拆解淘金币运营策略，学习阿里怎么运营平台型积分体系

积分系统作为产品的一个常见功能，能够起到用户留存和促活的作用。电商是最常使用积分系统的产品之一，本文作者以淘宝的淘金币为例，分析它的运营平台型积分体系运营是怎么做的，希望对你有帮助。

阿里体系中有多种积分体系，比如天猫有天猫积分，一淘有集分宝，淘宝有淘金币，支付宝也有会员积分，这些积分体系都诞生已久，在阿里的产品发展中发挥着不同的作用。

前几天我们写了一篇文章，拆解阿里盈利点之一——天猫积分的运营体系，分析最会玩运营的阿里如何在天猫积分中平衡盈利与用户体验。

接下来我们继续研究下阿里系积分运营里另一个经典项目——淘金币，看看作为平台类积分体系的典型案例，淘金币是如何做积分发放、积分消耗的策略，以及平台类积分体系特征与运营风险吧！

一、淘金币概况关于淘金币的历史，网上也没有非常确定的时间线。

很确定的是，当年移动互联网还未起来的时候，淘宝的PC版产品中就已经有对应的模块。

十来年淘宝产品经历了数次更迭与重点项目变更，淘金币版块始终占据比较重要的版块。位于淘宝A首页i区C位的淘金币，对于淘宝产品的重要度不言而喻。

过程中淘金币项目也经历了多次改版，在页面样式上、内容功能上不断进行调整。自2020年阿里提出游戏化运营理念后，淘金币曾改版成一个极其设计精美的游戏化小镇。

但很抱歉的是，这版改版，让我这个十来年的淘金币用户也有点懵逼，太过华丽而让人无从下手操作。

庆幸的是，今年淘宝又将该版块做了调整，保留了游戏化的内涵的同时简化了设计，呈现出当前比较清晰的操作页面。

我们这篇关于淘金币运营策略的拆解，就是基于2022年Q4的最新淘金币版本的体验而产出。

在策略拆解之前，还是照例先标记下，本文内容与截图基于以下设备、账号：

手机型号：iPh13P华为M20体验日期：2022年10月体验产品：手机淘宝A-淘金币频道体验账号：淘龄超10年老用户淘宝新账号

二、淘金币页面及模块拆解我们从淘宝A首页点击淘金币i进入淘金币页面。从内容结构上，我们可以将页面分成5个功能区：

1.基础信息展示区这个区块主要展示用户基础信息、淘金币策略玩法说明等相关内容。包括：

展示积分基础信息：个人拥有的金币数量，以及按100金币=1元人民币的积分兑换率计算所对应金币的可抵扣价值。已累计节省XX元：累计历史淘金币抵现总额，直观体现金币对于个人的价值感。更多：金币攻略；添加淘金币组件引导；购物默认抵扣功能开关；反馈与帮助等非核心操作及说明折叠入口。

2.核心交互区核心交互区承载着用户进入频道的重要目标-领金币、签到获得金币等淘金币最核心互动。

其中淘金币小镇以页面上沉浸式互动方式与用户直接互动。其他的玩法都是以入口形式，点击跳转进对应的页面参与各自的互动。

淘金币小镇：淘金币故事载体，承载着淘金币世界观的构建与展示。也是用户领金币动作交互区，用户可直接在本页面上参与；签到浮标：签到玩法，用户点击进入可以看到完整的签到日历；逛店铺：逛店铺得金币玩法入口，进入后可浏览店铺、订阅店铺获得金币；每日捐：淘金币公益入口，进入可看到淘金币公益相关内容；赚金币：用户金币任务入口，进入可参与每日任务获得金币；兑红包：金币兑换权益入口，进入可用淘金币兑换高德地图红包、天猫购物红包等权益。收金币：金币社交互动入口，进入可收取（偷）好友金币。

3.游戏化运营产品入口区这个区域全部都是其他高频互动的游戏化玩法的入口，承载着为这些高频互动的游戏化玩法导流，通过这些玩法增加用户使用时长的作用。

芭芭农场入口：阿里主推的互动留存类玩法，直接对标拼多多的多多果园，用户可通过参与果树养成活动，做任务、购物获得道具促使果树成长；斗地主、消消乐小游戏入口：消耗用户时间的小游戏；淘宝人生入口：装扮升级类游戏。其他几个游戏：知名度不高，基本都是留存类玩法的不同展现形式。

4.广告位5.淘金币抵扣购物区普通的淘金币抵扣（金币可抵扣比例为3%，5%，10%）-商品瀑布流，结合千人千面的推荐算法推荐用户所感兴趣且参加淘金币活动的商品。超级抵扣入口-金币可比例在30%、50%乃至于99%。

三、淘金币赚积分策略从上面的页面交互拆解我们可以看出，淘金币的频道众多，运营复杂度比较高。我们根据积分运营中最基础的赚积分、花积分两个落脚点，对淘金币玩法进行功能类整合梳理，分别整理出淘金币的积分激励策略与积分消耗策略。

从淘金币规则可知，用户可以通过购物、做任务方式获得淘金币。

我们整理了淘金币页面中用户赚积分渠道及其对应的赚积分方案。

1.用户赚积分渠道梳理1）购物获得金币

关于用户购物返淘金币，淘金币的规则里只有非常模棱两可的说明：

关于淘宝平台购物获得淘金币的数量规则：用户每笔交易随机获得不同数量淘金币，受“淘气值、用户近期成交额、近期金币使用量、订单金额”等因素影响；关于淘金币购物返金币的数量规则：每个商品随机获得不同数量的淘金币，受“商品价格、淘气值、签到球容量”等因素影响。从规则可看出，购物金额与淘金币所获得数量相关因素非常多，而因素对应计算公式没有明确说明。

