贷款回访话术

开场话术

（不知道客户有什么的情况下）

1.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,我们现在有推出信用货款最高50万,给您打电话是想了解下近期有需要到资金周转/储备吗?

（知道客户有资质的情况针对性开场白）

2.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,我们现在有针对业主/针对购买保险/针对车主/针对个体户推出信用款最高50万,给您打电话是想了解下近期有需要到资金周转/储备吗?

（了解到已借过款的客户）

3..您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx，我们这边可以给你授信一笔2-50万的备用金，原因是您之前在xx银行/平台有申请过一笔借款，目前还可以做一笔追加，想咨询一下目前有这方面的需要吗。（如果有需要了解下他之前是用什么方法贷款的）

（回访不确定什么时候要资金的）

4.您好,先生/女生，我是xx银行个贷部客户经理xx,近段时间我们的货款额度有提高,不知道您近段时间有安排资金做储备吗?

电销把握主权

不要让客户牵着鼻子走，客户问什么我们答什么。

我们要主导性来引导客户，客户少问，我们多问。

一．客户需要多少资金

二．客户要款时间

三．客户资质，（资产，负债）

（1）保单：年交多少，年交多久，有几份，什么公司，什么保险

（2）房子：按揭/全款，房子位置，房子买了多少久，

按揭的情况下问：月供多少，贷款多少年（客户很愿意聊的情况可以深入的多问，之前房子买的价值，现在房子的价值）（期房）

（3）车子：按揭/全款，当时买的车身价是多少，买了/按揭多久了。（深入了解是二手车还是一手，按揭是银行按揭的还是金额公司按揭的）

（4）做生意的（法人，股东20%）：营业执照注册多久了，

个体户，店是经营什么类型的，每个月的流水是多少，个体户除了像在景区饭店/商场的情况可能会有开票，正常是没有的，

特别注意餐饮店多问一句有没有加入外卖平台（如果没有就可以推荐说现在外卖平台可以宣传一下店铺，（让客户觉得对他很上心，会客户消除抵触的心理）如果有就可以问每天平台营业额有多少）

有限公司，公司是什么类型的，平常公司流水是对公还是对私

（5）上班：问客户是做什么行业/公司的，工资是卡发还是现金，上班多久了有没有交社保公积金。有的话问，社保公积金月交多少。

（判定：卡发就1000-3000公积金月交800+，多半就国企事业单位）

负债：申请过那几家贷款，大概是多少时候申请/额度，信用卡总额度多少，用了多少。近期有申请过其他贷款或者是信用卡（指的是申请不管有没有批下来的）贷款跟信用卡有按时还款吧，有没有逾期。

4.贷款用途

回访

H:咨询货款信忠详细,三天到一个礼拜会申请的(现打现来)

A:预计半个月内会申请

B:预计一个月内会递交申请

C:纯了解咨询客户

D:暂时不需要

N:回答不需要的或直接掉

跟进(一定要主动加微信!!!!回访可以以，月初,周一通过率高,新产品，近期额度高月底截止放款等方式)

H:约客户到公司收取材料

A:隔天必回访,2~3天回访,可约客户面对面沟通

B:隔天必回访,5~7天回访(微信周末,节假日编辑)

C:纯了解咨询客户:半个月回访一次

D:暂时不需要:半个月回访一次

N:回答不需要的或直接桂掉:尝试加微信进行后期维护,短信留底

常见问题

一、我们是哪个银行

我们是XX银行旗下的个贷部

二、利息高了

利息是个区间,最终的利息是根据您的个人情况进行综合评估

三、额度少了

我们属于无抵押兔担保的信用贷款,本身风险就比抵押房子货款高,最高可以到50万,额度取决于您的个人情况，您如果需要大额度低利息且还款时间长得可以选择抵押。

四、不能让家里人知道

跟客户说以会以信用卡/买保险的方式去核对个人信息，不会提到贷款的问题。

五、抵触心理

异议处理事项注意事顶(客户之前审批没有通过的客户)

