哈尔滨组成新调查组 进入黑龙江中升之星奔驰4S店展开调查

龙头新闻25日讯（记者时继凯文/摄）龙头新闻发布了《异味异响不走道买辆百万奔驰惹上一串闹心事》的报道，引起了广泛关注。记者从辖区市场监管部门获悉，他们已经重新组成调查组，进入黑龙江中升之星奔驰4S店展开调查，给百姓一个满意的答复。

2017年国庆节前，安女士与丈夫黄先生来到哈市黑龙江中升之星奔驰4S店，花了133万元购买了一辆奔驰GLS400越野车，而这车买完不想闹心事也跟着来了。

2019年4月22日上午，记者和安女士来到先锋路黑龙江中升之星奔驰4S店，该店售后和销售两位经理一起接待了安女士。面对媒体和消费者，店家给出的答复还是“现场先做一个记录，然后和领导请示”，除此之外没有其他结果。

1.关于等信号后无法行驶问题，对方表示已经对车辆做过静态检测是正常的，已经口头告知消费者没有问题，而检测报告无法出示。

2.关于车辆异味难以消除问题，商家表示通过自己方法和厂家检测没有问题，现场安女士拿出“车内有严重异味”字样施工单，对方却没有解释。

3.关于7万多元各种名目的收费事项为什么不给开具发票问题，销售经理解释当时顾客没有主动要发票，现在想要发票也要请示上级。

4.关于为什么不让全款而要求消费者贷款买车问题，对方表示消费者自愿接受了，而现场安女士指出，不按他们要求就不给车。面对店家这种态度，安女士气愤而激动地说，买大奔这20个月夫妻俩已经被拖垮，孩子都是老人照顾的，目前已经投诉到辖区市场监管部门。

25日上午，记者再次来到黑龙江中升之星奔驰4S店，针对金融服务费等内容进行回访，在销售大厅一处电子显示牌上看到，还有金融服务的内容。对此，该4S店售后和销售两位经理解释说，由于现在外界对此事闹挺凶，该4S店已不再收取金融服务费，已在票据显示上改变了一些收费项目名称。针对奔驰汽车总部对客户答复是禁止收取金融服务费的问题，该4S店两位经理解释为收取金融服务费是本店的行为。对已收取的金融服务费怎么处理？该4S店两位经理说“只能登记，然后请示”。

车主安女士表示，他们将4S店投诉到相关部门后，该4S店突然将名为“双保无忧增值费”的15858元费用退了回来。对此，该4S店售后和销售两位经理解释说，这是企业与顾客之间的一项保险内容，当时客户已签字确认。针对该4S店是否具有保险公司的业务职能，以及在企业登记注册经营范围和经营项目内容中是否有保险这项业务的问题，该4S店两位经理没有明确解释，只是说这项收费名称已更改。

25日下午，记者来到哈尔滨市道外区市场监督管理局，据负责人介绍，该局已经针对这起案件召开专门会议，因为原班调查人员已经换了，24日已重新调集稽查队、法制科等部门组成专门调查组，对消费者投诉的情况重新了解，25日下午调查组已进入4S店展开全面调查。市场监督局领导态度非常明确，一定依法依规、公平公正、履职尽责，给老百姓一个满意的答复。

图为电子收费显示屏

西安“奔驰车主哭诉维权”后续：涉事车辆已被封存等待检测

“奔驰女车主哭诉维权”视频截图

4月13日凌晨，针对“奔驰车主哭诉维权”一事，澎湃新闻从西安市市场监督管理局高新分局获悉，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。

4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

4月13日凌晨，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林向澎湃新闻介绍：“该车主提车时间是3月27日，纠纷发生后，起初双方是自行协商处理，并未向监管部门投诉。”

“她给‘12345’和‘12315’热线投诉的时间是4月9日11点左右，当天投诉信息流转到监管部门后，工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4S店进行了了解，并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店当晚答复说，确有此事，但已协商沟通好了，双方签订了处理协议。”

刘林介绍，消费者与商家产生纠纷后，有多种解决渠道，首先是与商家协商解决。其次，消费者还可以向消协、行政管理部门投诉，由相关部门组织调解。另外，消费者也可以通过申请仲裁，提起诉讼等方式来维权。“他们经过协商签订了处理协议，我们认为这个纠纷已经解决了。”