而我们通过各种搜索平台也只找到比较陈旧的一些淘金币说明，跟当前的版本完全不一样。所以只能通过自己实际购物，大概判断。

笔者拉取了自己淘金币收支明细，其中有笔购物所得淘金币233金币，而在此期间确认收货订单价格约为231元，所以大概预估一个普通用户通过购物可获得大体等于所购商品价格同等数量值的淘金币。

即用户可以通过购物，可获得商品金额同等数量的淘金币。

2）签到获得淘金币

淘宝通过连续签到的玩法引导用户每日打开产品。用户可以通过连续签到获取金币。签到第一天获得10金币，第二天获得20金币；第三天40金币；第4天80金币，第五天及以后100金币/天。若断签则重新开始计算。

3）逛店铺可获得金币

每个店铺浏览10秒即可获得10金币，每次推荐8个店铺给用户浏览，通过浏览可获得80金币；

其中2个店铺可以通过订阅店铺（关注动态）获取金币，每次关注获得10金币，最多可获得20金币。

该模块每天可获得最高100金币。

4）金币任务

每日淘金币会推送一些任务给到用户，用户完成之后可获得对应的积分。每日任务内容与可获得积分值都有所变化。

每日任务：该频道每日可获得110以上金币。

每日来访任务模块并点击，可获得5金币；淘金币趣味小课堂：答题，答对可得30金币，答错可得10金币；逛精选优品（商品）可获得25金币；下滑浏览10秒，页面停止计时停止。逛精选超值好货可获得20金币；下滑浏览10秒，页面停止计时停止。淘金币专属爆款可获得20金币；下滑浏览10秒，页面停止计时停止。去蚂蚁庄园领饲料可获得30金币：点击跳转蚂蚁庄园即可领取。……一次性任务：该模块可获得金币根据任务复杂度不等。

5）玩游戏可获得金币

每日可以通过玩互动游戏获得最高100金币。

完成1场斗地主游戏可获得50金币；完成1场消消乐游戏可获得50金币；6）从好友处收金币

根据好友数量与好友可收金币的情况，如果好友数量较多，且较多好友有金币未收取，基本可以从对应的好友清单中各自收1-10个金币。玩法参考很早之前的偷菜玩法，给用户增加社交互动的趣味性。

7）页面浏览获淘金币

淘金币页面商品区，下滑浏览商品15秒，可获得20金币。每日仅奖励1次，最高20金币。

2.积分激励策略汇总我们结合用户付出的成本及商业目标，对我们所见的用户赚积分策略进行整理，梳理出以下表格。

通过积分激励策略，可以看出，作为平台型的积分运营产品，淘金币承载着非常多的商业目标，套用互联网经典模型-AARRR模型（海盗模型）：

为店铺、商品及其他频道导流，即通过淘金币提升店铺、商品、频道的流量，达到拉新的目标；激励用户答题、参与游戏，通过淘金币提升用户活跃、用户停留时长；激励用户每日连续签到，即通过淘金币提升产品留存；激励用户购物，即通过淘金币刺激用户转化；用户之间可以互动偷金币，即通过淘金币社交版块刺激用户自传播。用户简单浏览店铺、商品，参与小互动玩法，以及小游戏玩法，即可获得450以上的金币。而购物要获得450金币则需要花费450元+以上金额。对比于购物获得淘金币的门槛，浏览、参与互动及小游戏用户所需要付出的成本真是降低太多了。

由此可见，相对于很多互联网产品把核心激励预算放在用户行为转化（用户消费）上不同，淘金币的运营目标更侧重于AARRR模型的前3项内容，起到为其平台下的商品、店铺、频道导流，活跃用户、提升留存的作用。

四、淘金币花积分策略我们常说，对一个积分体系而言，积分消耗策略是至关重要的。假如积分对用户无价值，那么积分体系则失去了根基，通过积分刺激用户的行为更是不现实。

接下来我们看看淘金币怎么做积分消耗策略，让积分具有价值。

1.用户花积分渠道梳理1）积分用于购物时抵扣

用户在淘宝平台购物时，可选择用淘金币抵扣部分货款抵扣，等于积分当钱花。不得不说，积分当钱花真的是最能体现积分的实际价值了！

淘宝作为平台，通过活动招商方式面向所有的淘宝卖家提供淘金币资源位。商家可根据自己店铺情况报名参加淘金币抵扣活动。

用户购买商品时，在结算界面系统默认开启淘金币抵扣模式，用淘金币抵扣对应金额的交易额。购物时积分兑换率为100积分=1元人民币。

（1）常规购物抵扣：积分抵扣商品原价的3%、5%、10%。

商家可以通过后台自行挑选淘金币抵扣比例以及参与该抵扣比例的商品内容。参与该活动之后，系统通过根据用户的浏览商品喜好进行商品推送。

（2）大额积分抵扣。该积分可抵扣商品原价的30%，50%以及将近100%。

这个模块是积分抵扣比例较高，因此淘宝留了一个页面重点运营。根据用户购买喜好，细分出3个运营模块：

大牌9.9元。淘金币可抵扣30%-50%。即抵扣近30%比例的商品额之后用户只需要再支付9.9元的商品；抵20元。金币可抵扣20元及以上的商品，价格在40元以上，抵扣后价格20元以上的商品；1分购。金币抵扣后仅需0.01元即可购买商品。2）积分兑红包，即阿里集团旗下其他品牌的权益。

