平安普惠广西分公司：家国平安责任践行 八桂未来普惠共赢

十载栉风沐雨,十年深耕细作应改革而生,随创新而变。平安集团的普惠信贷业务于2009年正式布局八桂大地,是平安集团多元化发展的一次突破性尝试。经过11年发展,整合升级为平安普惠广西分公司(下简称“广西平安普惠”)。

广西平安普惠以客户普惠、产品普惠、渠道普惠、社会普惠为内驱力,经过超十年的快速发展,逐步形成以南宁、柳州、桂林、玉林为中心坐标,业务范围覆盖全区的发展态势,于2018年8月强势登陆南宁金融CBD——五象新区金融街,力争成为广西乃至东盟地区小微企业借款服务行业领头羊。

运匠心以专业态度服务小微经济

响应国家经济政策,遵循平安集团可持续发展理念,以助力广西地区经济发展为己任,广西平安普惠聚焦小微群体的融资需求,通过普惠信贷创新业务模式连接优势金融资源与长尾小微群体,全力解决小微融资“最后一公里”和“首贷难”问题。

今年疫情期间,小微企业经营遇上了新困难。2020年政府工作报告指出:“受疫情冲击,国内消费、投资、出口下滑,就业压力显著加大,企业特别是民营企业、中小微企业困难凸显。”广西平安普惠秉承诚信经营与稳健发展并行原则全力帮扶小微,截至2020年5月末为广西地区提供了1752个就业岗位,累计为18万小微企业主、个体工商户提供超289亿元的借款服务,成立至今在广西全地累计纳税1.6亿元。

如今,小微企业主的经营需求呈现多样化、分散化、复杂化的特点。目前的财税、金融政策支持,只为部分小微企业主解决“燃眉之急”,还不能完全解决小微企业的经营恢复难题。

为此,平安普惠重磅推出并积极推动“微营家·赢计划”,以组合拳的形式,为小微企业主全方位提供最贴切有效的助力。

“融资赋能”助力小微“造血”

“微营家·赢计划”贴合小微资金需求,积极调整优化借款咨询服务。平安普惠依托线上线下相结合的服务体系,急小微所急,想小微所想,主动适应各类小微企业主多样的融资需求,切实助力其发展。

“知识赋能”提供干货指导

为小微量身打造《生意经课堂》,邀请商业大咖、行业领袖等精英,主提供专业的经营理论干货指导开设免费法律咨询平台,用法律知识为小微企业主撑腰。

“营销赋能”解决营销难题

另辟蹊径,创新探索用“营销赋能”的方式,破解小微企业主因资金、规模等原因处于行业竞争弱势的局面。精心打磨“818小店出圈行动”等一系列营销行动,竭力为小微企业解决最关键的营销难题,帮助其真正实现经营成长。

平安普惠把成为广大小微企业主身边真正的普惠信贷作为第一目标,从每一个“毛细血管”为经济发展补充能量。

辟蹊径用创新理念践行普惠金融

传统模式长期面临“成本-规模-风险”的小微信贷三角困境,平安普惠在模式创新和科技助力方面积极探寻破局之道。

模式创新方面,平安普惠倡导与银行及其他非银机构充分合作,构建普惠信贷聚合模式,将环节打开,能力聚合。“普惠信贷聚合模式”突出专业化分工,激活了供给侧的能动性,提升了整体金融体系对普惠金融人群的信贷供给质效。考虑到小企业主分散分布的特点,平安普惠建立起线上+线下的立体网络,全触点智能服务小微企业。

科技助力方面,平安普惠从场景无感接入、大数据建模、AI智能科技、人脸识别技术、微表情、智能客服等方面入手,通过信贷科技辅助人工,驱动金融服务效率提升。广西平安普惠通过贯穿业务全流程的科技应用,极大降低了运营成本,持续提升效率和优化用户体验,2019年正式获得国际认证机构ISO20000服务管理体系标准认证。

通过模式创新和科技助力,平安普惠借助专业分工、优势协同,实现小微人群信贷获得感和商业可持续性之间的平衡。

守本源凭责任意识助力抗疫脱贫

2020年政府工作报告强调,“加大‘六稳’工作力度”,要求“确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务,全面建成小康社会。”

