关于互联网信用贷，这些是你需要知道的

人民法院报作者丁珈

11月17日，北京金融法院司法指导中心推出的公益普法节目——“融小法·呵护碎银双月谈”邀请了法官和专家一起为广大网友解读互联网信用贷相关问题。

信用贷款指的是凭借个人信誉发放的贷款，借款人无需提供担保，仅凭借个人信用程度作为还款保证。信用贷款的业务主要通过银行、贷款公司、电子金融机构办理。这类产品的特点是放款速度快、额度灵活、周期较短。影响贷款额度、利率的因素与个人的工作、收入、固定资产、信用记录等有关。

北京市西城区人民法院金融街法庭庭长杨成龙表示，信用贷款不需要借款人提供抵押、质押物等担保，仅以借款人个人信用作为还款保证。贷款机构发放贷款前对借款人还款能力审核是否严谨，贷款到期后借款人无法通过担保物变现偿还借款等因素，均使互联网信用贷存在较大不确定性。

“司法实践当中这类纠纷的争议焦点往往集中在以下几方面：一是，贷款合同是否是本人签署，是否为本人真实意思表示。涉及法律规定主要是民法典中关于意思表示、合同订立的有关条款。比如143条对民事法律行为效力的要求。合同编当中关于邀约、承诺的规定；二是，合同约定的利息、罚息、违约金等与实际履行的情况是否一致，以及实际利率标准是否超过法定上限的问题，是否存在通过收取保证金、手续费等方式变相收取利息的问题。”杨成龙介绍说。

同时，他提醒消费者注意相关法律法规：“一是，2017年最高人民法院发布的《关于进一步加强金融审判工作的若干意见》中关于利息等费用总计不得超过年利率24%的规定；二是，2019年印发的《全国法院民商事审判工作会议纪要》中对金融借款合同纠纷中服务费、咨询费、顾问费、管理费等为名变相收取利息的规定；三是，实践中还存在欠款是否为夫妻共同债务认定方面的争议。夫妻共同债务认定主要依据民法典第一千零六十四条规定进行认定。简单说，需要把握是否‘共债共签’（真实共签或事后追认）；或用于为家庭日常生活需要支出。超出必要合理范围的，债权人应承担举证责任。”

互联网信用贷款是在互联网金融模式下发展起来的具有新时期特点的信贷业务，这一业务的发展最大优势在于将消费者的个人信息进行了数字化，从而使得在信息不对称情况下金融机构对借款者的风险评估成本得到有效降低。但与此同时，个人信息安全也成为一个需要关注的问题。

中国政法大学传播法研究中心副主任、研究员，副教授朱巍认为，互联网金融涉及到个人信息，都是敏感信息范围，通俗点讲，就是关系到老百姓身家性命的那些信息。“比如，我们的身份证号码、银行卡信息、家庭住址、联系方式，还有些会读取我们的通讯录信息，聊天记录内容信息等。这些信息一旦被坏人获取，最严重的后果，是我们的金融账户就不再安全，坏人可以通过撞库、验证码等方式拿到我们账户的钥匙，甚至可以把这些信息卖给别的坏人，对我们进行精准诈骗，或者对我们的家人朋友进行精准诈骗，再或者给我们发送骚扰信息，广告信息等等。”朱巍说。

杨成龙提醒大家一定要提高保护个人信息的警惕性，不要点击陌生链接，避免账号密码等个人信息被盗。

申请互联网信用贷的时候应当注意什么？朱巍认为：“首先，不要看宣传，那些所谓零利息、身份证办理、不查征信、无抵押、五分钟放款等宣传，都属于虚假宣传。消费者真正去办理的时候，才会发现，其实管理费、信息费、获取的个人信息范围、催收手段、砍头息等，在不正规的平台上都会广泛存在。其次，要看是否有金融资质，是不是在市场监督管理部门注册备案。再次，看看营业范围，那种全国做的网贷存在巨大隐患，因为信用借款等大都是属地经营。最后，还要看看利率多少，宣传过低的利率不符合商业逻辑的，很可能存在管理费、中介费等不透明费用，大家还是不要相信。此外，尽量不要超前消费，年轻人要树立正确消费观，那种透支行为，透支信用卡，靠网贷周转的生活方式，不是正确的生活态度。”

一旦出现互联网信用贷纠纷，金融消费者如何维护自己的合法权益？杨成龙法官提示各位网友，发生互联网贷款纠纷时需要保留的重要证据通常有：1.贷款合同。用于证明借款人与贷款平台双方之间何时、通过何种方式、如何建立贷款合同关系，以及证明双方对本金、利息、罚息、违约金等潜在争议焦点如何进行约定。2.放款记录。证明平台何时、通过何种渠道向借款人发放贷款，以及实际发放的贷款数额。3.还款记录。证明借款人何时、通过何种方式还款，以及是否按约还款。4.与平台客服或贷款机构工作人员沟通过程的微信、邮件等记录，证明发生争议或遇到问题时双方的沟通情况。