用户可通过淘金币“兑红包”频道，用淘金币兑换阿里旗下其他频道权益。

频道里的权益我们将其分类，可归类为3种权益：

阿里其他品牌的无门槛权益；阿里其他品牌的有门槛权益；单品优惠券。我们将页面上的权益内容进行拉取及梳理：

（1+2）阿里集团其他品牌权益

平台券以极低金额的面值为主，且限制兑换数量（每月最多兑1次），既降低兑换门槛，又有效控制了成本。权益商品的积分兑换率差异很大，相对比于高德地图与菜鸟裹裹，天猫与淘宝都是以购物为导向，因此平台间联系更紧密需求更共性，因此权益的相关度与吸引力较大，所对应的积分兑换率较高；而高德地图、菜鸟裹裹本身与淘宝的业务相关性不是那么强，因此权益商品起到一部分引流的目标，对应的积分兑换率就低很多。（3）单品优惠券

这类商品券因供应商不同差异较大。所对应的价值差异较大。

如天猫超市，算是比较实诚的供应商，确实商品日常售价与积分兑换优惠券后价格差异较大；而印鸽的口罩与定制手机壳，无需兑换也是同样的价格，反而兑换后相对来说浪费了金币；乐动力商品介于两者中间，原价本身较高，日常用户购买也有对应的优惠，比如牛奶优惠22元，而通过淘金币可以兑换到25元优惠券，相对于日常售价实际便宜3元；3）购买游戏道具

橙狮健身房中，可以用淘金币购买游戏道具，比如240淘金币可以购买小游戏中的能量币等。

因为笔者没有很深入体验游戏类产品，因此可能会有更多的以淘金币兑换游戏道具的场景未挖掘到位。

4）积分公益

当低价值的物质驱动不了高价值用户的时候，我们可以用更高阶的的使命感驱动用户，满足高阶用户”自我实现“的精神需求，公益项目就是非常好的精神驱动项。

阿里的蚂蚁庄园，很巧妙的利用公益与运营产品相结合的方式，让运营产品利益不再局限在物质类利益上，直接提升产品格局。（关于运营产品与公益的结合特有意思，我们以后有时间可以专门写一篇相关的内容进行探讨。）

而淘金币公益相关版块也是同样的运营理念。

用户可以捐赠淘金币，频道根据淘金币筹集数量为困境老人提供午餐。

用户每捐赠5次可获得0.1公益时。每天可捐赠5次，每次20金币，总共100淘金币，对应0.1公益时。

2.积分消耗策略汇总淘宝搭建了非常全面的积分兑换内容以供淘金币消耗。包括物质激励部分淘金币可直接购物抵现、可兑红包，精神激励部分淘金币可做公益，可兑换游戏道具。

鉴于积分公益、积分兑换游戏道具这部分消耗内容没有对标的人民币价格，我们无法计算其对应的积分兑换率。因此我们将物质激励部分做了整理，输出以下表格内容。

从淘金币的积分消耗策略，我们可以看出以下几个比较核心的运营思维：

1、采用物质激励为主精神激励为辅的积分消耗体系，全方位满足不同用户的不同诉求。

淘宝月活跃用户达到8.46亿，日活跃用户突破8000万，说是个国民应用也不为过。

面对这么庞大的用户群体，淘金币频道采用了物质激励+精神激励结合的方式匹配不同用户的诉求。

对于绝大多数的价格敏感型用户，淘金币主要采用了商品价格抵扣、兑换红包等方式，吸引用户使用淘金币，并刺激用户主动获取淘金币。

但对于很多高质量对价格不敏感的用户往往很难用很微小的物质激励方式刺激其行为。因此在物质激励基础上增加了精神激励，特别是积分公益的方式，让追求自我实现的用户有了更高阶的积分使用渠道。

2、通过3%抵扣额的低门槛招商方式提升淘金币覆盖度，增强曝光从而强化价值。

对于不怎么关注淘金币版块的用户而言，购物时自动抵现是淘金币与这部分用户最核心的接触点。那么越多的店铺与商品参与抵扣，用户在购物时买单转化的关键环节的存在感就越强。

淘金币购物抵扣门槛仅3%，对于商家而言3%的让利并不造成很大的压力。

从笔者日常购物，基本上除了非常小众的产品与小店铺，多数日常店铺的普通商品都可以用淘金币抵扣3%的购物金，说明对于商家来说3%的让利幅度是可以接受的，也愿意让利交换该频道流量。

低门槛提升了商家覆盖度，也让淘金币在用户流程（特别是用户购物付款流程）中大大曝光。植入用户心智的同时也大大强化了积分价值。

3、更多运营点，丰富淘金币使用场景，更多选择更吸睛。

除了日常抵扣外，淘金币增加了大额积分抵扣模块，增加积分抵扣深度（比例），强化了积分当钱花的属性。

而兑红包模块，让淘金币除了日常购物抵扣用途之外，还增加了兑换其他频道消费红包的作用，拓宽了积分使用途径，让用户更多选择。

3.平台类积分体系总结阿里的淘金币是个非常典型的平台型积分体系。

淘金币是一个中间媒介，串联用户、商家以及淘宝的各个产品频道。最理想目标是三方共赢：

商家、阿里其他频道让利获得广告位；用户获得购物优惠；平台获得流量、GMV，与对应的商业收益。在这个过程中，作为发起方-淘宝平台，基本只需要投入很小一部分成本甚至于无成本，只需确定运营规则并且招商，让愿意参与的商家参与让利，即可消耗用户积分。

所以平台类积分体系基本没有其他类型的积分体系的债务风险。

但作为平台，就需要打造一个对于用户与商家都有所助益的良性循环的环境。假如商家提供的权益不够理想，那么积分则缺乏价值，用户不愿意获取积分，则频道缺乏流量，难以吸引商家，陷入恶性循环。

