关于开通2022年国家助学贷款本金延期偿还及逾期记录调整申请渠道的公告

来源：【中国学生资助】

尊敬的客户：

为落实《关于做好2022年国家助学贷款免息及本金延期偿还工作的通知》（财教〔2022〕110号）要求，根据我行5月29日发布《关于中国银行承办的国家助学贷款开展2022年免息及本金延期偿还工作的公告》的相关安排，现将开通本金延期偿还（以下简称“延期还本”）及逾期记录调整申请渠道的情况公告如下：

一、申请渠道名称

“中行助学贷款助手”微信小程序。

二、申请方式

请在微信“搜索小程序”功能中输入“中行助学贷款助手”，或扫描以下二维码，然后按提示输入信息即可发起申请。

三、申请时间（以下均为北京时间）

自公告之日起至2022年12月31日

四、服务范围

（一）申请延期还本借款学生范围

在2022年内应偿还本金的借款学生。在申请前已经结清国家助学贷款的毕业生，不在此次政策资助范围内。

（二）申请逾期记录调整借款学生范围

新冠肺炎疫情发生以来至2022年年底，受新冠肺炎疫情影响未能及时还款的借款学生。

五、温馨提示

若申请时已进入还本期，则按照申请时间延后一年；若起始还本日在2022年年底前，且申请时尚未进入还本期的借款学生，将原还款计划中的起始还本日延后一年。延期还本申请提交后，如满足政策要求，我行将为您调整新的还款计划，调整后会通过短信进行告知，您也可在手机银行等电子渠道查看最新还款计划。

逾期记录调整申请提交后，我行需要履行相应审核程序，如审核通过会以短信方式告知，您也可在手机银行或其他官方渠道查看调整后的信用报告。

我行不会以延期还本及调整逾期记录为由，附加不合理条件、要求转账汇款或索取个人信息，如收到此类邮件、电话或短信，请勿轻信，以免蒙受损失。

如您有任何疑问，请致电95566客服电话或咨询当地中国银行网点。

衷心感谢您长期以来对中国银行的大力支持！

特此公告

中国银行股份有限公司2022年6月16日

END

来源：中国银行

本文来自【中国学生资助】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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“客服”帮处理征信问题？

接到“银行客服”电话，称自己名下银行卡存在不良记录，不处理会影响个人征信。张女士信以为真，结果被骗5万元。近日，张女士致电本报市民热线5589999讲述了自己的被骗经历，她提醒大家要注意防骗。记者吕嘉捷

经历

被各种说辞绕来绕去脑子一热就信了

4月29日，张女士接到一通电话，对方自称是中国银行客服，对方准确报出了她的办卡时间和个人信息，还指出是哪笔交易存在问题，说不及时处理会影响个人征信。“一开始我并不相信，就打了中国银行客服电话95566想咨询，但打了三次都没人接。当天下午，我又接到所谓的中行领导电话，对方说我名下的银行卡存在问题需要处理。”张女士说，那天她身体不太舒服，被对方的各种说辞绕来绕去，结果脑子一热就轻信了对方。按照对方的要求，她向“中银E贷”贷款了20万元，对方要求她将这笔钱分多次转到某个账户进行“审查”，说审核通过后就会将钱款退还。“我按照对方的要求，先将5万元转到那个账户，就在我准备转后面几笔钱时，发觉不对劲，赶紧报警”。

分析

骗子说辞有迷惑性就是让你放松警惕

市打击治理电信网络新型违法犯罪中心民警说，张女士遭遇的是冒充客服类骗术中以“消除不良记录”为由的骗术。骗子往往冒充银行、网贷、互联网金融平台（蚂蚁金服、360借条、京东金融等）工作人员，称被害人的信用卡、花呗、借呗等信用支付类工具有不良记录，需要消除，不消除会影响个人征信。

民警说，此类骗术中，由于骗子能够准确说出市民的姓名、身份证号等个人信息，甚至消费记录等隐私信息，容易让人放松警惕。有的骗子还主动将自己的身份证件、工牌等信息展示处理以获取信任。民警说，骗子提供的所谓“清查账户”其实就是其个人账户，转过去的贷款其实都进了骗子腰包。

【民警提醒】

市民如果接到此类电话，一定要通过多方、官方渠道进行核实，不要轻信所谓“不配合会影响个人征信”“账号审查”等说辞，一旦对方要求你转账汇款或到网上贷款平台申请贷款，立即停止所有操作，第一时间拨打96110全国反诈劝阻专线举报。