“因互联网贷款均在互联网平台办理，证据通常留存于线上平台、网站等，而借款人事后想要调取这些平台证据往往存在困难，建议借款人在合同订立、履行过程中提高留存证据的意识，及时通过截屏、录屏、录音录像等方式保存好证据。”杨成龙提醒大家。

光大银行APP“三大一站式服务”再升级

近年来，光大银行在服务国计民生、发展普惠金融、拓宽特色化“金融+生活”服务等领域不断创新、积极作为。今年，光大银行APP进一步强化用户思维，积极提升数字化经营能力，通过搭建开放的财富管理生态，先后全面升级“理财”“贷款”“社保”三类一站式综合服务，同时强化市民专区特色服务，为客户提供全旅程内容陪伴，让金融服务更加亲民、便民、惠民。

进入财富管理和资产管理时代，面对市场繁杂的产品类别，为了给客户提供更好的价值创造服务，光大银行聚焦“价值共生共享”，全面升级理财、基金、保险和私募频道，为客户提供全面、专业的财富管理服务和“既好玩又有营养”的内容陪伴服务。

例如，在理财服务方面，光大银行APP理财频道聚焦客户在理财购买过程中的各个环节进行“一站式”服务升级。在购买前，进一步优化各类理财产品的展示方式；购买过程中，进一步简化操作步骤，让购买流程更加畅通；购买结束后，交易记录、收益明细、到期提醒等内容都一目了然、清晰呈现，为客户带来更好的使用体验。此外，光大银行APP围绕普惠民生和财富管理等场景，以视频、图文等融媒体形式，为客户提供市场资讯、专业投研等内容服务。

在消费金融服务领域，光大银行APP的“贷款一站式”服务通过整合产品服务页面，利用大数据、智能风控等金融科技手段，实现产品审批全流程的秒级处理效果，极大提升了服务流畅度，切实满足了客户的日常消费金融需求。同时，光大银行APP深耕多元化消费场景，其两款纯线上个人消费信用贷款产品“光速贷”“欢喜贷”，具有实时审批、灵活用款、快速到账的特点。

在民生服务领域，光大银行APP全面打造了“市民专区”，其中“社保一站式”服务提供包含“查账单”“快缴费”“电子社保卡”“医保电子凭证”四项高频服务。客户可以轻松在线查询个人参保信息、线上办理社保缴纳，尤其是为异地就业、偏远地区的客户解决了往返奔波的不便。

据了解，目前光大银行的社保代收服务已支持27个省（自治区、直辖市）城乡居民和灵活就业人群线上便捷社保缴纳，累计服务超过2亿人次。同时，光大银行APP加快推动电子医保码凭证的推广、普及和应用，提供医保电子凭证服务，方便群众更好地享受医保服务，实现“看病不带卡，刷刷医保码”的目标。

此外，光大银行APP在“市民专区”还增设“政务服务”“便民服务”“城市特色”三个板块。其中，“政务服务”提供财政非税、交通罚没款、政务缴费等代收服务；“便民服务”提供生活缴费、核酸地点查询、预约挂号、公积金查询、个人信用报告等“金融+生活”服务；“城市特色”提供客户所在地种类丰富的当地专属特色服务。这一系列升级改版充分体现了光大银行聚焦民生服务、积极助力提升社会公共服务数字化、智能化水平的有效探索。

未来，光大银行将继续坚持金融工作的政治性、人民性，将“光大所能”与“民之所盼”有效结合，为客户提供更贴合需求、更优质高效的线上化金融服务，让百姓的“掌心”生活更美好。

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关于警惕冒用中国光大银行银川分行名义开展虚假贷款营销的公告

尊敬的客户：

近期，频繁发生不法分子冒充中国光大银行股份有限公司银川分行（以下简称“我行”）工作人员，运用随机拨打电话的方式向客户营销贷款业务。经核查，该虚假贷款营销非我行营销行为，拨打号码多为虚设号段，且非我行办公电话。为维护金融市场秩序，保护金融消费者合法权益，我行已将该情况报备监管部门，并作如下风险提醒及声明:

一、我行从未授权或委托任何机构及个人开展贷款业务营销，假冒我行名义的非法营销活动均与本行无关。

二、当您接到类似营销电话时，请辨明真伪，妥善保管个人信息，不要向陌生人转账汇款，谨防上当受骗。

三、如您发现可疑或不法行为，请您通过拨打中国光大银行95595官方客户服务热线/中国光大银行银川分行消保热线0951-8773004或至就近营业网点向我们核实信息，我行将竭诚为您服务。

四、若您有贷款需求，请通过我行营业网点、网上银行、手机银行、官方网站、官方微信公众号或官方客服电话咨询及办理相关业务。

五、针对客户反馈不法分子假冒我行名义代理业务的情况，我行将保留追究法律责任的权利。

中国光大银行官方网址:www.k.；

中国光大银行全国客户服务热线：95595；

中国光大银行官方微信公众号：中国光大银行；

中国光大银行银川分行官方微信公众号：中国光大银行银川分行；

中国光大银行银川分行零售信贷直营中心业务咨询电话：0951-8773067；

中国光大银行银川分行消费者权益保护联系电话：0951-8773004。

特此公告。

中国光大银行股份有限公司银川分行

2022年8月4日