从积分发放策略上看，平台型积分体系需要降低用户获取难度，适当超额发放。

1、平台型积分发放不构成成本，是可超额发放的前提。作为平台型的产品，淘金币只需要招商让适合的商家承担成本，并不需要产品/企业本身付出资金成本，不构成企业负债。因此就算超额发放对企业来说成本都是类似的。（当然，我们也不建议过度超额发放让积分过于廉价）

2、积分使用可以带来更高商业价值的销售额。用户在使用积分的过程，由于多数商品可抵扣比例限制，因此积分的使用往往对应着其价值数十倍的销售额，因此平台鼓励积分使用，既然鼓励使用就要给用户更多的可用积分，自然就需要降低难度。

3、而降低积分获取难度会降低用户对于积分的价值感预期，让用户使用积分更简单随意。用户愿意花积分兑换商品，该版块有较高的流量，才能吸引优质卖家为优质资源位买单，整个平台才能正向循环。

平台积分运营的风险：

由于定价自主权在商家一方，因此部分商家可能确实是在原价基础上进行让利，而大多数商家是大大提升原价之后再进行对应的活动申报，并且参与的商品数量非常有限。

比如1分购商品，此部分商品除了电子书之外，其他商品的库存多数显示已售罄；一把多功能软尺，其他店铺售卖价格仅3-8元不等，而在这个版块显示原价需要63.9元，需要用0.01元+6389积分兑换。比如兑红包版块，哪怕是阿里旗下的品牌，也因为供应商不同，导致商品权益价值差异很大。有些供应商很实诚，积分兑换到真实的商品降价权益，有些供应商则拉高原价，让权益大打折扣。作为平台，希望通过运营位（平台流量）与商家交换优惠。

但如果对应广告位无法给商家带来极高的价值，那么也很难在一分钱不补贴的情况下让商家亏钱为平台的用户激励买单。

最终的折中结果是商家大大提高商品原价从而消耗更多的积分（淘金币商家可以自己亏本获得积分，后续用积分换流量），平台也算是一分钱不用付出成功招到愿意亏本换运营位的商家，但对于用户而言花费了6000+淘金币只换到原价为3元的商品，所对应的积分价值感将大打折扣，对于平台的积分体系也可能会造成伤害。

哪怕是淘金币这样的积分平台，仍然没有解决这样的问题。

五、写在最后我们花了很长时间研究淘金币并凝结成这篇文章内容，这篇内容也是最近一段时间写积分案例相关内容最多的一篇。

写到这里内容篇幅很长了，但其实很多内容文章中没有涉及但值得我们深入学习的。

比如淘金币页面关于积分价值感的细节亮点内容；比如淘金币中涵盖了互联网各种经典的游戏化玩法的各种积分互动玩法、游戏化玩法；比如在运营用户的同时也起到了品牌宣传的作用，让用户对公益事业及阿里公益有更进一步的了解的积分公益项目。……最终文章的内容我们还是选择了积分体系中最主线的部位——积分激励与积分消耗策略为落脚点，从淘金币页面出发，梳理及整理淘金币相关的积分激励与消耗策略，从中看出一部分平台型积分体系的运营特点与运营风险。

希望对正在关注会员积分运营相关内容的同学们有所帮助。

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寄拍模特刷单“灰产”遭遇局中局

被骗之后，杨文在社交平台上检索关键词“寄拍”，她才发现网上有大量受害者痛心疾首地劝想做寄拍的人。她很困惑，在被骗之前就没刷到过这些上当受骗的案例呢？

杨文收到的“引导操作视频”中的“企业代付”。受访者供图

▼全文6303字阅读约11分钟

想起昙花一现的“寄拍模特”梦，杨文只觉得自己当时“魔怔了，就像被控制了一样把钱转了过去”。

“寄拍模特”是近些年在网络上出现的一种电商“灰产”，商家邮寄衣服、日用品等商品，模特扮演买家拍一组买家秀提交至指定电商平台，就能获得40元至200元不等的佣金，还能免费得到商品。

在各大社交平台，搜索“寄拍”，会发现大量帖子下面有人留言“接不接寄拍”。“只需要拍拍照就能免费穿好看的衣服，免费拿到产品，还能赚钱，时间地点自由，一周工作两天，月收入4000元上下。”这样的兼职让不少人心动。

想要做“寄拍”的年轻人，大多都喜欢拍照、热衷于在社交平台上分享照片，他们都希望通过做“寄拍”赚点钱。

跟杨文一样，李静和牛牛等都被“寄拍模特”所吸引。但她们没有想到，自己遇到的其实是不法分子打着“寄拍”的名义，以不同的“套路”准备掏空她们的钱包。

新京报记者调查发现，在“寄拍模特”这个产业链当中，有不法分子以此引导网友缴纳会费、发展下线、充值刷单，骗取钱财。

今年以来，江苏等地警方发布警示，提醒防范以“寄拍模特”为名义的另类兼职诈骗，并指出，要认清这种“寄拍兼职”的本质和“刷单兼职”的本质是一样的。

根据公安部刑侦局最近发布的数据，电信网络诈骗犯罪已成为发案最多、上升最快、涉及面最广、人民群众反映最强烈的犯罪类型，其中刷单返利类诈骗发案率最高，占发案总数的三分之一左右。

“想做寄拍模特要交268元”

4月22日，李静以“发布诈骗信息”为由，在某社交平台上连续举报了4个声称“招募寄拍模特”的账号，很快就收到了平台“举报成功处理”的回复。她希望这些账号被封后，能避免一些人跟自己一样被骗。

今年年初，还在念大二的李静在网上看到一位自称“网拍经纪人”的帖子，声称为某平台招募寄拍模特为商家刷评论。每套衣服需要拍3张到6张照片，可获得40元到200元不等的报酬。