广西平安普惠积极响应自治区党委、政府号召,不忘初心,践行责任,坚决助力广西地区抗击疫情,主动帮扶3419位小微企业主复工复产,授信总额8.94亿元。

1月29日,在中国平安驻桂统管党委及平安集团广西扶贫办的带领下,广西平安普惠联合中国平安驻桂各家专业公司通过自治区红十字会,向自治区疫情防控指挥部捐赠医用外科口罩10000只。

3月12日,广西平安普惠党支部驰援百色市田东县,将全体党员及普通员工奉献的60000元爱心善款通过田东县红十字会捐赠给民安村、联合村两个深度贫困村,解村民燃眉之急。

▲广西平安普惠向田东县红十字会捐赠60000元支持抗疫复产。

为积极响应国家乡村振兴战略,解决农村“融资难”“融资慢”“融资贵”等问题,2018年平安普惠推出面向三农人群的低息贷款产品——“惠农贷”。5月7日,广西平安普惠与广西农业信贷融资担保有限公司参加“2020年南宁市农业、扶贫和村级集体经济政金企对接会”,并在会上完成“惠农贷”项目签约,共同助力南宁地区农村农业发展,打赢脱贫攻坚战。

▲今年5月7日,南宁惠农贷项目在“2020年南宁市农业、扶贫和村级集体经济政金企对接会”上完成签约。

在4月3日的“企业与深贫村结对帮扶工作会议”上,正式确定广西平安普惠结对帮扶广西深贫村为马山县加方乡龙岗村。4月15日,广西平安普惠携一批扶贫物资赶赴马山县加方乡龙岗村开展调研慰问,实地考察了解龙岗村实际需求,及时调整帮扶计划。

6月3日,在南宁市金融办与南宁市公安局的带领下再赴龙岗村,并捐赠10万元善款用于帮扶该村“扶志车间”扩建,巩固脱贫攻坚战各项成果,帮助贫困村民抗疫复产同时捐赠一批与农业生产、学龄儿童教育相关的爱心图书,丰富该村“扶智课堂”图书角,确保切实帮助该村解决实际困难。

▲广西平安普惠向马山县加方乡龙岗村捐赠10万元,助力脱贫项目。

险夷原不滞胸中,何异浮云过太空。在广西壮族自治区党委、政府的正确领导下,广西平安普惠将不断发挥专业与创新优势,为广大小微企业提供更加优质的服务,为南宁市实体经济、尾部经济发展,建设面向东盟的金融开放门户,抗疫复产与脱贫攻坚,实现建设壮美广西美丽梦想而不懈奋斗。

平安普惠广西分公司举办超10场维C行动，守好“消费者钱袋子”

2021年至今，平安普惠广西分公司在南宁、柳州、桂林、钦州、玉林、百色、梧州、北海、贵港、防城港等城市先后开展了超10场“维C行动”，向社会公众特别是金融消费者普及金融知识，讲解诈骗案例，提醒广大消费者谨防金融诈骗，保护个人信息财产安全，活动累计为3000名消费者送去“金融守护”，线上影响力覆盖30000人，切实落地“我为群众办实事”精神，受到参与居民、网民的广泛好评。

“维C行动”是平安普惠2018年启动的金融消费者“保护+赋能”的长期公益项目。旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。“维C”有两层含义，一是维护C（消费者）权益，二是寓意提升消费者对金融风险的免疫力。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传播，线下联合当地公安部门、金融监管部门等开展落地宣传活动，多维提升广大金融消费者金融素养。

近年来，非法集资和电信诈骗案件频发，不法分子不断翻新犯罪手法、精心设计骗术，危害人民群众财产安全，扰乱正常生活秩序。平安普惠有关负责人表示，作为以提供有温度金融服务为己任的普惠信贷服务机构，“保护消费者合法权益”一直以来是平安普惠战略发展的核心驱动要素，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，是平安普惠的责任。

2021年以来，平安普惠广西分公司分别联合南宁市金融办、南宁市公安局、南宁市融资性担保行业协会；钦州市公安局、钦州市财政局、钦州市处非办、柳州市财政局；柳州市城中区处非办，联合柳州市经济侦查支队、柳州市城中区财政局、柳州市保险行业协会等多家权威单位和社会性组织，走进商圈、社区、写字楼及多地高校，通过线下讲座、地推、游戏互动及线上直播、视频推广、新闻稿件传播等多种形式，多角度、全方位、精准覆盖各类需求人群，守护金融消费者及“准”金融消费者们的“钱袋子”。