1、细心聆听

2、肯定对方观点

3、给出自己的理解

4、给出解决方案

5、要求行动

关注我，了解更多个人融资业务小知识！！！

今天给大家分享几个金融中介的电话话术，希望对做电销的你有帮助

现在每个行业，每个职能部门，为了体系化、标准化，最有有自己的话术，或者自己处理问题的一些方法。把平常怎么跟服务对象的方式方法总结归纳起来，叫做话术。每个公司、店面、部门等都有，或者售后、销售、人事、行政等也都有自己的话术。那么电话销售话术的作用是，虽不能帮助每一个销售人员达到“心中无剑”的境界，但至少可以让他们“手中有剑”；当新人的经验越来越丰富，有一天终于会实现“量变积累到一定程度形成质的飞跃”，达到“手中无剑，剑在心中”。

下面就跟大家分享几个金融中介公司常用的几个话术，虽然说的是金融中介，但是其实销售都是大同小异的，可能应用到各个行业，思路是想通的。

⒈哥/姐，你好，我们这边是银行信贷（车贷）中心，专业办理无抵押、无担保纯信用贷款，请问你最近有资金需求吗？

⒉哥/姐，你好，我是XX银行信贷经理，只要你有房产、车产、保单或者公积金，就可以办理最高50万，利息低至6厘的信用贷款，你看你大概什么时候有时间，带着资料到我们公司进行面谈。

⒊哥/姐，你好，通过我们XX金融机构的系统评测，你这边现在可以办理我们这边无抵押、无担保的信用贷款，额度最高50万，请问你最近有资金需求吗？

⒋你好，我们是XX金融机构，现在为了庆祝我们公司成立XX周年，现只要在我们公司办理贷款成功，我们将免费为你办理一张信用卡，赠送一台手机POS，名额有限，我们公司在XXX地方，请问你多长时间能到。

⒌XX总你好（寒暄：生意好不好，有没有新款到货了等），我的很多客户都说今年资金周转比较困难，尤其去年年底，货款难收，而每年年初又是商机最多的时候，又要为这一年做计划，比如产品换季更新，压货量大，扩大生产之类。如果资金周转不灵，就会直接影响今年一年的生意，对吗？

⒍先生/小姐，您好！我是XXXX贷款中心的XX，我们公司与XX银行、XX银行合作，专业解决中小企业资金短缺问题，利率与银行同步，手续简便，想请问您有这方面的需求吗？（或短时间内为您提供低成本的融资服务，请问您有这样的需要吗？）

你的关注、转发、分享、收藏、点赞，都是对我最大的支持。

电信话术诈骗十大坑，防诈民警来解读

“尊敬的车主，您的电子ETC状态已经被禁用，请于5月11日登录：ih.补交信息进行申请解除，延期限制使用。”这是市民王先生刚收到的一条短信，他最近没有上高速，不知道自己的ETC状态是不是正常，看到这条短信时非常纠结，到底要不要点开链接验证一下呢？

东湖高新公安分局反电诈中心民警朱思潺介绍，这种群发的诈骗短信，靠的就是“广撒网，信者上钩”原则，不点不上当，一点跑不掉，不同类型的电信诈骗，有着不一样的话术，盯上不同类型的人群。

话术一：“免费提供长期贷款，无担保”

“免费提供长期贷款，无担保、无抵押”，“微信群、QQ群里经常出现这样的广告，很多人都当垃圾信息一晃而过，但有资金需求和怕麻烦的人，会看到眼里，记到心里”，朱思潺说，一旦主动联系询问办理，后面跟着一系列坑，等着你跳。

当你要办理无抵押贷款时，话术本上的“策略”等着你：“你贷款必须先付保证金或者部分利息，证明你有还款能力”，为了拿到贷款你先转账了，被骗走了第一笔钱；接着“客服”会告诉你：“你的银行卡输入有误，需要重新提交一边，我这边进行后台审核”，这一下，身份证、银行卡信息被套走了，卡里有多少钱，你就会失去多少钱。

