银保监局联合央行深圳中心支行、深圳地方金融监管局发布的《关于加强新市民金融服务工作的实施细则》（下称《细则》）中提出，金融机构要按照“四专四化”的思路，聚焦于新市民的创业就业、租房住房、教育、医疗等七大重点领域的金融服务。

(图源:中国工商银行)

细则中提出，支持新市民在常住地就地养老，助力培养一批发展可持续、运营规范、市场口碑良好的养老服务机构，帮助养老机构预付费资金监管平台的建立；完善新市民养老保障金融服务，支持保险机构探索发展涵盖多种保险产品和服务的综合养老保障计划，鼓励创新开发居家养老责任保险。健全适老金融服务，持续升级智慧养老颐年卡，结合老年人习惯，加强网点适老化升级改造。

记者通过走访不同银行

进行各大银行新市民政策大对比

养老方面

1农业银行深圳分行：：

利用营业网点开展“浓情暖域”暖心服务，在营业厅常备雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水以及轮椅、听障人士爱心卡、放大镜、老花镜等便民设施，提升服务温度。

2华夏银行深圳分行::

网点均设置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等适老用品。保留及改进传统金融服务方式。解决数字鸿沟，推出“关怀版”手机银行及老年版官方网站并升级优化服务流程和功能。创新适老宣传模式，运用网点厅堂建立“网格化”金融服务工作格局，在重要节日、节点开展“送金融服务进社区”活动，举办适老化金融知识宣传活动。

3中信银行深圳分行：：

加大养老基金、养老保险、养老理财等产品覆盖力度。养老基金方面，2021年以来，代销多款公募养老基金。养老保险方面，联合中信保诚人寿，为客户提供养老金融服务。开展投教工作，通过社区活动，以及举办线上、线下沙龙，为客户开展养老金融知识宣讲和普及，结合终身寿险、年金险等金融工具，为新市民进行养老金规划，定制养老保障服务方案。

养老方面

4中国工商银行深圳分行：：

积极代销“颐享安泰”等系列养老理财产品，深入厂区、工地、城中村，对新市民宣传普及金融知识，编制金融诈骗、个人信息保护、国债、深圳地方债等宣传读物。

新市民养老金融服务方面，工行深圳市分行为60岁及以上新市民长者免费提供专属敬老服务，该卡集政策性和金融等服务功能于一体，加载深圳通免票功能，实现养老服务全领域应用。

5交通银行深圳分行:

作为入选的试点银行理财公司，交银理财加快推进养老试点产品落地，预计于7月下旬上线产品。

6招商银行深圳分行：：

深圳分行安排免费健康风险筛查服务项目。借助人工智能黑科技“鹰瞳”检测设备，为老年客户进行眼部检测。

在网点日常服务中，为老年人开辟绿色优先服务通道，设置老年人服务专窗、专座，提供老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施。

在银保监推出的细则里，针对新市民社保缴存和发放、住房公积金缴存和使用、农民工工资发放、医疗保险缴存和结算等方面。

针对应届生就业方向

各大行也给出了不同的新市民就业政策

就业方面

1农业银行深圳分行：：

该行在全市所有网点配备了即时发卡设备，并为企业提供上门批量办卡和特殊人群上门办卡服务，为新参保个人等新市民客户提供一站式社保服务。

支持保障新市民公积金缴存和使用需求。为向广大企业、市民提供方便快捷的公积金缴存、提取一站式服务，农行深圳分行在全市范围行政区新设17家公积金便民服务网点。

打造了“工薪宝”平台。推出农民工“筑福卡”专属借记卡，减免银行卡年费、工本费、短信服务费、ATM跨行取现手续费等多项费用。

2华夏银行深圳分行:

建立“青苗计划”体系，通过集中培训、轮岗体验、“师带徒”跟岗、考核激励等内容于一体的青苗培养体系，为毕业生提供全面的适岗培训和专业能力培训，纳入分行人才队伍后备梯队培训体系。