李静说，联系上“网拍经纪人”以后，对方告知她，需要缴纳268元会费才能进入平台，获得在该平台上接单的资格。“是大平台，有保障。”经纪人介绍。

怀着对赚零花钱的渴望，李静发了几张自拍照和全身照，顺利通过了初步考核。随后，她通过微信向经纪人转账268元“会费”，被拉进一个做单QQ群。

在沟通的过程中，经纪人反复跟李静强调“会费不会以任何形式退还”，如果可以接受，需要她回复“我接受”。后来，李静才知道这位经纪人就是该平台“外宣”，专门负责招募会员。

经纪人告诉李静，平台上可以接的单子主要有三种：送拍单、佣金单、寄拍单。

送拍单是指兼职模特先在指定电商平台下单，收货后拍照给好评，平台和商家返还购物的费用，兼职模特可以留下商品。

佣金单和寄拍单的佣金都是40元-200元左右，发完好评后需要把商品寄回商家。

经纪人向李静展示了大量的订单截图，并告诉她每天做的单子没有数量上限。这样的介绍让李静觉得隐约看到了“经济独立”的曙光。

但等到实际开始接单时，她发现还有很多“外宣”没有告诉她的“潜规则”。

比如下单环节要“货比三家”，李静需要在电商平台手动输入商品关键词，接着浏览三家店铺，每家一分钟，依次点击详情、评价等页面。然后再找到实际要购买的店铺，将商品加入购物车，完成下单，整个过程都需要手机录屏并发给负责人审核。

在下单前，甚至有商家需要李静她们先去其他店铺下单，然后不付款取消订单，再回到目标店铺下单。

每一步都要听从经纪人的安排，缺少一步，都有可能成为“任务失败”的理由。李静需要每天时时刻刻盯着手机，上课时也要不时查看平台信息，生怕哪一步出了错，“非常浪费时间”。

但一周时间操作下来，李静没有获得现金收益，只接到了三个送拍单货品——两个手机壳和一瓶指甲油，价值均在30元以内。

李静发现做单群里几乎全是送拍单，诸如指甲油、冰袖、手机壳等廉价商品。她怀疑根本就没有所谓的佣金单。

此时，经纪人暗示她“做外宣才最赚钱”。比如拉到一人会费298元，交给财务138元即可，自己可拿160元提成。拉到10人的话，不仅可以拿提成，还有几百元的奖金。

李静有些心动，但她马上意识到，如果没有实质的操作，只是拉人下水，这跟传销差不多，“我觉得没有良心”。

新京报记者以想入会为由联系了一位“外宣”，对方展示的一份业绩单显示，业绩最高的“外宣”，仅4月份一个月就拉到了26位新人。这位“外宣”表示，自己“干了小半年，已经赚了一万多元”。

经记者调查，除了李静加入的寄拍模特平台外，网上还存在很多类似的兼职刷单平台。由于涉案金额并不算大，很多人被骗后，不会选择报警。

同样被骗的可欣报了警。刚上大一时，她跟李静一样，也花了286元加入了某个兼职平台，一直没有获得收益，会费也不退。报警后她才得知，这种所谓的“兼职”模式，实际属于电信诈骗，但由于涉案金额较少，立案存在难度。

李静和“介绍人”沟通“拉人头”会费。受访者供图

寄拍背后的三联单陷阱

如果说李静和可欣加入的平台，至少还能看到实际的商品，那么牛牛和张倩遇到的就是包裹着“寄拍模特”外衣的骗局。

牛牛是一位做旅游内容的视频博主。今年3月，她在某社交平台收到一条私信，问她愿不愿意做“寄拍”。她想着自己确实需要漂亮的衣服，便在4月8日答应了这项差事。

对方以“合作成功再加微信”为由，要求她下载一个名为“人脉旺”的APP，在这上面沟通下单。

“人脉旺”在牛牛的眼中像个“简单版微信”。介绍人引导她加上好友，又让她添加了商家“老板娘”。

“老板娘”很热情，给牛牛发来很多不同款式的照片，有衣服、皮包、配饰、鞋子一应俱全，还告诉她可以在这些衣服里随意挑选喜欢的，到时候发快递给她，拍完照再把衣物寄回即可。

只要提供每组6张-9张照片，就能赚到每套180元-300元的佣金。“老板娘”还告诉她，小的配饰是赠品，到时候不用寄回。

牛牛很快挑选好10件衣服，把地址告知“老板娘”。没有等来快递单号，对方却把她拉进了“人脉旺”的一个群里。群里不断有人发完成“核实”、“抢单”任务的截图，展示自己的收入。她一头雾水，不明白这和寄拍有什么关系。

“老板娘”告诉牛牛，群中的截图来自一个第三方支付平台，下单发货都通过该平台APP进行交易。随后，“老板娘”给她发送该支付平台的下载链接并让她注册。

牛牛挂念着自己挑选好的衣服，问什么时候能够发货，“老板娘”借口说接单的人太多，哄她先去注册，并解释快递明天应该能打包发出。

牛牛回忆道，下载那个支付APP时，手机系统拦截提示了三次，甚至让她输入手机初始密码才允许安装，但她依旧下载了软件。

注册完成后，她惊讶地发现自己账户已是“负资产”。此时，“老板娘”解释说，因为寄货不需要模特垫付押金，第一次接单都需要先在自己账户里预存500元才行。

另外，“老板娘”还告诉牛牛，为了进一步建立信任，模特还需要在群里抢购一些虚拟商品，抢的越多，快递发货顺序也会提前。另外，抢购虚拟商品也是核实诚信的一个步骤，同时还能赚取佣金。充值500元本金可以抢购三四次，最后会返还500元本金和15元左右的利润。