话术二：你的贷款影响征信记录，需要检验账户资金

“您好，我们是蚂蚁金服的客服人员，我们查到您在大学期间有进行过校园贷，您的身份信息是XXX，这对您以后的个人征信问题有很大影响”“由于您之前有借贷过，所以我们需要您把借贷银行卡中的钱转到我们账户，为了验证卡里的资金是您本人操作。”

“购房、购车，银行都会审查贷款人的征信，因此越来越多的人对自己的征信记录非常关注，这是好事，鼓励大家都做诚信的人，但对征信记录过分担心的心理，也容易被骗子们抓住，成为行骗的手段！”朱思潺介绍，在很多征信类诈骗案中，通过话术引发受害人的心理恐慌，都是引诱上当受骗的第一步。

取得受害人信任后，骗子的“话术”是这样的：“您还需要打开支付宝、京东、转转、微粒贷等APP，将里面的备用金申请并转出来，否则会继续影响您的征信，我们会承诺您这些钱在验证完后都会返还给您！”如果到了这一步，还没有意识到上当受骗，那么骗子马上就能得逞。

话术三：“你的快递丢了，我们将进行双倍赔偿”

武昌的邓女士最近给家人网购了一批换季的衣服，没想到每天都会收到这样的短信：“您在我店下的单已确认收货，加一下登记员的微信***，送您一个早餐机，包邮到家，次日结束。”发这些短信的号码都不是正常的手机号，而是00开头的号码。邓女士说，“我确实最近网购了不少东西，网店送个礼品也是正常的，但总不至于送早餐机、料理机、空气炸锅这么贵的礼物吧，比我买的衣服都贵！”

朱思潺介绍，这一类诈骗，都是通过非法渠道获取受害人网购信息，通常以好评送礼、商品质量问题需要理赔等为诱饵，一旦受害人相信对方客服身份，就会陷入层层圈套。

这类诈骗话术还有这些：“你好，我们是天猫客服专员，您在淘宝上购买的面膜或XX有质量问题，我们可以给您理赔300元”“你的快递丢了，我们将进行双倍赔偿”等，诈骗分子利用被害人占小便宜的心理等待上钩，或者冒充电商客服、快递公司骗你登录钓鱼网站，盗走被害人账号信息。

话术四：“有一笔销售款项需要紧急打给供应商”

今年1月，光谷一家企业的财务小黄被拉到一个骗子建的聊天群，群里的人从头像上看分别是公司老板、总经理和工程项目经理，小黄差点把86万元公司资金打进骗子的账户，好在最后一刻跟老板打了个核实电话。

“我们账上还有多少钱？有一笔销售款项需要紧急打给供应商，卡号XXX”，朱思潺说，这类专门针对公司财务的话术，骗子一般都准确知晓公司的人员信息，欺骗性很强，需要财务人员打起十二分精神，做到转账前当面核实最保险。

还有这样一种话术：“老同学，还记得我吗？（拉关系）我是***，现在遇到点困难（讲一个悲惨的故事）！”最后的落脚是借钱，“想找你借点钱，你看咱俩这么熟，我肯定还你！”朱思潺介绍，这样的骗局通常都是利用大家的感情和疏于防范，实施诈骗。

话术五：“您的银行账户涉嫌洗钱”

“我们是XX公安局的或者银监会，你的银行账户涉嫌洗钱”“我们需要对你的资产进行审查，将你的账户内钱转移出来，否则我们会冻结你的账户。”接到这样的电话，很多人都会被吓到，这类话术唬住人是关键。

朱思潺介绍，电话那头，伪装成公检法、运营商人员的诈骗分子先拿你涉嫌“洗钱”“发送诈骗信息”等话术唬住你。如果你不信，诈骗分子甚至能给你发来身份证明、公函等。一旦吓住你，他们就会套路你把账户里的钱转到“监管账户”进行“审查”。

话术六：“网上日赚XX元，手机在家就可以兼职”

“教大家一个网上日赚XX元的方法，手机在家就可以做的兼职”，在妈妈群里经常可以看到这样的兼职信息，工作内容大多是网络刷单，发布者声称：“回报率高”“工资日结”“不占时间”。

进入刷单群，会有人跟你说：“亲，我们是互惠互利的，你赚佣金卖家赚信誉，我们不可能为你这一点小钱来影响我们的信誉的”“大家刚进来不聊天，呆几天就知道了，不仅能帮你们省很多钱，还能让你们获得不少其他福利!”

