购车时，你被“潜规则”过吗？记者走访多家4S店 贷款购车都收“服务费”

现在，越来越多的家庭都有私家车。买车的人多了，购车过程中，出现的问题也多了起来。前段时间，备受关注的“西安奔驰女车主维权”一事，最终以换车退费，双方和解的方式告一段落。事件经过热议发酵，还曝出了一些汽车行业的“潜规则”，其中就包括“金融服务费”。那么这个金融服务费究竟是什么费？它的存在，是普遍现象吗？在长春，如果买车，消费者会被收取这一费用吗？除了金融服务费，还有没有其他方面的收费？带着种种疑问，记者以消费者的身份走访了长春市四家不同品牌的汽车4S店。在几家店，记者都表示，要贷款购车。

记者走访第一家4S店时，销售人员介绍，全款购车和贷款购车的车款是相同的，没有优惠。不过，在店内贷款购车，需要交付2000元钱，这笔钱，叫做“服务费”。并且，贷款购买车辆，必须要在店内购买车险。在第二家4S店，销售人员同样提出了2000元服务费。与第一家4S店销售人员的回答如出一辙，这家4S店的销售顾问说，服务费是贷款购车必须缴纳的，车险也需要在店内购买。在记者的追问下，这名销售顾问还表示，不论全款还是贷款购车，消费者都要交上牌、办理车籍的费用。在第三家4S店，同样是贷款车辆必须在店内保险，并收取服务费和代办相关业务的费用，只是收取的价格有所不同。在最后一家4S店，销售人员告诉记者，消费者需要交上牌照、办理车籍的相关费用800元，贷款购车的2000元服务费，销售人员明确表示，这笔服务费，就是金融服务费。与前三家4S店不同，在这里，不论全款购车还是贷款购车，车险都要在店内购买。

几家4S店走访下来，记者发现贷款购车都要收取金融服务费，服务费的金额随着不同车型而定，价格越高，服务费越高。并且都要强制购车者在店内购买商业保险，或办理车辆手续的代办费用。这样看来，4S店收取这些费用，已经成为一条产业链，4S店，销售人员，金融机构等都能从中受益，那么这种费用，消费者是否知情？又该如何面对？在对多名私家车主的采访中，几位贷款购车的车主表示，为了图个方便，他们选择在店内办理所有环节，并不清楚购车费用的明细。而另外几位车主则认为，4S店收取的金融服务费等费用不合理。但接受采访的几名车主都表示，当初购车时，对4S店的收费项目，即便有过不情愿，但最后还是交了钱。

所谓金融服务费，是指金融机构提供金融服务收取的费用。据全国工商联汽车经销商商会《2018年汽车经销商对厂家满意度年度调查》数据显示，有53.5%的经销商2018年经营亏损。一方面，国内汽车行业的金融渗透率越来越高，另一方面，汽车销售行业持续萎靡，并且竞争激烈。新车销售环节难以获利，经销商不得不将目光投向贷款、保险、维修保养等环节，通过衍生业务来弥补销售的亏损。收取金融服务费也是扩展盈利的一种方式。但4S店和汽车厂商都不是金融机构，没有资格和权力收入金融服务费。如果这笔费用直接写入发票，并冠以“金融服务费”之名，则显然不合法。

吉林常春律师事务所律师孙柏松表示，消费者有自主选择其所消费内容和购买产品的权利，如在购买产品过程中，被要求强制购买，或搭配购买，绑定购买，都属于违法行为。消费者有权拒绝，也可通过诉讼途径，来撤销相应的合同，或要求返还相应的款项，赔偿自己的经济损失。《汽车销售管理办法》第十四条规定，供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。如果商家存在故意隐瞒，或虚构一些内容，来诱骗消费者，都属于欺诈行为，应承担相应的法律责任。但另一方面，如果这笔费用被冠以别的称谓，比如垫资服务费，中介费等，那么法律并没有禁止，如果买卖双方经过协商，并且有合同依据，只要不违反法律法规也可以收取费用。因此，如果这笔费用没有开具发票，合同里也没有，或者说这笔费用是以其它的名义收取，而且在收取的时候给予了消费者知情权和选择权，那么要求退还就比较麻烦。例如一些商家在销售汽车过程中，可能为消费者提供上牌服务，这种服务只要是消费者自愿接受的，并且不是固定捆绑的，都属于正常的商业活动行为。但如果侵犯了消费者的知情权，或选择权，这种行为则应当受到监管。

