平安普惠深圳分公司开展系列金融科普活动

近日，人民银行、银保监会、证监会和国家网信办举行新闻发布会，会上指出2022年将围绕“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”主题，继续推动开展金融联合宣传教育活动。为践行金融为民理念，加强公众金融知识宣传教育，提升公众自我防护意识，平安普惠深圳分公司以线上+线下形式开展金融科普，强化宣传基础金融知识和金融风险防范技能，助力营造清朗网络空间。

主动防御，提升公众的金融素养

当前，电信网络诈骗手法更新迭代速度加快，诈骗集团不断更新犯罪工具和诈骗手法，更具隐蔽性和迷惑性。而普通群众尤其是老年人群体的金融知识相对薄弱，抵御金融风险能力不足。面对这一现状，各大金融机构围绕金融科普发力，旨在提升公众的金融素养和增强主动防御金融风险的能力。

今年金融消费者保护宣传月之际，在平安普惠深圳分公司党委组织下，平安普惠汕头分公司党支部联合汕头市何卿党支部来到汕头市龙湖区老（干部）老年大学，10余人组成一支金融消保志愿者队伍，面向老年人群体开展防范金融诈骗知识宣传。

此次活动在龙湖区老（干部）老年大学何卿分校进行，为了提升老人们的关注，金融消保志愿者用当地方言进行宣讲，并通过一系列真实案例和防诈宣传视频，为现场老年人详细讲解了网络诈骗，金融理财诈骗和保健食品诈骗等老年领域高发的反诈案例。

这次金融知识宣讲活动，在一定层度上扩大了打击整治养老诈骗专项行动的社会影响力，还有助于提升老年人防范各类诈骗的意识，为共同营造维护老年人合法权益的良好社会氛围提供助力。

作为当地一家小微融资服务机构，平安普惠深圳分公司早已将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”。据悉，自2018年以来，平安普惠深圳分公司“守护者行动”持续进行，通过线上＋线下的方式，全方位普及金融知识，守护民众钱袋子。线上，平安普惠联合新浪财经推出的“人间清醒官”系列防诈短视频，利用风趣幽默的防诈短视频，“重现”骗局套路，精准对付金融“网骗”。线下，“守护者行动”覆盖至广东深圳、汕头、惠州等9座城市，今年以来，平安普惠深圳分公司累计开展线下消保宣传活动达10次，近100名一线员工化身金融消保志愿者走入社区、商圈、校园，面向不同群体开展金融知识普及，为身边民众送去“金融守护”。

不信谣不传谣，共建清朗网络空间

随着社会的发展，骗子的骗术层出不穷。近年来，有人在一些社交平台上声称可以帮用户在网贷平台上退费退息，还分享了一些所谓的“退费成功截图”，不少人心动了，想趁此机会，给自己减轻一下还款压力。一种看似是馅饼，实则是陷阱的金融骗局“代理退息退费”，成为了一股歪风。

近日，深圳广播电视台《网安天下》栏目就揭露了“代理退息退费”这一金融骗局。节目中，深圳市公安局网警支队民警张帆谈到，“退息退费诈骗”已经形成了一个黑色产业链。首先诈骗分子会假扮成贷款人、律师或者法律人士，在社交平台打着“全额退息退费”的口号吸引受害者；然后把受害者拉拢到一个群内，群内安插的“托”就会分享自己的“亲身经历”，博取受害人的信任；接着诈骗分子会要求受害人提供身份证信息、银行卡信息或借款合同等个人信息，营造“退费退息”正在不断办理成功的假象，挑动受害人急于办理的情绪，目的是提前收取高额的服务费或者会费。

平安普惠深圳分公司金融反诈专家何璐表示，很多客户是误听信了网络“黑中介”的误导，比如“某黑中介”会以“某金融机构让利减免”、“清退倒闭”等话术来欺骗借款人误相信自己所贷款的金融机构存在违规或者不该收取相关费用，教唆、误导借款人拖欠还款。实际上正规金融机构都是严格依据与客户签署的相关协议收取费用，收费也均符合监管要求。这种误导不仅给金融机构带来一定声誉影响和经济损失，也严重影响到受骗借款人个人征信及正常生活。

