信贷员打电销总是被拒绝怎么办？

信贷员打电销总是被拒绝怎么办?有什么好的话术吗？

这个回答帮你们理清所有贷款相关的电销问题。

首先你要搞清楚，你打电销的目的是什么？

无非3个目的：1.开发新客户2.邀约上门3.老客户

如果你打这通电话你的目的都不清楚，那十有八九就是通失败的电话。

打电话的流程就是这样的，打电话给陌生客户，开发成意向客户，邀约过来变成老客户。很多人卡在哪里呢？就是卡在开发新客户上了。

贷款行业的逻辑是这样的，我做生意我是需要贷款的，但你不能逼我贷款。一年到头我总有要贷款的时候，比方我5月份需要钱，你3月份打我电话，我当然把你挂了。你用再多技巧也没用，因为我真的不需要啊。

贷款不是买包啊，包买了可以放着明年再用，贷款放着不用，我是要付利息的。我做生意的，我傻啊，听了你一席鬼话，贷了那么多钱，放着不用，就为给你们机构送钱。

很多人说资金需求是可以开发的，可以把不需要钱的转化成需要的，你做不到是因为你技巧不够。这种话都是被主管洗脑的，人家做生意的还没你做几天业务的精明？账都算不明白还做什么生意。你换位思考下，是不是这个道理？

所以打电话本来就是个大浪淘沙的过程，你非要觉得技巧战胜一切，那你就会在这个死循环里出不来了。

做销售，要聪明！要懂得花尽可能少的时间去赚多得钱，这很重要！而不是花多的时间，去赚少的钱。

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信贷员害怕电销？那是你没掌握这5个技巧！

电销是信贷展业中最有效、最常见的手段，然而对于初入信贷行业的信贷小白来说，打电销简直就是一场噩梦！

@A贷款小王叔叔：打电销留下的后遗症就是，做梦都在给客户推销！

@小牛普惠-小赵：刚来公司给我分配了电销任务，一天至少要打50个电话，想死的心都有了！

@您的私人信贷顾问：天气好了，想外出派单、插车，不想坐在办公室打电销，因为拿起电话就懵圈！

@向上的青年：想起了新人时候打电销的心情，害怕说错话；害怕被拒绝；害怕回答不上客户的问题；害怕打了100个没有几个成功的……现在回想起来，曾经的自己也是怀着忐忑、恐惧的心情在做这件事儿啊，不过！打电销就是要硬着头皮去做，被客户拒绝也要咬牙坚持，打得电话多了，嘴皮子自然溜得很！这都是过来年的经验啊！

“电销恐惧症”基本上是每一个刚接触电销的信贷员都会碰到的问题，虽然这种方式不用面对面跟客户沟通，但有时候拿起电话都会给信贷员带来很大的心理压力，但做信贷我们就是要胆大、心细、脸皮厚，只要你胆子够大，只要你敢于接二连三把电话打出去，只要你平时勤加练习，那么你离成为一名电销高手的日子也就不远了！

对于电销“过敏”的小伙伴来说，我们应该如何克服恐惧呢？你需要从以下这5个方面入手！

1.熟悉产品

想要胸有成竹跟客户介绍产品，就要做到对公司产品200%的熟悉，能做到倒背如流是基础。很多信贷员在给客户打电话时之所以胆怯，很大一部分原因就是对自己的产品不熟悉，正是因为不熟悉，所以担心客户提问，担心没发应付客户，担心不能帮客户解决问题。

成功克服电销恐惧的第一步就是熟悉产品。只有对自己的产品了如指掌，才能充分向客户阐述产品的独特优势；只有对产品的每一个环节和每一步操作都做到心中有数，才能游刃有余的应付客户的各种问题，为客户提供最专业的服务，从而获得客户的信任和满意。

当你将产品的特点、优势、金额、利率、条件、能给客户带来的利益等都烂熟于心后，你还怕打电话时不能自信面对客户的各种提问吗？

2.勤于练习

熟能生巧的秘诀就在于勤加练习。为什么同样都是电销，有的信贷员张口就来，跟客户聊得很开心；而有的信贷员却只能说上两句话，跟客户聊得很费劲，那是因为别人会拿出业余的时间练习打电话。

