电销“猫腻”：智能外呼系统号称一天可打千次电话并能防封号

实习生王诗琪澎湃新闻记者秦山

“恭喜放款50万，客户跟都跟不过来。”自称是电销智能外呼服务商的肖博（化名）更新了朋友圈，并配上一张客户成功放贷的聊天截图。在肖博的朋友圈里，还有许多类似的“成功案例”。肖博自称其电销机器人单日拨打电话可达到1000次以上，接通率保持在30%甚至更高，并可以逃避监管防止封号。

你是否仍为推销贷款、POS机的骚扰电话不胜其扰？

2021年10月下旬至11月，澎湃新闻记者调查发现，电销行业乱象仍存，“外呼系统+电销机器人”的技术模式号称可专线精准拨打、客户信息标记，并通过技术规避通信运营商的监管；其背后暗藏非法交易个人信息、违规销售POS机等行为。

号称“防封”的电销外呼系统

电销是一种依托电话的销售方式，通过专用的电话营销号码与客户联系，完成产品的推介、报价、成交等，但这种方式往往容易对用户造成骚扰。媒体的报道中，不乏电话用户因常常接到电销电话不胜其扰的案例。工信部和三大运营商近年来采取了“高频呼叫封号”等措施，不过随着智能语音等技术的应用，号称一天可以打大量电话并可以“防封”（防止封号）的智能外呼软件系统依然让用户防不胜防。

澎湃新闻近日调查发现，一些电销软件将“防封”作为吸引客户的噱头，各类“防封机器人”渐渐走俏市场。

在百度贴吧和腾讯QQ中以关键词“电销”检索，显示有大量“电销软件”相关信息。记者随机加入了一个名为“电销外呼系统”的QQ群，群内超千名成员，名为“电销系统商会”的账号在群里不时发布各种与电销相关的推销信息。“电销卡”、“电销A”、“电销防封系统”......

群里的推销信息宣称，提供的服务可覆盖金融、催收、贷款、保险、保健、酒水、车险、游戏等全行业。

记者从QQ群中随机添加了电销智能外呼服务商肖博的微信。他询问记者想做什么业务，称“看看能不能做，现在电信诈骗查的严”。在确认是“校园贷”业务之后，他十分热情地介绍自己的产品并发来了价格表，包括300元一套的真人话术制定，以及按照不同价位和规格分为基础版、优享版和代理版的机器人套餐。交谈中，肖博表示自己经手最多的客户大多是推销金融股票，贷款保险和POS机销售，都可以“防封”。

在他的描述中，“防封机器人”不需要任何电话卡和辅助设备，一并购买的外呼系统会使用群呼线路拨打号码。对于记者提出的“打太多电话不会被查封么”的疑问，肖博回答说，某个线路每个月难免会有投诉，但是只要达到了投诉率的上限就会把线路停掉更换另外一条，以此来防止客户购买的系统被封。他还提到了一项即将推出的新业务——一款电销防封A。在该A的宣传图片中，“三大运营商普卡秒变白名单、高频不封号”这样的字眼被放在了最显眼的位置。

为了进一步打消记者的疑虑，肖博还补充道，“我们是一级落地线路商，都是跟运营商那边合作的。”

自称从事电销系统研发6年的另一服务商何正（化名）向记者解释，现在市场上的电销机器人业务基本都采用“线路+系统+服务”的模式。购买者只需使用他们提供的账号，就可以享受全套的服务，“包括技术支持，搭载线路和售后。”

在他发来的1分22秒“贷款话术”录音中，一位自称是“某银行客服代表”的女性向电话那头的客户表明可以办理300万-500万的贷款，且“随借随还”。这段对话中，这位客服代表多次表示自己是“某银行信贷中心”的工作人员，并询问了电销客户的职业、办理的贷款和保险业务，以及“名下是否有房子和车”。

何正说，这位所谓的“银行客服代表”购买了他们的电销系统，提前录制好录音，根据系统的匹配组合成一段完整的推销话语，客户以为是真人，不断被“推销”，可能会贷款下单。但实际上，这位“银行客服代表”到底是银行的工作人员，还是电信诈骗分子，他们也不得而知。

电销行业暗处的“料商”

在电销行业中，重要的一环是获取客户信息资源。非法交易个人信息的行为，也在暗处滋生。

记者加入一QQ群后，一名声称专供保健线路的“料商”（他提供用户电话等信息的人）在QQ群中发信息称，他获取电视购物节目中购买某保健书籍的消费者信息，然后出售给推销保健品的电销团队或系统服务商。在他发来的截图中，这些消费者分布在山东、河南、浙江等不同省份。

