唯品会被指泄露用户信息，有消费者被骗数万元 唯品会：已配合警方调查，基本排除平台泄露

央广网北京10月18日消息（总台央广记者任梦岩）在电商平台购物后，有人以电商客服的名义打电话，能准确叫出你的名字、知道你购买商品的具体信息、交易单号，也报得出你的银行卡信息，之后告诉你下单的商品存在质量问题，需要办理退货。如此精准的信息，能相信电话那头所谓客服的身份，以及他的种种解释吗？

多位消费者向中国之声反映，他们相信了客服的说辞，为了拿到所谓的退款和赔偿，他们几乎按照套路流程走了一遍，最终退款没拿到，银行卡上的钱也不翼而飞，甚至还借了款。这是十一长假后，不少唯品会的消费者遭遇的骗局。唯品会称，没有泄露用户隐私。究竟哪个环节出了问题？又该如何解决呢？

十一长假刚过，李女士接到了一位自称“唯品会客服”的电话，说她9月份在唯品会买的产品，由于登记错误，把她列为了代理商，每个月会扣500元手续费，客服发现问题后，希望进行纠正。听到对方准确报出了自己的名字、订单号和商品内容，李女士并没有怀疑，就按照指引，进行了一系列操作。李女士说：“他当时说的是第一句就是李女士，直接就把我的名字说出来了，然后还有把我的订单各项信息，包括我在哪月哪号买的，我家的收货地址，我的一些身份信息都有。他说，我们这边的工作人员出错了，把您的信息提交成了代理商，所以说需要您配合一下取消代理。取消代理，拿到一个回执单就可以，跟银联联系，说他们转到银行，我去跟银行那边确认取消订单，就这样最后一步一步被套走了。”

骗子使用的QQ号

大学生小王告诉记者，她被骗后回过味来，觉得骗子的手法并不高明。和李女士一样，她也是接到了声称是“唯品会”客服的电话，对方在电话里先确认了她的名字、购买商品的内容和日期，然后在其一步步指引下，先是在支付宝申请了与此事毫不相干的备用金，又以退还备用金为名，被骗走5000多元。小王说：“先接到一个电话，跟我说是唯品会客服，说我在唯品会买的面膜铅超标，要给我理赔，包括面膜的品牌什么他都说得出来，甚至包括我在支付宝上绑的银行卡，卡号的后4位他都知道。他先让我在支付宝上申领了一个叫备用金的东西，然后备用金是一下子只能领500块钱，但他不是说给我理赔200吗？他的意思就是让我归还300块钱到他的账户上，后来他说我归还时间太长了，他那边系统上没有收到我归还的，让我再做一个假的流水，5000块钱，然后就转出去了。”

骗子用QQ以售后理赔为名进行联络

所谓“假的银行流水”，其实是真的转钱给对方，在被骗5000多元后，对方仍然说没收到钱，要小王下载借贷软件贷款后，继续给骗子转账，到这个时候小王才向警方报案。同样的流程，云南的卢女士，被骗背上了5万多块钱的贷款。卢女士说：“因为我们都不懂，然后他就这样骗我们，还了200之后，他说返还超时卡单，转移到京东白条借钱，然后返还去，相当于一个打款，然后我都没有用过这些贷款的APP，所以我们就不懂，他借着你不懂，就一步一步的带着你去各个平台贷款，去让你贷款给他。事后我们才了解原来是我们自己贷的款。”

骗子以流水代码为名诱骗转账

记者进入一个80多人的唯品会消费者被骗维权群，了解到大家的情况类似——所谓唯品会客服人员以产品问题、误把消费者列为代理商需要取消等名义诱骗受害者打开QQ的共享屏幕，套取银行卡密码，或者干脆诱使他们打款用来“解除代理商绑定”，并“拿回赔偿”。

被骗后，受害者除了第一时间向警方报案外，还与唯品会联络，质疑其为何会把自己的隐私泄露？几位受害人告诉记者，在他们向唯品会提交手持身份证照片等隐私数据后，唯品会向部分被骗用户“垫付”了损失，并要求他们承诺，一旦警方破案拿到被骗款项，返还垫付款项。但李女士认为，把手持身份证照片给到唯品会，无疑又增加了一层隐私泄露的风险。李女士说：“承诺书的话就是本人身份证号、联系电话、地址，本人在唯品会购物后，因轻信不法分子遭遇网络诈骗，本人损失为多少。本人于几月几日向警方报案，报警回执，现在唯品会从客户体验角度出发，预先向本人垫付，后面就是本人向唯品会承诺，如警方后续追款成功，本人将向唯品会退还警方追款成功的金额，否则唯品会有权通过法律途径向本人予以追索全部垫付款。承诺人身份证号这些。”

