大量用户投诉小米消费金融：未申请就“被贷款”、上征信

“从来没有申请过贷款，征信报告上却莫名新增贷款记录”，首家由互联网企业发起设立的持牌消金机构小米消费金融，近日引发不少消费者和舆论的关注。

黑猫投诉等平台，还有多位消费者也反映遇到了类似情况，其中就有人讲述了6月4日通过中国工商银行查询征信，同样发现在贷款明细中显示小米消费金融曾于2022年3月9日向其发放20900元其他个人消费贷款，截至2022年4月，余额0。该人士称多次自查，本人未通过小米消费金融进行借款，且当月所有名下银行卡流水未发现有此笔金额转入。

小米消费金融已经给出解决方案。用户李华表示“新增贷款主要是因为联合贷，他们说是给别的贷款平台做的授信额度，要撤销这个贷款记录只要把账号注销就行了，我给他们发个邮件，他们直接帮我操作。”不过，对于何时注册的这一贷款账户，李华依然表示并不知情。

在天星金融申请贷款时，页面明确显示贷款机构为小米消费金融，但贷款申请过程中，却需一键授权至小米消费金融合作的全部金融机构，其中包括中银消费金融个人信息、征信授权书，华夏银行综合授权书、中邮消费金融客户知情确认书、小米消费金融征信授权书以及个人电子签名签署授权书。

以中银消费金融个人征信信息查询及使用授权书为例，其中提到该授权用途主要为审核贷款申请以及对已发放个人信贷进行贷款风险管理等。

要进一步点击同意小米消金委托扣款授权书以及小米消金个人消费性借款协议。从协议来看，记者此次贷款的年化利率为21.6%。

在贷款过程中碰到了一键授权操作，获取授权的机构包括光大银行、苏银消费金融等，贷款年化利率分别为18%、23.976%。

至今仍有网友在网上发帖投诉：为什么我没有借钱却上了征信呢。几个月就算了关键2061年到期。

很多用户投诉：未申请就“被贷款”、上征信。

媒体对于小米消费金融的报道基本都会提到两件事：1、2021年变相降薪，2、2021年前三季度大额亏损。恰巧，这两件事都是我们操刀的独家，此后笔者也长期关注小米消金和天星数科。

小米消费金融一季度可能再次亏损，亏损金额至多为5096万元，同时小米消费金融一季度净资产可能下降，下降金额至多为5096万元。

2022年初，媒体曝出：天星数科的消费信贷资产将由小米消费金融承接。

这会是小米消费金融2021年业绩逆风翻盘的原因吗？可能性很小，因为天星数科的消费贷资产也搞得一塌糊涂。

2020年，小米集团不到90亿元的应收贷款，产生了超过17亿元的应收贷款信贷损失拨备．．．．．．这种质量的资产给到小米消费金融，好像只能帮倒忙。

大量用户缘何“被贷款”？

对于黑猫投诉上“用户未下载、未注册过小米消费金融就上征信”一事，小米消费金融表示：

“经排查，2022年年初到5月，我司客服收到监管渠道和400热线渠道的征信投诉4件，已按照公司投诉处理流程完成处理，客户均表示无异议。另关于截图部分反馈的投诉案件（指黑猫投诉），经排查，我们也与客户取得联系，并沟通解决，后续会持续关注该客户的诉求情况。感谢您对我司的关注！后续我们保持联系。”

小米金融用户征信“乌龙” 会影响用户购房购车贷款吗？

5月15日消息，近日有多名消费者在网络平台黑猫投诉称：“在小米金融一直以来按时还款从未有过逾期，却收到民生银行信息告知逾期已经列入征信。”对此，小米金融回应称，昨日（5月14日）小米金融用于和民生银行对接的系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新，小米金融和民生银行第一时间发现并解决问题，目前已经协同制定了此事的解决方案，尽快为用户解决问题，在30天内根据实际还款情况更新正确信息。

15日晚间，小米金融给用户林先生发短信致歉，承诺核查其还款记录，确认还款正常无逾期的，会在30个工作日内为其恢复征信，并赠送其一张100元息费减免券。

但对于小米金融的回应，林先生并不满意，其担心如果民生银行有关征信信息已经上报并生效，30日恢复征信期间会带来征信负面影响，诸如购房购车或者其他消费贷款行为会否受到影响。

