消费者眨眼“被贷款”，电信营业厅岂能如此欺瞒

据《新华每日电讯》报道,“手机免费拿”“手机1元购”“信用购机”……近年来，一些电信营业厅里出现大量的“购机惠”政策，买手机时只要对着营业员的手机眨个眼进行身份认证，就可以得到几百到几千元不等的优惠。记者走访多家电信营业厅发现，一些营业员在消费者不知情的情况下，存在私自为客户办理分期贷款业务的现象。

显然，很多消费者买手机时会受到“购机优惠”的诱惑，因为大多数消费者的收入很有限，都想不花钱或者少花钱就买到手机。电信运营商和某金融科技企业正是看到这种消费心理，合作推出了分期消费业务。表面上看消费者免费拿手机，实际上交话费也是为消费贷还款，一旦拖欠话费就会出现逾期记录，被催债并受到“影响征信”威胁。

这种分期消费模式并非一无是处，比如可以帮助部分缺钱的消费者先买手机，然后慢慢还款。不过，电信营业厅在消费者不知情的情况下偷偷办理，显然损害了消费者知情权、选择权和公平交易权，还容易造成消费者失信。据悉，“被办理”橙分期业务的消费者越来越多。这意味着越来越多的消费者面临被催债可能，同时也面临失信风险。

对此，不仅消费者要高度警惕，更需要引起电信运营商和监管者高度重视。从消费者角度来说，最好不要被“购机惠”所诱惑；如果需要贷款消费，也要搞清楚再办理，不要被电信营业厅工作人员花言巧语欺骗。而已经掉入陷阱的消费者，应该依法维护自身权益，一来，在不知情的情况下合同条款无效；二来，被欺骗可以要求惩罚性赔偿。

其实，消费者很难防范“被贷款”，因为很多消费者并不真正清楚眨眼认证的真实用意。所以，运营商应该对消费者“被贷款”负主要责任，原因是，该业务是运营商与其他企业合作推出的，运营商有义务规范这项业务操作。而且，“被贷款”都发生在电信合作营业厅，这意味着运营商对合作方缺乏约束和监督，后者为了业绩去欺骗消费者。

虽然“购机惠”政策能给运营商带来多种好处，比如促进手机销售、拓展新客户等，但“被贷款”以及催债等问题，对运营商形象是一种损害。尤其在5G商用、携号转网的背景下，任何一家运营商形象下滑，都可能造成用户流失，在市场竞争中处于不利态势。所以，相关运营商应聪明一点，要么及时终止这一业务，要么对该业务加强管理。

笔者以为，手机用户“被贷款”应该引起各地市场监管、电信监管以及金融监管部门高度重视，相关部门应该主动作为，规范企业这种侵害消费者权益的行为。而治理的依据是《消费者权益保护法》、《合同法》、《电信条例》以及金融法规等。在运营商缺乏自觉纠错意识的情况下，依法治理是倒逼运营商规范管理、保护消费者权益的有效手段。

从相关报道来看，多年来手机扣费乱象等问题主要发生在运营商合作营业厅。这种“合作”究竟存在多少问题，是否还有“合作”的必要，应该引起电信运营商和行业监管部门重视。显然，规范化的电信合作营业厅存在是必要的，但问题频出的电信合作营业厅，究竟是“宰客厅”还是“服务厅”，希望有关方面调查之后做出清晰的判断和认定。

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中原银行一点通“线上营业厅”专区上线，办事不见面、服务全在线

【大河报·大河财立方】（记者裴熔熔）面对近期部分区域疫情防控形势严峻复杂的情况，中原银行一点通A迅速启动应急服务机制，于24小时内上线“线上营业厅”专区，打造五大主题，实现服务“不见面、线上办”。客户只需在掌心里、指尖上一点，即可获得“金融+非金融”全生态服务。

一点金融—“居家无忧，网点搬到线上来”：支持客户线上资金转账结算，快速还款收款。复杂业务支持远程银行在线客服视频办理，让服务方便、快捷、有温度。

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一点贷款—“资金融通解困局，助力抗疫渡难关”：聚焦客户资金需求，从客户资金需求场景出发，打造一站式信贷服务平台，实现“户户有授信，个个有额度”。如遇疫情，考虑客户在家停工、收入不稳定、需应对各类临时资金周转的情况，中原银行提供了信用卡、线上小额贷款、小微商户线上贷款等各类贷款产品，支持全线上申请，最快1分钟20万元到账。对于特殊情况的贷款客户，中原银行采取应延尽延、绿色通道、阶段免息、降息等客户支持措施，同心抗疫、共克时艰。