相比系统服务商，“料商”显得更加谨慎。他们通常不会直接给出微信或电话等联系方式，确认对方为“意向客户”后才会进一步沟通。

在与一名为“AZY”的“料商”聊天中，记者了解到，客户资源大多被分为“AI料”和“手剥料”。“AI料”提供给电销机器人使用，“手剥料”则是给人工拨打电话的员工使用。而根据拨通电话的反馈率高低，两种“料子”的售价也不同。一般来说，“手剥料”反馈率高于“AI料”因而价格更高。

以“AZY”发来的价格标准计算，600元人民币可以买到一万条“AI料”或者一千条“手剥料”的用户信息，这些“料子”通常会用不同的拼音缩写代替，比如股民专线被他们称为“GM粉”，网络贷款则被称为“W”。

在百度贴吧里有许多“防坑防二手料商”的帖子。一些熟识的“料商”会互相添加微信并建立自己的微信群，以期自己的“料子”能够扩大或稳定来源。

记者在调查中发现，为了更加隐蔽，料商和购买者的交易往往会从微信转移到其他更为私密的网络交易平台。线路商“AXY”选择了一款名为“T”的境外聊天软件与客户完成交易，在未能与记者达成交易之后，“AXY”随即关闭了他的QQ空间。

电销乱象该如何整治

电销乱象近年屡受关注并被整治。

2019年，央行曾发布了【2019年】85号文件《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，直指POS机的电话销售乱象。与此同时多家支付机构发布了关于严令禁止网销、电销POS机的公告。但服务商何正的朋友圈仍充斥着大量“POS机”电销客户的销售记录，记者在询问POS机销售业务时未向其出示过任何金融行业的从业许可。

另据媒体报道，POS机的电销骗局早已成为投诉高发区。电话销售大多以“费率低、免费寄用”来吸引客户使用其产品，而在用户下单之后则会产生包括激活费、押金、服务费等各种不同名义的收费。记者在网络上检索也发现，许多被骗用户反映自己收到POS机后刷卡根本无法到账，甚至直接被推销员拉黑。

今年5月，银保监会消费者权益保护局发布2021年第8号通报《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》(以下简称《通报》)，通报了平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例。

据《通报》披露，在抽查平安银行信用卡中心60笔电销实物产品业务中，53笔业务存在违法违规问题，占比为88.33%。

电信分析师付亮告诉澎湃新闻，目前国内的电销行业管理尚未形成完整的规范，“许多环节还没有（完全）打通。”相关部门之间的管理标准如果无法统一，那么对电销乱象的管理和整治就会存在壁垒，即使用户发现自己的个人信息被泄露或交易，往往也很难找到投诉和处理的“通路”。

付亮还指出，运营商是保证用户信息不被泄露的首要环节，他们往往有着自己严格的运营规范，但无法完全避免在庞大的业务分支中出现纰漏的可能。并且，在当下这个传播技术高度发达的网络时代，许多个人信息处于“半公开”的状态。

他认为，在日常生活的各个场景使用中，例如电话、姓名这些信息被不断使用和交换，难以完全量化地评判是否涉及“隐私泄露”。“倘若存在用户信息的不当交易，无论发生在哪里都是一种涉及违法的行为。”

责任编辑：汤宇兵图片编辑：蒋立冬

校对：丁晓

金邦邦：金融贷款广告从哪里发？

经常会有贷款经理咨询小编，第一次接触金融贷款行业，我也不懂应该怎么拓客，想问一下有没有啥好的展业方式呀。

超级干货来了！接下来分享一位高手的获客方法！这些稳定的获客方法都是经过千锤百炼才测试总结出来的！

首先可以去百度贴吧找合作资源，搜索电销资源，然后会有很多帖子，帖子里有他们的联系方式。

一般都是加微信挨个聊挨个测试数据，加的这些人提供的资源数量上、质量上都会比盲打的好。

而且这类资源后端获取的名单属于技术流，使用到爬虫技术，具体原理不是很清楚，后面通过技术会搞来一些名单。

名单价格大概是1元到1.5元一条，基本都是几千条开始起批的，然后找一个愿意长期合作的就可以了。

我对接的这批名单大多都是公积金类型的，或者申请过某类利息较高产品的高精准名单来的。

百度直接搜索，或者去M一些数据的，效果不怎么好。后面她去贴吧搞到这个合作渠道，到目前都比较稳定。这类客户只要能出来基本都是高精准客户了

除了以上的展业方式外，金邦邦经过数月沉淀，深度拜访咨询数百位年度销冠信贷员/居间精英朋友们，总结上线的展业全套资料包！从简单到深入，从入门到进阶，层层递进，就算你是一个一无所知的小白，也可以通过这一模块的知识，成长为一个可以独当一面的贷款经纪人。