截至目前，分行共招录6批“青苗计划”应届毕业生，占正式员工人数的30%以上。

3中信银行深圳分行：：

搭建了针对农民工工资专用账户、资金监管账户平台，实现对账户的系统刚性控制，严格校验支付条件、资金用途、交易对手等关键信息。

对接深圳市住建局“深圳市建筑业实名制和分账制管理平台”，同步工资发放记录及流水查询，保障农民工工资按时发放。

与各区科创局、街道办等政府单位合作，去年，与全市7个行政区内的17个街道办、19个社区、18个园区开展“政银园”特色化党建联建活动，推动“稳企业保就业”融资对接工作，累计发放各项贷款37亿元。

就业方面

4工商银行深圳分行：：

社保服务方面，工行深圳市分行与深圳市人力资源和社会保障局合力打造新型“社银一体化”服务网点，新市民客户可在全辖网点，通过千余台智能终端办理43项社保高频业务。

目前已开通金融社保卡“邮寄到家”服务。

5交通银行深圳分行::

对接人社局、医保局等相关部门，在手机银行渠道引入“电子社保卡”、“医保电子凭证”等功能，并开展激活有礼等活动。

将原有12个工作日的金融社保卡制卡流程缩短至20分钟以内，且设备可携带外出发卡。利用“云端银行”线上渠道优化办卡流程，方便新市民线上申请办卡，提升服务质效。

广泛宣传对社保、医保相关知识及线上功能的使用方法进行普及，帮助新市民群体更好地体验服务。

6招商银行深圳分行：

暂未提及

《细则》中明确，鼓励保险机构加强与医保部门合作，持续推广深圳重特大疾病补充医疗保险、专属团体医疗险及专属重疾险，鼓励保险机构针对深圳新市民短期工、临时工较多的情况，提供更加灵活的健康保险产品。助力深圳进一步放开基本医疗保险参保户籍限制，做好非深户籍灵活就业人员参保的配套服务。

(图源:中国工商银行)

以下是医疗方面几家银行大对比：

医疗方面：

1农业银行深圳分行：：

暂无

目前在售的医疗保险有《安嘉保百万住院医疗保险》、《交银人寿癌症医疗保险(:2021)》等医疗保险，未与户籍挂钩，意在为客户提供医疗保障的同时解决“就医难”、“就医贵”等问题。

《细则》提出，针对深圳创新创业氛围浓厚，民营小微企业密集的实际情况，强化新市民创业支持，加大对个体工商户、吸收新市民就业较多的小微企业金融支持力度；鼓励商业银行优化新市民创业信贷产品，对符合条件的小微企业降低贷款利率、减免服务收费、灵活设置还款期限等方式，降低新市民创业融资成本，并优化创业担保贷款办理流程，推行电子化审批，进一步减少新市民创业担保贷款反担保要求。

在此基础上

各大商业银行推出的新市民创业政策如下：

创业方面

1农业银行深圳分行：：

针对新市民聚集的产业园区，提供园区综合服务方案，在支付结算、融资融智、系统开发等方面提升园区服务能力，满足园区管理方、入园企业、企业员工的综合金融需求。比如针对建筑业企业创新推出“分离式保函”和“工程项目保”等产品，提升建筑业企业保函业务的可得性和便利性，满足企业农民工工资保函等业务需求。

为小微企业提供专项信贷支持。对小微企业施行信贷额度不限时、不限量，随到随借，保障小微企业融资需求。

支持新市民创业。推出“小微企业简易开户”措施，在全辖网点支持电子营业执照开户，解决小微企业开户难问题。面向工商注册2年以内的小微企业法人客户，推出“首户贷”产品，满足初创小微企业经营过程中的短期流动资金需求，解决小微企业“首贷难”问题。

2华夏银行深圳分行:

打通金融服务最后一公里，以“百行进万企”等活动为契机，深入社区，倾听新市民对生产经营活动的融资需求，将金融服务送上门；

贴近需求创新信用类产品，通过纯信用、线上化的龙商贷（深圳版）、银税通、信用增值贷、高新技术信用贷等拳头产品为新市民融资解各项难题；

开通绿色金融服务通道，组织业务经验丰富的骨干队伍对接新市民群体，从业务咨询、授信受理、贷款审批、放款转账等全流程一对一的跟踪服务，以普惠金融活水精准滴灌新市民创业。

