金融“云服务”宅家就能畅享！工行手机银行攻略来啦，服务无接触，省心又安心

疫情起伏，少聚集、少出门，我们一起宅家抗疫！只是，银行卡密码需重置怎么办？想打印账户收支明细怎么办？想查询个人信用报告怎么办？好办！玩转工行手机银行的攻略来了，帮你在“云端”，零接触就办好众多金融业务，省心又安心。

7×24小时在你手中在这特殊时期，工行不仅在你身边，还时刻在你手中——工行手机银行7×24小时为你服务。

想给亲友转钱，工行手机银行境内汇款全免费，绑定手机号即可收款，还有更多功能等你解锁。

比如，在线缴费，点点手机，就可通过工行手机银行在家搞定；还有信用卡还款，工行或其他银行的全支持，跨行还款也免费哦。

工行手机银行还可对接远程银行中心视频座席，通过远程客服在线视频审核，就可办理重置借记卡密码、解除借记卡正式挂失等复杂业务。

以重置借记卡密码为例，在登录页面点击“帮助”按钮，选择重置借记卡密码，点击人工审核办理，空中连线客服小姐姐就能办理了。温馨提示，远程视频审核服务时间为8：30—17：00。

还有哦，你还可以通过工行手机银行查询10年内的账户收支，该功能支持明细分类筛选和分析。

如果你想看看自己的个人信用报告，也能在工行手机银行上，进入“我的”页签，点击“信用报告”，通过刷脸+短信认证的方项，免费查询并下载。

宅家搞定多样业务宅家可享工行信用卡业务一站式办理。通过工行手机银行，你可以申请信用卡，还可查询办理进度、查账单明细、调整额度、办理还款、申办信用贷款等。

宅家+工行手机银行，可不止上述功能。比如，你要打印个贷明细或开立个贷结清证明，不必特地跑去网点，只需登录工行手机银行动动手指，个贷历史明细、结清证明的加密文件，即可发送至指定电子邮箱。

再比如，通过工行手机银行，可实现闲钱不闲置、投资理财不打烊。在此，你能购买基金、保险、理财产品。

说到投资理财，有时需要把分散在各种银行卡的钱集合起来，你要是还一张一张卡去转账，那就OUT啦！因为工行手机银行有“资金自动归集”功能，把本人工行或他行银行卡里的钱自动划转到指定的一个账户里，而且有“定期置入”和“保留金额”两种方式，满足你多样化的资金使用需求。

免卡免证也能“逛网点”万一临时有现金需求，想要取款怎么办？有工行手机银行，即使你没随身带卡，也能轻松解决！

你可以在工行手机银行首页“网点服务”，查到最近的工行网点。在网点ATM，不用插卡，在ATM首页选择“无卡折交易-扫码取款”，通过手机银行“扫一扫”功能就能从ATM上取款。需提醒的是，一般情况下，ATM扫码取款的限额是单笔5000元、每卡一天20000元。

除了ATM，工行网点的智能柜员机也有100余项功能支持手机银行扫码登录；在智能打印机上，有十余项功能用手机银行扫码就能办。智能打印机支持的业务包括明细打印、转账回单打印、保单打印、信用报告打印等。

不仅是智能机具，柜面也支持手机银行扫码办业务，例如，5万元以下的借记卡人民币活期存取款，柜面扫码就能办。

G到了吗？有了工行手机银行，免卡免证也能“逛网点”。快拿出手机，工行手机银行用起来！（高帆高恺/文）

工行手机银行评测：细数1.5亿月活背后的极致体验

作者：王超

近日，银行的2021年年度报告纷纷出炉。作为年度总结，年报相关数据可以被看作银行过去一年的成绩单，也可以判定银行业未来发展的风向标。

2021年，多家银行对自身的金融科技战略做了调整。如近日，工行对“-ICBC”战略进行了升级，提出“数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因”的五维布局，谋划面向未来的数字化品牌“数字工行（D-ICBC）”。

但不管什么样的战略，手机银行用户数和月活数的稳定增长都是各家银行争相努力的方向。手机银行的功能和性能迭代以及运营和包装都是银行进行全面数字化转型的重要棋子，它前行的每一步都意义非凡。

3月底，六大行的年报对各行手机银行用户数进行了披露，中国工商银行手机银行用户继续保持第一位，具体数据如下：中国工商银行（4.69亿）、中国建设银行（4.17亿）、中国农业银行（超4亿）、中国邮政储蓄银行（3.26亿）、中国银行（2.35亿）、交通银行（未披露）。