在这里圈哥给大家介绍三种练习方式：

第一种方式：对照着镜子模拟练习，在练习过程中观察自己的表情、动作、语言。

可能有的人认为这么做没有必要，毕竟打电话又不看脸，但这么做除了是为了更好地打电话之外，也是为你做陌拜打基础，如果你只打电话、接电话，那么你不是一名好销售，而是一名客服人员。

第二种方式：多人练习，模拟电销场景。跟几个要好的同事组成电销小组，每周进行1次到2次电销演练，在练习过程中模拟客户与信贷员打电话的场景和方式，让自己在练习中了解电销的流程和电销可能涉及的问题与解决办法。

第三种方式：听他人录音，练习电销。除了在业余时间自己进行电销练习之外，你还可以通过听他人录音来感受真实的场景，了解电销过程中客户会提到的各种问题，以及其他信贷员是如何应对与回复的，在听录音的过程中学习其他信贷员是如何打电话的。取长补短才能不断进步。

3.换位思考：把客户想象成自己的朋友

打电话前对自己进行积极的心理暗示，想象一下如果客户是你的朋友或者家人，你还会胆怯吗？当然不会！有时候信贷员之所以恐惧对方，是因为你对对方不了解，不知道电话那头的人有什么样的性格，有什么癖好，对什么敏感，对什么不满，因为未知所以心理会有防备，因为不了解从而才会产生恐惧。

所以，信贷员在给客户打电话前试着把客户想象成朋友，用跟朋友聊天的方式打开话题，跟客户沟通，你就不会那么恐惧了。

4.设定目标：给自己设定一个被拒绝的人数定额

很多信贷员恐惧电销是因为害怕被客户拒绝，因为三番五次的拒绝会让小白们丧失信心，让他们没有勇气再给客户打电话，但其实只要你把心态调整好，你就会发现拒绝也是一件很平常的事儿！

圈哥建议大家在电销前先给自己预估一下电销的效果，设定一个可能被拒绝的数量。比如你刚开始打电话，可能打100个电话，会有30个直接挂掉，20个客户直接决绝，10个客户未接。当你实际给客户打电话时如果有20个客户挂掉了你的电话，你不要灰心，至少你还有10次机会没用完呢，不是么？

这个设定不是让你把目标定得很低，而是让你做最好的准备，作最坏的打算，当你都准备好时，即使你被客户拒绝了，你也不会后悔和遗憾！

5.提高自信：打电话尽量大点声

常常走夜路的人为什么总是习惯大声唱歌？那是因为他们在给自己壮胆，有时候声音是可以帮助我们克服内心恐惧的。

在跟客户打电话时，很多信贷员由于胆怯、不自信，跟客户说话时声音很小，导致自己重复了几遍客户也没有听清，这种情形就是典型的反面教材！信贷员在打电销时要保证声音适度、语速均匀、吐字清晰，这样才能确保客户听清你说的话。

如果你是因为恐惧而故意放低自己的声音，不敢跟客户沟通的话，圈哥建议你胆子大一些，尝试把声音放开，用洪亮清晰的声音给客户打电话。这样不但可以释放你的压力，减少你紧张的情绪，而且还能让客户第一时间知道你打电话的意图，所以，当你恐惧打电话时不妨通过提高音量来给自己打打气吧，这会让你更自信！

最后，圈哥要提醒大家的是，放开声音并不代表一直提高声音、大喊大叫，能让客户一次性听清楚你所说的话的声音最为合适，既不会过于震耳，让人烦躁；又不会因声音太小，让人听不清楚，凡事适度才最恰当。

罗马不是一天建成的，电销不是一天就能打好的！打电销的秘诀就在于熟悉产品、多打多练、胆大心细、换位思考、提高自信，相信只要你能把这5个方面琢磨透彻并熟练应用于电销中，你也可以成为电销大神！

电销行业的开单技巧

电话营销是一种低成本的营销手段，随着电话营销的增加，要想通过电话达到比较好的营销效果，现在这里给大家提出一个忠告，电话营销听要比说重要。有效的倾听是我们迈向电话营销成功的第一步。在每一个通话过程中，组织聆听的技术，是非常关键的，多听多看，多听少说就能让我们获得更多有价值的信息量。

首先如果你是做电话销售的，最重要的，也是最原则的，你不能骗人。做事一定要对得起自己的良心。受气没关系，但是一定要过得去自己那关。

第二熟悉你的产品，别人问你啥你都能清晰地回答。

第三耐性，耐得住失落感，第四礼貌，不是表面上，而是发自内心的修养。相信我，是装的有礼貌还是发自内心听电话一定能听出来。所以做电话销售的，你自己一定是喜欢你的产品的，不然无论是被拒绝或者被接受，对你自己都是一种折磨，而且后者更甚。