3中信银行深圳分行：：

全力推行“无还本续贷”业务，支持受疫情影响小微企业实现贷款到期和续贷周转的“无缝衔接”。

对新市民创建的小微企业及自主创业的个体工商户提供优惠贷款政策，降低融资成本，加强对新市民创业支持。

针对于深圳烟草经营商户，提供了烟商贷的融资服务，额度最高50万，期限最长3年。

推出纯线上化贷款产品——科创贷，为新市民就业的“专精特新”企业提供高效率、非接触式金融服务。今年以来，中信银行以科创贷为国家级、省级“专精特新”企业累计投放61户，金额合计3.5亿元。

一是加大信贷支持，持续向商贸流通、住宅餐饮、制造业等吸纳新市民较多行业的小微企业倾斜信贷资源，将企业经营数据以及征信、纳税、海关等权威信用数据转化成企业融资能力，提供多款普惠金融产品。

二是优化渠道建设，在盐田区、福田区、龙华区、宝安区设立“首贷服务窗口”，开展深入社区融资对接系列活动，联合相关政府机构、产业园区、融资担保机构等精准对接小微企业融资服务需求，依托驿站向小微企业提供工商注册、预约开户、支付结算、理财投资、线上融资、财务管理等“一站式”综合金融服务。

三是减轻企业负担，综合运用普惠贷款优惠利率、减免相关服务收费等方式降低新市民创业及小微企业综合融资成本；与有关部门联动，探索贷款贴息、奖补资金拨付、抗疫保险补贴、融资担保补贴提供“免申即享”服务。

5交通银行深圳分行::

暂未建立风险补偿基金和吸纳新市民就业的小微企业提供融资增信的支持作用相关措施。

6招商银行深圳分行：：

推出普惠金融产品有“生意贷”、“小微闪电贷”，满足从事小微企业或个体户经营并符合条件的新市民融资需求，推出了信用类创新产品——闪电贷。

细则方面提出，在新市民教育方面，则强化银校政企合作，加大中小学校、幼儿园新改扩建金融服务力度，鼓励商业银行优化产品、服务，简化审批流程，支持民办托育机构合理融资需求。鼓励保险机构承保婴幼儿照护服务责任保险，发展普惠性学前教育责任险和意外险。支持新市民职业技能培训，配合做好校外培训机构预收费资金管理工作。

根据以上方面

不同银行在教育方面政策大对比如下：

教育方面

3中信银行深圳分行：

2021年联合代发企业工会举办“幸福工会”活动822场，主要服务大学生、年轻员工等新市民群体，服务内容包括投资理财讲座、贷款知识、金融防诈骗等。

新市民职业技能培训方面，5月，协同中信证券举办2022年专精特新“小巨人”企业线上直播培训活动，150多家科创企业参加了该活动。培训以“政策解读+金融服务”为主题，帮助创新能力强、掌握关键核心技术的中小企业深入了解“专精特新”小巨人申报的相关政策及中信集团综合金融服务。

为每年来深的新大学生提供融资服务，这类刚到新城市新岗位的新市民，可能存在短期周转资金需求，将为新引入人才金融支持。

《细则》提出，优化基础金融服务，保障新市民合法权益，鼓励银行保险机构设立新市民消费者权益保护专岗，充分利用深圳银行、保险业消费者权益组织的纠纷化解作用，配合政府部门完善农民工工资支付监控平台和劳资纠纷预警系统。提升新市民个人账户服务的便利性，优化个人账户开户流程，推行个人简易开户服务。支持商业银行合理减免新市民个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等费用。

在优化基础金融服务中

以下银行的政策大对比如下：

优化基础金融服务

1农业银行深圳分行：：

针对小微企业和个体工商户阶段性减免开户手续费、单位结算账户管理费、企业网银年费、人民币转账汇款手续费、通存通兑汇款手续费、银行询证函费等费用，切实降低小微企业和个体工商户融资成本，助创业、稳就业。其次，对新市民个人，农行深圳分行提供一个免收小额账户管理费和年费的账户，并免收掌银转账手续费等费用，进一步降低金融服务成本。

