周到帮办｜破解“银行”贷款短信之迷

“这种短信不是银行发的，不要被骗！”2022年8月，被一则带有“【农业银行】”、“储备金”等字样的短信误导，险些落入骗局的上海市民申女士，愤怒的在自己朋友圈中留下了这样一段发言。她的遭遇在朋友圈中引发强烈共鸣，不少亲朋表示，自己也接到了相似的短信。这些带有“【某某银行】”字样的营销短信极具迷惑力，甚至被一些智能手机识别为由银行官方发送，并关联了银行官方官网、官方APP等链接。像申女士一样将此类短信视为官方短信的人比比皆是。

“我们的银行系统里，没有登记储备金相关的信息，建议您一定要提高警惕，谨防诈骗。”农业银行客服的回复，激起了申女士一身冷汗。为何明明不是银行发送的，短信中却能以“【某某银行】”开头呢？申女士十分不解。

记者调查发现，营销短信中开头的“”内文字实则是该短信的短信签名，正常情况下，短信签名本应和发送者身份保持一致。然而，在贷款中介行业，贷款中介借用“【某某银行】”短信签名获客，已成为部分短信服务企业和贷款中介之间心照不宣的潜规则。乱象之下，用户不仅会被骗“绕路”至贷款中介平台而非正规银行，其遭遇不良贷款中介的概率也大大提升。

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视频：破解银行贷款短信之迷“【某某银行】”开头贷款短信轰炸手机据申女士介绍，她原本是没有贷款计划的，之所以回复短信，只是因为收到了太多条类似短信，产生了好奇。

“我接到过太多类似的短信了，农业银行的、工商银行的、建设银行的，全都有。这些短信大多内容相同，都是说我可以申请资金，有30万的，有60万的，只要回复个数字，就能申请或者查利率，有一天闲着没事，就随手回了一个。”

记者在申女士的手机短信记录里看到，这类发送号码大多为“1068”、“1069”开头，但短信却以“【某某银行】”字样开头短信，足有近20条，短信的内容大同小异。

“【建设银行】您好，您可在我行申请680000元周转资金，授额3年随借随还……”

“【农业银行】您好，您可在我行申办一笔285000周转资金，期限3年随借随还……”

……

“这些短信中，甚至有同一个号码，分别以两家银行的名义发送的。”申女士哭笑不得的说。

申女士曾收到同一个号码发来的带有两个不同银行短信签名的短信在回复短信后，留了个心眼的申女士，将电话打给了农业银行官方热线，在客服人员的提醒下，申女士才意识到，她所接收的短信，并非来自银行，而是有人冒用了农业银行名号发的。

事后，申女士将自己的经历分享给了身边的亲朋。她发现，大多数朋友都曾收到过相似的短信。他们和曾经的申女士一样，一直将此类短信误认为是银行官方发送的。

甚至，在一些智能手机上，打开手机自带的智能短信功能后，这些带有“【某某银行】”字样的短信，其短信签名（即短信开头“【】”内的名字，如“某某银行”）还会被自动识别为发件人，且自动关联该签名的官方APP、官网等。让这些短信看上去和银行官方发布的短信没什么区别。

“如果不是银行客服明确告诉我他们没有储备金这项服务，我们根本看不出这些短信是假的。”申女士说。

短信多数来自贷款中介到底是谁在以银行之名，发送此类短信？晨报记者回复了一条自己接到的类似短信，进行了验证。

这条短信的内容为：“【农业银行】您好，您可在我行申请480000元储备金，授额3年随借随还，如有需要请及时回复。回1查询利率，回2申请办理，退订回T。”

记者收到的类似信息在回复短信前，记者已通过官方热线向农业银行确认，这条短信并非农业银行发送。

在记者回复短信后不久，一名自称是农业银行工作人员的男子给记者打来了电话。

对方：“女士您好，这边是农业银行，我看到您回复我们短信需要咨询贷款利率么？”

记者：“您是农业银行吗？”

对方：“对，我们是农业银行啊。”

记者：“但农业银行官方客服说他们没有这项业务。”

对方：“我们属于线下业务，是上海地域用户才有的……”

记者：“但我根本没有农业银行的银行卡。”

在记者反复询问下，这名男子终于承认，自己并非农行工作人员，而是“专门办贷款的”第三方机构。

“我们主要是帮你做利息低的、额度高的产品，比如说我们可以帮你做到3厘的，你去银行的话，他们可能给你做到6厘或者8厘。”男子说。

记者：“你们属于中介吗？”

对方：“对对对，我们就是这个性质。”

记者：“那我是不是要付中介费的？”

对方：“要付1个点用于成本的。”

