长租公寓市场乱象多 平台诱导消费者选贷款分期

房屋内甲醛含量超标、诱导消费者选贷款分期、租房平台没有线下实体门店知否知否，长租公寓市场乱象多

近年来，长租公寓市场快速发展，对于不少刚刚来到大城市发展的无房年轻人来说，长租公寓解决了他们的不少现实问题。但同时，租房贷资金管理混乱、房屋高空置率、甲醛超标等问题被频繁曝出，使大家对长租公寓“又爱又恨”。

针对这样的现状，浙江省消保委联合全省11个市级消保委，于2018年12月至2019年2月期间，在全省范围内开展了租房贷消费调查，并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下，对杭州21个长租公寓平台，以普通消费者身份进行暗访式消费体验。体验内容涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等，结果发现存在的问题还真不少。

平台诱导消费者选贷款分期

却不告知风险

体验发现，部分租房平台通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用贷款分期方式支付房租。比如，自如租房平台的工作人员会告诉消费者，他们平台上支付方式有两种，一是比较传统的押一付一（房屋服务费不打折，房屋租金上调百分之五，年服务费需要一次性交清），另外一种则是分期押一付一（房屋服务费打七折，收取按揭手续费，房屋租金原价）。工作人员会告诉消费者，后者要划算很多，但对于分期付款可能存在的风险，没有提前告知。

此外，体验人员还发现，消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司，只能选择租房平台合作的企业。在爱上租和自如租房，体验人员都发现了这样的问题。

律师观点：部分租房平台通过差异化的优惠支付条件，不如实告知分期付款存在的风险，诱导租客采用分期方式支付房租的行为，涉嫌违反浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条规定，侵害消费者知情权和选择权。依据法律规定，租房平台应当全面、详细地向消费者介绍全款支付与分期付款的优缺点，赋予消费者根据自身情况选择消费方式的权利。

室内空气质量不达标

有的甲醛含量近国家限定值两倍

浙江省消保委联合省建筑装饰行业协会，按相关规定对公开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测，主要关注室内装修常见的甲醛、氨、苯、TVOC（会对人体产生急性损害的一种化合物）等污染物。

检测发现，爱上租、迦禾地产、诚客公寓甲醛含量均超过0.08/2的国家限定值，蛋壳公寓、爱上租的TVOC含量超过0.5/2的国家限定值，超标率分别为25%和16.7%。

其中，迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153/2，是国家限定值的近两倍；蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73/2，超过国家限定值近50%。

律师观点：长租公寓租房平台应当提供质量符合标准的住房给租客。租客有权要求长租公寓企业提供空气质量检测合格报告等材料，以维护自身合法权益。甲醛超标严重影响消费者健康的，对于给消费者造成的损失，消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十条、第十一条、第五十五条之规定，获得相应的赔偿。

号称和支付宝合作实际并没有

平台工作人员在自己住处办公

部分租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时，不明确告知具体租房贷的提供方，侵害了消费者的知情权。比如，自如租房平台工作人员告诉体验员，分期是与支付宝合作的，操作都在支付宝里面进行。然而体验者在实际分期过程中发现，租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司，虽然可以通过支付宝操作，但与支付宝并没有关联。

此外，体验员还发现一个问题，大多数租房平台都没有接待客户的线下实体门店，他们的业务办理点很多时候就是工作人员自己住的房子。而且，这些平台的员工自身素质不高，对于消费者的一些需求无法及时满足。

比如，自如工作人员告诉体验人员：“我们没有固定的门店的，都是住在公司租的出租房里面，然后就近负责该片区域，如果网上接到比较远的看房者的话，也会去远一点的区域。”长租公寓业务办理规范性较差，消费者的体验当然也好不到哪里去。

律师观点：租房平台与租客签订租房合同前，应当尽到充分告知义务。租房平台应当告知消费者分期贷款服务的期限、利率、法律风险等具体情况。然而，根据目前的调查结果租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时，不明确告知具体租房贷的提供方以及相关情况。

