催收100%会说的话术，如何不失礼貌暗示催收？

身为一名贷款催收真的很难，电话刚接通就被骂，甚至还来不及说话，如果客户大发慈悲没有马上挂断电话，那简直就感动的泪流满面，抓紧时间苦口婆心规劝客户，赶紧还款吧，场面一度很尴尬僵硬，因为只能听到你的巴拉巴拉……那下面我就总结下这些年催收的惯用话术。

根据不同性格的客户，不同反应的客户，我们的话术也是有区别的，参考下面：

1、客户说这个月钱不够，下个月吧

话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，包括您以后的买房，贷款，子女教育以及子女事业前途都会被波及，建议您快点处理还款。

2、客户说还没找到工作，没有收入

话术:X先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以了。

3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的

话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。

4、客户说等有钱再还，现在没钱

话术（逾期短）：X先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。

5、客户答应还款，但多次长时间未处理

话术：我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您在恶意拖延时间，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。

话术：您现在已经逾期x天,按照合同,违约X天,我们就需要移交处理，您的案子将由法务部门的同事处理，到时产生的一切后果将由你个人承担，对您人生产生的任何影响我们将不负责。

话术：X先生/女士,你已经多次爽约还款，请您明白，您现在已经是严重违约，形势非常不乐观，让我们不得不怀疑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款,但不排除您有欺骗行为捏造还款事实，如果你有钱还款，请马上存到还款账户，如果没有钱，必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，马上处理掉这笔欠款。

6、客户表现的没有任何还款诚意，耍无赖

话术：XX先生/小姐你的还款态度如此的敷衍。在这里我再次和您强调，您没有权利来制约我们公司当初和你签定的协议，您现在属于违约状态，如果你再不理会我们对您的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，我们将有可能对你的账户进行上门收款，因为您已逾期，而我们公司的通知您却一点也不理会，看来公司有必要委派同事和您当面沟通了。

7、客户拒接电话

话术（短信模板）：你已长期拒绝接听我们的电话，如果你有经济困难或其他原因，请坦诚的说出来，我们会尽可能协调，如果再不接电话，我们将不得不联系你的亲朋好友,或者到访你的家庭或单位，甚至认为你想逃避债务，由此产生的不良影响，请您明白，自己权衡一下。

8、客户属于经常出差不回家型

话术：你已经逾期了，请你明白这一点，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排亲属或朋友帮你先存一下，按时还款是你责任，既可以避免产生罚息，也维护还款信用，虽然麻烦一些，也是为了您的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。

以上就是大致总结的几种情况下的催收话术，大部分情况下还要因人而异，结合实际情况出发，和客户摆道理讲利益的，一旦对他们自身利益造成巨大损失，他们内心才会动摇，还款才有希望！

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信用卡基本催收话术，以及持卡人掌握信用卡催收技巧

信用卡基本催收话术，主要是刚面试的初级催收业务员去银行信用卡催收中心和催收公司的时候，人事部会问以前有做过客服和金融这一块没有，银行信用卡催收中心招聘初级催收业务员门槛很高，催收公司招聘初级催收业务员门槛不高

初级催收业务员面试后被录用，人事部催收培训师都会给初级催收业务员讲解信用卡基本的催收话术，如何去催收信用卡持卡人，

在催收过程中会遇到什么的持卡人，但是各种各样的持卡人都有，就看初级催收业务员这么去面对持卡人了，

当然啦，信用卡

银行最赚钱的金融产品之一。你逾期了，他就会赚很多钱，因为利润高呗

因为很多人持信用卡做生意周转的，因为生意惨淡，逾期了，也有一些持信用卡的人大手大脚消费的，导致消费过渡，逾期了

而很多持卡人逾期了，想还款，可惜没有钱还，还有一种人就是把信用卡刷光扔了，也有一种人信用卡逾期了，干脆换掉手机号码，这样的想法要不得，

但是持卡人刚逾期的时候是银行信用卡催收中心催收业务员打电话给你催收，催收业务员问：我是某银行信用卡中心的，工号是多少，请问：你是本人吗？就说你信用卡逾期了，为什么没有处理，遇到什么困难了，要按时还款，信用卡逾期有违约金，会对征信产生影响

