上海农行提前还贷

历时三个月，终于把房贷提前还款流程走完，手续办完了，真是旷迟日久～还款前，我也没有在网上搜到很详细的攻略～现在我来写个攻略吧。

至于，要不要提前还房贷，这个话题真讨论起来也能大战几百个回合，就先不提了，看每个人个人情况吧。我主要是因为，这两年股市，基金跌的太可怕了……一句话来评价，就是这两年人都看傻了……这两年的状态就是攒钱的速度没有股票和基金下跌的速度快，我不理财，财不离我[大哭]～还不如把钱早点还给银行，让我少损失一点。

言归正传，我是农业银行，贷款了30年～目前已经还了11年～五年前还一次，还掉了三分之一的商业贷款，把商贷已经年限缩短到27年了……也就是还有五年也就还完了，其实目前剩下的大部分是本金，利息很少了……当然原因我前面说了～基金亏太多，心伤了[白眼]8月底左右，计划去还清房贷～

9月1号请了半天假直奔银行了…带了身份证，贷款合同…当天也就只能在柜台预约提前还款。然后就是等银行电话通知。

漫长的等待了一个月，没等来农行的电话～国庆节后第二天公司有人核酸异常，虽然我并不认识她，不在同一楼层，也没接触过～可还是被判密接[泪奔]～被拉走隔离的第二天农行电话通知给我的还款申请批准啦，我可去柜台办手续啦……可是我当时出不去啊[捂脸]

10月24号～我第二次去农行，去之前，钱在银行卡里也都存好了，当天签了一堆东西，然后告诉我，当天只能扣公积金贷款～商业贷款，他们会在电话通知我～通知后，卡里会自动扣款。

等啊等啊～11月第一周终于又等来了电话～然而并不是告诉我要扣款了～是来告诉我扣款没成功～说把我名字搞错了[酷拽]只能柜台还款了……让我再去一趟柜台[酷拽]。

11月11,我第三次去柜台～带了房产证，身份证，银行卡，扣完款～又签了一堆东西，告诉我，等他们走完流程后～让我20个工作日后，去住房置业担保公司办理贷款结清手续，然后去房地产交易中心办理抵押权注销。我当场表示20个工作日太久了～[抠鼻]，银行的人居然问我为啥不能等[抠鼻]。最后协商10个工作日。

结果不到一周（估计我当场抱怨时间太久起了作用），通知我可以去办理贷款结清和抵押注销手续去了……

于是，今天我去了一趟。然后，现在，已经住了11年的房子，才最终真的所有权归我了，没有还清贷款前～我只是住在银行租的房子里面啊……每个月还的房贷，像不像是给银行交的租金[捂脸]

多地可延期还房贷！办理指南→

“受疫情影响，自己的收入降低，得知广州可以延期还房贷，我第一时间联系了银行的客户经理。在我提供材料后，手续办理得很顺利。”刚刚办理完延期还房贷手续的广州市民林女士高兴地说。

日前，包括工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、兴业银行、广州农商行等多家银行在广州地区的分行，都对个人房贷推出延期还贷服务。对于这一举措，每家银行的细分政策不同。

涉及哪类人群如何办理手续？

人民网记者梳理发现，延期还贷面向的人群主要包括：参与疫情防控的各类工作人员；感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；疫情防控需要隔离观察人员；受疫情及防控措施暂时失去收入来源或者影响较大的人员，包括小微企业主、个体工商户、农户等。

在具体政策方面，各家银行大多采取延期归还房贷（提供宽限期）、延长还款期限、变更还款方式、征信异议申请等措施。延期时间（宽限期）按实际情况灵活处理，最短1个月，多数在3到6个月之间，有的可达12个月至18个月。在宽展期间不计逾期、不计罚息、不上报征信。

记者采访广州多家银行后了解到，延期还贷政策在本金和利息方面，基本不存在优惠，也并非只缴本金不缴利息。工商银行广州分行表示，宽限期服务允许借款人在贷款存续期内约定一段时间暂不归还贷款本金；延期期间贷款利息按实际本金占用情况计算，并可在延期时间过后，一次性归还或摊分至后续各期归还。建设银行广州分行表示，可以将暂缓还贷期间的贷款金额一次性还清，或者将其平分到以后的每一个月。

对于申请途径，各家银行表示，可以通过线上线下进行，也可以直接联系当时办理业务的银行人员。例如，农业银行广州分行表示，对于符合纾困条件的客户，可直接向农行贷款经办行进行申请，如暂时不便或无法与贷款行取得联系的，可向农行95599客服中心登记办理需求，后续农行将安排客户经理专门跟进。

有银行网点工作人员介绍，延期还贷的申请材料不同银行的要求也存在差异，大多银行需要提供收入证明、受疫情影响的相关情况，然后由银行进行审批。值得注意的是，申请延期还房贷需要预留一定时间给银行审批，否则同样会判逾期，影响个人征信。

除了商业贷款以外，广州的公积金贷款也可以暂缓还贷。记者查阅广州住房公积金管理中心发出的相关通知显示，受新冠肺炎疫情影响的缴存人，不能正常偿还公积金贷款的，经核实后不做逾期处理。

业界：有助缓解居民压力稳定房地产市场发展

“居民延期偿还房贷并非是针对所有住房贷款群体，而是那些符合相关条件的人群，因此需要提交一些审核材料。”邮储银行研究员娄飞鹏在接受人民网记者采访时表示，为了更好惠及符合条件的客户，建议根据疫情期间风险区域或者居民个人所处的行业等，对于高风险地区或者高风险行业的群体简化材料提供要求。

招联金融首席研究员董希淼告诉人民网记者，延期付房贷需要银行跟借款人共同协商，借款人提出申请，银行审定后，根据借款人不同情况给予不同期限的延期还款。这一举措减轻了借款人的经济负担，保护了个人征信记录。