来源：厦门晚报

中国银行山东省分行新冠肺炎疫情防控期间金融支持政策操作指引

一、对疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

（一）信用总量延期绿色通道

1.具体优惠政策

对于因省政府延迟复工要求或其他原因导致的企业复工延迟，使得企业无法及时完成我行存量授信年审的，自动延长企业信用总量有效期保障企业提款用款。

2.优惠政策执行期限

根据企业在我行原信用总量到期情况，最晚可延期至9月30日。

3.优惠政策适用范围

除债务重组及纳入高风险客户名单的客户，适用于我行所有存量客户。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

中国银行山东省分行普惠金融事业部：许文华0531-58526219、尤庆涛0531-58526225

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

由总行及省行后台操作完成，无需客户参与

6.客户需准备的资料或需配合所做的工作

无需客户配合提供资料

7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

联系相应客户经理及省市分行联系人

8.其他需要说明的事项

无

（二）贷款延期或还款计划调整

1.具体优惠政策

在原贷款或者还本到期日基础上，最长可延期到6月30日。短期贷款延期期限累计不得超过原贷款期限；中期贷款延期期限累计不得超过原贷款期限的一半。国家或监管另有规定者除外。

2.优惠政策执行期限

至疫情结束

3.优惠政策适用范围

除以下几类客户之外（一是在2020年1月24日之前已暴露或存在重大信用风险的客户；二是属于产能过剩行业的客户；三是债务重组客户；四是担保方不同意延期的客户）的信贷工厂项下国标中小微企业客户。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

各级普惠金融业务对口部门，授信企业可直接联系业务经办机构。

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

业务发起机构与客户充分沟通，有需求的客户可通过传真、电子邮件、微信等适当方式向我行书面申请贷款延期或还本还息日调整。

根据地方政府发文、当地监管要求、企业所在工业园区恢复经营情况、企业实际情况等，综合判断企业实际复工时间或恢复正常经营周转时间，可为客户进行贷款延期或还款计划调整。在原贷款到期日或者还本日前一天完成延期或者还款计划调整操作。

6.客户需准备的资料或需配合所做的工作

有需求的客户向我行提出贷款延期的书面申请。

配合签订相应法律效力合同文件，因疫情防控需要，采取灵活方式签署协议的，应于疫情结束后及时完成线下合同签署。

7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

各级普惠金融业务对口部门，授信企业可直接联系业务经办机构。

8.其他需要说明的事项

无

（三）续贷政策

1.具体优惠政策

34为我行针对无还本续贷推出的专项产品。

2.优惠政策执行期限

长期有效

3.优惠政策适用范围

我行中小企业信贷工厂存量授信客户

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

中国银行山东省分行普惠金融事业部：许文华0531-58526219、尤庆涛0531-58526225

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

原贷款机构受理借款人34产品申请，提交至市行尽责人员进行审查后，由省行审批人审批。

适用审批绿色通道，最短审批时限可在1个工作日内完成审批。

6.客户需准备的资料或需配合所做的工作

企业在贷款到期前，向原贷款支行申请34产品。

7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

可联系相应客户经理及省市分行联系人

8.其他需要说明的事项

无

（四）贷款利息结息调整

1.具体优惠政策

可在与客户达成一致基础上，将按月结息调整为按季结息。季度结息当天，若客户仍有延期还息需求，可在季度结息当天将应收利息顺延到下一结息日收取，但结息日不应超过贷款到期日，同时今年上半年应偿还的贷款利息最晚结息日不应超过6月30日。

2.优惠政策执行期限

至疫情结束

3.优惠政策适用范围

除以下几类客户之外（一是在2020年1月24日之前已暴露或存在重大信用风险的客户；二是属于产能过剩行业的客户；三是债务重组客户；四是担保方不同意延期的客户）的信贷工厂项下国标中小微企业客户。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

