邮储银行贵州省分行“十佳零售信贷客户经理”刘文：奉献一片真诚 情暖万千客户

来源：人民网-贵州频道原创稿

日前，邮储银行贵州省分行印发了《关于表彰2021年度“十佳零售信贷客户经理”的决定》，树立先进典型、凝聚榜样力量。

所谓大浪淘沙、英雄辈出，世界上最幸福的事，莫过于为初心而前行、为使命而担当、为时代而战斗。这些脱颖而出，爱岗敬业、求真务实的贵州邮储人，他们在各自的平凡岗位上演绎着精彩人生，有的用真诚情暖客户、有的用奋斗浇灌青春、有的用执着诠释坚守……让我们一起走进“十佳零售信贷客户经理”刘文，寻觅他的足迹，倾听他的故事。

邮储银行贵州省分行“十佳零售信贷客户经理”刘文(右一)到一线调研。

“把每一件平凡的事做好，就是不平凡；把每一件简单的事做好，就是不简单。”这是邮储银行贵州省分行2021年度“十佳零售信贷客户经理”——枣山路支行刘文的人生信念。自2017年加入邮储银行以来，他的专注、热情、执着、勤勉让他绚烂的梦想尽情绽放。

梦想起航，奋力前行

“路虽远行则将至，事虽难做则必成。”困难面前，刘文总是这样说。2020年开始了他与邮储银行普惠金融的携手之路，白天拜访客户、调查商户、散发传单、登记台账，晚上撰写调报、装订资料、录入系统，整理台账……虽然有时候会遇到不理解的客户，但心怀梦想的刘文依然一遍又一遍为客户解惑，坚持用自己的专业、真诚、信念打动客户。怀揣着忘我的精神，争分夺秒，与时间赛跑。为及时帮助客户解决资金短缺困难，基本上每天晚上10点和周末都能看到他在办公室加班撰写材料的身影，虽然比较辛苦，但是看着一笔笔贷款陆续获批，为众多客户送去金融支持，哪怕只是微薄力量，他便觉得一切的付出和努力是值得的。

在岗2年多的时间里，刘文已经成为一名优秀的零售信贷客户经理，受理并发放贷款200多笔，为客户提供的贷款也将近7000万元。

用心服务，行以致远

进入邮储银行工作以后，刘文更加深刻地体会到“服务有温度，真情为客户”这句话的含义。他时刻要求自己急客户之所急、想客户之所想，用诚心赢得客户。

李先生是自行到网点咨询贷款业务的客户，刘文在了解清楚李先生基本情况后，与其约定时间前往经营地调查。令李先生没有想到的是，得知他资金需求迫切，刘文表示他提前上门开展调查。2021年1月4日下班后，顾不上恶劣的冰雹天气，刘文自行驾车前往借款人在清镇市的经营地进行调查，以最快的速度为客户实现放款。李先生满怀感激地握着刘文的手：“小刘，不瞒你说，那笔钱我急着交租金，若是迟一天，就要另行缴纳违约金，你真是帮了我一个大忙啊!”

“他始终如一，细心服务。不管白天还是晚上，不管是上班还是假期，只要客户需要，打一个电话，他总是第一时间赶到客户那里，积极帮助解决问题。”枣山路支行负责人这样评价刘文。有一位客户因处于孕期难以行走，在受理、调查贷款业务时，刘文均采取上门服务，赢得了客户的赞许。“将人心比己心，多设身处地为客户着想。”刘文是这样说的，也是这么做的。

共同成长，迈向优秀

刘文的辛勤努力和默默奉献，领导和同事们看在眼里，记在心里。个人的成长离不开集体的熏陶，成绩的取得离不开所有人的共同努力。

刘文是邮储银行贵阳市分行无数奋斗者的缩影。用刘文自己的话说，“汗水是大家的，成绩也是大家的。我和同事们拧成一股绳，共同迈向优秀。我非常感恩，感恩能够在邮储银行，与我的伙伴们，把普惠金融的道路越走越长，越走越宽!”

大道之行，天下为公。历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。“普惠金融，让城乡服务没有距离，如今我们站在新的历史起点，唯有牢记使命、永不懈怠，方能不负重托、一往无前。”刘文是一个平凡的人，走在一条平凡的道路上，却用自己的真心诚意散发出无比绚丽的光芒。(邮储银行贵州省分行供稿供图)

朋友圈里的“建易贷”

“小孩好不容易考上了国外的研究生，马上要交学费了，家里临时凑不齐这么多钱，可怎么办呀？”最近，贵阳某小学的周老师为女儿出国留学的学费及住宿费犯了愁，随即发朋友圈向大家求助。

建行贵阳京瑞支行客户经理小刘通过朋友圈得知周老师的难处后，主动联系周老师，上门为其解决困难。

“周老师，建行最近新推出一款个人消费贷款产品，很符合您的要求，我给您详细介绍一下吧。”

“真的吗？家里刚买了新房，这些年的积蓄都拿去付了首付，我正愁凑不到孩子留学的学费呢，你快给我详细说说，看是什么好产品。”

“您可以申请我们的‘建易贷’，这款产品是建行面向个人客户发放的纯信用贷款，可用于日常消费，无需抵押、额度高、利率低，随借随还、方便快捷，现在就可以为您申请。”

“马上就能申请吗？快帮我看看我能贷到多少钱。”

