极目315维权进行时丨贷款人生意失败无法按约还款，有效证明加协商贷款息费得到减免

极目新闻记者柴荆

【编者按】

又到了一年一度的3·15消费者权益日，2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周口号为“共促消费公平，共享数字金融”。

为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。极目新闻联合湖北银行业保险业纠纷调解中心发布十大典型调解案例，聚焦行业投诉热点、难点问题，邀请监管部门、专家、律师点评分析，通过案例剖析，给广大消费者予以提醒和警示。

客户贷款后，因为生意失败，连续逾期，实在无力按约还款。如何在缓解客户实际困难的同时，也能降低银行贷款风险？

海报制作殷海楠

贷款3万无法按约还款

2021年5月，客户英女士向一家银行申请了一笔3万元的贷款。由于突发疫情原因致其生意失败，又逢母亲重病，每月收入锐减，家庭经济状况陷于困境。从一开始便已无法按约还款，连续逾期3期。

英女士主观上有还款意愿，她希望银行可以协商办理再分期或减免息费且暂停催收。银行则认为英女士从第1期便开始拖欠还款，且期间一直投诉银行贷款真实利率超过国家规定的标准上限，但银行并没有任何违规操作，客户属于为逃避还款责任而胡搅蛮缠。

在多次协商失败后，银行向调解中心申请调解，希望英女士可以正常履约。

提供困难证明达成和解

银行利息是否超过法定标准，客户是否确实出现还款困难情形？调解员随即进行了调查取证，再合理寻求调解突破口。经认真审查核算银行贷款还款计划表，英女士的贷款利息及费用合计并未超过国家规定的年利率24%的上限，这打消了客户疑虑。

英女士随即表示主要还是目前经济状况不佳，因疫情已经严重影响全家人的正常生活，确实无力还贷。银行表示只要客户能够有足够证据证明存在偿债困难，可以免除英女士贷款的全部利息及费用，只需一次性偿还本金。调解员指导英女士提供自身经济困难相关证明，或其他可以证实其还款能力不足以覆盖欠款的有力证据。英女士按要求提供了相关证明及医院出具的其母亲的病历作为佐证。在调解中心不懈努力下，银行收到相关证明后，最终同意了英女士提出的诉求，双方签署了调解协议。

调解启示

现实生活中借款人因突发情况收入下降，出现拖欠银行贷款的情况经常发生。一方面无论是银行还是消费者在放款时都要增强风险意识，充分考虑未来可能潜在的风险，合理设定放款额度和期限，尽量防止借款人无力偿还时所带来的债务纠纷。确因意外情况时也要灵活处理，当欠款已超出金融消费者还款能力但消费者仍有还款意愿时，金融机构应当酌情考虑金融消费者的合理请求，如果借款人可以提供收入下降或者生活困难的真实证据，则应加强与金融消费者之间的沟通协商，尽量避免硬性催收和诉诸法律，不仅可以节约金融机构的人力和时间成本，也有利于合理合规降低金融机构的损失。

法律链接

根据有关法律规定，任何单位（包括金融机构）都不得随意豁免贷款本金，不得放弃收取贷款和利息，不得减免贷款利息，除非法规、政策另有规定。借款人如果实在还不起银行的钱可以与银行积极协商还款，采取拖欠的方式只能带来加重债务以及损害企业和个人信用记录的严重后果。

在新冠疫情期间，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合下发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发【2020】29号），要求“完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务”，其中对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。感染新型肺炎的个人创业担保贷款可展期一年，继续享受财政贴息支持。对感染新型肺炎或受疫情影响受损的出险理赔客户，金融机构要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。该文件为银行在规定条件下减免借款人债务提供了有效政策依据。

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信用卡逾期无力偿还如何协商还款，如果协商失败了该怎么办？

信用卡逾期是十分严重的情况，相信广大持卡人对此也都有一定的了解，人们也不愿意面对自己信用卡逾期等违规情况的发生。但受限于疫情因素的影响，很多持卡人的经济收入又大不如前，那么小编今天就来说说“信用卡逾期无力偿还如何协商还款”

一、信用卡逾期无力偿还如何协商还款

当持卡人明确自己无力偿还信用卡债务的时候，可以向银行申请办理最低还款金额或分期还款业务。根据我国法律以及银行的相关规定来看，只要持卡人每期将最低还款金额还上将不会记录其个人信用不良。