“我当时也很奇怪，抢单和寄拍这两个事儿，没有任何内在的联系。”但牛牛满心都是漂亮衣服，只好在平台上加快抢单的动作。

牛牛所在的86人的群里，每天都有人发送着抢单成功的截图，展示自己的收入。牛牛根据指引支付了几次500元，它们也都稳稳地返回到自己的银行账户里，还确实多出了一些利润。这些“烟幕弹”让牛牛放松了警惕。

第二天，平台要求她升级抢单额度，一次投入1100元，抢单成功后，这1100元也能返回到她手里，利润也会增加。再过几天，平台又要求她一次性转入6000元的本金。

转入6000元后，牛牛开始惴惴不安。此时她被告知，这次抢单规则改变了，是“三联单”，即必须完成三次抢单后，才会把所有本金和利润一起退还给她。6000元只是第一单，接下来的第二单需要支付2.6万元。

牛牛犹豫了，她询问“老板娘”，而对方给出的答案是钱不够可以到群里求助，群里有人“慷慨”答应借她5000元，但剩下的还是要她自己填满。

已经给出去的6000元就像烫手的山芋让牛牛进退两难，牛牛咬咬牙又点击了2.6万元的转账键。

但就在这2.6万元即将被划走时，牛牛接到银行的客服电话，问她是不是在陌生软件进行刷单，是不是要抢“三联单”。

银行工作人员把平台的手段说得非常清楚，并且告诉她银行暂时冻结了这笔钱，在那通电话里，牛牛突然醒悟，确认自己“中招了”。

她去质问“老板娘”，而对方在语音里威胁她，“即便要走法律程序，也要把这个单完成。”

随后，牛牛去派出所报案，民警告诉她，寄拍骗局虽然数量不多，但“三联单”并不是一种新手段，已经存在了3年-5年之久，“实际上就是在刷单上面套了一个寄拍的壳。”

在和民警提及群聊时，她被告知，86人的群，很可能是同一个犯罪分子在操作，里面发消息的可能是机器人。

牛牛被骗后发布视频提醒网友注意。受访者供图

与牛牛的遭遇类似，自认深谙电商刷单的张倩也“栽”在这个骗局上。

张倩今年25岁，自小跟着家人在北京大红门服装批发市场做生意，现在沧州经营一家服装实体店和一家电商店铺。

今年2月，张倩想给自己的店铺“找个优惠一点的刷单中介”，于是通过社交平台找到一个声称能从事此项业务的人，她想着自己先试试。随后对方发来一个链接，要求张倩在手机浏览器中下载一款名叫“会友讯息”的APP。

下载好APP后，推荐人告诉她，由于商家是无费用和无押金发货的，因此需要参与者达到一定的信誉积分才能发货，获取信誉积分的方式是在他们提供的平台上做三天海淘，每天做8-10单，并且每一单都会有一定的佣金。

刚开始，张倩觉得挺正常的，因为“不可能无条件信任一个人”。

和牛牛抢单一样，头两天，张倩匹配到的都是千元以内的单子，并且不到半小时就可以返现。第三天一早，她匹配的第一单是300元，随后一单是7000元，由于之前提现很顺畅，她很放心的把钱补齐了。

推荐人“兴奋”地告诉她，这是福利三联单的第一单，第二单匹配到的是2万元多的单子，订单显示，这一单她可以拿到将近500元的佣金，张倩心一横，又补齐了。

此时，本金和佣金并没有像想象中返回她的账户，推荐人再次“恭喜她”，说她运气好，还有第三单。这单显示是迪奥2021年春夏刺绣手提包，金额为49900元，佣金为898元。

此时，张倩迟疑了，她已经充进去近5万元。而聊天群里，有人还在怂恿付不起钱的人去贷款。她感觉自己可能被套进去了。

她联系推荐人要求返还本金，对方告诉她“一定要把三联单做完才能返还”，张倩指责对方是骗子，“他们嚣张地说‘那你去报警’啊”。

随后，张倩去报了警。

5月10日，负责办案的民警也向新京报记者证实，该案件的追回难度较大，在被诈骗后，如果当时付的钱没有被冻结，资金就会一层一层向下流转，最终的流向难以查找，办案的难度会很大。

据新京报记者了解，牛牛和张倩遭遇的正是“刷单返利类诈骗”，这种骗局并没有真正的商品，也不产生真正的刷单行为，只是让参与者在虚假刷单APP上操作。

警方指出，在这种骗局中，骗子开始时会返还本金和小额的佣金，等到参与者投入大量本金后，对方会设置重重障碍，拒不支付本金和佣金，甚至会切断联系。

张倩匹配的“独立三联单”中的第三单。受访者供图

不存在的企业代付

身陷“寄拍模特”骗局的杨文，遇见的是“一次性买卖”。

2021年7月，刚大学毕业的杨文，想找份兼职缓解经济压力。杨文在招聘寄拍模特帖子下留言后，很快得到回复。她反复询问是否需要交钱，得到的答案都是否定的。

简单沟通过年龄、身高、体重和收货地址后，对方要求她提供淘宝淘气值和支付宝花呗截图，然后据此给她分配合适的任务。

随后，对方发来一段“引导操作视频”，和一个寄拍指定衣服的支付宝付款二维码，共980元。对方要求杨文按照“视频指引”扫描二维码后，选择“企业代付”选项，这样就不用自己出钱购买商品。而收货拍照并好评后，还可以拿到100元的酬金。

新京报记者看到视频上显示，在扫描上述二维码后，页面显示的付款方式为花呗，点击“立即付款”，输入支付密码后，会出现购买提示，再点击确认后，跳转至短信验证页面，下方显示有“找企业代付”和“立即付款”两个按钮。

