独家代理年赚百万？新东方大塘小鱼被诉联合“全球脑王”坑宝妈

近日，多位网友在黑猫投诉发起集体投诉称，孩子在上“大塘小鱼”的课程中，高频植入脑王杨易课程代理广告，夸大其代理课程卡的价值3464元，以高额利润为诱饵，以马上涨价为噱头，引诱宝妈代理其课程卡，又以免息贷款引诱全额缴纳代理费，并签署了霸王条款合同。另一方面，大塘小鱼又搞双倍返和0元学的方式销售课程，且在其官网购买29.9元的VIP赠送2000节课。

不考核代理资格，不告知代理风险，无视代理投诉，名为代理实为批量兜售课程卡，给听课家庭带来巨大经济损失。

新经济IPO注意到，在被投诉引诱宝妈代理其课程卡之前，大塘小鱼就因营销违规引发大量投诉被监管部门约谈。

例如，8月15日，张女士在聚投诉发帖称，一个月前在新东方大塘小鱼参加打卡双倍返活动，打卡期30天，今天（2020年8月14日）是第29天，之前打卡都顺利完成了。今天早上四点半，因为失眠刷手机，点开了大塘小鱼APP家长讲座板块（非打卡返现活动板块），在没有任何提示的情况下（事实上我也没有点开始学习按钮）随即弹出提示“因为在1-5点学习所有打卡返现失败”。五点后进入原来的打卡返现板块，发现所有打卡活动失败（显示已放弃笃局），这简直就是欺骗消费者的无赖行径，完全没有依据。

9月2日，北京市教委官网发布公告显示，大塘小鱼APP以课程“笃局”和打着返“笃金”（现金）等方式开展营销活动，诱导家长购买课程，但活动开始后，公司未征得家长同意强制关停账号，引发大量投诉，造成不良影响。8月28日，北京市教委同市委网信办、市场监管局联合约谈大塘小鱼，针对其存在的危害未成年人身心健康问题，责令该机构网站、APP和公众号自行暂停更新14天，立即全面整改。

公开资料显示，大塘小鱼隶属于北京渔塘软件科技有限公司（简称“大塘小鱼”）。工商资料显示，大塘小鱼成立于2015年11月24日，注册资本1050万元，法人代表罗沫鸣，股东为罗沫鸣、新东方（EDU：NYSE）、郭潇潇等。企查查数据显示，大塘小鱼疑似实控人为罗沫鸣，总股权比例为30.29%。

百科资料显示，罗沫鸣曾任深圳新东方学校校长，南京新东方学校校长，尚德嘉讯常务副总裁，泡泡少儿教育推广中心主任。

从持股比例来看，新东方只是大塘小鱼的二股东，持股比例24.76%，但实际上，无论是大塘小鱼官网友情链接（4个均为新东方旗下网站），还是大塘小鱼在应用商店填写的应用介绍显示，大塘小鱼均为新东方旗下0-12岁在线学习平台。

不仅如此，在大塘小鱼独家市代课程代理招生说明会（直播）中，大塘小鱼大肆宣传最强大脑“全球脑王”杨易为“新东方旗下大塘小鱼独家全职大IP名师”。

新经济IPO注意到，大塘小鱼工作人员在独家市代课程代理招生说明会（直播视频）中表示，大塘小鱼的代理卡模式保证独家代理年赚百万。根据介绍，代理卡模式分为独家代理、非独家代理，以及经销商模式。

其中，一线城市（北京、上海、广州、深圳）和新一线城市（成都、杭州、重庆等17城）独家代理费用分别为50万元和40万元，首次购卡价格均为130元。非独家代理包括二分之一、三分之一和四分之一城市代理，首次购卡价格分别为150元、165元和180元。

经销商模式分为两种：经销商模式一，进卡50张，每张价格250元，总价1.25万元；经销商模式二，进卡100张，每张价格220元，总价2.2万元。

根据介绍，每张课程卡原价4096元，建议售卖价365元，包括语数外总计1000个课时。课程卡具体内容包括数学210课时（杨易领衔数学大师课）、英语458课时、语文435课时。

