手把手教你接好回访电话！放款妥妥的

撸网贷，能接到回访电话，

也算是好事儿一件啦。

面对最后一道关卡，

很多小伙伴不知道如何应对回访电话，

眼睁睁与放款擦肩而过。

不用担心，小象妹给你安利新技能，放款妥妥的！

第一步、准备工作

1、提前准备好回访资料，最好能背下来，熟悉自己的资料情况是最基本的，自己都不知道自己的个人情况，那还回访什么呢？要是觉得脑子不好使，那就记在小纸条上，提交完资料后的几天，随身携带，方便随时对答如流。

2、在申请贷款的期间，提前关闭防打扰功能，陌生来电也不要轻易挂断。因为网贷公司的电话经常会被无贷款需求的用户标记为“骚扰”或“广告”，如果你的手机恰好开通了防打扰功能，那很有可能接不到回访电话哦。

3、预留的电话号码必须是本人的号码，尽量不要出现停机、无法接通的情况。如果碰巧马上要没电，告知回访员情况，约定一个回访时间。开会，或者其他不方便接电话时，用同样的处理方法。

4、说话时，语音要清晰，注意素质，别太快太慌张，找个安静又信号好的地方。

第二步、实战部分

目前，很多贷款公司的问题，基本集中在借款用途和个人资料上，大致有以下这些：

（1）核实姓名、身份证号后四位或者六位。一定要熟练，不熟悉的就抄在小纸条上，随时拿出来看吧。

（2）出生年月、所在地、街道、跟某某是否认识、是什么关系、如何了解到他们贷款的、申请贷款做什么等等问题。

（3）明确知道贷款的额度、分期情况。必须熟练掌握，不就几个数字吗？

（4）贷款用途。最稳妥的回答，就说想借钱买个手机或者笔记本。或者就说想报个培训班，想去旅游。贷款理财、投资、炒股这类回答都比较危险，不是被拒就是降额。

（5）信用卡额度问题。有哪些银行的卡？这个最好记下来，因为不少小贷会查征信，对方知道你有几张卡，答错了扣分。

（6）当回访问到每月收入或能承担每月多少还款的时候，态度一定要诚恳，表示自己贷款的事情已经考虑好，不要瞎说个数字。

（7）您是xx公司的吗？一定要回答和申请材料上一致的公司名字，别说错了。

第三步、冷门问题

1、您单位的XX同事和您认识吗？

认识就认识，不认识就说可能有这人，但不熟悉。如何回答，应变能力很关键！

2、您的单位电话为何没人接？

找个借口吧，一般可能是前台临时离开或者开会去了。

在交谈过程中，切记要认真，认真，再认真！要时刻记住，你是在拿小贷的钱花，不是在玩游戏，得对自己负责任。最后，借款成功也要注意适度消费，且花且珍惜~

信贷员贷后回访全纪录，值得收藏

经常有信贷员上审贷会时这么描述客户：“这个客户很好，从放款到现在一个电话都没打过，客户就还清了。”这就暴露了信贷员对于客户贷后回访的不重视。

贷后管理是非常关键的环节，而在实际工作中一些信贷员把贷后过于简单化了，把贷后走访多集中在客户的风控方面，整个贷后走访计划性远远不够，成效也不明显。

今天小编就为大家分享贷后回访的流程及注意事项，希望对各位信贷员有所帮助。

贷后回访流程

一、访前准备

根据客户资料信息，信贷员需查询用款企业（客户）的营业执照及年检状态、借款人和用款企业的法院执行信息。如果有信息的出入和最近的执行状态，则需要在信贷员回访时对接待人进行问询是否对公司的经营有影响。