北京多家4S店仍在收金融服务费：贷款买36万宝马要交7500元

中新经纬客户端4月23日电(张燕征)在西安奔驰女车主维权一事引发关注后，“汽车金融服务费”的问题也被抛到公众面前。

近日，中新经纬客户端走访了北京多家4S店，宝马、奔驰、雷克萨斯等门店销售人员均表示，目前，贷款购车仍需要缴纳金融服务费。具体缴纳的服务费额度为实际贷款额的2%及3%不等。

受访的专家认为，目前汽车金融服务费的收费标准还处于探讨阶段，没有统一的标准，只要汽车销售方事前告知消费者，并就金额和收取方式与消费者达成一致，且消费者享受了该项服务且销售方能够开具发票，就应当认为是合法合规的。

贷款买车必收“手续费”？

汽车销售店中新经纬张燕征摄

在宝马某授权经销商店内，一名销售顾问对中新经纬客户端表示，宝马5系某款新车市场价为42.69万元，现在最高可优惠6万元，优惠后实际价格约36万元，按首付30%计算，需支付约11万元，贷款25万元部分需支付3%的金融服务费，即消费者需向经销商支付7500元。

当问及是否可通过其他银行进行贷款购车时，该销售顾问表示：“如果通过其他银行贷款，对我们店来说就相当于全款购车了，也就没有这一笔金融服务费了。”

在奔驰某销售店内，中新经纬客户端发现，尽管当天是工作日，但还是有不少人前来看车。

在每辆待售车旁边，都立着一块电子触摸屏，上面显示该款车的型号配置以及具体收费类目，除裸车价、需缴纳的购置税及保险外，还有一项“综合服务费”为5000元。

当中新经纬客户端说出想分期贷款购车的想法后，一名销售顾问表示，通过奔驰金融两年贷款利率为3.99%。此外，在奔驰正规店办理贷款手续，还需要缴纳2%的“金融手续费”。“我们北京的门店都是通过北京银保监会审核，具有收取手续费资质的。”该销售顾问称。

在北京某雷克萨斯经销商店内，中新经纬客户端注意到，客户座位旁边的桌子上贴着该品牌车“金融分期劳务费收费标准”。该收费标准显示，针对该店以金融分期形式购车的客户，收取金融分期劳务费3000元，具体包括资料收集、上传、视频签订合同(客户到不了现场的，提供上门服务)，贷款延期、上牌抵押亲自送至该品牌金融部；贷后协助包括更换还款卡、上传新保单及贷款展期、协助保险理赔等。一名销售人员表示：“这笔金融劳务费可以开具服务发票。”

某汽车销售店金融分期劳务费收费标准中新经纬张燕征摄

曾从事过汽车销售行业的苗响(化名)对中新经纬客户端表示，汽车行业竞争激烈，每个4S店的贷款政策也不一样。一线城市的贷款服务费比较公开透明，也会开具发票，金融服务费一般为2000-3000元不等。地方销售店的贷款政策更加灵活，一般消费者首付30%-50%，然后和4S店签合同，一年内或者两年内还清银行贷款就行，也没有额外的金融手续费用。

全款购车未必更省心

贷款买车需要付一笔金融手续费，那全款买车呢？

苏州林先生对中新经纬客户端表示，4月上旬刚刚订购了一款2019I版奔驰350L，裸车价为102.88万元。林先生称，“在汽车4S店咨询过，如果贷款买奔驰需要缴纳金融服务费两个点，如10万元的贷款需缴纳2000元，装修大礼包18880元是必须要的，办理牌照之类的需付4000元服务费。”