新经济IPO注意到，大塘小鱼官网公布的《退费标准和流程》，但该退费标准和流程未明确是否涵盖代理卡模式。

根据大塘小鱼政策，录播长期班课程和大于5讲的专题课程（大于5讲的录播课程），在购买课程7天内，且学习课程不超过2讲（点击播放即视为已学习该讲课程），可以申请一次退课服务；学习时间不超过2讲和购买课程7天内这两个条件需要同时满足，否则无法退课、换课、退费。

图书包为实体商品+配套讲解+全部40门语数外课程的一站式特制产品，申请分期付款后一律不接受任何退费；如遇重大不可抗因素类似重疾、死亡、重度残废等，需出具盖有公章证明方可特批退费，需返还支付图书包总金额5%的利息费，如任何图书一经拆封，还需原价赔偿所有图书费用、来回快递费等。

另外，大塘小鱼APP商城《购买协议》显示，由于用户错拍、拍错、不可抗力（如重大疾病、入伍导致的退费）等一切个人问题导致的分期付款你需要重拍、错拍等的情况，用户需个人承担1%的手续费（招行分期）；用户需个人承担5%的手续费（咖啡易融）。

不难发现，无论是代理卡模式还是零售模式，大塘小鱼似乎都支持贷款分期。至于大塘小鱼制定的退费政策，显然属于单方面霸王条款。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1）消费者定作的；2）鲜活易腐的；3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

新经济IPO了解到，大塘小鱼课程基本都是线上录播课程，也就是说，如果消费者在购买课程之后未上课学习，实际上并未侵占或占大塘小鱼的商业利益，也并不影响大塘小鱼进行二次销售。从这个意义上来说，如果宝妈确实无法完成代理任务，大塘小鱼于情于理都应给予退款。

新东方旗下"大塘小鱼"被指学员购买课程无法观看 申请退款无人回应

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其学员购买课程无法观看,申请退款无人回应。（详见网经社专题：“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽）

6月23日，湖北省曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年7月4日买了大塘小鱼语数英3个图书包，花了5万多元，现在大塘小鱼的无法打开，而且联系客服和销售没有回复，整个公司全部消失，数学课包没有视频完全看不懂，全是代码，英语没有讲解完全不会，相当于花高价买了废品回来，坑家长们的钱。

图片来源：曹女士提供

曹女士表示，虽然平台现在公示说退款，但是加群不通过，里面人也是很少，公示是摆设，这就是蓄意已久的诈骗。曹女士要求平台退还费用，给家长一个说法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，公司位于北京市海淀区，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大塘小鱼排名第十一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧、潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、viki、常青藤爸爸、vi陪练、掌门1对1、51Tk、小叶子陪练、对啊网、尚德机构、平安好学、武汉聚狮在线科技教育有限公司、阿卡索外教网、腾讯课堂、嗨学网、十方教育、聚师网、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、鸿博教育、高顿教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学、嗨学课堂、云舒写、空格教育、青创教育、深色海浪教育、麦淘亲子、三好网、中国会计网、思鸿网校、鸭题库、七田真早教、铭科在线、恒企教育、海风教育、金智教育、好学微客、河小象、海豚音乐vii、美通教育、尔湾科技、蝌蚪亲子、聚师课堂、兴为教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”还存在疑似网络欺诈、退款问题、售后问题、、虚假促销等问题。

【案例一】“大塘小鱼”被指购买网课无法观看询问客服无人回应

6月9日，山东省迟女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月23日在大塘小鱼公众号里面花了499元购买的全能宝宝网课，现在已经不能观看。当时承诺课程永久有效，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。承诺开课后班主任老师会联系迟女士，但是一直没有人联系。

现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。迟女士的诉求就是退还所有学费，总计金额499元。

【案例二】“大塘小鱼”被指所购课程无法观看电话微信无人回复

2022年5月11日，河南省左女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月购买了新东方旗下大塘小鱼课程，当时承诺所购课程终身有效，去年开始不能正常使用了，打开很慢还可以看，孩子小没有连着看。现在打开完全什么都没有了。听说大塘小鱼倒闭了。承诺终身有效，没看完一遍就什么都看不了了，明显欺诈。