面对层出不穷的诈骗套路，金融消费者应该如何防范呢？请广大金融消费者牢记：提高警惕、寻找官方；擦亮双眼，甄别真假。

专家表示，正规的金融机构都有健全的客户服务通道，比如官方电话、APP、官网等，专设客服团队负责客户疑问、投诉受理处理及监控管理，也有健全的处理规范及制度保障，消费者可以通过这些渠道沟通各类业务中遇到的事项，避免误入钓鱼网站或者其他诈骗网站。

不信谣不传谣！金融消费者应自觉抵制网络金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间。

（供稿：平安普惠深圳分公司）

融资服务不打烊，平安普惠为受疫情影响小微企业纾困

2022年政府工作报告指出，加强金融对实体经济的有效支持。推动普惠小微贷款明显增长、信用贷款和首贷户比重继续提升。引导金融机构准确把握信贷政策，继续对受疫情影响严重的行业企业给予融资支持。在疫情冲击下，实力相对薄弱、风险抵抗能力较弱的中小微企业受原材料价格上涨、订单不足等因素影响经营困难加剧，极易因资金链断裂又无法顺利融资而破产。为此，促进中小微企业平稳健康发展尤为重要。平安普惠深圳分公司正为小微企业融资提供精准扶持。

融资服务不打烊

自春节以来，深圳地区疫情态势复杂，不少小微企业受此影响面临危机。平安普惠深圳分公司作为当地一家融资服务机构，快速响应政策。

一方面，公司党委积极组织党员干部和员工投身疫情防控一线，快速成立一支20人抗疫先锋队，近10批次组织志愿者深入岗厦社区、皇岗社区、笋岗社区等多地核酸检测点开展抗疫志愿服务工作，困难面前党员先行，用实际行动支援抗疫一线。另一方面，在疫情防控特殊时期，平安普惠深圳分公司更是发动员工主动对身边的小微客户进行线上回访及关怀，与客户一起共渡难关，助力小微企业稳定发展。

深圳平安普惠防疫志愿者为核酸检测人员登记核酸码信息

前几日，在松岗经营五金制造生意的张女士面临资金周转困难，经朋友介绍认识了平安普惠深圳分公司的咨询顾问王迎军。王迎军在了解到张女士的基本情况后，推荐她通过平安普惠陆慧融APP成功申请到借款，缓解了资金周转的压力。张女士说，“春节前的货款有一些没有收到，再加上因为疫情工人推迟返深，直到3月才开工，需要资金采购原材料赶快投入生产。一下子就解决了我的资金问题，小王真靠谱！”

张女士是平安普惠深圳分公司服务的众多小微客户之一，疫情防控期间，平安普惠深圳分公司融资服务不打烊，切实为小微企业稳健发展贡献力量。

精准扶持小微企业稳步发展

“让广大市场主体切身感受到融资便利度提升、综合融资成本实实在在下降。”政府工作报告中指出，要扩大普惠金融覆盖面，加强金融对实体经济的有效支持。深圳作为全国性金融中心之一，扩大普惠金融工作一直走在全国前列，初步统计，2021年深圳普惠小微贷款余额1.21万亿元，同比增长29.7%。作为普惠金融服务的代表，平安普惠深圳分公司精准发力，为受疫情影响的特殊行业小微企业给予融资支持。

据了解，为精准扶持小微企业发展，平安普惠深圳分公司推出重点行业专项扶助计划，精准发力，创新培育“专精特新”潜力小微企业。去年，平安普惠深圳分公司实施的“4+1”行业小微企业金融扶助计划，为深圳建筑业、制造业、批发业、交通运输业、零售业小微企业主带来一系列专属福利。为了更精准地加大对小微的支持，解决小微企业主生意投入、资金周转、运营费用等各种资金问题，春节期间，平安普惠深圳分公司对“4+1”重点行业小微专项扶助计划进行了升级，结合地区特色增加对信息服务业的扶助，最终形成具有地区特色的“4+1+1”行业小微扶助计划，为小微企业的发展灌注活水。

陈女士在深圳宝安区经营一家电子工厂，几年前，经朋友介绍认识了平安普惠深圳分公司的咨询顾问小伍，当时加了微信后跟小伍有过数次联系。今年因受宝安石岩地区疫情影响，有一批货款没有及时收回，一时间资金周转出现问题，便主动联系小伍寻求帮助。