如果持卡人的经济实力，连最低还款金额和分期还款业务都无法支撑的话，只能主动和银行进行沟通协商，具体是否协商有果得看银行根据实际情况所做的决定。持卡人可以通过提交，能证明自己经济实力不足的材料来提高协商的通过率。

二、信用卡逾期协商失败了该如何补救

信用卡逾期协商失败了，持卡人最好是进自己所能先将欠款偿还，能还一部分是一部分。

由于信用卡是和持卡人的个人信用直接挂钩的，如果信用卡逾期时间过长的话，不仅会导致其信用卡可用额度降低，被限制使用一定的业务，还有可能导致持卡人被列入个人信用黑名单，这会严重影响损害个人信用。可以的话，持卡人最好找身边的亲朋好友借钱，先将信用卡欠款还上，避免信用卡逾期时间不断地增长，在日后将借的钱还给他们即可，要尽量避免因信用卡逾期导致事情吵更严重的方向发展。

三、信用卡逾期无力偿还的最新政策是怎样

信用卡无力偿还的最新政策大体如下：

1、持卡人如果无力偿还完全信用卡欠款的话，需要尽自己经济能力所能偿还部分贷款，以表明自己具有积极的还款意愿。

2、如果持卡人无力支撑最低还款金额以及分期还款业务的话，需要主动和银行说明情况，银行会根据实际情况酌情考虑是否给持卡人办理新的还款协议。

3、如果持卡人信用卡无力偿还并且不配合银行的催收工作，甚至存在拒绝逃避还款行为的话，将会被视作恶意透支信用卡行为，这是属于违法犯罪的范畴，持卡人会被判处相应的刑事处罚。

那么“信用卡逾期无力偿还如何协商还款”今天就说这么多，希望对有所需要的持卡人们能带来一定的帮助。不过，在这里小编还是希望各位持卡人能更加发挥信用卡的理财功能，而不是天天被信用卡还款压得喘不过气。

个性协商还款办不了怎么办，我们可以找银监会帮忙协商

有人说，如果银行不与借贷人协商分期，那可以打电话给银监局投诉，让银监局从中调解。

的确，是可以的，但是这个是有前提的。

请点个赞支持下，我们从如何去银行协商开始。

首先，我们去银行想要进行分期的时候，记住，千万不能说我要谈分期，或者免息分期之类的，你应该说，我想要协商申请“个性化分期”，如果你说其他名字，他们肯定会说，我们没这业务。

其次，去银行办理分期的时候，你要带上困难证明，家人近期疾病证明，家庭低收入证明，工作证明，还有收入证明等随便几样，反正越多就越有机会分期。而这个的要点就是贫困证明和收入证明（贫困证明去村委会或者街道办开）。贫困证明是为了证明你现在没条件一次性还款，收入证明可以证明你每个月还有稳定收入（正常填3000-6000比较好）能够保证还款，然后有些银行还会要你提交其他证明（有让你提交基本就是过了）。

最后，银行如果有让你通过，那万事大吉。

但是如果没有让你通过，那我们就能去银监会直接投诉了吗？

不，直接投诉是没办法的。

而银监会介入的关键前提是：

1，银行方面暴力催收，严重影响到你的正常生活，比如说打电话到你工作场所，家人，或者不在正常时间内打电话，又或者威胁恐吓你之类的；

2，或者你有困难和还款意愿，但怎么协商对方都不理会你并还依旧打电话骚扰你；

3，必须逾期三个月以上。

那你这个时候保存证据，再打12378，然后银监会会给你一个邮箱地址。

假如你遇到的是第一种，告知你生活已经受到了骚扰，你把那些贫困证明啊，收入证明啊，身份证啊，你想协商的方案啊等证明，并带上对方暴力催收和严重影响生活的证明打包发送到银监会邮箱里去。

假如是第二种的话，那将对方怎么协商都不理会你的电话录音，短信，邮件等，并接自己的证明还有身份证发到银监会的邮箱内，甚至还有对你进行的不法行为也一起发过去，（比如不协商就直接起诉执行你）。

记住，一定要明确地表明，对方的行为已经严重影响到你的生活和工作，如果再这样下去我都过不下去了，更别谈还款了。

而银监会受理之后，就会告知银行，要求银行和你平等协商。

大概就是这样子吧，不过这个方法是有规定的，但是实际使用的人比较少，所以一切以银监会电话交代内容为主。

好了，以上就是本期如果和银行协商，还有银行协商后不成让银监会帮忙的知识，如果觉得可以的话，请点个赞并转发给更多的人知道。

我是普及债务知识和应对方法的小编，想知道更多的知识和技巧，请关注我。