四年来，平安普惠“维C行动”累计举办了超400场线下金融知识普及行动。今年“维C行动”已经成为中国平安“平安守护者行动”的消费者保护标杆行动，充分为人民办实事。一季度，平安普惠在全国超过100座城市共开展123场维C行动线下教育活动，共有超过1500名员工作为志愿者参与，有效宣导教育人群超过20万人次。

据悉，2021年6月，平安普惠对“维C行动”进行了全面升级，响应中国平安“平安守护者行动”共建无诈社区，同时联动权威单位，以创新消保形式普及金融防诈知识，与各地公安反诈中心、消协等权威机构形成合力，走进社区、商区、校区等，打通金融知识普及“最后一公里”。

未来，平安普惠广西分公司也将通过线上+线下全覆盖等方式，全方位关爱小微成长，持续以客户为中心，深入推动金融安全建设，践行企业社会责任，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识，为构建安全和谐金融环境贡献普惠力量，为小微企业主提供有温度的金融服务。

广西平安普惠：党建引领促发展 小微服务暖民心

十年普惠，历久弥新。平安集团的普惠信贷业务于2009年初步扎根八桂大地，是平安集团多元化发展的一次突破性尝试。12年耕耘稼穑，不断整合升级，发展成为今日的平安普惠广西分公司。

广西平安普惠坚持党建引领，以帮助广大小微企业主解决“融资难”“融资慢”和“融资贵”问题为己任，在科技创新层面深入探索，力求提升客户服务体验。现已形成南宁、柳州、桂林、玉林为中心坐标，业务范围覆盖全区的发展态势，于2018年8月强势登陆南宁金融CBD——五象新区金融街，争做广西乃至东盟地区小微企业借款服务行业先锋企业。

强党性、感党恩、担使命以党建引领企业发展

广西平安普惠响应自治区、南宁市党委、平安集团以及平安普惠总公司党委的号召，从“强党性、感党恩、担使命”三个层面，深入贯彻落实党建工作，积极开展并推进庆祝建党百年系列活动。

强党性——加强党员干部学习教育，提升党员素质。广西平安普惠通过组织党员干部参与南国早报学党史专栏、党史学习教育微信公众号、学习强国等内容学习；参观全州湘江战役纪念园、百色革命老区等红色景点；请百色市委党校讲党史党课，强化公司党员干部对中国共产党员优秀精神品质的理解认识。

2021年4月，广西平安普惠结合党员工作绩效与价值、党员先进性表现程度，设置党员示范岗，营造党员勇于亮身份、做表率的工作氛围；同月，联合良庆区蟠龙社区联合大党委、蟠龙派出所党委开展美术馆党史学习、党史知识问答竞赛等活动，在工作中、实践中持续深化党的领导作用。

感党恩——吃水不忘挖井人，心怀感恩砥砺前行。为引导、激发广大党员干部表达对党的感恩之情，2021年4月，广西平安普惠在桂林全州湘江战役纪念园和百色起义纪念馆分别唱响《没有共产党就没有新中国》，用最质朴纯粹的歌声，唱出对党的真挚热爱，对时代的热情颂赞与对未来的美好憧憬。

广西平安普惠组织党员干部开展湘江战役纪念馆参观暨“唱支红歌给党听”活动。广西平安普惠供图

5月，广西平安普惠积极参与自治区直属企事业工会举办的“中国梦·劳动美——永远跟党走奋进新征程”主题演讲比赛；举办“党啊，我想对你说”微视频征集大赛，联合蟠龙社区、平安集团广西统管党委开展红歌比赛活动，以多种形式抒发对党的感戴之情。

担使命——不忘初心，践行责任。为激励公司党员干部努力发挥党员先进性作用，勇担公司及时代发展使命，2021年1月，广西平安普惠党支部与南宁市良庆区蟠龙社区党总支部、南宁市公安局蟠龙派出所党支部联合成立“党建引领，服务八桂”平安大厦党群微家，作为“平安大厦党群微家”联络点，广西平安普惠将持续在地区党建工作互联共享、共同发展方面发挥积极作用。

