工行长治屯留支行积极做好个人结算账户新模式回访工作
黄河新闻网长治讯：工商银行长治屯留区支行严格落实新开个人结算账户回访工作要求，按照新开个人结算账户回访流程对智能外呼非A类账户进行回访。该行高度重视，按时完成回访、每批回访率均达到100%，并且在回访后对发现异常的账户立即作出管控。
高度重视，加强培训。屯留支行利用晨夕会时间进行回访培训，并在微信工作群发送回访话术、回访流程，确保回访人员对回访要求、程序标准等彻底掌握。安排专人回访，由专人通过网点PBMS系统按照回访流程对D类至G类客户进行回访，对J类“非本人”客户进行账户管控。
建立台账，及时管控。屯留支行切实落实新开账户回访的工作机制，对新开账户开展账户回访，遵循“了解你的客户”原则，按照《开户回访工作要求》，了解账户使用情况，确认客户可联系、账户为本人使用，并对回访情况建立《开户回访工作台账》，留存网点备查。对于多次拨打未接听或异常客户及时对账户进行1737“只收不付”控制。
做好解释，提升服务。屯留支行要求网点员工参考话术做好客户解释工作，客户前往网点进行解控时，要进一步针对开户人重新核实身份，留存证件信息，开展联网核查，填写《账户核查情况调查表》。网点在完成客户身份识别后，为客户办理解控。（杨铭）
工行镇江润州支行营业室积极开展反诈精准回访
为紧贴人行关于客户回访的各项要求，真正杜绝客户开卡可能存在出租、出借或转让他人使用的潜在风险，以及规避企业对公账目可能存在的错账问题，工行镇江润州支行营业室于近日积极开展各项客户回访工作，通过电话、面对面宣传等方式，真正做到了便民服务零风险。
一、电话回访，精准核实账户信息。因近期网络诈骗严重，部分持卡人账户可能存在出租、出借给他人使用的风险，支行工作人员共完成了从2020年10月至2021年8月全部开卡人员的精确回访，无一遗漏。认真核对账户是否是本人使用，以及再次强调开卡时已让用户签署的风险提示。电话过程中，会根据用户的实际情况进行销卡等及时处理，并且就一些日常问题进行答复与建议。
二、企业对账，按季确保银企账账核对相符。由于是支行营业室，对公开户数量比较多，每季度提醒企业对账也是一项不可或缺的日常工作。电话提醒中，及时记录下更换会计联系方式或企业变更等信息，便于日后联系，并且给因疫情无法来网点对账的企业财务提供在手机银行操作的具体步骤。
三、口头宣传，面对面讲解反网诈。润州支行营业室处在老城区，老年客户比较多。支行工作人员针对这部分客户群体，在网点进行面对面宣传讲解，将网络诈骗的部分案例和存在的惯用手法告诉客户，并将相关宣传小册子赠与客户阅读，真正将便民服务扎根于心，并帮助规避风险。
工行菏泽分行四项措施扎实开展回访教育工作
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王会广通讯员白万仓
今年以来，工行菏泽分行通过扎实开展回访教育工作，做好监督执纪“后半篇”文章，帮促受处分人员放下思想包袱，轻装前进，取得较好的纪法效果。
制定回访教育方案。提出回访教育应坚持的原则，工作基本要求和完成回访教育时间，明确至少2名回访教育人员，匡定回访教育对象，规划工作流程，报纪委书记、党委书记批准后实施。
确定针对性回访内容。回访前仔细了解掌握被回访人违规违纪违法行为、原因、性质、时间节点、处分类型以及近期个人表现等情况，拟定针对性谈话及拟了解情况提纲。重点了解被回访人所在单位干部群众对其认识和改正错误及思想、工作等方面的反映和评价；受处分人员对所受处分的意见及对所犯错误的认识、吸取的教训和处分后的整改情况；开展政策教育和思想疏导，进一步帮助其认识错误、汲取教训，勉励其放下思想包袱、消除思想顾虑，积极作为。
使用多元化回访教育方式。注重区分受处分人员的错误性质和情节、党政纪处分类型及轻重，对症下药，有的放矢，灵活选择谈话教育、谈心交流、座谈会、征求意见函等多元化的回访教育方式，及时准确掌握受访者受处分后的思想动态、现实表现，帮助分析其所犯错误及思想认识偏差的根源，让其正视错误、吸取教训、彻底改正。
注意回访教育结果运用。回访结束后，及时总结、汇报回访情况，对改正错误、工作业绩突出、思想认识深刻的予以表扬；对思想认识不到位，整改态度消极，对待工作不作为、慢作为的，甚至在限制期内屡查屡犯的，及时提醒，严肃批评，该处理的严肃处理。将回访教育情况作为受处分人员提前或延期解除、恢复党员权利、民主评议党员、干部考察考评的依据。今年，在回访教育中发现一名干部各方面表现较好、业绩突出，提前解除了限制期。