在这名自称为“信审风控经理”的朋友圈中，记者看到，他晒出了不少成功案例。这些案例的借款平台，大多是诸如“随贷”、“闪电贷”等与农业银行毫无关系的业务

该工作人员朋友圈截图银行提醒：收到此类短信不要回复经记者验证，此类短信确存在假借银行之名，误导用户嫌疑。实际上，近年来，有关类似短信误导，引发纠纷的案例屡见报端。这种建立在欺骗和误导的销售模式，常与不良贷款中介挂钩。

2019年，据《厦门日报》披露，仅2019年5月某周内，就有骗子打着各大银行旗号，以“代办信用卡”“提升信用额度”“信用卡逾期还款被冻结”为由，骗走18名市民11.6万元。

2022年，据媒体报道，绍兴、海南、成都多地市民收到相似短信，这些短信无一例外源自冒用银行名号的贷款中介。在成都，甚至出现了不良中介，在利用此类带有银行签名的短信吸引顾客后，利用不良手段，迫使借贷者支付高额服务费的事件。

这类短信的存在，也给被冒用的银行带来了管理难度。在记者向中国银行、农业银行、工商银行客服热线询问相关短信真伪的过程中，三家银行客服人员均反复强调，面对此类短信，用户需提高警惕，谨防诈骗。

中国银行95566客服人员表示：中国银行确有针对个人信用贷款的相关服务，但申请额度为20万，有效期为1年，与此类短信中动辄60万额度有效期3年的情况完全不符。且通常情况下，中国银行营销短信，由带有95566数字的号码发送。

“我建议您将这个短信直接删掉，不要回复。如果后续有自称银行工作人员的人联系您，建议您向他索要工作网点地址和工号，然后拨打官方热线进行核实。”95566热线工作人员说。

同样，工商银行95588热线工作人员表示，他们对外的短信通常由带有95588数字的号码发送，且从未设置有“储备金”相关服务。“我建议您一定要提高警惕，谨防诈骗，不要点击里面的链接，也不要进行回复。”

农业银行95599客服工作人员表示，该行短信官方发送号码为1069095599或95599，此外该行同样没有所谓的储备金业务。“请您保管好个人信息，不要随意泄露给他人。”

记者调查：贷款中介普遍冒用银行签名既然银行纷纷否认与此类短信相关，那么这些个贷中介，为何敢在短信中公然打出银行旗号，甚至在其使用“【某某银行】”字样作为短信开头后，该短信还被部分手机的短信智能系统认定为官方短信呢？

这要从营销短信开头通用的“+企业名称”标识，既短信签名功能说起。

以“106”开头的短信实为商家通过持有106码号的短信服务企业群发的营销短信。根据《通信短信服务管理规定》第二十一条，短信服务提供者、短信内容提供者向用户发送商业短信息时，应当在短信中明确注明短信内容提供者的名称。

因此，各运营商、短信服务企业均规定，用户在发送营销短信时必须包含短信签名，也就是我们通常可以在营销短信中看到的“”部分。这部分内容通常被要求与内容提供者公司名称、机构、网址、应用、APP等名称的相符。

例如，华为云就规定，短信签名需遵照“+签名名称”格式，且不支持中性化签名，签名需能辨别所属公司或公司的产品、APP、网站，如该短信签名涉及了第三方公司权益，需提供第三方公司委托书。对于短信签名，阿里云也有相似的规定。

2021年，工信部在有关短信营销行为行政指导会中强调，短信服务企业要规范短信签名使用，不得扩大使用范围。

但在金融服务行业，个人贷款中介滥用银行短信签名发布营销短信，已近乎成为该行业公开的获客手段之一。为数不少的短信服务企业会为个贷中介提供群发带有银行签名的短信服务，这甚至已成为了该行业的潜规则之一。有短信服务企业甚至会主动推出带有银行短信签名的短信模板，以招揽个人贷款中介购买群发短信服务

个别人在问答网站上公开宣称可为个贷行业发带有银行短信签名的营销短信仅记者收集的，曾经帮助个人贷款中介发放此类短信的短信服务企业就超过10家，记者随机选择了其中的1家名为郑州讯鸽科技有限公司的企业进行了暗访。

在该公司官网，记者看到了一个所谓的“银行个贷短信群发模板”。根据介绍，该公司之所以提供此模板，是因为金融类营销短信监管力度比较大，个贷短信需要严格按照国家规定和运营商规范来写，因此，该公司准备了标准模板供人使用。

银行个贷短信群发模板这些模板内容，与此前申女士收到的贷款短信高度相似，以各类银行、保险机构短信签名开头，“备用金”、“周转金”、“储备金”、“随借随还”字样频频出现，它们似乎也解释了，为何所有的此类贷款短信，内容都大同小异。

根据官网信息，记者以个贷中介的身份，打通了郑州讯鸽科技有限公司销售的电话。对方听说记者想要发送带有银行短信签名的营销短信后，立刻一口答应了下来。

对方：“您是做什么的？”