正值正月期间，小伍刚回到工作岗位就收到陈女士的微信称急需要50万元资金周转。陈女士是小伍春节返工后服务的第一位小微客户，在了解陈女士的经营状况后，小伍驱车赶到陈女士所在的工厂区，因疫情防控期间管控严格被厂区口值班人员拦在门外。几经周折，小伍与陈女士最终在厂区门口，完成了借款申请。

因为属于“4+1+1”行业，很快陈女士便收到了申请的50万元资金。“开年订单量来的很快，工厂需要加急采购一批原材料，疫情期间出入也不方便，我就尝试联系小伍，关键时刻，没想到这么便捷就帮我解决了资金问题”，陈女士说道。

陈女士享受到了平安普惠重点行业小微扶助计划的三大扶助措施：一是为重点行业小微企业主借款提额降费；二是还款方式更灵活，方便小微周转；三是更快、更便捷的服务体验。自“4+1+1”行业小微扶助计划推出以来，有效降低了小微企业融资成本，扩充了企业融资渠道。

截至2021年四季度末，平安普惠深圳分公司管理贷款余额达339亿元，其中在第四季度，超六成新增贷款流向小微企业，全方位助力小微企业稳步发展。

平安普惠APP又遭用户向地方监管投诉：深圳平安普惠小贷工商更名

金融虎讯7月4日消息，近日，平安普惠APP又遭用户投诉“暗藏保险费服务费和催收”问题。深圳市地方金融监督管理局回复显示，该局已告知深圳平安普惠小额贷款有限公司予以核实，据深圳平安普惠小额贷款有限公司反馈：您与该企业不存在借贷关系。与您发生借贷及咨询业务关系的机构为平安普惠融资担保有限公司、渤海银行股份有限公司，鉴于上述两公司非深圳市注册企业，请您向上述企业注册地主管部门提出投诉。

据了解，今年以来，这已是平安普惠第二次遭用户向深圳地方金融监管投诉。今年2月10日，亦有用户向监管投诉称“平安普惠存在暴力催收”问题。2月16日，深圳市地方金融监督管理局在回复中表示，该局已告知深圳平安普惠小额贷款有限公司予以核实，据深圳平安普惠小额贷款有限公司反馈：“您与该企业不存在借贷关系。与您发生借贷及咨询业务关系的机构为平安普惠融资担保有限公司、广东华兴银行股份有限公司，鉴于上述两公司非深圳市注册企业，请您向上述企业注册地主管部门提出投诉。”。

此外，关于贷款中收取保险费和担保费一事此前也有被投诉的先例。去年4月，有用户投诉“平安普惠违规收取服务费保险费担保费”一事，山东省地方金融监督管理局在5月12日回复用户时表示：“收到关于平安普惠融资担保有限公司相关投诉事项后，该局高度重视，立即责成济南市地方金融监管局对相关事项进行了核实。济南市地方金融监管局反馈，该局收到投诉后立即与平安普惠融资担保有限公司山东分公司取得联系，公司反馈已与您协商达成一致。“。

值得一提的是，在2020年11月，平安普惠被监管点名通报。银保监会官网通报平安普惠与兴业银行合作发放小微企业普惠型贷款，强制捆绑销售保险，收取高额服务费，推高综合融资成本。

2021年以来，有关平安普惠“保险费、服务费”的相关用户投诉仍不在少数。据黑猫投诉数据显示，截至目前，有关平安普惠的相关投诉量已达15650条。近30天投诉量为467条。

金融虎网注意到，6月24日，针对多名用户投诉”利率高存在服务费和保险费、担保费“的问题，平安普惠客服均回应表示：“经核实，该笔借款您自主通过平安普惠APP办理，相关合同单证均由您在线阅读并确认签署。在您申请借款过程中，页面明确列示相关费用明细，在您最终放款前，会再次向您确认。同时您也可通过APP查看自己的各类应付费用，已充分保障您的知情权。以上问题均已致电与您沟通。”。

同日，有用户投诉的“催收”问题。平安普惠客服回应称：“我公司拥有一套严格、系统的还款提醒管理工作规范，对还款提醒服务团队的态度、措辞和频率都有明确规定，严令禁止对客户实施包括故意挑衅、刁难、刺激、威胁等手段在内的任何不当行为。如发现员工存在催收方式不当等违规行为，将严格根据公司制度给予处分。以上问题均已致电与您沟通。”。