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从事金融电销，年收入四十多万，毕业后的第一个目标，已经实现了

文/春之北

一、人间清醒是销冠

每天我路过商务部办公室的时候，我总能听到一位姑娘的大嗓门。

在众多的声音中，她的大嗓门极富感染力。

仔细一听，发现她是公司去年的年度销售冠军，去年收入四十多万。

金融电销行业压力大，收入可观，但不是人人都能达到这个收入水平。

一名刚刚大学毕业的女孩子，年收入快五十万，非常了不起。

为做好公司咨询顾问岗位的人才画像（人才画像有利于人力资源寻找更优秀的咨询顾问），人力资源部找她谈了话。

销售冠军谈到：

1、任何工作都不容易。

任何工作都不容易，你看我去年收入高，但我的声带磨损严重。

我现在说话经常沙哑。

天下没有容易做的工作，每一份工作都要付出十二分的汗水和努力。

2、大学毕业的第一个目标已经实现了

我的大学只是一所普通的职业院校，在就业市场没有竞争力。

我给自己定了一个目标先做销售，不管哪个行业的合法销售工作，只要通过我的努力能获得高工资，我都可以接受。

从事金融信息咨询行业电话营销，刚开始我很纠结。

但现在我越来越喜欢这份工作，因为我大学毕业的第一个目标已经实现了。

今年除了做好电话邀约之外，我要专注学习商务谈判技能，我要成为优秀的商务谈判人员。

3、适合自己的就是最好的，不盲从。

我学财务管理，我的同学奔着财务工作去做，我找了一段时间，但没有找到合适的工作。

财务专业的毕业生很多，普通职业院校的毕业生基本没有竞争优势。

我选择适合自己的，学校教会我学习和思考的能力，我不一定非要从事专业相关的工作。

电话邀约需要和人沟通交流，我性格开朗爱讲话，这个工作适合我。

我们公司是帮助企业融资，我学财务管理，我在和企业老板沟通时，我可以结合财务专业知识给客户提一些建议，我的专业对我邀约客户有帮助。

4、成长与赚钱是可以同步的

很多同学说，他们要追求个人成长，找工作不管待遇如何，先学习成长再想着赚钱。

工作一年，从对金融信息咨询行业一无所知，到对专业熟悉；从不知道怎么和人沟通到现在和人沟通思路清晰。

我认为成长与赚钱是可以同步的。

5、我不会一辈子做电话营销

我不会一辈子做电话营销，这从来都不是我的目标。

“工”字不出头，我的目标是创办自己的公司，哪怕是开一家小店。

现在从事金融信息咨询工作，我们要随时了解国家政策，关注行业信息。做企业咨询的过程，有利于我对各行各业的了解。

与各类型企业的老板，有利于我积累自己的人脉。

电话营销压力大，但通过努力我赚到了我想要的薪资，也为我未来创业积攒了资金。

人间清醒是销冠！

二、启示

1、毕业生找工作，定位很重要。

根据自身实际情况择业，适合的就是最好的，不盲从。

2、职业成功可以分阶段来实现。

销冠的目标是创办自己的公司，前期需要资金支持，所以她选择电话营销这种高提成的工作来完成资金的积累。

先做电话营销，再学习商务谈判，分阶段进行，每个阶段都有自己清晰的目标。

3、个人成长和赚钱从来不是分开的。

一边工作一边成长一边赚钱。

曾有BOSS说，他不会聘请一个对薪资没期望的人，因为这个人要么平庸要么不思进取。

4、人在职场请保持清醒。

就像销冠，清晰地知道自己的发展目标。

明白电话营销这份工作不适合长期发展的，只是自己阶段性的职业目标，达成现阶段的目标就是最好的。

“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拨之志。”

“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。”

愿我们在职业发展的路上有坚韧不拨的品质，有清醒的职业认知，目标坚定，持之经恒，必有所成。

感谢您的阅读。

我是春之北，欢迎沟通、交流，谢谢。