30分钟完成贷签 北京链家“随心签”成为行业新风向

三方连线、验证身份、电子签约、录像留存……刚刚在北京买下人生首套房的蒋清，至今都不敢相信，买房过程中的面签、贷款等繁琐流程，居然在网上轻松实现了“一站式”全包圆。

在蒋清看来，他买的房子虽然不算大，可由于是套老公房，又牵扯到商业贷款，一系列的流程难免要多跑几趟。为此，蒋清提前向部门经理打招呼，准备请假先把房子的事儿办妥。可没想到的是，链家经纪人为他推荐了“随心签”服务，不但可以选择任何蒋清觉得方便的时间、地点，由经纪人上门面签；同时，还能选择通过网络连线，无接触地约卖家和银行信贷经理一同线上贷签。这下，蒋清不但不用请假，生活与工作也都没有耽误，高效、安全地买到了心仪的房子。

2022年里，像蒋清这样选择北京链家“随心签”的人不在少数。此前，不少购房者都曾苦恼于“深夜排队”和线下“跑断腿”的购房手续，现在居然可以在无接触的情况下，半小时完成签约。北京链家推出的“随心签”，正在让传统的购房签约模式发生着颠覆性地改变。

推动行业升级交易周期缩短一周

“随心签”的推出，改写了一直以来的面签规则，绝不是一件容易的事。在“推翻”旧有模式前，必须要构建起安全的签约模式，以保障买卖双方的权益。在这方面，链家其实早在疫情发生前就开始探索无接触的线上签约模式。

北京链家交易中心总经理刘旒告诉北京青年报记者，链家最初探索“随心签”模式，是源于消费者的需求，不少消费者在体验了传统面签后，都提出能否由链家代办各项手续，以节省时间。

但现实是，居间方不能代替消费者出面办理。这就导致面签需要30多道繁复的手续，和消费者“请假难、跑断腿”之间出现了严重矛盾。解决这个矛盾并提升消费者体验，是链家推出“随心签”的初心。

随后，疫情的冲击和线上贷签的推出，让北京链家“随心签”服务成为很多消费者的首选。

张文女士最近就刚刚通过“随心签”体验了一次线上贷签。由于工作关系，张女士的丈夫长期在国外出差，回国很不方便，这就导致新买的房子迟迟不能完成面签，张女士十分焦虑。这时她接到经纪人的电话，得知可以线上操作，大约需要半个小时的时间。于是张女士和丈夫通过网络连线，与卖家和银行端联系。

为了适应时差，双方的线上贷签定在了北京时间晚上10点，和预期的一样，通过30分钟的线上交流，顺利完成了签约。对此，张女士感到十分惊喜，“线上贷签这项升级让我的各项安排很灵活，不会耽误家人正常工作和休息，还在这么短的时间内把重大的事情给搞定了，那天真的挺高兴的。”

和张文女士有相似感受的消费者不在少数。数据显示，在选择“随心签”的消费者中，65%的人选择了升级版的无接触“线上贷签”，这是今年链家升级推出的“随心签”线上贷签模式。尤其在11-12月疫情期间，线上贷签占总交易的比例更是上升至78%，12月甚至高达86.84%。

线上化带来了效率的大幅提升。对于消费者来说，原本线下要耗时3个小时的签约，现在通过线上提前预约，平均用时仅25分钟，即可完成银行交互和确认加签署，整个线上核签半个小时之内完成。效率提高了90%。整个成交周期更是缩短了5.8天，相当于一周的时间。

“线上+线下”的有效融合，不但方便了交易流程，也成为促进行业升级的契机。作为北京链家随心签“线上贷签”的合作方，中国工商银行北京分行个贷业务部总经理穆乐华表示，“‘随心签’产品的高品质服务理念和银行的服务需求是一致的，都是适应市场及客户需求变化，以用户为导向进行精细化服务。”

数据显示，北京链家自推出线上贷签以来，半年时间线上贷签量达到了4027单，包括中国工商银行、中国建设银行、中国银行、北京银行等16家合作银行积极参与其中，商贷交易单覆盖率达到了98.68%。

提升安全性和仪式感面向全国推广

经过一年的推广，“随心签”服务得到了很多消费者的认可，占比达到总交易量的97%。尤其是线上贷签服务，成为消费者的新选择。

刘旒表示，相比线下签约过程中需要根据银行作业时间办理相关业务，“随心签”线上贷签进一步打破了时间和空间的约束。在现有的交易记录中，25%左右的业务发生在非工作时间，其中最早的一笔是6:39，最晚的一笔是23:01。