而这个时候是提醒持卡人，按时还款，也给持卡人留下好影响？

特别是初级催收业务员打电话给持卡人催收话术技巧最重要

有些持卡人有多家银行信用卡逾期之后，就有催收经验了，而初级催收业务员就很难把控催收技巧了。这时候就需要有点经验的催收业务员带才能把控火候，

不过，有些人被冒名办理了信用卡，还被蒙在鼓里不知情的也很多，因为以前身份证掉了，被一些不好心得人捡到办理了信用卡？等到逾期后？银行信用卡催收中心打来电话，才知道自己名下有张信用卡，

还有一些持卡人是多家信用卡逾期，银行信用卡中心打电话来，那家逼得紧，态度好，就还那一家，的确？也是，那家银行态度好，我就先还，每一名持卡人都有这种想法

不过，也有持卡人比较烦的是，频繁打电话给他，影响他工作，也有一些持卡人比较乐观，积极配合协商还信用卡

也有一些人申请信用卡，套现网络赌博也很多，一心想賺大钱，结果输得啥也没有了，还不甘心？最后，多张信用卡还不上了，银行信用卡中心打电话来，要求还款，没钱还。干脆不接银行电话，玩消失

但是，持卡人一定要接银行信用卡催收中心得电话，不管结果好，还是坏，总之，把自己的情况跟银行说了！然后，申请停息挂账，银行信用卡中心客服说，没这个业务，你就说《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

双方达成一致意见并签署分期还款协议的，发卡银行及其发卡业务服务机构应当停止对该持卡人的催收，持卡人不履行分期还款协议的情况除外。达成口头还款协议的，发卡银行必须留存录音资料。录音资料留存时间至少截至欠款结清日。

如果他们坚决不同意，就去中国银行保险监督管理委员会银保监局投诉，就看他们考不考虑一下你的处境，只能是走一步看一步，

如果银行信用卡催收中心催收业务员去联系你的父母、兄弟姐妹，只是转告她们你信用卡逾期了，要及时还款，转告一下持卡人是可以的，如果银行信用卡催收中心催收业务员冒充公检法、律师对持卡人进行频繁的骚扰，那么持卡人可以搜集证据打银行信用卡中心客服和中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局进行投诉和举报

如果银行信用卡催收中心催收业务员联系不上欠款人，打第三人电话说：你亲人涉嫌信用卡诈骗罪，但是，持卡人的亲人最好开启通话录音搜集证据，一般催收业务员会说：我们这儿有几个欠银行信用卡2万多被判刑了，因为涉嫌信用卡诈骗罪，其实，催收业务员是在刺激持卡人的家人，要求持卡人尽快还款，如果，催收业务员这招没用的，就会使用下一招，你亲人不马上还款，他的征信会再中国人民银行征信中心永久保存下来，以后、车贷、房贷就没法贷了

有些催收业务员会诱导持卡人的家人给他代还一部分账单，

不过，催收业务员很多招数都使用完了，没效果的话，就会用法院起诉这个话术来刺激持卡人的家人，跟持卡人的家人讲信用卡的一些法律后果，而一些持卡人的家人就会害怕，自己的亲人会被判刑坐牢，就会给持卡人还一部分账单，但是信用卡每个月都还一点，就不会涉嫌到信用卡诈骗罪，就是信用卡纠纷了，因为信用卡诈骗罪是有条件的，

不过，也有一些持卡人是一根筋，银行信用卡催收中心打电话问你，明明信用卡是自己在用，非要说，我办好卡后，给了亲人再使用，说了这个话就被录音了，这时候持卡人可能就会有麻烦了，而这种情况就是对信用卡常识不够了解，办信用卡的时候有可能没有看（信用卡章程协议书）的相关规定？才被银行信用卡催收中心催收业务员抓住把柄，

而信用卡逾期太久了，没还得话，银行信用卡中心会公开招标，那家催收公司中了某家银行信用卡逾期债务项目，一但催收公司中了某家银行信用卡逾期债务项目，银行就会委托这家催收公司进行追讨欠款，因为很多催收公司都不合法，银行也很难知道这家催收公司是合法还是不合法的，所以，第三方催收公司是鱼龙混杂，参差不齐，什么事都有可能会发生

因为，很多第三方催收公司非法讨债习惯了，爆通讯录，用PS软件P图，可以说，很多持卡人都被第三方催收公司催收业务员爆过通讯录，用PS软件P图群发，而持卡人要做的就是搜集证据举报、投诉、维权