为新市民、流动就业群体、老年人等特殊群体推出个人简易开户流程，使来行办理业务的客户享受到了开户流程简化后的便利服务。

制定了柜面服务指引、老年客户服务指引及特殊场景下的客户服务指南。柜面实行“一客一评价”制度，对于所有临柜办理业务的客户均邀请客户对柜面服务进行评价，并定期对服务评价情况进行回访，确保客户服务品质。

将于近期面向来深新就业大中专毕业生和进城务工人员分别发行“工银新锐卡”和“工银新市民卡”，持卡新市民可凭卡享受年费减免、消费优惠等特定权益。

企业可通过工行线上渠道全程办理农民工工资银行保函业务，并接收保函文本，为新市民聚集企业提供了便利。

5交通银行深圳分行:

根据对外服务名录，交通银行深圳分行已统一减免指定账户年费、小额账户管理费及农民工工资银行保函等金融产品的服务费。

对于新市民的住房金融需求，《细则》提出，针对深圳“十四五”期间发展保障性租赁住房40万套（间）的目标，鼓励银行运用银团贷款、保险资金直接投资，或认购债权、股权投资、保险私募基金等方式，为保障性租赁住房项目提供长期资金支持，鼓励银行保险机构参与基础设施领域不动产投资信托基金（REIT）；加快与住房租赁监管服务平台对接，推动增加长租房源供给，落实住房租赁资金监管要求，并优化新市民安居金融服务，提高住房公积金服务水平，积极推进房屋交易与住房公积金贷款的有效衔接。

以下各大住房需求大对比

不同银行的相关新市民政策又存在哪些不同？

住房方面

1农业银行深圳分行：

①在房开发贷、租赁住房开发贷、棚改贷等领域向人才安居集团加大信贷支持，给予利率优惠。农行在全市范围行政区新设17家公积金便民服务网点。

②为新来深高校毕业生定制“安家大礼包”。定制价值1888元的来深安家大礼包。专为2022年来深就业高校毕业生打造“来深无忧、购物自由、美食自由、视听自由、租房自由”五项专属特权。

2华夏银行深圳分行::

持续向新市民持续提供住房“租赁贷”服务。个人住房租赁贷款是指向自然人发放的支付“用于租赁具有住宅属性的房产”租金的贷款，可全方位满足新市民的各种居住需求。

截至2022年5月底，该行已累计投放个人住房租赁贷款近500笔，累计发放金额近4亿元。

3中信银行深圳分行：：

对于暂时无法购房的新市民，给予其租赁房产的家居信用贷款——信秒贷，用于满足新市民租赁房产后的装修、购买家具、家电等合理消费需求。

截至5月末，2022年向新市民投放个人信用贷款0.47亿，余额1.04亿。

联动深圳市人才安居集团，针对旗下百泉阁、东湾半岛花园等公租房项目开展进驻活动。

优化新市民收入认定标准，对符合购房政策要求且具备购房能力、收入相对稳定的新市民，提供购房融资服务。

对于有日常消费、装修等需求的新市民，可满足资金需求的同时减轻月供压力。

5交通银行深圳分行::

初步计划在按揭贷款业务方面优先确保审批及放款时效。

对于符合新市民身份的客户给予一定利率优惠，满足新市民租房、购车等消费需求，相关具体措施在总行指导下开展。

(图源:中国农业银行)

网点普及推广情况大对比：

普及方面

1农业银行深圳分行：：

已经将相关政策下发各支行并做好传达工作。农行根据《关于加强新市民金融服务工作的通知》（银保监发〔2022〕4号），制作新市民宣传服务手册，下发网点摆放，供来行客户查阅。

2中信银行深圳分行::