林先生经过咨询比较，在看好车的颜色和配置后，选择了全款下单，除去必须缴纳的购置税、保险费用外，自己办牌照实际只需要缴纳100多元。

全款购车的郑先生则表示自己交了一笔“稀里糊涂”的“发票低开”费。

外地的郑先生在网上对比了各大汽车品牌销售报价，上个月刚在北京全款购置了一款奔驰。“当初交了8000元的‘发票低开费’，销售人员说是必须要交的，具体是什么也不清楚，买保险是必须要在他们店内买，但是他们承诺一个月后全部返还。”郑先生还表示，“8000元的这笔费用有点儿稀里糊涂，并且没有发票。”

此外，郑先生还反映，购车时销售人员说，必须要购买门把手、一键进入、无钥匙启动之类的加装服务，否则不卖。

商务部2017年发布的《汽车销售管理办法》第十四条规定：“供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品‘三包’服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。”《办法》第十五条规定，“经销商向消费者销售汽车时，应当核实登记消费者的有效身份证明，签订销售合同，并如实开具销售发票。”

收取汽车金融服务费合规吗？

顾客在咨询汽车售价中新经纬张燕征摄

在西安奔驰事件曝出后，4月14日晚间，梅赛德斯-奔驰发表声明称：“一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。”

4月17日上午，中国消费者协会指出，汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为，探索建立汽车消费领域信用公示机制。

此消息一经公布，在网上引发巨大争议。一部分网友认为，“金融服务费就不该收，服务什么了？帮助用户办理贷款手续，能开票收税就合法了？”

另一部分网友认为，汽车经销商收取金融服务费合理。有网友表示，这是车主向第三方金融机构贷车所产生的中介服务费，4S店并没有让消费者不准办理其他金融机构信贷，只是消费者觉得他们提供的无息车贷就是加上手续费也更方便，才自愿办理的，与4S店提供的代办保险和车牌一样，是延伸服务所产生的费用。

对于销售商根据什么标准来设置金融服务费收取比例，奔驰金融方面的内部人士对中新经纬客户端表示：“这个问题太敏感了，我们不允许和外界有任何沟通的信息。”该人士还称，“相信奔驰官网会给大家作出解释。”

中国汽车工业咨询发展公司首席分析师贾新光表示：“目前汽车金融服务费的收费标准还是处于探讨阶段，没有统一的标准，政府、生产商、经销商等各方面的争论很激烈，存在政策打架的情况。”贾新光称，“在政策不清晰的阶段，现在消费者认为，好好说话没有用，闹才能达到目的，这是西安奔驰事件最严重的后果。”

北京市中策律师事务所金融部高级律师焦梁认为，汽车销售方对于金融服务费的收取，或者以“跑腿费”“手工费”“车款服务费”等其他名义收取，只要汽车销售方事前告知消费者，并就金额和收取方式与消费者达成一致，且消费者享受了该项服务且销售方能够开具发票，就应当认为是合法合规的。

“在西安利之星事件中，金融服务费是在账外收取，随后返给个人，又不开具发票，且购车前未向消费者提前告知，涉及税务问题及强制消费，给当事人退款只是个案。”焦梁称。(中新经纬APP)

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成都4S店也收“金融服务费”？当事4S店：只是“建议项”

成都4S店也收“金融服务费”？

合同表明，陈先生被收取过“咨询服务费”。视频截图

合同表明：按揭车主支付了6000余元“咨询服务费”

当事4S店：咨询费只是“建议项”，从来没收过个案调查收没收

购车合同在手销售却说“从没收过咨询费”

约半年前，成都市民陈先生在成都市锦华路一段163号成都中升星辉汽车销售服务公司，购买了一辆豪华品牌的轿车。除了三成多的首付外，陈先生还支付了各类繁杂的费用，其中就包括销售合同附件里的一项“金融咨询业务”。合同显示，销售方按照20多万贷款总额的4.5%收取这项业务所涉及的“咨询服务费”。陈先生介绍，销售人员还以新店开张为由减免了一部分，最终支付了6000余元。