对此，银行业内人士表示，影响不大，只要用户可以提供相应的合理证明即可。

【借款人】

不少消费者办理小米快贷业务正常还款后收到逾期短信

“我是5月14日收到民生银行发来的逾期短信，当时一脸蒙，之后才反应过来5月10日是小米快贷的还款日，但我已经在5月10日手动还款了。”小米金融用户林先生告诉新京报记者，其在小米金融上办理了小米快贷业务，已分期还款有三四期，每期都准时还贷，但最近一期还贷后却收到了民生银行的逾期短信。

林先生发给记者的逾期短信显示，民生银行将林先生称之为民生银行客户，其贷款在5月10日逾期。根据《征信业管理条例》的规定，我行将该笔逾期贷款信息报送至金融信用信息基础数据库。

记者在小米金融消费者组成的一个群里看到，不少消费者反映其均办理了小米快贷业务，在正常还款的情况下于5月14日收到了民生银行发来的逾期短信。

5月15日，新京报记者还在聚投诉上看到一位家住湖南的陈先生关于此事的投诉，他是小米金融的借款人。记者联系到陈先生，他告诉新京报记者：“在5月14日，突然接到民生银行逾期的短信通知，于是立马去找民生银行客服。民生银行客服说是小米金融的问题，可是小米金融客服已经下班找不到人处理，后来收到小米的短信说已还款的会在30个工作日内恢复征信。”

陈先生很关心自己的征信记录，希望这件事情不要影响到他个人的征信。从2018年10月2日至2019年7月10日为止，陈先生通过小米金融借贷了8000元，贷款期为9个月，还款方式为等额本金。“我每月10号都会按时手动还款”，陈先生告诉记者，在他的合同写得很清楚，资金方来自民生银行。

新京报记者检索投诉平台黑猫发现，截至目前有20条有关小米金融的投诉，其中8条投诉为反映还款正常却收逾期短信的事情。

【回应】

小米金融：“系统故障”已协同民生银行制定解决方案

对此，小米金融回应称，昨日（5月14日）小米金融用于和民生银行对接的系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新，小米金融和民生银行第一时间发现并解决问题，目前已经协同制定了此事的解决方案，尽快为用户解决问题，在30天内根据实际还款情况更新正确信息。

“昨天晚上开始，有很多小米金融的客户来咨询这事儿——就是在5月10日还款成功了，却收到了民生银行的逾期短信。我们这边和民生银行联系了一下，是因为民生银行系统错发短信导致，也就是说本来是要发给逾期的客户的短信而发给了你。”15日，记者以小米金融客户的身份致电小米金融客服，小米金融客服的工作人员如此回应表示。

对此，民生银行方面则表示，一切以小米金融的回应为准。

【影响】

征信更正期间是否影响购房购车贷款？银行人士：合理说明影响不大

5月15日晚间，上述用户林先生向新京报记者出示来自小米金融的两条短信。其中一条信息中表示让用户无需担心收到民生银行的逾期上报征信短信，“我们会核实您的还款记录，确认还款正常无逾期的，会在30个工作日内为您恢复征信。”

小米金融在另一条信息上则为系统原因给其还款造成影响表达了歉意，并赠送其一张100元息费减免券，可在“小米贷款-优惠券”查看使用。

对于小米金融的回应，林先生并不满意。“希望小米金融进一步回应一下，民生银行是否‘已经’将逾期上报并生效？如果已经上报并生效，30日恢复征信，是否恢复就不会产生任何‘记录’及‘征信负面影响’？此外，在这30日的空窗期，我们的信用卡、房贷车贷不能正常办理，小米官方作何补偿？刚小米金融发短信说赠送100元息费减免券，要是真有负面影响，给我们100真金白银也是徒劳无益。”

在30个工作日内受此影响的用户的“逾期”征信可以更正，但在此期间，客户诸如购房购车或者其他消费贷款行为会受到影响吗？

“应该不会有很大的影响。如果客户征信里面确实出现了误报，客户可以提供还款证明以及小米金融对外发布的公告信息作出合理的说明即可。”一银行负责个贷的工作人员表示，30天后征信系统就会自动更新了。

【分析】

助贷模式存弊端借、还款都通过小米金融会加大这类风险隐患

对此，零壹研究院院长于百程告诉新京报记者，“从目前的情况看，这应该是在助贷过程中系统出现问题，例如扣款没成功。”

麻袋研究院高级研究员王诗强认同于百程的说法。他认为“因为现在的贷款都是全流程无人操作，也有一种可能是数据传输丢失导致的。”