视频中特别提示，不要输入手机验证码，只要输入商家账号，就可以让商家付款。

而在实际的操作中，杨文并没有看到“企业代付”的选项出现。

她迟疑了一下，又想着对方说这个二维码两分钟内有效，于是她点击了屏幕上的付款按钮，输入了支付密码。

输完的那一瞬间，杨文意识到，自己其实是用花呗余额付的款，寄拍衣物的价格恰好低于但接近她花呗的额度。

她转头去找所谓的介绍人，告诉对方并没有看到所说的“企业代付”，对方称不可能，是杨文操作失误，随即发来另一个据说是客服的账号，让她联系去申请退款。

“客服”再三保证会返还，又要求杨文提供支付宝中总资产页面截图，还要支付500元保证金。杨文拨打语音电话后，电话被挂断，此后再也没接通。

而支付宝客服表示，支付宝付款不存在“企业代付”的功能，对方提醒杨文，对于任何输入密码或者扫码代付都要慎重。

这时，杨文彻底意识到自己上当受骗。而此时她发现，她被介绍人移出了群，并删除了她的QQ好友。

而刘真真则没有那么幸运，跟着视频操作“稀里糊涂”付了409元后，又在“客服”的退还保证下，再次以“保证金”的形式被骗走800元。

张倩看到群中有人介绍如何办理贷款。受访者供图

寄拍乱象的背后

“寄拍模特”的出现，对应的是电商商家需要“刷单”提升交易量。

早在2015年，淘宝就开始严查刷单。此后，不少电商平台也开始逐年加重对商家刷单的审查力度。

关于刷单，公安部门也多次提醒刷单行为涉嫌违法，凡是需要先行充值或垫付资金的刷单行为都是诈骗。

“寄拍平台”佣金单、寄拍单和送拍单介绍。受访者供图

江苏法德东恒律师事务所合伙人蓝天彬律师根据多年的工作经验谈到，刷单骗局存在多年，抓住的是人们想利用闲暇时间赚钱的心理，让人们产生赚外快的幻觉。而疫情期间，更多人在家里，在封闭空间内无聊刷手机，乃至无所事事，不法分子乘虚而入。

今年1月，上海市检察院发布《上海网络犯罪检察白皮书（2021）》提到，网络犯罪目标也逐渐精准化。而以“寄拍模特”名义的网络兼职，充分利用了年轻人喜爱拍照、想要赚钱的心理。

在诈骗发生后，蓝天彬律师提醒受害人，可以及时固定、收集相关证据材料，例如银行流水记录、微信聊天记录等，向所在地的公安机关报案，详细陈述被骗经过，请求公安机关刑事立案，尽快抓捕诈骗分子，挽回损失。如果有诈骗分子的银行账号，可以请求公安机关尽快冻结。另外，受害人还可以联合起来一起报案。

但是也要承认，网络犯罪案件的难点在于诈骗分子可能在境外，抓捕难；其次服务器有可能在境外，取证难；第三是诈骗所得资金化整为零，流向许多银行卡号，调查难；第四是被害人众多，甚至遍布全国各地，核实困难。

被骗之后，杨文在社交平台上检索关键词“寄拍”，她才发现网上有大量受害者痛心疾首地劝想做寄拍的人。她很困惑，在被骗之前就没刷到过这些上当受骗的案例呢？

牛牛则庆幸自己并未拍下任何照片，她的律师朋友告诉她，“（寄拍里的）桃色陷阱比骗钱更可怕。”

李静则主动在社交平台上发布了警惕寄拍平台的帖子，希望大家不要再做“被割的韭菜”。她还检索相关咨询“寄拍可不可以做”的帖子，并在下方分享自己的经历，并且告知“快跑！”

前几天又有一个姑娘私信感谢她，她笑着说：“又救一个”。

（除蓝天彬外，文中其他人名均为化名）

新京报记者丨李聪

实习生丨雷欣谣

编辑丨袁国礼

校对丨吴兴发

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后台回复关键词“呼叫”，加入重案读者群

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农民回到土地，疫情下吉林春耕进行时

开往上海的货车，跨过山和大海

从工地逐步“退场”的超龄农民工

网售商品销量高好评如潮背后：刷单删差评成产业链

来源:法制日报

一些网售商品销量高好评如潮背后

刷单删差评成产业链美其名曰评价维护

网络购物，因其价格优势和方便快捷的购物方式深受网民喜爱。但在网络购物中，网友隔着屏幕，对商品看不见摸不着，只能依赖店铺的信誉度、成交量以及其他网友对商品和售后的评价来判断商品的好坏，进而决定是否购买。

近日，阿里、京东等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》，从货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约七个方面，倡议各电子商务平台认真践行公约。此前，电子商务法出台，从立法的高度对电子商务诚信建设作出规范。据了解，在新反不正当竞争法中也增加了对电商刷单行为的规范。

尽管如此，为了获得经济效益，还是有很多商家在商品的销量和评价上动心思。针对这一现象，《法制日报》记者展开了调查。

刷单人员扩张类似传销

在北京某大学读大四的王艳曾经做过刷单工作，“那个QQ群至今还很活跃，还有人在刷”。

据王艳介绍，刷单的商品主要是衣服、鞋帽等，在不少电商平台都有商家在刷单。淘宝查刷单比较严格，给淘宝商家刷单要求账号的淘气值在700以上，而且每天最多只能刷七单，但是给淘宝店铺刷的收益也高，一单能拿到5至7元。京东、拼多多这样的平台要求相对较低，每单只能拿到3至5元，但每天能刷的数量较多。