迭代和提升手机银行服务体验成银行数字化转型必修课

手机银行创新迭代是银行业聚焦零售转型，通过科技创新、渠道管理、强化服务等方式推动零售业务移动化、线上化、智能化的重要体现。

手机银行的数据表现作为银行数字化转型的重要指标和参考，业已成为行业关注的焦点之一。如何围绕更好服务社会大众投融资及衣食住行等各类金融需求，加快产品、业务和服务模式的创新，也是探究手机银行发展和数字化转型的必修课程。

进入2021年后，各银行急速布局，借鉴互联网运营方式，前置服务、增加数字人民币内测版邀请活动，加速APP更新迭代，强化金融场景应用，通过手机银行来打造全方位零售金融生态圈。未来，各家银行的手机银行还将推出更多综合化、个性化的金融服务和非金融服务，手机银行成为银行拓客、获客和客户经营的重要平台。

月活从1亿到1.5亿，工行手机银行稳定增长

3月30日晚，工商银行发布了2021年年报。年报数据显示，工行移动端月活跃客户数已经突破1.5亿。而据易观发布的数据显示，早在2021年7月，工商银行手机银行累计月活跃客户已突破1亿户，成为首个月活过亿的银行业A。工行也因此成为首家移动端单一AMAU破亿的银行。

从起步到突破1亿，再到1.5亿，工行移动端走出了一条稳定增长的上行曲线。

银行要想吸引并留住用户，就必须不断改进自身产品的使用体验。锐意进取的手机银行迭代，不断提升的用户体验是取得好成绩的基础。

近年来，工行手机银行客户体验持续提升。2021年11月18日，中国工商银行正式发布的手机银行7.0版，作为一次大版本更新，新版手机银行试图在财富、服务、个性、互动、权益等方面实现全方位升级，将银行业A提升至全新高度。中国金融认证中心（CFCA）通过对工行手机银行7.0开展全面测评发现，其功能体验相较于之前的6.0版本，再次有了较大幅度的提升，而这或许成为了工行手机银行月活不断实现突破的关键所在。

工行手机银行7.0实现了财富陪伴、云端陪伴、专属陪伴、账单陪伴、权益陪伴“五大智能陪伴”，打造全方位互动、全旅程陪伴的手机银行。

为了做好极致体验，工行手机银行7.0在多个方面做出尝试。

一是为用户提供上下一体的全程服务体验。以用户全旅程视角，联通远程坐席、用户经理服务，形成线上线下一体化服务体系。以用户全生命周期为主线，提供“投前-投中-投后”财富陪伴服务，在为用户创造价值过程中，实现手机银行自身的价值成长。

二是运用人工智能提升数字技术的动能，为用户提供需求预判，做到智慧先行。在用户打开客户端前，手机银行就已形成需求预判，提供响应式、场景式搜索服务；借助智慧大脑与运营引擎，将线上触点打造成主动服务用户的场景，实现智能陪伴式服务。

三是利用金融生态为用户创造价值，并以此为目标。工行通过聚合多方服务和产品为用户创造价值，继而体现出手机银行自己的价值。

四是突出平台对整体经营赋能，“成就别人，发展自己”。把手机银行打造成各个专业以及营业网点的经营平台，开创数字化经营新局面。

另外，该行创新推出的“个人手机银行专属版+微信小程序+企业手机银行专区”三位一体“工行普惠”线上渠道品牌也在提升月活方面起到推动作用。

功能体验：极致体验更能打动用户

所谓极致体验，具体到功能上，工商银行手机银行7.0做了诸多努力。

消息中心：7.0的消息中心是工行与客户的互动中枢，聚合客户关注的动账提醒、生活缴费、投资收益等8大类消息，按时间卷轴、卡片式展现。

月度账单：月度账单可以按月汇总客户资产、负债、收入、支出、权益等变动情况，资金承接可以为客户提供及时精准的消息提醒和便捷的承接操作，确保客户资金投资不空档，通过一站式的财富管理服务，让投资理财变得更加简单。

财富陪伴：工行手机银行7.0全面升级的财富管理体系，实现了由单纯的理财销售向财富陪伴的全周期服务升级，建立起了一套贯穿“投前、投中、投后”的财富陪伴服务体系。

同屏辅导：客户在手机银行转账汇款中遇到困难时，可一键联系远程客服，远程客服以“视频查看页面，语音讲解引导”的方式，“屏对屏”进行辅助，在线实时接受辅导完成全业务流程操作。