当你以为能赚到高额佣金时，对方就会以系统卡单、系统错误、激活账户为由，要求事主继续刷单或汇保证金，骗取金额。

话术七：区块链应用场景落地，虚拟币躺着也能赚大钱

国内虚拟货币交易和相关交易所早在多年前就被监管部门叫停，但随着近期国家明确提出对区块链技术的支持，一些不法分子蹭热点行骗，推出各种所谓“币”“链”类高收益科技投资项目，实际是蹭热点的诈骗、传销、非法集资活动。

“我们的平台来自国外，区块链应用场景落地，投资虚拟币以后躺着也能赚大钱！”在这样的话术忽悠下，很多没有证券投资经验，甚至不知道区块链是什么的人，投入大量资金，而所谓区块链平台，运营3到5个月突然关闭，人和钱都找不到了！

话术八：“我在用手机赚外快”

骗子和你加入好友之后，告诉你“我在用手机赚外快！”你们聊了一阵子，他（她）突然不怎么说话了，等你去问他，就一步步走进坑里。

“高频彩中奖频率特别高。”等你上钩后，骗子会说在卖彩票，并暗示可以指导你购买，“先玩一下吧，我可以保证你赚钱哦。”这段话术会用在“当你动了心，但是下不了决心”的时候，骗子一般会用保证赚钱来进一步引诱你。当你赚了钱，想提现，又或者赔了钱，不想继续，剧本上的话术又出现了：“借了钱，赚了钱马上可以还”，骗子忽悠你借钱，让你继续陷入这种疯狂的游戏不能自拔，同时也会后续让你加大投入做好铺垫。

“请考虑下我们和父母的未来”，当你打退堂鼓的时候，骗子会用话术激将法让你继续投钱，通常会说让你考虑自己和父母的未来。“成为VIP可以赚更多的钱。”朱思潺介绍，这时候诈骗进入了关键阶段，当你的赌性被逐渐培养激发出来之后，骗子就会忽悠你进行大额投注，目的是骗更多的钱。

“贷款很容易，马上就能翻身。”最血腥的阶段到来了，这个时候你的钱已经赔光了，不继续投钱，就只能就地还债，继续投钱，就要四处贷款。朱思潺说，骗子正是利用这个心理，指导你去贷款，越陷越深。

话术九：“新游戏上线，我给你免费福利”

针对网络游戏圈里，也有专门的话术：“我这有一个新游戏刚上线，装备炫酷、坐骑拉风，画面质感优良，游戏玩家众多，我可以给你发放很多福利都是免费领取的，有空要试试不？”“新区刚开，我先送你首充元宝神器VIP绝版礼包，其他还有很多送充值的福利活动哦！”

朱思潺介绍，这些话术都是针对游戏进行充值引流的，骗子混迹在游戏论坛中，发布“免费送福利，低价充值”等信息，在游戏中，以低价销售游戏币或装备为名，让玩家线下银行汇款，待收到钱款后立即消失；还有通过发布“高价收购”信息，诱使玩家登录钓鱼网站或虚假交易网站进行交易，从而获取玩家银行卡信息，并以各种理由让玩家支付相关费用，或者直接转走玩家银行卡内钱财。

话术十：“办理各类职称证书，不用考试直接拿证”

这类虚假办证类诈骗惯用话术，骗子声称不用培训、考试，只要交钱，就能“买到”各类职称、学历等证件。

为了打消你的疑虑，骗子还会保证“免考办真证，可以官方网站查询”，朱思潺说，实际上骗子会将办证网民身份信息录入虚假网站，以备办证网民验证查询。

来源：长江日报