“我们在下订单时要将商品链接复制到一个叫‘消费者联盟’的平台上，一般情况下不需要垫付货款。为了确保记录真实不被查出来，店家一般会给刷单员按照订单上的地址寄一个价值一两元的小礼品，这一单就算完成了。”王艳告诉记者。

李楠是一名刚生完孩子的家庭主妇，经常靠刷单赚外快，从刷单员干起，目前做到了“讲解员”的职位。

“‘讲解员’的工作就是在刷单员通过不同渠道加入刷单行列后，向他们讲解具体操作流程。每为一个新人讲解一次我可以获得3元，操作比刷单简单多了。”李楠说，“刷单成员扩展有点类似于传销组织，刷单人员介绍新的刷单人员可以拿到一定数额的佣金，我们称呼上家为‘师傅’,介绍一个新人，师傅可以赚15元左右。”

李楠说：“商家向‘公司’购买刷单服务，再通过中层人员，也就是平台管理员和QQ群管理员，联系刷单人员。目前刷单生意查的严了，但还是有人做，每天群里也不断有新人加入，这种兼职不需要去公司，有空闲时间就可以做，很受学生和家庭主妇欢迎。”

记者在QQ群搜索中直接搜索“刷单”，搜索结果为0。李楠介绍，原来有几百个刷单QQ群，现在大都已经修改了群名称，也有很多转移到了监管相对比较松的平台。

记者通过介绍加了从事刷单的工作人员的微信号，在对方的指导下，记者先注册了一个平台的账号，然后按要求将自己名称改为“女神朋友莎莎讲解××”，其中“女神朋友”指代接待者为“女神”，“莎莎讲解”指代“莎莎”介绍了业务流程，中间还要求作者将隐私设置改为“不允许任何人添加我为好友”，理由是“主动添加你的都是骗子”。记者在其他刷单群中也遇到过类似隐私权限设置的要求，群主反复叮嘱，“主动加好友的都是骗子，不要相信”。

讲解完毕，莎莎向记者收取199元白金会员费，“不交会员费不能接单，交了之后会根据刷单数量返还，等你刷够200单自动返还会员费”。

“差评”成为赚钱工具

买家购买商品一看销量二看评价，删除差评并提高好评率是商家惯用的手段之一。据记者了解，差评有时候也会被恶意利用，具体操作是雇佣差评师给竞争对手的店铺刷差评，降低对方的好评率，从而增加自己的销量。

经营篆刻石网店的周先生告诉记者：“做生意总是会遇到各种各样的麻烦，我曾经遇到过恶意差评师。对方收到货以后挑货物的毛病，态度非常差，要求只退钱不退货，还跟我们要红包，否则就给差评。其实我们都知道，这多半是竞争对手在搞事。”

“有时也会有店家要求给某个店刷差评，佣金比刷销量高一些，但是由于麻烦比较多也缺德，店主老来骚扰，所以我们都不太做。”李楠说。

据了解，除了可以刷好评、差评，还可以删除中评和差评。记者在搜索引擎中输入“删差评”，搜索出的结果充斥大量相关信息，如“专业电商售后，沟通解决中差评，不再为中差评烦恼”“内部删除中差评”等。

记者尝试添加网页上的联系方式，一名QQ网友称他可以提供两种服务以供选择，分别是售卖传授删除差评方法的学习视频和由他删除差评。教授删除差评的视频价格为100元，由他删除则一个差评81元，并向记者承诺“看了视频教程，十分钟左右搞定首单”。

记者询问是什么方法，他说：“通过技巧和软件配合，让客服判断为恶意差评，直接删除。”

另一个微信网友则称自己的朋友是软件工程师，“你把买家电话和地址订单号给我，通过登录信息反馈数据，然后抓包黑掉买家账号，删除后台评价，69元一个”。对方承诺，可以先付一半，删除成功后付另一半。

淘宝店主周先生告诉记者：“打着技术删差评旗号的基本都是骗子，最常规的删差评方式还是主动联系买家，同意买家的一些条件让买家主动删差评。但现在也有一些店家会冒险将评论区外包出去，由外包公司操作，或者刷好评或者删除差评。”

按照周先生的提示，记者在网上找到了这样的服务，名称为“淘宝买家和评论的采集”，提供售前售后客服外包、电话邀评、店铺评价维护。记者询问是否可以删差评，对方回复：“是外包业务中的一项，包括在内的。每条好评两元，差评另收费。根据差评时间不同，价位也不一样，7天以内的差评每条50元，7天以上的差评每条70元。”

差评买家详细信息被曝光

据记者了解，由于差评对商品销量造成的直接影响，许多商家甚至会在贴吧、论坛曝光“差评人”的相关信息。

淘宝店主周先生告诉记者，一些贴吧内有大量被卖家公布的差评师，并附有他们详细的家庭住址和联系方式，“有的可能是差评师，有的可能也就是跟店家没有沟通好，被店家公布信息泄愤”。

记者在这种贴吧看到，贴吧有两万六千余条帖子，这些帖子大都与删差评或者曝光用户信息有关，不少帖子用语极端，如“遇到这样的差评师真想杀了他”“曝光一个变态人、心理有问题，专门给人差评”。

记者看到，在这种贴吧内被公布的信息大多非常详细，包括姓名、电话、家庭住址、淘宝ID等。

记者随机拨通一个帖子中的电话，帖子显示，这个电话是一名白姓女士的联系方式，住在河北省石家庄市某小区，门牌号也非常清楚。经白女士确认，贴吧内曝光的姓名、电话和家庭住址都准确无误，她对自己的信息被曝光表示恐慌，“我很少给店家差评，也不记得与哪个店家纠缠过，怎么就被曝光了呢？这件事情太可怕了”。

记者韩丹东

实习生李紫薇