网贷之家研究院院长张叶霞则从另一个角度向新京报记者给出自己的看法。“有可能是助贷之下资金通路模式上的一些弊端。借钱和还钱都是从小米金融走的，会加大这类风险隐患。但不管是因为系统出现问题还是资金到账及时性出现问题，还是要具体看打款和还款账户情况。目前，不宜过早下定论。”

新京报记者侯润芳黄鑫宇编辑陈莉校对付春愔

年轻人的第一次逾期，小米金融按时还款，却上征信名单

要是你刚发工资，付了房租还了款，突然就被通知逾期，还上了征信，你会怎么想。

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年轻人的第一次逾期

最近，有不少小米金融用户集中在网上发帖，称自己在5月10日按时还了小米金融的借款后，却在14日后陆续收到民生银行的“逾期警告”短信。

短信内容显示，用户贷款发生逾期，根据《征信业管理条例》的规定，民生银行将该笔贷款逾期相关信息报送至金融信用信息基础数据库。请您务必注意还款日期，珍惜信用记录。

威斯克发现，目前小米社区已经炸锅，而在知乎和小米金融的官方微博下面，也聚集着一堆网友在投诉。很多网友都称，自己明明按时还款，怎么就成老赖了。

有网友表示，还款成功都被民生上报征信逾期了，小米金融你别乱搞我们已经还款成功的人，这影响了个人的信用，问题很大！如果不给个解释，一定会采取法律途径维权！

还有网友甚至猜测，小米金融还不是私吞了我的钱？

此前小米手机曾被许多网友戏称为“年轻人的第一款手机”，此次事件发生后，许多维权的消费者苦笑着说自己这是遭遇了“年轻人的第一次逾期”。

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刚扬帆起航，就出系统

公开资料显示，小米金融上线与2015年6月。2016年，小米联合新希望、红旗连锁等拿下银行资质；同年9月，小米联合银联开通手机支付业务，推出MiP。

2017年，小米与民生银行达成协议。民生银行为小米金融用户提供线上消费贷款服务，双方还将在融资结算、资金管理、存款增值服务、产业投资基金、银行卡业务、代收付、互联网支付等方面展开合作。

在2018年初的小米的年会上，雷军虽未提及互联网金融，但在2019年初的小米年会上，“互联网金融战略”再度回归，雷军称，2018年是小米金融业务扬帆启航的一年。

据小米最新公布的财报，2018年Q4，小米集团互联网金融业务单季度营收达4.76亿元，同比增长80.5%。并且互联网金融业务已经占到了小米所有互联网业务总收入的11.9%，仅次于第一大业务广告。

可没想到的是，刚刚起航的小米金融，就把正常还款的用户给弄上了征信系统，这不得不让使用用户考虑，以后还会不会继续使用小米金融。

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解决问题实在点好

5月15日，小米金融在微博上对此进行了回复。小米金融称，“昨日小米金融用于和民生银行对接系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新，我们和民生银行第一时间发现并解决问题，目前已经协同制定了此事的解决方案，尽快为用户解决问题，在30天内根据实际还款情况更新正确信息。为此给用户带来困扰，我们深表歉意。”

但威斯克发现，即使小米金融进行了道歉，很多用户依旧有很大意见。用户想要知道的，是什么样的“系统异常”导致了这样的重大失误？自己的还款究竟去了哪儿？这次“逾期”到底有没有被纳入征信系统？小米金融承诺30天解决问题，解决的是怎样的问题？而对于用户的这些疑问，小米金融至今未再回复。

新华社对此专门刊发了一篇文章表示，从这次“被逾期”事件来看，小米金融并没有在信用安全的底线上为用户把好关、守好门。如果是“系统故障”，为何在还款日过后多日，用户“被逾期”时才发现问题？官方对外宣称的“少量用户”受此次事件影响，这个“少量”究竟有多少？

新华社强调，“小米金融——年轻人的第一次征信记录”，这些用户的集体吐槽，说明在信用时代，用户的信用意识越来越强。企业失误让用户上一次征信，用户可能会让企业一辈子“上征信”。做错事，决不能以为把问题拖一拖就能自然消解，而应该拿出实实在在的态度直面用户质疑，对“年轻人的第一次征信”负责到底。对企业自身而言，积极作为，实实在在地说清楚问题、挽回企业信誉，才是当务之急。

来源：易简财经（：jfi）