目前来讲，电话销售一般有2种类型：

1）骗人的（各种忽悠骗资料再倒卖）

2）正正经经用电话销售方式来开拓市场的

然后，电话销售员也是两种：

1）正正经经打电话谋生的（我见过很多很真诚的销售，从不忽悠客户，一个产品的全部内容如实去说，为客户提供帮助的）

2）通过假货这些手段来忽悠客户买单以提高自己业绩的

其实接到销售的电话很烦，大多是因为接电话是个被动的动作，销售员都会把公司的产品或是沟通的话术一套一套给到我们，加上大部分电话销售员生搬硬套去搬话术，很多人不接受，是很正常的。

特别在这个信息发达的时代，更多的人想要但不会自己去买吗？上网也好逛街也好关注公众号信息都好。就好像减肥瘦身一样，基本想要塑型的人，早都主动办卡去了，还用得着等健身中心打电话来邀约加入吗？

但其实电话销售做的就是大数法则，总有一些人是没有时间去关注太多外来信息，总有一些人对某个产品或者行业有兴趣但自己没有真正关注过。

综上所述，用“好”或“不好”，去判断这个职业有点过于绝对了。本来电话销售的存在就是因市场的需求而诞生的。只是一个销售的形式而已。

如果，一说价钱，客户直接挂电话，或是拒绝和你成交这张单。

1、如果是直接挂电话，这没什么好可以说的，因为已经没有说的机会。但建议可以再打一次回去确认一下客户的想法。大部分情况下，听完产品介绍再因为价钱而挂机，证明客户还是想了解产品的。去问问客户是否觉得太贵？然后再和客户说产品的价值在哪里。如果打回去不接，没关系啊，下一个名单继续去讲。

2、如果先拒绝，但没有挂电话，那这个时候要思考两个情况：

1）是否自己对销售包装过度，误导客户以为是免费，所以一听到价钱就抗拒无法接受。如果是，不建议过度包装，自古以来交易都是要等价交换的，花钱买东西这个事情，谁都知道，不必遮掩。

2）客户是否觉得价值不符？很多时候产品的好坏，定价，客户有自己的标准。你的报价高于他对这个产品的价值衡量，怎么可能不拒绝。所以电销员要找到自己产品的价值，先让客户知道它拥有这个产品有什么用。

电话营销要做到如下十二点,不愁没有客户

一，真诚，热情的回应顾客。

假如我们在打电话的过程中，没有得到顾客的回应，打了这么久的电话，没有得到顾客的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。所以，在电话营销过程当中，你要真诚的热情的回应对方。可以用“好，非常好，是的，太棒了，是的，就这样”等等，将一些顺其自然，很自然回应的话语说出来，热情的回应顾客，就能够更好的得到顾客的认同，顾客就更愿意和你交流。

二，不要打断顾客讲话。

在顾客讲话没有结束之前，没有讲到重点之前，没有讲到完整的意思之前，通常状况下按照沟通的礼节，在沟通的模式流程当中不要打断顾客讲话。让顾客把话说完，毕竟打断别人说话是不太礼貌了，何况对方还是你的顾客。除非发生十万火急的事情。认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。

三，自己不要开小车。

有些人容易思绪偏离，容易转方向。在电话营销过程中，不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前的电话沟通上，要忘记自己，注重电话当中顾客所说的每一句话。

四，听话不仅要听内容，也要听音。

准确地听出对方讲话的语气，讲话的语调，才可以帮助自己第一时间掌握顾客的需求。所以，听话的时候，我们要听出细节。一个顶尖的电话营销的聆听者，能够听出对方的心境，也就是对方心灵的状态，即心情。所以，要做一个顶尖的电话聆听高手，要仔细聆听对方讲话的语气，语调，语感。

五，把你的真诚从电话筒传过去。

好多人都说：“喂，我好认真的在听。我很专注，我很投入，我很倾心。”可是这只是你在说说而已，重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。可是，你让顾客感觉到你在认真听，无论在神态，仪表，动作，表情，从所有的动作里面，甚至有时候你的微笑都可以表示出你在专注认真的聆听，对方会觉得“喂，跟他讲有价值。”顾客就会不停的讲下去。其实你的真诚是可以通过电话线来传播的，所以就算顾客没有在你面前，记住你从表情上，动作上，语气上等都要表现出在认真的听对方说话。