陈先生回忆，当时销售人员只是提到要收取一笔咨询服务费，并没有细说收取这笔费用的原因，加之各类费用繁杂，他没精力再去追究这笔金融咨询费。“直到最近西安车主维权事件在网上闹开了，我才把当初的购车合同拿出来仔细一看——我也被收了金融咨询费。”陈先生说，感觉自己同样是被欺骗了。

就陈先生而言，他出具的销售合同附件便表明了那6000余元咨询服务费的去向。至于原由，合同表述为“销售方为购车者提供了购买车辆时所需办理贷款业务的咨询服务，协助购车者向金融机构申办贷款所需手续等”，同时还注明了“本合同附件与新车销售合同内容共同生效，缺一不可。均为客户自愿选购。”

而在此4S店里，记者在销售人员提供的贷款购新车报价单上，也发现确有“咨询费（建议）”一项。当记者询问此类费用收取缘由，销售方回答，只是建议项，也可不选。再问及曾有消费者称被收取过此类咨询费时，销售人员则回应说不清楚，“应该是没有收过的”，后又改口为“的确没有这类费用，过去也从没收取过”。

行业揭秘为何收

纯卖车难挣钱收取“服务费”已成潜规则

同时，记者从多位汽车销售业内人士处了解到，金融服务费在贷款购车时普遍存在的，但业内并不称之为贷款手续费，而换之以咨询服务费，为4S店所赚取。

一位豪华品牌车4S店店员向记者透露，厂家有建议零售价，但经销商常以优惠方式售卖。“客户办按揭购车时，我们提供相应的人工服务，咨询服务费算是我们收取的辛苦费。”该店员一再强调，收取服务费属于经销商行为，销售人员在客户提车时告知对方，经同意后收取。客户没提车前，有这方面的疑问，可以协调不收取此类费用。而此钱款一旦收取并在公司入账后，再要求退款则面临公司程序上的诸多困难。“不止我们这儿，在很多4S店，你贷款买车而不支付咨询服务费，人家能给你办理贷款吗？”上述店员反问道。

经销商为何收取此类服务费？其实也来自于汽车厂家的压力。另一业内人士透露：“汽车厂家会给4S店返点，但同时也有各类的指标，如进车数量、按揭生存率、贷款客户量、二手车量及指定车型销售量等。返点卡得很厉害，各类指标一旦完不成，都会相应地对返点额度进行打折。”上述4S店店员抱怨：“现在4S店要负担各类支出，卖车已经很难挣钱了，客户又要我一分钱都不收贷款服务费，也不现实，可以说这其实是行业潜规则。”

律师说法

该收吗

要合同约定应事先告知、需证据证明

针对汽车销售公司收取购车者金融咨询服务费相关问题，四川全兴律师事务所高级合伙人李智律师认为，首先要纠正的概念是，所谓的“金融咨询服务费”，准确定义是“贷款咨询服务费”，即居间服务费的一种。

李智律师认为应该分两种情况分析，一种是购车者与汽车销售公司签订了书面合同进行约定；一种是双方未签订书面合同，只是口头进行约定。无论是上述哪一种情况，只要汽车销售公司有充足证据予以证明其为购车者提供了购车贷款咨询服务并协助购车者办理完毕购车贷款手续，则购车者要求汽车销售公司返还合理的咨询服务费是得不到支持的。相反，若汽车销售公司不能举出相应证据予以证明上述事实的，则购车者可以要求汽车销售公司返还收取的咨询服务费。

如果4S店未在签订相关合同中约定，或口头上未先告知提供贷款办理服务会产生相关的咨询费用，4S店不能提供充足证据予以证明其告知过购车者，其为购车者提供购车贷款咨询服务需要收取咨询服务的，则购车者支付给4S店的咨询服务费不是其真实意思表达，4S店应该返还收取的咨询费用。