二、收集资料

信贷员实地回访时，信贷员需收集客户公司的最近三个月的银行主要流水对账单、进出项发票、进出货单、水电煤气费单、电话费、营业执照等证明用款企业正在经营的财务凭证。

三、现场问询

信贷员现场回访时的接待人最好为公司的实际控制人、借款人或财务负责人。向接待人问询公司最近的经营情况：

1.主营业务及经营地址是否有变动。

2.公司员工总人数及回访时现场员工的人数、员工的月均薪资、回访地办公面积及租金、是否有其他经营地址及详细信息。

3.公司账户上的流动应急资金、应收应付款及账期、库存及周转周期。(如果应收款数额巨大则需要问询应收款的构成及回收成本)

4.公司上下游及详细介绍。

5.去年营业额、今年截止到回访日期的营业额及变动说明、经营时的淡旺季、毛利率。

6.贷款的实际用途。(是否存在贷款的挪用)

7.其他负债信息、投资或担保信息。(负债率是否过高，是否投资于高风险行业)

8.抵押担保物的情况。(地理位置、面积、市值等)

9.还款来源及压力。

10.客户的需求和建议。

四、拍照记录

信贷员做该项工作的目的主要是为了佐证现场询问时的信息，如现场的员工数量及办公环境与描述是否相符，回访地址是否与银行记录相符、生产线及库存情况等。

五、撰写风险报告

信贷员需要将现场回访的资料信息和记录整理成一篇回访公司的详尽信息的报告，以便客户续贷时及时的调阅。

六、风险预警与提示

最后，信贷员要将有风险的客户信息以及发现的风险点整理汇报给上级领导。

贷后回访注意事项

一、将贷后回访工作日常化

信贷员可以在月初制定大概的贷后回访计划，在每月初都有这样一个贷后走访的计划表，在这个计划表内有上月刚发放的贷款客户、银行制度规定的必须要走访的客户、信贷员认为有必要回访的客户，也留出一些名单给本月一些需要随机走访的客户等。

指定这种名单，信贷员在贷后走访过程中目标感就很强，特别是当他管理贷款户数量达到一定程度后是非常有必要的，也有利于全月各项工作时间的整体安排。

另外，所有的回访对象具体的回访时间不会在月初的时候就进行全面安排，而是与平时的贷前调查工作有机的进行结合，基本实现边调查边贷后回访，这样就降低了贷后回访的成本。

二、根据客户情况，进行区别对待

现实工作中，信贷员可以在合规的基础之上，根据客户的情况，对于贷后回访区别对待。对每户进行分析，明确每户回访重点。

区别对待不同客户的贷后回访，有以下几个重点：

1.对单一客户进行风控。如一些新发放的客户，或者所在行业属于高危行业的客户。

2.增强客户熟悉度。如一些交接客户。

3.让客户给自己介绍新客户。如与客户感情建立到一定程度，近期表示有新客户要给信贷员介绍但是还没介绍的。

4.侧面了解其他客户。一些客户经理觉得正面调查不是很好，需要通过侧面了解作为有效补充。此时信贷员就可以到存量客户处进行现场侧面打听，这样的效果也有会更好。

三、多种贷后方式相结合

在现代这个信息爆炸的时代，任何人的信息都很容易被查到。信贷工作也可以利用一些新的媒介手段去做贷后。贷款客户的微信朋友圈状态，这个是信贷员可以利用的新媒介的典型代表。

四、搭建客户间的平台

信贷员将贷款客户进行梳理，同行业、同地区的可以为其搭建平台，组建朋友圈，通过第三人去了解客户的最新情况。这也有利于对客户的增值服务。

五、回访前做好充分准备

信贷员在贷后回访之前主要关注客户的变化情况，分析客户介绍客户的可能，将客户的相关重要信息进行再次确认，为回访时打下更好的破冰基础。

如果前期准备充分，每一次的贷后回访就会比较成功，客户体验较好。信贷员对每一次的贷后回访结果进行及时的录入系统和存档，同时对每一次贷后回访过程进行回放和总结，努力做到不断精进。