而对于在员工自己住处办公这个问题，目前，首部国家层面的《住房租赁管理条例》正在制定中，其中将对住房租赁企业的房屋建设标准、装修设施标准和价格标准等方面予以规范。指导意见的出台将在很大程度上规范长租公寓市场，强制或诱导租客违规使用“租金贷”等产品支付租金将会得到一定程度上的扼制，租房贷纠纷将会减少，租客的消费满意度也会得到提升。

马焱

马焱

【编辑:左盛丹】

长租公寓2019首例爆仓！爱上租因经营问题被蛋壳收购

2018年以来，多家品牌房企陆续推出自有长租品牌，长租公寓市场竞争进入白热化阶段。在去年超10家长租公寓相继出现租金贷爆雷之后，近日有消息透露，蛋壳公寓收购了杭州的爱上租品牌公寓。

杭州市占率第一的爱上租，于2015年由原我爱我家联合创始人童浩创立。曾在去年8月，以13000套已开房源位列运营商首位。但年底就被多次爆出提前与房东解约。但在年底，受杭州市场的租房需求量急剧萎缩的影响，以及房源长期空置，使得爱上租来运营出现问题。

爱上租在2016年就获得了资本的青睐，获得了1.01亿元的A轮投资，融资完成后的爱上租开启了“杭州满城计划”，以商圈制的方式布局整个杭州城区。2016年爱上租以杭州为总部正式进军上海、南京、苏州市场。在其官方口径中，爱上租计划将在10年内进入其它一二线城市，管理公寓超过800万套，成为中国最大的租赁B2C交易、资产管理、租客服务和社交平台。

童浩曾在采访中说，到2019年，爱上租将管理200万间房，成为中国最大的公寓运营商。但2018年上半年，行业分散式龙头企业自如管理的公寓也不过70万间。

爱上租只所以被蛋壳收购，因两者均将互联网作为主要推广渠道以及管理手段。不同的是，蛋壳公寓更具有“金融”的属性。蛋壳公寓曾经通过众筹、租金贷、ABS等多种方式扩充资本。

蛋壳曾在去年3月对爱公寓部分物业租约进行收购，截止目前，蛋壳已进入北上广深等9个城市，管理超过17万间公寓。随着规模的扩张，蛋壳的扩损正在持续加大。

一位业内人士表示，目前长租公寓基本还处在跑马圈地阶段，基本没有实现盈利的品牌。作为头部品牌，类似自如、蛋壳这类的长租公寓也承担着很大的政策和安全性上的风险。

爱上租让房东生活品质升级 专业服务更靠谱

“躺收租金”一直是所有房东可欲而不可求的终极梦想，就像马爸爸说的，梦想还是要有的，万一实现了呢!

所以纵使包租婆们还是不停地被“楼下停水了”这样的桥段叨扰美容觉，专业的租赁机构也在房东们对梦想的坚持下，梦想照进现实。

《功夫》剧照图片来源：网络

现实版“包租婆”距离躺收租金还有多远

在杭州，随着城市规划进程以及房地产行情的火爆，越来越多的都市人加入房东行列。“入门级”房东的理想总是很丰满，奈何被骨感的现实折磨地身心俱疲，怀疑人生。

手机被房客和中介轮番轰炸，就算是房子已经出租了还会因为信息未及时撤下被电话打扰正常生活本是安度晚年的年纪，却被房子搞得比上班族还要累遇人不淑，无良租客拖欠房租不说，装修、家具、家电被搞得一团糟，折腾一年不知道为谁辛苦为谁甜了……

爱上租公寓3.0

爱上租公寓4.0

房屋出租，原本是一件坐享收益的增值人生乐事，无奈房屋空置、权益受损、生物钟被打乱等日常就可以让生活品质直线下降。在有些房东的眼中，出租房屋甚至成了一件“花时间找麻烦”的生活减分项，甚至于在同龄段朋友眼中，房东们已经被打上“斤斤计较”的标签……

在城市租客们眼中，直接与房东接触也同样是一段不太开心的过往，在供需两端的双双呼吁下，租赁机构应时而生。

房屋托管看起来很美怎么样机构才最靠谱?