有了北京链家“随心签”的探索经验，无接触的线上签约会成为房产交易市场的新风向吗？毕竟国内每年都有着上百万套的房产交易，省时省力的线上签约模式，几乎是颠覆性的。

其实，这中间还有两个重要的挑战，就是线上贷签的安全性和体验感。

刘旒告诉北京青年报记者，为了保证线上交易的安全性，北京链家采用了多重验证的方式：通讯运营商实名认证或银行卡实名认证二选一，再叠加人脸识别，双重保护；同时实时短信提醒，发送验证码等，共同保障交易安全。在他看来，某种程度上线上贷签在安全性的审核方面会更严。

即便如此，仍然有不少消费者会选择线下签约。据了解，房屋买卖作为大宗交易，相比于线上快捷的流程，部分消费者更需要线下签约的仪式感。还有一部分消费者是高龄群体，对于手机使用不熟练，选择也相对保守，更愿意选择线下。再有就是网络卡顿，制约了一部分消费者选择线上签约。未来，链家将针对这三种顾虑对“随心签”的服务持续进行升级，进一步提高消费者体验。

实际上，链家多年来一直致力于让房产交易更安全，更安心。今年是链家成立的21周年，在升级“随心签”服务的同时，链家也将对消费者的承诺升级为九大安心服务承诺，用实实在在的赔付为消费者构筑交易安全的保障体系。数据显示，截至2022年11月30日，北京链家安心服务承诺累计退赔垫付金额11.52亿元，退赔垫付26021笔。

在刘旒看来，正是敢于兜底，敢于赔付，让链家收获了消费者的信任。随着网络技术的进一步发展，在北京取得成功的“随心签”业务也将陆续在大连、武汉等全国其他城市推广。

从消费者的角度看，房产交易线上化是大势所趋。提高了效率，节省了时间，全程网办的新模式，也将让房产交易变得既安全又便捷。

（应受访者要求，蒋清、张文均为化名）

文/本报记者李桁

“北京普惠保”缴费通道将于6天后关闭

本报讯（记者解丽）昨日，北京青年报记者从“北京普惠健康保”项目组获悉，由政府指导监督的2023年度“北京普惠健康保”一经推出热度持续升温，市民踊跃参保，参保人数近280万。“北京普惠健康保”项目组提醒，2023年度“北京普惠健康保”参保缴费将于12月31日截止，目前距离投保通道关闭仅剩最后6天时间。一旦错过，无法补缴。

据了解，“北京普惠健康保”已于2022年8月上线快赔服务，通过短信、电话等方式主动触达参保人，对医保内自付责任和医保外住院自费责任进行主动赔付。参保人收到理赔通知后，可以通过“北京普惠健康保”微信公众号填写领款人账户等相关信息，保险公司支付完成后会以短信形式通知客户确认账户收款明细，参保人无需提供医疗票据等理赔材料（特殊情况除外），进一步简化理赔流程，提高了理赔速度，提升理赔体验感。

目前，70%以上的受益人均通过“北京普惠健康保”“快赔”方式获得理赔，大幅压缩了理赔时间，减少了老百姓垫资跑腿负担，为参保人提供了良好的理赔服务体验。

与此同时，“北京普惠健康保”项目组发布的理赔数据显示，有9岁的Z宝宝通过“北京普惠健康保”快赔获赔148957.54元。15岁的Y同学通过“北京普惠健康保”快赔获赔239321.1元。42岁的L先生通过“北京普惠健康保”快赔获赔287848.81元。95岁的L爷爷通过“北京普惠健康保”快赔获赔101672.4元。理赔覆盖各个年龄层，惠及更多患者家庭。

据悉，2023年度“北京普惠健康保”参保不限年龄、职业、户籍和健康状况，既往症人群可保可赔，彰显了惠民属性。今年扩大了参保人群覆盖面，除本市基本医疗保险参保人员外，拥有北京户籍或持有北京市居住证且已参加异地基本医保的北京市新市民也可参保。

在保障上，195元保费保持不变，提供300万元健康保障，升级保障体系，降低自费和特药免赔额，100种海内外特药保障免赔额降至0元。优化特药结构，聚焦医保范围外特定药品，覆盖同一疾病、不同靶点的多种药品使用场景，满足高发癌症一、二线治疗用药需求，进一步减轻百姓的用药负担。

同时，为了助力北京市疫情防控，进一步增强“北京普惠健康保”的惠民属性，新增向2023年度“北京普惠健康保”参保人赠送新冠病毒保障责任，对确诊新冠病毒传染病重型或危重型的参保人一次性赔付2万元！赠险的保障期为2023年1月1日至2023年6月30日。

此外，从2022年12月1日起，职工医保个人账户资金家庭成员可共济使用。在医保个账完成共济对象备案（可在医保公共服务平台或各区医保经办机构办理）后，有职工医保的参保人可以使用医保个人账户的余额为参加本市基本医疗保险的父母、子女以及配偶投保。据了解，有近两成市民使用医保个人账户余额参保缴费。