记者：“贷款中介。”

对方：“贷款中介可以发，全网都能发。”

记者：“但我想要发那种银行开头的，可以吗？”

对方：“个贷都发那种，其他的也没有啊。”

记者：“我看到有机构说要进行资质审核，我怕审核过不了。”

对方：“不会过不了的，我可以帮你找几个常用模板。”

记者：“带有四大行（短信签名）的能发吗？”

对方：“当然，发四大行效果是最好的，你发其他银行没啥效果，小银行地区银行也都能发，只不过它效果差一点，大家都是发四大行多一点。”

记者了解到，短信签名的滥用，已逐渐引起了正规机构的警惕。就在今年7月10日，四川省教育厅微信公众号发布官方消息，专门矫正了一起冒用“四川教育”短信签名，欺骗学生的行为。消息称，近期，有人冒用“四川教育”短信签名，违规群发虚假招生信息。四川省委教育工委、教育厅未授权或委托任何机构、个人发布、查询教育相关信息，更不允许任何机构和个人收取与招生录取挂钩的费用。

根据《通信短信息服务管理规定》，工业和信息化部委托12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理短信息服务举报。当用户认为其受到商业性短信息侵扰或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息的，可以向短信息服务提供者投诉或者向举报中心举报。

总是收到贷款短信？到底是谁这么想借钱给我

钱江晚报

频繁收到的贷款短信截图

最近，你是不是频繁收到各种贷款推销短信？你是不是在疑惑，这类信息究竟是谁发的？这种贷款靠谱吗？

钱江晚报·小时新闻记者调查后发现，你收到的贷款推销短信中，大多出自贷款中介公司。从有贷款需求的个人到贷款中介，再到银行，存在着一条“灰色”产业链。

这些贷款中介公司是如何拿到你的手机号的？银行和中介公司之间又有何关联？记者采访了贷款中介、银行业内人士以及相关律师，试图厘清庞大贷款短信和电话背后的来龙去脉。

现状

贷款推销短信频繁骚扰

和不少网友一样，最近记者也收到了类似授信69.8万备用金类的短信，回复消息后，就有人打电话过来。一开始，对方自称是“银行直贷”，后在记者追问下，对方改口说是银行的“中介渠道”。这名自称姓李的经理这样推销：“你买房，不一定是房地产公司帮你带看房子啊。你想想，银行的贷款经理就那么几个人，但是贷款需求又这么多，我们会根据你的资金需要，帮你申请贷款。”

他详细问了记者每月的入卡工资、公积金等数额，以及工作了几年，是否有网贷信用卡等，最后询问需求时间。“每个银行的政策不同，比如你要贷150万元，我们可能通过三个银行帮你贷出来。不过，贷款的先后顺序也有讲究，比如这家银行利率低，但要求客户名下只能有两笔贷款；而另一家银行可以有六笔贷款，但贷出来的数额可能比较低。我们会帮你出一个利息最低的方案。”李经理说。

李经理邀请记者带着身份证、银行卡和征信报告，去他们公司面谈，对方称公司在萧山区的一座大厦里。李经理表示，他们的收费标准，是客户实际到手贷款的1~3个点。

记者特地询问李经理，“你如何得知我的电话号码的？”李经理问：“你之前在银行做过贷款，或者办过信用卡吗？”

“没有的”，记者否定后，他表示，公司和银行有合作，可能是记者之前在银行登记过信息，信息是银行那边给过来的。

追问

谁在群发这些短信

按照李经理说的地址，记者来到该大厦，这幢写字楼里就开着好几家这样的贷款中介公司。据了解，这些公司通常以“信息咨询服务”的名义进行注册。

记者以咨询业务为由走进其中一家贷款中介，听到里面业务员打电话声此起彼伏。“一天至少要打三百来个电话。”一位业务员告诉记者，他们每天的主要业务方式有两种——打电话或发短信找客户，帮客户对接银行办贷款。

陈旭（化名）从事贷款中介工作近5年，他告诉记者，以贷款短信为例，贷款中介公司会以银行名义编辑好推销短信，并将需要推送的内容和号码，交给专门做短信群发业务的公司。

如果短信来源是一串虚拟号，而内容是各家银行的贷款产品，这都是贷款中介发过来的。

“短信群发公司和运营商都有合作，这也是为什么你看到短信的来源都是虚拟号的原因。”陈旭解释说。

记者以“短信群发”为关键词，检索到一家名为“湖南云客”的公司，向其咨询贷款短信群发业务。该业务员表示，贷款类的短信7分5一条，贷款中介公司需要提供与银行的合同，来证明自己有办理贷款的资质，“最近贷款诈骗很多，我们审核严格一些。”该业务员说。