一点资讯—“追踪时事热点，了解金融动态”：围绕客户对信息获取的需求，精选新闻资讯，引入精彩视频，打造资讯专区，使客户能听、能读、能看，随时随地便捷获取实时热门讯息，同时还形成了每日新闻速递的“一点新闻”和引导客户参与讨论的“一点话题”等，丰富客户生活。

一点生活—“线上一点，服务到家”：便民缴费，线上水电燃暖、手机充值、物业缴费等生活缴费一点即达；商超优惠，更多优惠福利即刻享；社保服务，个人社保项服务线上点击查看，信息随时掌握；抗疫物资，中原银行联合餐饮供应链平台，如遇疫情，可保障用户日常肉菜蛋奶等生活物资供应等。便捷生活，从“一点生活”开始。

中原银行相关负责人表示，一点通A上线的“线上营业厅”服务专区，凝聚了多项技术能力，能够根据客户需求，快速上线各类场景，确保各项个人金融服务平稳、高效运转，以实际行动彰显“金融向善，科技赋能让银行服务更有温度”。未来，中原银行一点通A将推出更多综合化、个性化的线上服务，让客户持续获得更加贴心、专业的服务体验。

责编:史健审核:李震总监:万军伟

消费金融公司，让消费贷款更便捷

“在手机上申请贷款，资金几秒钟就到账。消费金融真是帮了大忙，让我提前圆了安居梦。”韦华是广西百色市的一名教师，刚参加工作没几年，最近买了一套新房，手里的积蓄所剩无几。但新房还得装修，钱从哪里来？听朋友介绍，韦华准备向消费金融公司申请消费贷款。

韦华在手机APP上向该公司提交申请，填写了手机号、身份证号、还款银行卡账号、收入水平等信息，并进行了刷脸验证，提交申请后不久，就获得了一笔7000元的装修消费贷款额度，可随时支用。

装修、买电脑、报培训班……如今这类消费需求都可以通过消费贷款产品实现。消费金融公司是为居民个人提供消费贷款的专业非银行金融机构。消费金融公司提供的消费贷款主要包括个人耐用消费品贷款和一般用途个人消费贷款，其中个人耐用消费品贷款可用于购买家用电器、电子产品等耐用消费品，一般用途个人消费贷款可用于个人及家庭旅游、婚庆、教育、装修等。消费者申请消费贷款后，使用方式一般包括两种：一种是通过经销商使用贷款，另一种是借款人自由使用贷款。根据有关规定，消费金融公司向个人发放消费贷款额度最高不超过20万元。根据银保监会相关规定，消费金融公司可根据资金成本、风险成本等因素，在法律法规允许的范围内，制定消费贷款利率水平。清华大学《2019中国消费信贷市场研究》报告显示，2019年，消费金融公司信贷产品年利率为16.84%。

业内人士介绍，与传统的金融机构相比，消费金融公司提供的信贷服务更便捷。一般来说，消费贷款是纯信用贷款，无须担保、抵押，大多数产品可以随借随还，单笔授信额度小，服务方式灵活，期限为1至3年。目前，贷款线上申请和放贷趋势明显，业务流程大多可以在线操作完成，因此覆盖面和服务效率大幅提升。

消费金融公司发放贷款要看哪些条件？中央财经大学中国互联网经济研究院副教授徐翔介绍说，目前消费金融公司主要依据贷款人资产、现金流、职业属性等测算贷款额度，同时也会利用丰富的线上数据多维度地判断借款人资信，比如借款人的消费状况等，信息越丰富、行为越稳定的借款人越有可能获得更高的贷款额度。借款人可以通过营业厅、自助机具等线下渠道和官网、移动终端、微信服务号、人工客服等线上渠道申请。从近期的调查来看，18至29岁的年轻群体是消费金融服务的主要客户，月收入3000至5000元的群体占全部受访客户数的88.7%。

徐翔提醒借款人，应从自身收入水平出发，选择适量的贷款额度，了解利息和还款时限，根据实际消费需求申请贷款，避免冲动消费和攀比性消费。

如何安全使用消费信贷？专业人士提醒，近年来，金融领域诈骗案件时有发生，居民个人要认准正规的持牌金融机构，不要随意向外人透露身份证号、手机号、银行卡号等个人重要信息，谨防被诱导通过扫码等方式进行转账。（记者欧阳洁）

来源：人民日报