在小刘的耐心指导下，周老师提供身份证件及工作证明材料后，通过手机银行便成功申请到30万元的贷款额度，她当下进行了全额支用。

收到贷款成功到账的短信提示后，周老师激动地感谢到：“真是太快了！建行帮我们家解决了大难题，没想到短短几分钟就申请到这么多钱，我一定要发条朋友圈为你们的‘建易贷’点赞！”正说着，周老师马上在朋友圈晒出了自己申请贷款成功的照片。在微信的推广与点赞下，前来找小刘咨询贷款的老师络绎不绝。

据悉，周老师工作的学校有许多在校老师也有一定的贷款需求。为了能给老师们提供更全面的金融服务，建行贵阳京瑞支行立即行动，在周老师所在学校举办了一场特别的“建易贷产品宣讲会”。

“我一直想深入了解一下银行贷款，但是最近真的太忙了，学生要考试，日常又忙着备课和上课，迟迟没找到合适时间去网点咨询，没想到你们能直接来学校，真是太周到了。”

“这个贷款很方便，才几分钟就申请成功了，建行的办事效率真是高。”

随着一笔笔贷款资金成功申请到账，老师们的称赞声此起彼伏，朋友圈有关“建易贷”的点赞声也越来越多。(作者：建轩)

多年不联系的大学同学突然加你微信借钱，借不借，借多少？

我遇到过类似的情况，非常有意思。

同样是大学同学，不同的是，不是突然加微信的，微信一直有只是从来没有联系。

毕业十多年，离开川大以后就没见过面，大家生活在不同的城市，做着毫无关联的工作，联系少是可以理解的。

有一天这老哥突然发了一段语音过来，大意是自己开车把别人给撞了，要赔钱，希望救急一下。

多少钱都可以，一两千都行。

这事儿就比较尴尬。

他家境不好我读大学的时候就知道，申请贫困生补助我还帮忙收过他资料。

但当年关系其实就一般，多年不联系张口就借钱，总觉得味道怪怪的。

于是我就联系了老班长。

老班长是当年班上顶梁柱，因为读书晚加上复读2年，我18的时候他都21了，格外成熟，自然班上什么事情都是他顶着，还在学校的时候他威望就很高。

毕业以后老班长去贵州做基层干部，做的都是最苦最累的扶贫工作，所以在同学里面这威望一直保持了下来。

老班长说，确有其事，他的确是开车把别人给撞了，因为他找老班长借钱的时候，老班长问他要了事故认定之类的证明。

我听完觉得既然是真事儿求救急，那还是转点钱过去吧。

老班长立马拦住我，并且说他已经拦住很多人了。

因为这不是那老哥第一波变现了。

我是他关系圈里面第二层级的，才躲过了上一轮变现。

第一次是因为他家里修房子，这老哥找了当年和他关系好的那批同学已经借过了。

借了之后是还了的。

但老班长给我讲了一段道理，我到现在都还记得很清楚。

第一，同学这层关系已经淡了。

淡了并不是说感情淡了，而是说已经不能约束什么了。

还在学校的时候，大家相互帮个忙、请个客、借个钱，这都无所谓，毕竟大家还要朝夕相处。

学校的环境就是一个束缚。

你每天蹭别人饭吃不回请，借被人钱不还钱，那最后就没人和你一起玩了。

但毕业以后，他如果不还钱，能咬他一口么？

第二，同学关系被这老哥拿去当一次性资源了。

这些年班上几十个人，有走的好的，有混的一般的，当年也有争风吃醋抢奖学金打架的，但大家相互之间还是有些照拂的。

往好听了说，是念旧，往难听了说，就是资源。

老班长前些年父亲得病，想着当地的医疗体系不太给力，就把父亲送回成都去了华西。

川大和华西，理论上是一个学校，其实不是。

但刚刚好，有个和我关系很好的同学毕业以后留校，对华西那边熟门熟路的，就帮忙介绍了医生，叮嘱了一下照顾照顾。

老班长这些年经历过那么多，读书的时候就是场面人，也知道投桃报李，给同学刚出生的孩子送了很多礼物。

这虽然听起来挺俗气的，但没办法，社会就是这样运转的。

这样的请托不但没有伤感情，他们两个人读大学的时候关系一般，现在关系反而走得近了。

交情，有时候就是你来我往的走出来的。

核心在于这个往复之间。

而借钱的这老哥不一样，他把同学当一次性资源。

修房借钱那次，凡是没借钱给他的，都拉黑了。

既然他这样看同学关系，那这次他撞人借钱也就没必要伸出援手了。

第三，是老班长给我说的最有意思的道理。

他说同学身份是咱们没得选的，学校就这样分配的班级，大家一起生活了四年，有的人变成了朋友，有的人还只是同学。

变成朋友的，才是我们自己选的。

从学校走出来以后，那些依然只是同学的，其实断了就断了，不要有任何负担。

以后遇到了，可以。

顺手帮个忙，也没问题。

但哪怕不帮忙，内心也不要有什么坎儿，不要觉得什么抹不开面子。

只有那些从同学变成朋友的，才值得珍惜。

我听完老班长这段道理，还挺感慨的。

即使老班长当年照顾班上每一个人，其实也不是每个人都拿他当朋友，他心里很清楚。

这让我不禁想到以前有次出差去贵州，顺路去看了看老班长，老班长是怎么把我介绍给他老婆的。

他说的是：

这是我兄弟，以前我们是同学。

兄弟在前，那是交情，同学在后，那是可有可无的身份补充。