六、贷后回访的话术

小微客户与公司客户不同，过于频繁和正式的贷后回访并不利于与客户关系的维护。信贷员切忌与客户直说“我们今天来做一下贷后回访”，而是可以根据情景灵活掌握，比如用“我路过过您这里过来看看”，“看看您有没有续贷的要求”等。

贷后回访是信贷员工作的一个重要组成部分，切不可等闲视之，但小微客户的特性又要求信贷员在不经意间把贷后工作做到位。一些看似平凡的线索实际上蕴含着很多内容，而信贷员必须做到心细如发，才能有效的保证贷款安全。

这样代接，保证100%下款，而且速度非常快

从流程上分析，能接到回访电话，也算是好事儿。因为，电话回访，基本就是最后一步审核，也表示，之前的材料基本没问题。各位朋友也许不知道，借款公司打电话也是要付费的，也是算成本的。电话打过来，借款公司也就看上你了。可惜，很多朋友因为不了解如何应对回访电话，挂在最后一步。

今天，就给大伙说说，如何巧接回访电话。

第一：准备工作

1、要提前准备好，把回访资料一定要记住，最好能背下来。要是觉得脑子不好使，那就记在小纸条上，提交完资料后的几天，随身携带，方便随时对答如流。

2、把手机铃声开到最大，千万没事别调静音，不管是谁的陌生电话，都一定要接！有的人爱用静音或者震动，或者不接陌生电话，等着哭吧。

3、注意手机电量，别打着打着关机了（如果碰巧马上要没电，抓紧时间，告知回访员情况，约定一个回访时间。开会，或者其他不方便接电话情景时，用同样处理方法）。

4、说话时，语音要清晰，注意素质，别太快，找个安静信号好的地方。

第二、实战部分

目前，借款公司（含信用卡）的问题，基本集中在借款用途和个人资料上，大致有以下这些：

（1）核实您的姓名，身份证号后四位或者六位（一定要熟练，不熟悉的就抄在小纸条上，随时拿出来看吧）。

（2）您的出生年月（想必朋友们都知道自己的吧，不知道的请自觉退出撸小贷的世界）。

（3）您借款多少，借多久？（必须熟练掌握，不就几个数字吗？一旦跟申请的金额、时间对不上，就会出问题）

（4）您的借款主要是做什么用呢？投资理财？还是帮您的家人、亲戚或者朋友借的？（这时，有些菜鸟朋友，会被坑，因为他们直接根据回访员的选项回答问题，比如，帮朋友借，这回答，基本挂了。遇到这样的问题，最稳妥的回答，就说想借钱买个手机，或者买个笔记本。实在不行，就说想报个培训班交学费，说去北京旅游，也可以。千万别说借款搞理财、投资、炒股。也别说帮别人借钱、还信用卡、还小贷、还债等等，都是比较危险、可能会打水漂的用途，不是被拒就是降额）

（5）您的信用卡额度多大？有哪些银行的卡？（这个也得记下来，因为不少公司查征信，对方知道你有几张卡的，答错了扣分）

（6）您的信用卡一般都做什么消费？最近有没有大额消费？（这问题，就看朋友们的临场发挥了，答起来不难，就说吃饭或者超市等刷卡。如果有大额消费，如实回答即可）

（7）有没有用某宝（某东）？有几个邮寄地址？邮寄地址的收件人，你是不是都认识？（特别说明的是，某宝某东里尽量用一个地址，别搞游击战，这个也需要如实说）

（8）您是xx公司的吗？（一定要回答和申请材料上一致的公司名字，别说错了）

几个比较冷门的问题

（9）认识您单位的谁吗？（认识就认识，不认识就说可能有这人，但不熟悉）

（10）您的单位电话为何没人接？（找个借口吧，一般可能是前台临时离开或者开会去了）

（11）您在北京，为何留的是上海的电话？（我们公司有很多分公司，在全国范围有好多家）

在交谈过程中，一定要认真，要表现得热情、积极主动。大家时刻要记住，你是在拿小贷的钱花，不是在玩游戏，得对自己负责任。

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