平安普惠“套路贷”？借233万交15万保险费

贷款越来越容易了

套路也越是越来越多了

近日，市民萧女士反映，自己在平安普惠办理抵押贷款233.6万元，却发现在归还本息之外，自己还要额外缴纳近15万元的保证保险费。

平安普惠客服称，保险主要保障出资方的资金安全，帮助增加借款人信用，方便从银行贷款。

但萧女士认为，业务员没有告知其每月扣款中包含这笔费用，自己是在不知情情况下才签订了保险协议。她已向平安普惠提出退款要求。目前，暂未有明确答复。

投诉：借款230万

发现被缴15万保险、服务费

2019年7月，家住外地的萧女士接到了平安普惠的业务员电话。电话里，业务员向她推荐贷款业务。她回忆称，当时对方自称平安银行的员工，表示贷款由平安银行放款。

萧女士在业务员的带领下找了一家赎楼公司，将抵押在银行的房产证赎出，再申请这笔贷款。肖女士称，当初对方承诺等贷款正式批复后再赎楼，可她却是在赎楼后第十天才拿到正式批复。

因无力偿还赎楼公司代为赎楼的34万和每日高额的赎楼费、酒店住宿费，再三考虑下，萧女士在平安普惠办理房产抵押贷款，借款233.6万元。

然而直到最近，萧女士才发现，实际每月还款金额，远超出合同约定的年利率7.125%。

在其提供的银行交易流水中，每月还款金额为8.2万。

72262.48元转入账户显示为“普惠（南京）”

7318.69元转入“平安普惠融资担保有限公司”

2775.17元转入“中国平安财产保险股份有限公司”。

萧女士找到了一份《关于保证保险业务及债务清偿安排之协议书》。其中约定自2019年7月1日至2027年10月9日，萧女士可向平安财保申请累计最高不超过389.5万元的保证保险金额。

保证保险，是指保险人承保因被保证人行为使被保险人受到经济损失时，应负赔偿责任的保险形式。投保人和被保险人是贷款合同的借款方和贷款方，保险人是依据保险法取得经营保证保险业务的商业保险公司。

萧女士表示，当时贷款时，她签下了几份合同，都没有细看。粗略一算，除了本金和利息外，自己还额外交了近15万元。

她认为，自己在不知情情况下签订了保险协议，贷款过程中业务员三次强调除本金利息外不再收取其它任何费用。萧女士认为，业务员行为有“套路贷”嫌疑。虽然她已还清借款，但希望平安普惠能退还多收的费用。

业务员：手续费、担保费、

基本利息相加等于签约利息

公开资料显示，平安普惠成立于2015年7月7日，是中国平安保险（集团）股份有限公司联营公司旗下开展融资担保、融资咨询和小额贷款等业务的金融服务公司，主要为广大小微企业主、个体经营者、普通工薪阶层提供专业借款服务。

聚投诉平台显示，截至7月3日，针对平安普惠的投诉量已突破2.4万件，达24953件，投诉解决率为27.74%，投诉问题集中在强制收取保险费及服务费、高利转贷、暴力催收等。

对于萧女士的疑问，负责此事的业务员表示，办理贷款的每一步，都是由萧女士亲自操作，业务员没有过多干涉。

在实际签约条件与承诺不符方面，业务员解释是因为萧女士的申请条件不符合最初贷款项目申请。

而萧女士每月银行账户所扣三笔费用中，其中一笔是由银监会规定收取的保证保险费，另一笔是平安普惠收取的服务费，只有一笔是偿还本金和利息。

“

还款费包含了手续费、担保费和基本利息，综合在一起就是当时签约的利息。

”

另一位业务员解释道。

随后，记者致电平安普惠热线。客服表示，平安普惠协助客户向保险公司小贷公司以及合作银行办理借款服务需要收取一定的费用。

平安普惠有抵押贷和信贷业务。借贷人在申请信贷业务时，会应资金方那边的要求，需要贷款人购买保险来帮助增加信用，方便从银行那边获得这笔贷款。

该保险主要保障出资方的资金安全，保险费包含在贷款人每月还款计划里。而像肖女士这类抵押贷只能通过线下签约中心进行贷款。具体情况需要本人前往线下签约中心查询确认。

萧女士已联系平安普惠，要求做退款处理。目前，暂未收到明确答复。

女子提前还清贷款后又被催收，质疑平安普惠平台有猫腻！

在申请提前还贷并履行完所有手续一年后，亲朋好友却又接到了贷款公司的催款电话，多方交涉后，贷款公司承诺汇报上级解决却迟迟无果，杨女士担心个人信用受损。

再三确认后提前还清了贷款

2016年12月，因生意上有资金需求，临潼区的杨女士在平安普惠公司贷款13万元，“当时约定是每月等额本息还款5000多元，还款期限是两年还是三年记不太清了，但说用款时间只要超过3个月就可以提前还款，借款与个人征信挂钩。”杨女士介绍，后来生意出了问题，害怕出现恶化无法还款，2017年9月，她主动向平安普惠平台为其办理贷款手续的工作人员杨某说明情况，提出提前归还贷款，并请其代为申请个别款项的减免问题，对方答应，并在不久后提供了经过该公司核算后需杨女士归还的剩余金额83176元。