平安普惠广西分公司在邕江水源地栽植公益桃花林，守护绿水青山。广西平安普惠供图

3月，广西平安普惠党支部携手主流媒体党支部赴广西老口水利枢纽（邕江水源地）共同开展“谱青山绿水·绘平安家园”植树节主题公益活动，800余株桃树苗“落户”生态河道，为邕江增添了一道靓丽的风景线。

在自治区金融局带领下开展党日活动，向田东县联合村捐赠一批御寒物资。广西平安普惠供图

在自治区金融局党组书记、局长范世祥同志的带领下，广西平安普惠向田东县联合村捐赠一批御寒物资，向南宁市民乐路小学捐赠一批电脑、学习用品等教育物资，同时为小学生们讲解党史知识。

“初心、爱心、安心、舒心、暖心”让金融服务更有温度

广西平安普惠以“金融+科技”“金融+生态”战略，怀揣服务国家实体经济、保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融，善用金融科技的力量，帮助客户及公众实现对美好生活的追求。

守初心——服务实体经济、小微企业。广西平安普惠秉承诚信经营与稳健发展并行原则，全力帮扶小微企业，截至2021年4月末为广西地区提供了1424个就业岗位，累计为6.65万小微企业主、个体工商户提供超152.22亿元的借款服务，成立至今在广西全地累计纳税5.06亿元。疫情发生以来，广西平安普惠急小微之所急，累计助力1.49万小微企业抗疫复产，授信额度达44.58亿元。

献爱心——扶助乡村小微产业振兴。去年4月，在南宁市金融办的指导下，广西平安普惠与马山县龙岗村结成帮扶对子，先后4次赴马山县龙岗村开展公益捐赠及消费扶贫等活动，总帮扶款项达14万元，用于帮扶该村“三扶中心”建设，巩固脱贫攻坚成果，惠及全村525户，1721人。

2021年1月，广西平安普惠向马山县山山农业科技有限公司采购一批价值46.8万元的农副产品，助力马山县龙岗村实现由脱贫攻坚向乡村振兴有效衔接。马山县龙岗村第一书记，南宁市公安局青秀分局副局长陆治江携村民代表赠“平安助力脱贫，普惠龙岗百姓”锦旗表示感谢。

保安心——责任科技保障客户权益。广西平安普惠依托总公司AI技术不断探索升级，不断为小微客户提供更加优质的服务，在科技应用中坚持底线思维，用成熟、经过市场验证的技术，达成金融科技场景应用的突破。在基于痛点的AI应用方面，平安普惠尤为重视消费者保护，致力于建立客户教育、风险提示闭环，在贷前、贷中、贷后全流程触点中做对应强提示，正确影响消费者的借贷意识，运用技术手段建立客户账户异常监测策略，对于账户登录、操作等异常状态，暂停账户操作并向客户触发预警电话，提示风险，为客户“钱袋子”保驾护航。

送舒心——创新提升小微客户体验。随着广西平安普惠经营策略调整，公司全面主动下调定价，扶持小微经济。近期，平安普惠借助远程视频结合AI技术重塑交互体验，在客户签约过程中增加了“视频、音频双录”环节，将各项收费全面、细致地向客户进行语音播报，客户需明确知悉并同意相关费用后方可进入下一步流程。通过全流程优化，形成费用介绍服务闭环，确保客户对于借款及费用的确认。

赠暖心——7x24小时服务护航客户健康。平安普惠十分重视小微客户的健康保障，2021年3月，平安普惠客户权益体系在7x24小时客户服务的基础上，升级为全线上、主动式、一对一专属人工客服。客服通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状，提供更高效、更精准、更贴心的服务，依托“平安普惠客户服务中心”公众号，联合平安好医生为小微客户提供健康测评、家庭医生、专家在线问诊、体检优惠等服务。专业医师团队，7x24小时在线解答会员健康咨询，为健康护航。

2021年是我国全面实施乡村振兴战略的奋斗起点，展望未来，广西平安普惠党委将不断增强服务小微经济能力，积极投身于广西乡村建设，助力广西地区巩固和拓展脱贫攻坚成果，为社会经济发展作出新的更大的贡献。