而第三方催收公司打电话给持卡人，要问清楚是受那家银行进行委托追讨信用卡，在问他是那家催收公司的业务员，如果，对方不提供工号：姓名的话，我建议，不要聊太久，

第三方催收公司业务员给持卡人发短信的比较多，很多持卡人有收到过第三方催收公司催收业务员发送这样的短信内容：《中华人民共和国刑法》第一百九十六条

有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：

（一）使用伪造的信用卡，或者使用以虚假的身份证明骗领的信用卡的；

（二）使用作废的信用卡的；

（三）冒用他人信用卡的；

（四）恶意透支的。

前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。

而第三方催收公司最先联系的是你，如果联系不上你，他们就会联系申请信用卡的紧急联系人，

第三方催收公司催收业务员会打电话告知信用记录等影响不还款的后果，并在此期间与持卡人亲友联系，协助提醒持卡人还款。有些催收公司很难收款，甚至有些催收业务员伪装成某些律师事务所律师向持卡人人施压，但有些第三方催收公司会发短信在这一时期的提醒。

但是，新型冠状病毒肺炎疫情爆发一年多以来，也有很多持卡人逾期了信用卡，那么，持卡人逾期了，就要打银行信用卡中心客服积极协商停息挂账，以免产生过多违约金，利滚利，祝大家早日上岸

催收攻坚战，这些对战心理与话术你必须掌握

关于信贷风控的催收我们要多了解和学习别人的催收是怎么做的。他们会拿相当的时间出来分析客户总结和探讨，分析完之后有层次有计划的催收。

首先，没有通话量不行，但是只追求通话量也不行，通话要有效果。告诉客服打不同的联系人的目的是不一样的，如果客服打某个联系人是没有具体目标，对不一样的联系人采取了同样的方式，那说明大家的辅导是非常不到位的。

一口吃不成胖子，逾期客户也不是一个两个电话能催回来，但是客服本身有没有细化催收目标，比如说打同事电话要了解客户工作信息是否有异动，打亲属电话要了解客户家庭是否有变故，确定客户的动向等等；

客服长期的跟踪客户有没有做到对客户动向（人的动向和资金动向）做到全面的掌握，知己知彼才能百战百胜，并不是打通一个联系人的电话就凶神恶煞的叫联系人帮忙转告还钱，否则后果很严重。

告诉大家这些话术逾期客户和逾期客户的联系人早就听惯了，也许别人比你还凶，可想而知这样的话术催收有效果吗？

催收要维护与客户的关系，要全方位的了解客户，还要维护好与客户联系人的关系，施压与疏导要结合起来。怎么才能全方位的掌握客户情况，就要靠大家去教我们的客服追踪我们的客服了，辅导不到位，追踪不到位，回款永远提高不上来，不要想着前线上门，否则我们将陷入恶性循环。

其次，催收不难，只要你知道怎样去攻破逾期客户的心防。所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。打催收电话之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人，因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果，切勿为了造就自己的成功而伤害别人。

在所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是抱持着一种积极的态度和正面的心情。这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清欠款，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。这个简单的技巧，又叫做“开心”，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。

怎样做到“心开，路就开”呢?答案是：提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时，保持好心情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端让对方比较愿意进行“沟通协商”。

最后，打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心。所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催收。

再次提醒你：

绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是逾期客户。要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?

正确答案是：要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青。

1、确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

2、选对时间。结婚，搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3、选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的“吉日”。

4、要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。

5、要说对话。为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”，破坏了双方的良好关系。你愈是“和譪可亲”，态度很人性化，收回的可能性就愈大。

6、讲究设备。在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一支电话的使用。不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。

7、沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：

(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

(2)“冷静”应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功关键。

(3)对于少数不到5%“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的催收部谈。一是跟我的法务部谈。

(4)保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

8、学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

9、维护关系。为了催回欠款，弄得恩断义绝，可是催收大忌，绝非明智之举。俗话说：“和气生财”，又说：“人情留一线，日后好相见。”如果不是一次性结清客户，催收时小心应对，务必要对你的客户情真意切表达尊重、关心，不要为了收回当期欠款，而催死客户。

记住：因小失大，很划不来，美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。

电话催收也应如此，“催收是个数字游戏”。一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在“次数”，而不是“结果”。

我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈“几何级数”增加。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错!

最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清逾期款项才能罢手。电话催收，何难之有?只要你有“良好的心情、沟通能力和死缠烂打”，没有收不回的款。

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