唯品会给受害者发来的垫付流程

唯品会给受害者发来的垫付流程

唯品会给受害者发来的垫付流程

对此，唯品会向记者回应称，公司非常注重用户信息保护，已配合警方在积极调查中，基本排除唯品会泄露信息，并敦促相关合作方在进行漏洞排查和修复。

唯品会所说的相关合作方是谁？合作方是否应该承担责任？唯品会后续如何保证消费者的信息安全？对于记者的这些提问，唯品会并没有给出进一步回复。

有受访者给记者提供了他与唯品会客服沟通过程的电话录音，录音中，唯品会否认有任何主动信息泄露问题，称客户资料是被非法手段获取的。客服说：“唯品会一直针对我们的客户资料也是非常重视的，有严格加密措施，而且我们肯定不会主动泄露您的订单和个人信息的，我们也不排除是非法分子，通过违法手段去获得。”

李女士认为，作为消费者，他们在唯品会购物的信息无论被谁泄露、攻击，唯品会都应该查清楚，解释明白，这也是给消费者以后购物提个醒。李女士说：“我觉得唯品会现在应该出一份官方声明，信息泄露的问题到底有没有发生？因为他们现在全部都是在否认，你们这边是不是应该要彻查一下？保证我们这些在唯品会上购物的人的安全。你给我一个保证。”

记者查询此前报道发现，类似的消费者信息被不法分子获得后，假借“客服”身份诈骗的，不是个案。

《中华人民共和国网络安全法》明确，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。

IT与知识产权律师赵占领告诉记者，能接触到消费者在唯品会这些购物信息的，并非只有唯品会的工作人员，受害者需要举证证明到底是谁泄露他的个人信息才行，因此维权并不容易。赵占领说：“在诉讼法上一个基本的原则，就是谁主张谁举证。用户他要认为是某一个主体泄露他的个人信息，就需要提供相应的证据来证明这一点。在网上购物的话，掌握他个人信息的主体，有可能不是一个甚至是两个或者多个。比如说购物网站，当然是掌握他的个人信息，另外有物流配送、卖家也掌握他的个人信息。在这种情况下，用户要想举证是哪一个主体泄露他的个人信息，实际上是非常困难的。除非是通过公安机关这种形式，侦查手段，然后最终查清楚是哪个渠道泄露的，再去追究泄露方的民事责任。”

赵占领建议，如果未来公安机关破获该案件，届时除了对诈骗分子处以刑罚外，信息泄露方，无论是主动泄露还是被攻击后泄露，如果没有尽到安全保障义务，也应该承担相应责任。赵占领说：“这个网站并不是主动去泄露的，它只是因为没有尽到相应的管理义务，或者是这个网站的服务器存在漏洞，被黑客攻击，然后用户的信息泄露，这两种情况下，网站它都没有尽到安全保障义务，都需要对用户承担一个民事赔偿责任。因为用户在平台上购物提供个人信息，网站就需要尽到保证信息安全的义务。尽管你（网站）是受害者，但之所以别人能够攻击成功，如果说没有尽到一个基本的安全保障义务的话，网站同样需要承担相关的法律责任。”

唯品会获得小贷牌照 互联网金融生态日趋多元

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7月2日，唯品会小额贷款公司总经理倪慧平接受媒体采访时表示，唯品会已经通过广东省金融办的审批，拿到了小贷公司牌照，预计本月中旬就可正式开始经营小贷业务。

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曾于2012年3月在美国纽交所完成IPO的唯品会，早在今年5月份发布财报时就表示：“唯品会公司成立小额贷款公司获得了上海当地金融部门的批准，预计一两个月后就能正式成立。”

对于基于小贷业务是否将进一步开展分期付款、金融理财等业务，唯品会相关负责人表示，目前主要利用好唯品会健康持续的现金流，针对供应链展开金融服务，其他创新业务仍将是后话。