六，对顾客的话表示出兴趣。

假如你今天跟顾客通电话的过程中，你滔滔不绝的讲了半天，顾客也不回应你，他没有半点的给你回话和沟通，你会不会觉得很沮丧？假如对方讲的过程中，虽然没有很重点的话，但你非常认真的看着，聆听着，表现出你很感兴趣，对方讲得会很有精神。所以做业务的人士在跟顾客联系的时候，一定要表示出对顾客的需求和爱好非常感兴趣。

七，不要臆测对方的谈话，假设对方所说的话是真的。

很多人，打电话不能产生很好的绩效，是因为他在电话中经常很主动的臆测别人。

有这几种臆测：我有时间，所以你就有时间，我感兴趣，所以你就感兴趣；

我这样想，肯定你也这样想，通常有这几个主观愿望。这样对电话营销是一种很大的破坏。

八，努力了解对方语言的内涵和外延。

很多人很善于讲话，一句话一箭双雕，或者一语双关，或者一句话隐含着很多的观点。我们在讲话的过程中，顾客如果一箭双雕，一语双关的表达他观点的时候，我们就要努力的听出他话语的内涵是什么，外延是什么？顾客真正的意义是什么？他说：“我会来吗？”你从不同的方面理解，意思可能完全不一样。

九，全神贯注当前的电话。

一个擅于聆听的人，总能全神贯注于当前的电话。因为只有集中精力，才会有好的结果。所以，培养各自的专长，发展自己的焦点，包括你的客户群，都要找到焦点。你的客户群是多层面的，你要找出对你最有价值的那个层面的焦点客户，这样你们的电话才能越打越好，聆听技术也能越来越高。

十，适当提出引导性的问题。

在跟顾客联系的最后阶段，我们需要很专业的，很得体的提出引导性的问题，帮助顾客解决聆听过程中没有能解决的问题，同时帮助自己获得更加详细的顾客信息，最终锁定顾客真正的需求，得到自己需要的结果。销售的过程，就是不断提出问题的过程，提出合适性问题的过程，只有多问才能多得，才能取得对顾客的掌控性。所以，聆听完了就要问问题。

十一，要看回馈

了解回馈反应，在聆听时，重点不在听而在回应对方多少。很多时候，很多人讲了一堆话，一席话，可是对方没有回答，没有回应，没有结果，所以我认为他说得再多也是没有意义的。很多人只讲道理不讲效果。有些人比较讲效果，未必讲道理。效果达到了，没有必要那样繁文缛节地引经据典讲很多道理。效果达到了，就是我们要的结果拿到了，只有拿到结果，才能达到我们想要的目标。

所以，沟通取决于对方的回应。沟通过程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演讲，很善于沟通，他讲了一大堆可是顾客没有了解到真像，这样就不太好。

在说服力的最高境界，不是说有多好的说服技术，而是要言行一致。言行一致就是说服力的最高境界，就是说服力的秘诀。说服力的秘诀是不在于你说服别人，而是如何影响别人，让别人自己说服了自己。一个人是不可以被别人说服的，他只能透过别人施加于他的影响，自己说服自己。

很多人说，我把他说服了，不是你说服了他，而是你通过一些信息，提供的一些资讯，提供的一些方案，提供的一些见证，策略，而让对方自己把自己说服，把自己给解决了，所以，人不可能被别人说服，只能自己说服自己。所以说，我们在沟通过程中，不在于你讲多少话，而在于对方的回应。我们一定要看回馈，回馈很重要。

十二，做好重点记录，并对重点记录做好确认。

因为有的内容重要，有的内容不重要。

记录有重点，有非重点，一定要记录好，而且要把重点记录确认。哪些是真正重要的，非常重要的，最好用红笔标示出来。

最后，电话销售员也好，什么销售员都好，要清楚自己的角色和职责。买不买单是客户的决定，但产品是否真诚地、完整地带到给客户，就是销售员的职责。如果想要欺骗，不好意思，我想无论是不是销售员，或是其他后勤工作，都不会做的好。如果是用心，就能够发挥同理心去和客户沟通。人非草木，真的假的大家是会感受到的。