据金融虎网了解，早在去年3月8日，平安普惠客服在黑猫平台回复用户“催收与利率高”等相关投诉时即做出了如上表述，系“统一性”的回复。

公开资料显示，平安普惠APP，一般又称平安普惠陆慧融。平安普惠业务集群是平安保险联营公司—陆金所控股旗下开展融资担保、融资咨询、小额贷款等业务的多家公司的总称。平安普惠陆慧融与银行等金融机构合作，协助广大小微型企业、个体工商户等普惠金融人群获得专业借款服务。

天眼查APP显示，深圳平安普惠小额贷款有限公司法人为秦福荣，系平安普惠企业管理有限公司全资子公司，控股方为融熠有限公司。平安普惠融资担保有限公司也是融熠有限公司全资子公司。融熠有限公司还有两家持股子公司分别为重庆金安小额贷款有限公司和平安消费金融有限公司，持股比例分别为90.625%和28%。

需要指出的是，6月30日，深圳平安普惠小额贷款有限公司已更名为深圳市平安普惠信息技术服务有限公司。

据镭射财经此前报道，平安普惠继注销湖南普惠小贷后，近期再次注销了旗下一张全国性网络小贷牌照——深圳平安普惠小贷。至此，平安普惠旗下的网络小贷牌照从三张缩减至一张。在注销第一张小贷牌照时，平安普惠曾回应称，“公司从集约化管理的角度出发，对旗下小贷牌照进行整合，相关法人主体调整不会对实际业务产生任何影响。”

陆金所控股新增贷款利率已降至24%以下?

在2020年的财报中，陆金所控股曾表示，公司根据民间借贷新规调整了APR，2020年9月初，对部分借款人降低费率，并改变贷款标准，使得2020年9月4日之后的所有新增贷款的APR降至24%以下。

金融虎网此前曾指出，平安普惠企业管理有限公司和平安普惠融资担保有限公司两家公司的法人均为YSkCh。YSkCh为平安普惠董事长兼CEO赵容奭(韩国），他是陆金所的两名联席CEO之一，主要负责陆金所控股的零售信贷便利化业务。

今年第一季度，陆金所控股总收入从2021年同期的152.51亿元增长到173.16亿元(27.32亿美元)，增长了13.5%；净利润从2021年同期的49.69亿元增长至52.90亿元(8.34亿美元)，增长6.5%。其中，截至2022年3月31日，零售信贷便利化业务贷款余额增至6763亿元，同比增长16.1%。累计借款人数量增加到约1780万，同比增长了17.9%。

逾期率方面，截至2022年3月31日，陆金所控股提供的全部贷款的逾期天数(“DPD”)30+拖欠率为2.6%。截至2022年3月31日，一般无担保贷款的DPD30+拖欠率为3.0%；截至2022年3月31日，DPD30+担保贷款的违约率为1.0%。截至2022年3月31日，贷款总额的90+DPD拖欠率为1.4%，DPD90+担保贷款的违约率为0.5%。

在2021年第四季度的财报电话会议上，针对整改进展，陆金所董事长冀光恒曾提到，到2021年底，陆金所已经完成了绝大多数的整改计划，正在努力清理剩下的需要长期努力的问题，包括关闭多余的子公司，关闭互联网存款产品，停止与金融机构直接分享某些借款人数据。在零售信贷便利化业务中，为减轻市场动态变化的影响，陆金所计划加强直销渠道，招聘更多有能力的直销人员，优化团队结构并帮助他们提高生产力。除了提高直销对整体贷款规模的贡献外，还将采取更加审慎的风险管理措施，严控宏观经济影响。

而在去年第三季度的财报电话会议上，冀光恒曾表示，自第三季度以来，其已将新增贷款的总成本降低至21.8%，展望未来，将继续通过技术优化成本结构，并履行对普惠金融的承诺。陆金所联席首席执行官计葵生当时也曾表示，截至去年第三季度，贷款余额的全部定价已降至23.1%，低于上年同期的26.6%。截至第三季度，其承担了全国担保公司新增贷款的20%的风险，截至去年9月31日，担保公司分担了所有新增贷款的信贷风险，杠杆率不到三倍。

今年第一季度，冀光恒曾在财报电话会议中提到，在公司已完成了绝大多数与整改有关的倡议之后，还为需要有计划努力的其余问题制定了详细的行动计划。陆金所控股认为，整改过程已进入最后阶段。(雄飞)