在一波拥抱互联网的浪潮当中，不少房屋租赁机构如雨后春笋般涌现。大部分标榜O2O的租金机构顺应互联网趋势推出在线预约看房、缴租、续约、维修等一站式功能APP。一时间，从千头万绪的租务中解放出来的房东们，又要面临对租赁机构的认识和选择。

“怎么样的租赁机构靠谱呢?”这是围绕在大多数房东内心的困惑。但是当房东们把这个疑问输到百度里面，就会被五花八门的广告刷屏或许还得不到答案。其实，在每个房东的心里，都有一副关于租赁机构的基本画像，能够让租金按时到账的同时省去日常租务的繁杂，大概就是躺收租金的状态了。

通过对业主的服务和沟通中爱上租发现，业主心中的靠谱可以分解为服务专业、收益稳定、物业增值、租客质量等几个因素：

服务专业。靠谱的租赁机构一定会有一套规范化的租赁流程，即上门收房、评估租金及合作方式、签约托管、按期支付房租等等规范化动作。爱上租会安排专业的资产专家上门评估房屋地段、户型、采光及装修状况，综合对房屋进行估价并与房东签订合同，进行物业交割。在委托期内，爱上租会及时处理租客对房屋的维修需求，并保证对品牌公寓的双周保洁工作，用专业的服务为业主及租客的品质生活护航。

爱上租房屋托管流程

物业增值。专业租赁机构优于传统中介租房最大的优势就是让物业增值。爱上租会针对业主房屋的装修情况对房屋进行不同程度的升级改造，这在爱上租的品牌公寓中尤为明显。经由爱上租托管的毛坯房源会严格按照住建部规范，进行N+1房屋模式改造，升级之后的房屋无论从居住感受还是租金水平都会有显著提升。而在委托期满之后，已经升级改造后的物业装修及家电也归业主所有。

收益稳定。成功将房源委托给爱上租之后，在每月合同规定的日期里，租金就会准时入账。

爱上租品牌公寓4.0内租客公约

租客质量。专业的租赁机构可以做到让房东对租客质量心中有数又不牵扯与租客的日常杂事。爱上租为房东严选租客，制定严格的租客公约，用年龄、学历、工作等多个硬性标准为房东保证租客质量。

爱上租不止看上去很美，实际上还简单有趣

2017年，租赁市场终于等来“租赁同权”的政策春风，租赁机构挺近万亿蓝海。当然，在一致看好的行业论调中，也会夹杂着租赁企业只是“看上去很美”言论。但在爱上租看来，只要从用户需求出发，规范而稳健地应时而为，为业主和租客提供专业的服务，就一定会在广阔的市场中脱颖而出。

爱上租品牌公寓双周保洁

在8月30日杭州出台的租房新政中明确表示将扶持发展专业化租赁企业，选择具备一定规模和品牌的住房租赁企业作为发展专业化住房租赁试点企业等激励政策。政策中反复强调了“专业化”这个定语，这是政策及市场对接下来长租公寓的基本要求，也是爱上租CEO童浩对企业用户年里所有爱上租员工的工作要求。

自从2015年8月成立以来，爱上租始终坚持“让居住简单有趣让物业安全增值”为企业使命，两年累计为80545位租客的生活简单有趣，让20000多位业主的物业安全增值。

随着政策对租赁市场的倾斜以及城市租房人群规模的壮大，租赁市场将逐步凸显其巨大的潜力，爱上租将继续坚持专业化的服务标准，为越多越多的业主和租客解决住房烦恼。