根据银保监与人行下发的《关于加强新市民金融服务工作的通知》，中信银行设立新市民消费者权益保护专岗，全行普及推广相关政策。

3交通银行深圳分行：：

新市民金融政策以红头文件发文形式下发支行。

交通银行表示目前网点积极收集新市民客户需求。

其他分行暂未提及推广网点情况

根据以上测评调研显示，商业银行针对新市民医疗政策方面依然有较大进步空间，在医疗、教育方面依然是大缺口。

对于创业养老需求方面，各大银行新市民政策方面下发政策较为完善。

在普及与推广新市民政策方面，仍需大力加强。

新市民方面网友观点

在一江苏博主发布新市民金融防骗指南的微博下，不少网友表示“什么是新市民”。

一博主看到深圳市印发《关于扎实推动经济稳定增长的若干措施》表示，深圳是明着给新市民送钱。

在财联社APP发布的深圳人民银行、深圳外汇局制定出台《关于统筹做好金融支持疫情防控和经济社会发展有关工作的通知》相关内容下，有网友留言“真棒”表情。

有财经知识类博主分享关于新市民相关政策内容。在新浪财经发布的相关内容下，有网友留言表示“永远爱深圳”。有网友发布内容表示“新市民和原住民是利益共存关系，不是对立博弈关系。”

采写：奥一新闻记者吴臻李媛

“欧派”定制家具 业主现场数孔

宋女士在杭州滨江金茂府有套房子，她在欧派家居门店订了背景墙、隐形门、书柜等，说是安装好以后，发现了不少问题。

【1818黄金眼】“欧派”定制家具业主细数问题

宋女士先数起了客厅隐形门周围护墙板上的小孔。

宋女士：“这个隐形门的周围，一共是有1234，23个洞，我数了一下，每一个我都把它贴了起来，当时师傅跟我说这个就是这个样子的，我是很不能接受的，包括下面脚线的工艺，也是我很不能接受的，你看有这么大一个洞。”

杭州第六空间大都会全屋定制馆里有一家欧派家居门店。宋女士在这里定做了客厅的背景墙、隐形门，主卧背景墙和书房书柜，一共四万五，约定10月底装好，门店是10月26号左右安排安装的。

宋女士说，隐形门的一角也有破损，客厅的仿皮护墙板有起皮的现象，主卧做了背景墙，安装的时候把插座弄坏了。

宋女士：“左右床头柜下面的插座是完全损坏的，师傅用了气枪钉，把我的塑料板完全钉在了一起，导致插座无法安装，这个我请了小区的电工师傅来看，也是无法安装，拆下来装不回去了，这块板子这里也是破损的。”

宋女士说，书房里的柜子也有不少问题，其中有块板做短了，装不上去，还有块柜板边缘有破损，一扇柜门上有个凹坑。

杭州第六空间大都会欧派家居销售员：“正常我们做隐形门护墙板的话，边上如果有金属线条，孔眼是可以打到线条里藏起来的，但那里没有线条收口，确实是会裸露的。”

记者：“孔眼有点多？”

杭州第六空间大都会欧派家居销售员：“是的，是孔眼有点多，那块电视背景墙，除了最里面那几块，其它我们承诺全换。”

门店的销售员表示，发现问题后，她和负责安装的经理都上门看过，只要宋女士提出有问题的，他们都承诺全部更换，并且已经送到宋女士家门口了。关于插座的问题，销售员表示，插座的钱已经转给宋女士了。

宋女士：“我的诉求是赔偿我20%的货款，安装当天出现这个问题，我们已经沟通过了，只能每天30元的赔偿，合同是如果未按时交货，按照每天30付违约金。我觉得这个不是一码事，师傅来装了一整天，而且耽误了我时间，交付了这样一个糟心的工艺，我觉得是不应该按照这样的标准进行赔付，这一个月，我是没办法正常用柜子和电视墙的。”

杭州第六空间大都会欧派家居销售员：“我们是按照合同赔偿的。”

门店销售员表示，他们目前的方案是超出约定时间一个月之内，按照每天三十块钱赔付，超出一个月的部分，按照每天一百块钱来算。

经过商场客服经理协调，最后双方约定，在12月2号进行安装，门店方面承诺会保质保量完成，安装完成后，再进行沟通。