不料，这几段拍摄于4月9日、双方签订协议之前的视频，在4月11日被传至网络后，事件再次发酵。

“我们看到网上的视频后，又派人去4S店了解情况，4S店还是说双方已经达成共识，并给我们提供了双方9日下午6点左右签订的协议，协议主要内容是4S店分三次给消费者退还购车款，在4月30日前退清。”据刘林介绍，此后，该局又对这名车主进行了回访，“她确认签过协议，但表示并不满意，要进一步协商。”

鉴于此，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘林表示，“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。当天，我们也责成该4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”

据刘林介绍，这件事情发生后，西安市市场监督管理局高度重视，“4月9日，市局曾将投诉信息转给我局处理；11日，这个事情发酵后，市局又做了安排处理；12日，市局还为此事召开了专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。”

目前，针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步，西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。

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女子坐奔驰车顶开怼4S店，网友为何却都挺她？

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”

“我就是太讲道理才被你们欺负。”

“如果这事儿有的谈我就不会做出这么不要脸的事。”

近日，陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

视频截图

视频中，女车主坐在一辆红色轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司，称距离自己签单提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”

把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。这期间，车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。

“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”车主被逼无奈再次来到4S店，坐上车顶哭诉讨说法。

但尽管已经气极，车主仍然好好摆事实讲道理，只希望能够得到一个合理的解决办法。

据悉，这部车是车主家人为了庆祝其生日帮忙购置的，价格为66万元，车主支付了20多万元首款后还要偿还贷款，说到这儿她更委屈了。

“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

店方工作人员劝其下车慢慢谈，但车主好声好气地回复道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办？今天我这个脸我也不要了。”

“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

“如果是开出200公里一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315（315投诉热线），你觉得合适吗？”

围观群众马上跟着喊了一声“不合适！”

视频发出后引发广泛关注，多数网友认为，换发动机后，新车的价值就降低了，更何况车都没开出门就出问题。车主有理有据，要求换车不过分。

4月11日下午，北京青年报记者致电西安利之星汽车有限公司，售后工作人员称，此事目前已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意，但至于具体的解决方案，不方便透露。

4月12日上午，澎湃新闻从西安市市场监督管理局高新分局获悉，就此前“西安女子购新奔驰车还没开出4S店就漏油”一事，该局已介入调查。

该局一位工作人员表示，执法人员看到消息后直接介入进行了调查，目前尚未收到车主投诉。但对该事件的具体过程及调查结果，该工作人员表示，暂时不便告知。

栏目主编：张武文字编辑：董思韵题图来源：ICh图片编辑：朱瓅

驻马店奔驰女车主：被诱导全款劝改分期 维权连累哥哥吃“牢饭”

宝马能让女人坐在里面哭，而奔驰可以让女人坐在引擎盖上哭。

“我的遭遇比西安奔驰女更典型。”4月18日，驻马店市民郑女士向记者讲述了她在驻马店鹏龙得佳奔驰4S店购车，却因此连累相依为命的哥哥吃“牢饭”的遭遇。□东方今报·猛犸新闻记者雷刚/文图

【讲述】全款购车后被劝做分期

讲述过程中，郑女士不断落泪。

据她介绍，这些年，自己做生意小有成就，几个月前想换一下座驾。一直对奔驰青眼有加的她，决定买一辆奔驰E300L，她于2018年9月初找了驻马店唯一授权的梅赛德斯-奔驰——驻马店鹏龙得佳奔驰4S店。销售员梁宝明接待了她，给出的全款价格是47.5万。郑女士以为买车像买其他东西一样，就问全款能不能优惠？梁说，不行。“董俊（经理）后来出面说，确实不能优惠，但可以多给几次免费保养。”郑女士看确实没什么优惠，就爽快地答应了买车。随后，郑女士安排员工过来办理购车手续，前后花费不超过2个小时。郑女士说，提车后不久，驻马店鹏龙得佳奔驰4S店员工致电她，劝说她把全款买车改为分期购车，“反正你怎样都是买，办个分期帮我充个任务量”，并介绍分期的种种优惠及好处。郑女士自认为是个神经有点大条的人，想到以后每月都要记得打款，觉得有些麻烦，不是太愿意，“交过全款了，还怎么办分期”。对方表示，他来操作，郑女士不用操心，而且办理分期有优惠活动，其中一项就包括2万的大礼包。郑女士有些心动，就表示“咋弄都中”。