IPO咨询机构前瞻投资顾问发现，目前，小贷牌照的申请门槛并不算高，审批流程也比较简单便捷，早前已吸引了阿里巴巴、百度、京东、1号店等互联网企业的积极布局，如今，唯品会的加入，无疑将加速互联网金融的竞争。但是互联网金融处于初期发展阶段，商业模式并不成熟，大多数互联网公司现阶段的布局，主要都是以各自现有的商业模式为切入口，试水互联网金融。未来真正的赢利点，恐怕还有待时间的检验。

公开数据显示，截至2013年底，阿里金融服务的贷款对象超过34.2万个，阿里小贷的贷款余额为约124亿元人民币，小微贷款业务的收入合计达到17.2亿元人民币。

另外，唯品会正申请类似于支付宝的第三方支付平台，希望通过对个人的消费信用进行评级，来发放消费类贷款，譬如分期付款买车买奢侈品等。

唯品会再获小贷牌照 电商平台扎堆小贷争夺市场

近日，唯品会已经通过广东省金融办的审批，拿到了小贷公司牌照，预计本月中旬就可正式开始经营小贷业务。至此，我国小额贷款的电商阵营中又增加了一员。随着各大电商加快跑马圈地，小贷业务争夺日趋激烈。

◆小额贷款市场一片"蓝海"

我国是个中小型企业众多的国家，其中小微企业占国内企业总数的98%。但是在中国特殊的金融体系下，中小企业、个体户等微观经济主体在融资问题上一直处于被动地位，承受着资金缺乏的困境，问题重重。

当越来越多的人把目光投向中小企业融资难题时，小额贷款顺势而生。作为新型的"草根"金融组织，小额贷款公司具有"方便、快捷、灵活"的特点，放款坚持"小额、分散"的原则，贷款业务周期短、周转快，贷款资金以流向小企业、个体工商户和农户为主。也正是因为有上述特点，小额贷款公司呈现出一片"蓝海"市场。

前瞻产业研究院发布的《2014-2018年小额贷款行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》内容显示，截至2014年一季度，全国共有小额贷款公司8127家，贷款余额8444亿元，一季度新增人民币贷款251亿元。相较于2010年的3614家，贷款余额1975亿元，4年多来，我国小额贷款公司增加了5500多家，累计新增贷款近6500亿元。从这个发展速度看，小额贷款公司保持了持续快速的发展态势，正成为服务中小企业的金融新生力量。

图表：2010-2014年Q1小额贷款公司贷款余额增长情况（单位：亿元）

资料来源：中国人民银行前瞻产业研究院整理

◆电商纷纷圈地小贷业务

自从2007年阿里巴巴首开小额贷款先河以来，多家电商平台陆续跟进。据前瞻产业研究院统计，目前敦煌网、网盛生意宝、京东、苏宁、慧聪等已涉足小贷业务。阿里作为最早开始小贷业务的电商，其在小贷业务上也取得了一定的优势。据阿里公开的数据，截至2013年末阿里小贷累计获贷客户数64.2万家，累计放款金额1722亿元。

从目前各电商的发展模式来看，阿里与苏宁各自都已获得了小额贷款的牌照，都是以设置独立的小额贷款子公司的形式直接放贷；而敦煌网、京东、慧聪等并未取得小额贷款牌照，主要是通过与银行合作来提供金融服务，电商将企业运营的平台数据转化为银行认可的信用额度，银行依此来进行贷款。

图表：我国主要电商平台小额贷款业务开展情况

资料来源：前瞻产业研究院整理

◆电商小贷潜力大，风险也不小

虽然各电商小贷业务发展模式各异，但是有一点是相同的，现阶段各电商做供应链金融是为了满足自身平台商家的资金需求，为平台上的中小微企业提供便利的融资服务。通过发展小额贷款等金融服务，既可以把商家捆绑在自己的电商平台上，又可以吸引更多的商家。因此，金融服务也成为电商平台的核心竞争力之一，这也是各电商不断加入的原因之一。

在当前银行业小贷捉襟见肘的情形下，电商发展小额贷款弥补了这一空缺，与银行业形成了有效的补充，因此，电商小贷业务的发展潜力是非常大的，但同时面临的风险也不小。其中最关键是没有抵押担保、信用捆绑，风险发生后无法弥补，产生损失的风险大。另外，根据国家规定，小额贷款公司部能吸储，只能通过注册资本进行放款，虽然可向同业进行融资，但按制度规定不能超过其注册资本的2倍，而且不能进行跨区域经营。

本文作者：孙海红（前瞻网资深产业研究员、分析师）