“我通过多种渠道再三向对方核实，是否付了这笔钱就算清偿了所有本息，与平安普惠之间的借贷合同关系就此消除，他都给予了肯定的答复，称将操作一次性扣款业务。”杨女士说，在同一时间她还曾向杨某上级求证，对方也予以肯定答复。2017年9月5日晚，杨女士分两笔将还款打入相应账户，还款就此完成。

然而，时隔一年后，2018年11月，杨女士的几位朋友先后接到平安普惠工作人员的催款电话。随后杨女士也收到催贷人员的消息，她急忙将当初与杨某的微信聊天记录截图发给此前联系的杨某，但对方没有回复。

多方交涉总说正在协调

为尽快解决问题，杨女士多方联络平安普惠平台及其工作人员，“但能联系到的工作人员都是说一次话后就不吭声了。”杨女士说，她曾向平安普惠总部反映此事，对方也表示调查解决，但此后都没有消息。她又找到该公司位于西安市新城广场和东大街附近的两个门店，相关负责人告知说，当初经办她业务的工作人员杨某早已离职，而且杨某的操作违反相关规定，“有个负责人说杨某当时没有帮我办理提前还贷手续，是为了多挣手续费，同时也为门店增加收入。”杨女士表示，她手头的聊天截图足以证明当初她已申请并经由杨某办妥了提前还贷手续，平安普惠也承认杨某曾是他们的工作人员，就不应该让她再承担任何责任。

交涉中，平安普惠提出两种方案，要么杨女士将逾期一年的两万余元利息归还即可解除借贷关系，或等80天后，该贷款平台进行第三方保险赔付，但这势必影响杨女士个人征信等问题。杨女士颇为焦虑，数次与对方交涉，但对方的答复总是正在协调。

怀疑贷款平台利用客户信用牟利

此前，杨女士当着华商报记者的面拨通平安普惠公司的电话，对方王姓工作人员一再表示，他们调查、上报都需要时间，并承诺下周会有答复，对于杨女士的各种质疑未予答复。随后，记者多次联系该工作人员均未果。

杨女士介绍，她在长期交涉过程中了解到，当初的贷款并不与个人征信挂钩，她查询个人征信记录尚好，但其贷款逾期的信息已在全国信贷大数据库内有记录，“我的两张信用卡已被停用，在另外一个贷款平台也因有逾期还贷的污点无法贷款。”杨女士担忧的是，这样下去，很可能影响到自己的个人信用，买房购车等贷款无法办理。

杨女士表示，一个在另一家贷款机构供职的朋友告诉她，对于贷款机构来说，客户还款周期越长，机构获利越大，而负责这笔业务的工作人员提成就越多，所以，贷款机构或者工作人员可能选择不提前还贷而继续牟利，等有朝一日穿帮后，该贷款机构也不会对当事贷款人催得过紧，这就会出现杨女士遇到的只催款一次便再无消息的现象，贷款机构最终会让客户选择再支付一笔利息终结合同，或者等到一定时限后寻求第三方保险机构赔付，在这个过程中，贷款机构早已收回本金且获利颇丰，而留给借款人的可能就是因为个人信用问题而带来的长期尴尬。

后来事情有了后续报道，记者从杨女士处了解到，华商报的报道引起了平安普惠公司的重视，“他们主动找到我商谈此事，1月14日帮我结清了贷款手续。”杨女士告诉华商报记者，此事已经得到处理。平安普惠平台已出具个人借款结清说明，表示杨女士已履行借款协议下的全部借款本息还款义务。杨女士提供的个人借款结清说明显示：根据对您还款行为的记录，您已履行借款协议下的全部借款本息还款义务。

而日前，当事借款平台也曾赶到华商报社说明情况，表示已与杨女士结清债权债务关系。

文：华商报讯佘晖

亲身经历分享，在平安普惠做信贷员赚钱吗？

关于去平安上班能不能赚到钱，我看很多人说得都很消极，我说个客观一点的吧。

我说个客观一点的吧。

任何工作他都有好的一面，不好的一面。

大家都想找个钱多事少离家近的，但是哪有好事都让你一个人占了的。

一个工作好不好主要看这个行业的成长性以及带你的人。行业最重要，公司其实根本就不重要。为什么这么说？因为真正能帮助你赚钱的，是这个行业的成长性以及带给你的红利。公司只是在这个行业市场下建立的一套体系而已，你对它分配佣金、分配工资感到不满，你换一家不就好了。很多人看不清，老是因为某家公司否定整个行业。

我个人觉得，贷款这个行业还是不错的，首先，这个行业自古以来就有。其次，离钱越近的行业越不会差。这个你们做过销售的，肯定都懂。

至于平安普惠好不好，这个仁者见仁，智者见智吧。只有自己亲身体验过了，才知道合不合适。

我也在平安呆过，第一个领导本身是做业务出身的，很能理解业务员，也不会强逼你们什么事，能不开的会尽量不开。又自由又能赚到钱，幸福系数很高；第二个空降的领导是内勤出身的，主张管理那套。因为他业务也不太懂，也不知道给我们怎么提升。所以就开始给领导做样子那套管理学，天天让你加班，打电话给摄像头看。钱没赚到，幸福感还直线下降。

所以同一个公司，两个领导，体验感完全就是不一样的。

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