【指责】回访打10分仍遭指责

很快，郑女士按照对方的要求，在办理分期的相关手续上签了字，并很快收到退款。

郑女士提供的相关票据显示，这辆车总售价475800元。首付款247026元，加上增配，金融服务费，上牌、抵押及贷后管理费等，首付款合计286238元。除去车款本身，杂项费用最高的是服务费19512元，其次是续保押金10000元，“他们说保证在他们店购买3年保险”。银行流水显示，2018年9月17日，郑女士的银行卡上打入一笔228774元的款项，“摘要”栏显示“退车款押金”，对方户名为“驻×司”。办理完分期，郑女士接到厂家客服人员电话回访，询问她对驻马店鹏龙得佳奔驰4S店的服务是否满意。郑女士感觉一番折腾，略显不快，就以“啥满意不满意，以后反正还得在这里保养”。对方问愿意为本次服务打多少分，郑女士说，那就10分吧。很快，郑女士就接到了当初接待她的销售员梁宝明的电话。梁宝明说，郑女士在回访中的表态，被认定为不满意，为此，自己受到了500元罚款，经理董俊受到200元罚款，“现在经理在办公室暴跳如雷”。“可能就因为这事儿结下的梁子吧。”郑女士猜测。

【失信】说好的免费保养变收费

2018年12月22日，郑女士的员工送大奔到4S点做首保，被告知，不能免费做，经理已经在电脑记录，这辆车必须缴费保养。郑女士当天下午赶到4S店，与工作人员交涉，被告知，想免费做必须得到经理首肯。郑女士无奈地表示，先做，到时候经理同意免费就免费，不同意免费就缴费。车辆才开始做保养。

郑女士询问4S店内员工经理董俊去向，被告知不在店内。苦苦等了一下午，打电话一直不接，发微信语音挂掉。郑女士上卫生间的时候，突然发现董俊就坐在旁边的办公室。她当即走了进去。“董俊见我进来，立即将门反锁，并对我说，懒得理你，我在压抑自己的情绪。”事发这么长时间，郑女士依然清晰地记得当时对方说的那几句话。她当即不乐意，质问对方什么意思。不料，“董俊手指着我大声说，别再跟我说话”。看着言行有些异常的董俊，担心自己是否会受到人身攻击，郑女士立即打开门，将随行亲友喊了进来。同时，4S店的部分员工也拥入屋内。

【冲突】车主遭4S店咒骂激怒其兄打人被拘

董俊对郑女士的指指点点，以及其他4S店人员的咒骂，让郑女士的哥哥失去理智。郑女士父母过世较早，兄妹俩相依为命，感情极深，“恁多年了，哥哥从来没大声跟我说过话”。郑女士的哥哥冲动之下，与董俊动起了手。

东高派出所民警出警后，将情绪有些激动的郑女士及其哥哥铐起来带走。“这么多年，我感觉自己已经足够坚强，从来没流过泪。”郑女士说，但是被铐在派出所的那个夜晚，她流泪了。最终，警方对郑女士哥哥做出拘留5天的处罚。冲突发生后的第二天，郑女士安排员工去4S店提回首保结束的车辆。在与4S店员工微信沟通中，对方又是要求提车者手持身份证拍照，又是要提供委托等。条件满足，又坚持让郑女士亲自来提车。最终，郑女士亲自去，缴纳首保费1540元，才得以把车开走。“要知道买车给哥哥买来牢饭，打死我也不在驻马店鹏龙得佳买。”郑女士说。

【4S店】金融服务费收取“合法合规”

4月18日，记者拨打驻马店鹏龙得佳奔驰4S店电话0396-2793333。在客服人员的帮助下，记者与董俊取得联系。对于郑女士先全款后分期的消费行为，他解释说，郑女士当时在店内谈判购车时，有分期意向，他们根据这个意向，为客户办理了先全款后分期。

对于当时收取郑女士的金融服务费是多少，董俊表示，详细数额记不太清了，“这个有给客户磋商的空间”，有收发票价格的4个点、3个点，或者两个点的，“这根据实际情况，车价优惠过了，手续费就适当高一些”。对于1万元的续保押金，董俊给出肯定的回答“对，是的”。至于增值费用，董俊说是郑女士购买的装饰价格。对于车辆免费保养问题，董俊表示“我们存在争议”，并表示从来没有答应过免费的价格。“就是因为保养的事情，我们有分歧，而且客户态度非常不好，最终产生冲突之后，我方报警”。随后，该公司新闻发言人与记者会面。关于金融服务费，发言人表示，金融服务费的收取已经提前告知客户，客户都有签字，“合法合规地进行。金融服务费发生的内容也有公示”。