实际上，延期还款服务并非新政。在2020年2月，人民银行等五部门联合发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》明确，金融机构要在信贷政策上对受疫情影响严重的用户予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

今年11月23日，人民银行和银保监会发布的《关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》明确，鼓励依法自主协商延期还本付息。对于因疫情住院治疗或隔离，或因疫情停业失业而失去收入来源的个人，以及因购房合同发生改变或解除的个人住房贷款。金融机构可按市场化、法治化原则与购房人自主开展协商，进行延期展期等调整，相关方都要依法依规、信守合同、践行承诺。

记者梳理发现，目前，除广州之外，北京、上海、重庆、郑州等地也发布了相关贷款延期还款政策，支持符合条件的个人住房贷款延期还本付息。例如，人民银行重庆营管部发布的《重庆市个人住房贷款延期还本付息政策明白卡》显示，共有57家银行可申请个人住房贷款延期还本付息，其中部分银行可通过手机APP一键办理。

在董希淼看来，在疫情防控期间，银行正在积极履行社会责任，积极响应国家政策，让利于民，与借款人一起共渡难关。建议在有效风险控制的基础上，进一步优化办理流程，为借款人提供便利。

“今年以来，受疫情因素影响，居民资产负债表损伤明显，部分群体偿还住房按揭贷款压力较大，在监管指导下，银行对部分客户阶段性延期偿还房贷，并且不影响个人征信。这种做法有助于缓解居民住房按揭贷款偿还压力，推动更好统筹疫情防控和经济社会发展，也有助于稳定住房需求，从而稳定房地产市场。”娄飞鹏表示。

来源：人民网

暖心！农业银行做好疫情防控期间远程金融服务

“农行太棒了，真方便，非常感谢你们！”刘先生居住在上海，身份证到期后，银行卡无法正常使用。受疫情影响，刘先生不便前往网点，焦急之下拨打95599电话求助。客服代表为其添加“白名单”，立即解决了问题，受到客户的热情赞扬。

应对新冠肺炎疫情影响，农行远程银行中心发挥非接触金融服务优势，立足7×24小时全天候运营，建立电话、文本和视频等远程渠道服务体系，为客户金融需求保驾护航。2022年1至4月，远程银行中心服务触达客户1.25亿人次，同比增长58%，客户满意度为99.73%。

客户至上，温情服务暖人心

“欢迎致电中国农业银行，农行与您共战疫情，如需紧急人工服务，请按1。”刚一接听电话，温情的提示音就传了出来，令北京客户陈女士十分感动。在抗击疫情的特殊时期，农业银行着力加强客户关怀，提升远程服务温度。

开通“一键转接”人工服务

开通北京、上海等受疫情影响较为严重地区“一键转接”人工服务，实现接通快速，应答高效，服务便捷，方便客户问题咨询和业务办理。

妥善处理客户疑难事件

畅通联动渠道，全行上下五级机构协同，回应客户涉疫诉求，解决客户难题，截至目前已累计处理信用卡涉疫事件45.84万笔。组建七个联动服务保障小组，一一对接全国分行，提高专业化服务能力。

创新业务办理形式

上线个人贷款延期还款应急服务绿色通道，涉疫地区客户可致电95599，快捷办理延长还款期限业务，截至目前已累计受理13.88万余笔。开通上海地区全天候借记卡账户应急控制业务，时刻保障客户资金安全。

全面提升服务体验

实施“服务升温”行动，在完善产品、优化流程、改进系统等方面实施专项提升，提高客户满意度。

强化保障，客户服务不间断

有效调配人力，确保连续运营。

面对属地疫情带来的人员短缺影响，农行远程银行中心打出现场坚守、居家客服、同城分组、异地备援的“组合拳”，有效调配人力，确保95599客服热线不断档，“农情服务”不打烊。

推进科技赋能，优化智能服务。

加强智能机器人在客户服务中的应用，实现热点问题“一说即办，一问就答”，让“智能多跑路，客户少跑腿”。搭建统一的AI能力训练与支持平台，智能机器人问题识别率、问题解决率达到同业领先。2022年1至4月，智能机器人服务客户8300万人次。

聚焦民生，履行责任显担当

服务三区三州

“您好，很高兴为您服务！”拥有阳光般灿烂笑容的拉姆，是一位地地道道的藏族姑娘，她是农行远程银行中心为给“三区三州”人民群众提供藏语服务的藏区员工之一。农行远程银行中心持续加强民族地区服务，开展“云专家”远程业务支持，开通蒙语、藏语、彝语、维语等多语种远程视频客服，满足民族地区客户需求。

推进适老服务

老年人使用智能技术困难已经成为社会关注的热点。农行远程银行中心积极开展适老服务，将爱老敬老贯穿服务全程，率先推出“一键转接”人工服务。2022年1至4月，累计服务老年客户115万人次。同时，还提供95599电话预约、网点工作人员上门服务，最大程度方便行动不便的老年人。

强化消保宣教

高效处理新浪金融曝光台、新浪消费者服务平台客户事件，荣登新浪财经发布的“2022年金融315投诉红黑榜”银行类红榜。公众号推出《农行客服小姐姐带您了解2022年贺岁普通纪念币预约攻略》，滚动播放量突破40万次。在知乎平台建立《这些金融知识，一看就懂》专栏，为大家生动有趣地讲解金融小妙招，累计浏览量达2000万次。

用心用情办实事，为民服务践初心。农行远程银行中心将继续坚守初心使命，传递温情服务，用实际行动践行金融工作的政治性和人民性，以优质服务担当履行大行使命职责，为统筹疫情防控和经济社会发展贡献农行力量。