云网点+云客服+云工作室：工行手机银行7.0推出云网点、云工作室和云客服，引入1.6万家网点“线上店”，2.3万理财经理。客户可在线查看附近网点、营业信息、金融产品、营销活动等资讯，预约业务办理，理财经理、客服经理可以在线提供“一对一”服务。

薪管家：工行推出的“工银薪管家”专区聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程，通过打造“薪金通、薪金溢、薪金惠、薪金享、薪金贷”以及专属理财、专属权益、专属活动“三专五薪”服务，集中满足客户的工资查询、收支记录、投资理财等一系列金融服务需求。这既让客户的薪酬管理变得简单，也为银行提升了客户粘性、沉淀了资金，实现了双赢的良性循环。

“生活”页签：集合了政务专区、积分兑换、车主服务等丰富的场景化生活服务，以生活场景切入客户的金融服务需求。

强运营：填平数字鸿沟

在极致体验的服务能力下，工行继续寻求产品的强运营和精装修。其运营主要包括福利相关的强运营，针对不同群体的客群运营和日常的内容运营等。

强运营方面，工行小象乐园作为一种线上活动，长期吸引用户上线参与相关福利活动，在提升用户活跃度方面有十分明显的效果。

客群运营方面，工行推出针对不同客群的版本，如幸福生活版、美好家园版、校园版、私人银行版、小微专区等。工行在扩大服务群体的同时，又可以有针对性地提供专业服务，用户满意度有了更充分的保障。

幸福生活版，让银发客群享受数字生活便捷。工行手机银行7.0帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字化生活的便捷，以实际行动践行国家关于商业银行适老化改造的工作要求。

美好家园版，把金融服务更好地下沉到县域乡村。推出了“工银兴农贷”普惠贷款产品，精准满足县域客户金融服务需求，延伸金融服务触角，增强金融普惠性，也为国家乡村振兴战略的实施提供了金融助力。（责任编辑：方杰）

工行推出手机银行4.0版 超3亿用户迎来全新升级

当下，A日益成为银行与用户、银行与第三方开发者、银行与各类生活消费场景最紧密的连接点。可以说，A是银行系征战移动互联网金融，决胜金融科技赛场的关键武器。

今年8月底，作为银行系A的“领头羊”，工行手机银行用户总数突破3亿，用户规模、用户黏性、用户活跃度三个指标均为行业第一，其中北京地区用户超过1400万。10月25日，工行在历经两年潜心研发，17个版本界面设计优化，17000余份用户研究样本，邀请12000名用户参与灰度测试后，正式推出新一代手机银行——手机银行4.0。

工行手机银行4.0基于“专业、安全、智能、精选”四大定位，进行界面焕新、贷款服务升级、智能语音交互、五大措施降门槛、安全升级加固。除此之外，工行新版手机银行还首创智能账务查询与分析功能“随心查”和个人证照在线管理“云保管”等特色场景金融服务。这些维度的改变，使得工行新版手机达到毫秒级的响应速度、90%以上业务覆盖率、5年以上交易数据查询和全方位安全保障机制。

改变背后，是工行手机银行业务在广度和深度方面的全新拓展。据了解，此次新版手机银行基于用户的多领域需求，推出了一系列的创新功能。例如，根据客户公积金缴存数据为客户实时授信、最高额度达30万的“金闪借”，以及面向中小微企业客户推出的、无需担保或抵押、额度最高可达500万的“经营快贷”。同时，工行还将特色金融场景拓展到更加垂直细分的领域，例如“环球通”功能可满足客户“跨境汇款、资信证明和结售汇”等出国旅游、留学金融服务需求。

据介绍，此次升级中，工行将基于机器学习技术的反欺诈模型、人脸识别等人工智能技术纳入风控体系中。值得一提的是，通过推出五重“账户安全锁”功能，工行真正实现了让客户在移动端自主定制账户安全管理设置，客户可通过手机银行自助启用境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁等五重安全防护功能，实现卡片的交易地区、时间、限额精细化管理，有效防范盗刷事件的发生。

业内人士表示，在同质化的手机银行竞争格局中，工行走出一条差异化的新路，彰显出一家科技大行的全新发展理念。以北京地区为例，工行北京分行近年来致力于不断丰富移动金融服务场景，目前工行北京地区客户可享受智能表购电、交通罚款、银医挂号、实时缴税等本地特色服务。据介绍，2018年12月31日前，北京地区工行客户还可参加“智惠起行”活动，通过手机银行本地服务进行签到、办理指定交易，即可获赠“智惠星”并兑换礼品。