2023年度“北京普惠健康保”参保将于2022年12月31日截止，保障期间为2023年1月1日至2023年12月31日。目前，距离缴费通道关闭仅剩最后6天，错过将无法补缴。市民可以关注官方指定投保平台“北京普惠健康保”微信公众号线上投保，也可在支付宝搜索“北京普惠健康保”线上投保，亦可通过中国人民保险、中国人寿、泰康、太平洋保险、中国平安、北京人寿6家保险公司的专业工作人员咨询投保。

京广高铁全线开通运营十周年 累计发送旅客16.9亿人次

中国网12月26日讯（记者唐佳蕾通讯员岳阳尚玉玲）2012年12月26日，京广高速铁路京郑段开通，标志着京广高速铁路全线开通运营，至今年12月26日，已经开通运营10周年，京广高铁全线累计发送旅客16.9亿人次。

中国铁路北京局集团有限公司（以下简称：北京局集团公司）负责京广高铁北京西站、北京丰台站、涿州东站、高碑店东站、保定东站、定州东站、正定机场站、石家庄站、高邑西站、邢台东站、邯郸东站，十年来，北京局集团公司累计安全运送旅客2.85亿人次。今年6月20日，北京至武汉间率先常态化按时速350公里高标运营，增加开行大站直达高品质标杆列车和智能复兴号动车组，推出静音车厢、新型票制等新服务，实施灵活折扣、有升有降、优质优价的市场化票价机制，北京至武汉间最短运行时间压缩至3小时48分。今天开始，北京至石家庄间每天开行10对60分钟直达列车，进一步压缩京石间的时空距离。

十年来，乘坐高铁出行旅客飞速增长。北京局集团公司管内京广高铁从2013年的发送旅客2133.8万人次，增长至2019年的发送旅客4014万人次，10年来共计发送旅客28564.5万人次。京广高铁列车从2013年的日均71列，增长到（最高）日均152列。

十年来，铁路设施更加智能。从现金刷卡购票到扫码支付购票，从人工检票到自助检票闸机，从磁介质车票到全面电子客票，还有12306互联网订餐配送，“互联网+”让旅客畅享智慧出行。

十年来，旅客候乘更加舒适。从清洁的卫生环境、增设第三卫生间、扫码出纸，厕所革命带来更舒适感受，车站优化升级客运标识，进站流线改造，增设玻璃幕墙，舒适的候乘环境让旅客体验更好。

十年来，旅客换乘更加快捷。站内增加便捷换乘引导标识，增设反向进站闸机，站内便捷换乘提速换挡。车站与公交、地铁、出租等建立沟通机制，安检互认，接力服务旅客，有效减少旅客换乘时间，让旅客出行“最后一公里”更加顺畅。

十年来，高铁快运运量不断增长。铁路部门先后推出高铁极速达、自营当日达次日达等产品，从最初的北京到郑州使用一列确认车运送货物，到目前，每日使用10列载客高铁，日均装载量2000多公斤，年累计运量1200吨左右。

十年来，北京西站始发的京广高铁列车从最初的60对增加到现在的日常107.5对，列车运行速度从最初的时速300公里增长到如今的时速350公里，北京西到武汉的最快运行时间由4小时17分压缩至3小时48分，快了29分钟。北京西站京广高铁累计发送旅客超过1.7亿人次。2017年，伴随着北京西站北广场下沉广场的启用，旅客可通过地下通道进站、乘地铁、乘出租、前往公交枢纽。

十年来，北京西站不断更新便捷服务设施，提升优质服务能力。爱心候车室增设轮椅候车区、儿童娱乐区、重点旅客候车区、母婴哺乳室，制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接爱心服务。针对携带大件行李、婴儿车的旅客，还由专人核验车票并引导至直梯到达站台乘车。此外，车站重点关注老年旅客出行，通过增设敬老“慢”窗口，为老年人等脱网人群提供专属爱心服务。

在12306服务台设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外心脏除颤器），方便患病旅客及时获得院前紧急自救互救。积极推广无接触服务，在站内直梯安装无接触式语音呼梯系统，旅客无需触摸按钮即可使用直梯。增设雾化消毒机器人，定时“巡视”消毒，强化主通道和候车室消杀，确保车站环境健康安全。

据统计，十年来，北京客运段京广高铁各次列车推出特色服务共100余项。

京广高铁的开通，给河北省带来新的发展动能。石家庄站日均开行京广高铁列车数由最初的67对，增加到目前169.5对，十年来，石家庄站京广高铁累计发送旅客2.14亿人次。

伴随着津保铁路、石济高铁等线路开通运营，铁路部门为地区经济社会发展提供了服务保障，助力京津冀协同发展，让高铁的发展成果惠及更多的沿线百姓。目前，邯郸东站、邢台东站、保定东站、涿州东站均有去往北京的始发高铁，正定机场站是全国最早实现“空铁联运”的车站之一，与石家庄国际机场相互连通，目前，石家庄机场近七成的旅客都是通过“空铁联运”出行，旅客出行效率更加高效。