但陈旭表示，很少有银行愿意和中介公司签订正式合同，即便有，也是私下合约。因为会牵扯到很多责任认定上的麻烦。

“当然，并不是每一个短信群发公司都需要审核资质，他们很多管理都比较松。”陈旭告诉记者。

溯源

目标手机号从哪儿来

那么，这些贷款中介公司提供的号码，都是从哪里得来的呢？

记者调查发现，他们获得号码的主要渠道有三种：一是在贷款中介公司在各个平台投放贷款广告后的需求信息；二是通过区号随机组合；三是购买一些“号码名单”。

和房产中介一样，你会发现，只要你在某一个贷款广告里留下了自己的联系方式，那么很快你就会接到数个贷款中介的推销电话。

多名从事该行业的人士介绍，贷款中介之间会互相交换电话信息。这样的圈子并不大，这些号码信息就会在业务员之间私下流传，而如果被视为是有贷款需求的精准客户，那么你就会被贷款销售的电话轮番轰炸。

有人说，自己根本没有填过类似信息，为什么还能收到这样的短信或电话？陈旭解释，他们会根据地区号段随意组合号码的后四位。例如，如果1736707开头的号码是杭州的，那么他们会盲打后四位的号码。

“这样做效率不高，但也是一种办法。”陈旭说，中介公司给业务员的指标大概一天打100~300个电话。

而第三种渠道，则是贷款中介在获取信息上的灰色地带。在一些QQ和微信群里，有些人会向这些中介公司兜售号码名单。这些名单往往被命名为“xx小区业主号码名单”“xx车客户名单”等等。这些名单上的个人信息基本以2~5元一条的价格，被重复卖给各家中介公司的业务员。

而兜售这些信息的人，有装修公司、物业公司，或者某些信息公司的后台人员。他们能利用职务之便拿到一些姓名和号码名单，私下兜售。

通常报价越高，卖的信息越真。陈旭就遇到过，有人号称自己在银行“有资源”，都是在银行办理抵押贷款的真实客户信息，一条售价50元。

（原标题：《你的手机是不是经常收到类似的贷款短信——“我行给您授信69.8万备用金”“您可申请49.8万元储备资金”……到底是谁这么想借钱给我》。编辑金卓帆）

催收100%会说的话术，如何不失礼貌暗示催收？

身为一名贷款催收真的很难，电话刚接通就被骂，甚至还来不及说话，如果客户大发慈悲没有马上挂断电话，那简直就感动的泪流满面，抓紧时间苦口婆心规劝客户，赶紧还款吧，场面一度很尴尬僵硬，因为只能听到你的巴拉巴拉……那下面我就总结下这些年催收的惯用话术。

根据不同性格的客户，不同反应的客户，我们的话术也是有区别的，参考下面：

1、客户说这个月钱不够，下个月吧

话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，包括您以后的买房，贷款，子女教育以及子女事业前途都会被波及，建议您快点处理还款。

2、客户说还没找到工作，没有收入

话术:X先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以了。

3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的

话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。

4、客户说等有钱再还，现在没钱

话术（逾期短）：X先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。

5、客户答应还款，但多次长时间未处理

话术：我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您在恶意拖延时间，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。

话术：您现在已经逾期x天,按照合同,违约X天,我们就需要移交处理，您的案子将由法务部门的同事处理，到时产生的一切后果将由你个人承担，对您人生产生的任何影响我们将不负责。

话术：X先生/女士,你已经多次爽约还款，请您明白，您现在已经是严重违约，形势非常不乐观，让我们不得不怀疑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款,但不排除您有欺骗行为捏造还款事实，如果你有钱还款，请马上存到还款账户，如果没有钱，必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，马上处理掉这笔欠款。

6、客户表现的没有任何还款诚意，耍无赖

话术：XX先生/小姐你的还款态度如此的敷衍。在这里我再次和您强调，您没有权利来制约我们公司当初和你签定的协议，您现在属于违约状态，如果你再不理会我们对您的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，我们将有可能对你的账户进行上门收款，因为您已逾期，而我们公司的通知您却一点也不理会，看来公司有必要委派同事和您当面沟通了。

7、客户拒接电话

话术（短信模板）：你已长期拒绝接听我们的电话，如果你有经济困难或其他原因，请坦诚的说出来，我们会尽可能协调，如果再不接电话，我们将不得不联系你的亲朋好友,或者到访你的家庭或单位，甚至认为你想逃避债务，由此产生的不良影响，请您明白，自己权衡一下。

8、客户属于经常出差不回家型

话术：你已经逾期了，请你明白这一点，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排亲属或朋友帮你先存一下，按时还款是你责任，既可以避免产生罚息，也维护还款信用，虽然麻烦一些，也是为了您的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。

以上就是大致总结的几种情况下的催收话术，大部分情况下还要因人而异，结合实际情况出发，和客户摆道理讲利益的，一旦对他们自身利益造成巨大损失，他们内心才会动摇，还款才有希望！

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