最近左女士发现大塘小鱼绘本课堂公众号上曾分享过课程，通过百度网盘可以观看，但是分享过期了，还是打不开。既然可以分享，如果不能退款的话希望把课程重新分享一下。继续使用也可以，但左女士联系平台，电话微信都没有人回复。

【案例三】“大塘小鱼”被指购买课程与承诺不符

2022年4月18日，黑龙江省马女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月份在大塘小鱼所属的杨易老师的小商店小程序买了课程，第一个订单号所对应的课程是语文、英语、数学大课，第二个订单号对应的是啃题宝这本书。

马女士表示，现在所有的课程都已经找不到，无法学习。而且啃题宝的每页上都有二维码，当时说的是扫描二维码就可以听讲题视频，现在扫描后没有任何反应。马女士的诉求是赔偿其全部损失，课程和啃题宝二维码视频共计846元。

【案例四】“大塘小鱼”被指承诺终身有效课程现在无法正常学习

2022年4月8日，山西省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年、2021年分别在大塘小鱼APP购买好几种网络学习课程，承诺终身有效，现在无法正常学习，APP打开课程无法点开，联系客服也无法接通，有的课程如自然拼读课程才上了一两次科，现在已经无法正常进入，现投诉希望退款。

【案例五】“大塘小鱼”被指近两万课款没退回群内反映问题竟然被踢出群聊

2022年3月20日，浙江省的钱女士向“电诉宝”投诉称其购买了0-12岁哈佛妈妈图书包旗舰版，包括实物图书和线上课程两部分。没有收到实物图书，也未上过该课程。现发现APP和公众号都无法正常使用，客服无应答，在客户群提问被秒踢群。联系该公司管理人要求发货被拒，要求退款直接被挂电话并被拉黑，之后一直联系不上。

钱女士表示已向315平台投诉过，得到回复该公司法人表明没钱退款，但工商信息仍为开业状态。经查询，该公司也尚未申请破产。该公司不履行承诺，不提供任何服务私自侵吞消费者的血汗钱的做法令人发指，而且侵吞的还不是小数目。如因故不能发货也应告知客户并至少退回货款，钱女士称其诉求为退回购课款19381元。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

怎样在贷款中不上当受骗

受新冠肺炎疫情影响，部分企业运营和市民收入也随之受到影响。为解决疫情之下经济紧张的燃眉之急，不少人需要通过贷款解决燃眉之急，然而，不法分子大行其道大发不义之财

短短一周时间33位受害者，被骗超过43万，这些都是血汗钱啊！本来受害者就是因为资金周转，急需要钱的时候再遭受这样的打击，真的是雪上加霜！

所以这里小鱼分享贷款最容易中招的两处

1.网络上的贷款

不法分子制作很多冒牌贷款APP然后以无抵押，放款快，低利息的噱头引诱受害者下载贷款APP，每个下载APP的受害者都会看到一个很高的额度，比银行利息还低的贷款，就是无法提现，这个时候就需要缴纳保证金啊，提现费啊各种费用，说缴纳后就可以立马提现到账，一旦受害者按照步骤交了还有下一笔XX费用，直到受害者没钱了或者警觉了骗子就开溜了

还有更恐怖的，就是有的APP自带病毒，只要手机一下载，你银行卡的钱就会被盗走

2.信用包装费

很多金融公司不管不看客户资质，都保证能贷到客户想要的额度和利息，前期需要帮客户包装信用，需要跟银行沟通啊，各种费用，最后无法放款成功是因为客户隐瞒了信息，没有交代好联系人接听电话等等，反正有1万个不会退你钱的理由，不找受害者赔偿违约金就是他们仁慈了！

所以贷款最好咨询正规的银行和正规金融机构

就是你自己懒得跑流程不熟悉贷款流程和资料

找也要找正规的融资公司和正规的担保公司

最后祝愿警方早日破案，挽回受害者的损失