各级普惠金融业务对口部门，授信企业可直接联系业务经办机构。

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

业务发起机构与客户充分沟通，有需求的客户可通过传真、电子邮件、微信等适当方式向我行书面申请贷款延期或还本还息日调整。

6.客户需准备的资料或需配合所做的工作

有需求的客户向我行提出贷款延期或还本还息日调整的书面申请。

具备相应法律效力合同文件，因疫情防控需要，采取灵活方式签署协议的，应于疫情结束后及时完成线下合同签署。

7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

详询业务发起机构。

8.其他需要说明的事项

无

（五）降息政策

1.具体优惠政策

对于全国性疫情防控重点保障企业，新增优惠贷款利率最低为最新公布的1年期LPR报价减200基点；对于省级疫情防控重点保障物资生产企业，给予优惠利率。

2.优惠政策执行期限

至疫情结束。

3.优惠政策适用范围

全国性疫情防控重点保障企业：人民银行下发名单

省级疫情防控重点保障物资生产企业：山东省地方金融监管局下发名单

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

中国银行山东省分行普惠金融事业部：宋迪0531-58526227、刁忠亮0531-58526237

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

简易程序上报，可在1个工作日内完成审批。

6.客户需准备的资料或需配合所做的工作

资金用途证明（购销合同等）

7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

联系相应客户经理及省市分行联系人

8.其他需要说明的事项

无

（六）减费政策

1.具体优惠政策信贷工厂小微企业贷款产生的抵押登记费、质押登记费、评估费、公证费、保险费均由我行承担相关费用。

2.优惠政策执行期限

长期

3.优惠政策适用范围

适用范围：信贷工厂国标小微企业客户

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

省行及二级分行普惠金融事业部，支行为公司业务部/业务发展部。

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

无需申请，银行内部自行办理。

6.客户需准备的资料或需配合所做的工作

客户配合提供正常贷款相关资料即可，优惠政策无需专项申请。

7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

无

8.其他需要说明的事项

无

二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

1.具体优惠政策

产品政策方面我行已建立绿色通道，对于个体工商户和小微企业主申请的个人经营性贷款要提高审批时效，加快防疫保障，确保贷款精准投放。

抗疫特别时期我行针对受疫情影响的个体工商户、小微企业主专门提供了34产品，专项用于个体工商户和小微企业主疫情期间六个月的水、电、房租和购货的资金周转需求，帮助客户渡过难关。同时全力支持涉及疫情防控所需药品、物资的小微企业主、个体工商户的经营性贷款。

利率优惠方面对于新发放的个人普惠客户的个人经营贷款年利率最低可执行一年期LPR减50个BP执行，目前为3.55%；对存量个人普惠客户新发放的个人经营贷款利率不高于距离本次发放时间最近的原贷款利率水平。

还本付息方面对于受疫情影响，正常经营受到暂时困难的小微企业主、个体工商户，可根据实际情况，除采取调整个人贷款还款计划外，还可提供贷款展期重组等方式予以全力支持。对于本金即将到期而资金有压力的客户，可申请展期，还本日期最长可延长不超不1年；对于付息暂时困难的客户，可申请延迟还本或调整还款日，最长不超过6个月。

2.优惠政策执行期限

利率优惠期限暂定为2月10日至3月8日，以贷款发起时间为准。后续，视疫情调整。产品及还本付息优惠期限为疫情期间。

3.优惠政策适用范围

个人普惠客户，包括小微企业主、个体工商户等

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式；

部门：中国银行山东省分行消费金融部

联系人：孔德坤、杨青

联系方式：0531-58526309、58526281

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式；

客户可向附近的中国银行网点提出申请，并提供相关材料。我行将压缩审批流程，加快防疫保障，第一时间为符合条件的客户提供金融支持，并通过电话、邮件、微信、短信等方式反馈客户。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

所需资料：

身份证明材料，户籍证明材料，婚姻证明材料，收入证明材料，经营证明材料，贷款用途证明材料，抵质押物材料，其他材料。

7.优惠政策查询渠道

中国银行客服电话（95566）

8.其他需要说明的事项

无

三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策

（一）个人贷款方面

1.具体优惠政策

对于因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可调整个人贷款还款安排，延后还款期限。

2.优惠政策执行期限

疫情期间。

3.优惠政策适用范围

因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的人群。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式；

部门：中国银行山东省分行消费金融部

联系人：张晓伟、王凯龙

联系方式：0531-58526528、58526285

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式；

客户可与贷款所在的中国银行网点个贷客户经理联系，并提供相关材料；因特殊原因无法到现场的客户，可提供材料的电子版或影像资料，待条件允许时补签或补充相关材料。

对于符合条件的客户，我行业务人员将第一时间提交审批，在最短的时间内处理客户提出的延长贷款期限、延迟还本、调整宽限期等业务需求，并通过电话、邮件、微信、短信等方式反馈客户。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

所需资料：

身份证明材料，疫情防控相关机构出具的情况证明或隔离证明，其他材料。

7.优惠政策查询渠道

中国银行客服电话（95566）

8.其他需要说明的事项

无

（二）信用卡降息减费方面

1.具体优惠政策

（1）场景分期医护人员优惠费率活动。至年末对于医护工作者（提供工作证明）办理场景分期的，按照较大众客户优惠0.8%的定价标准执行。（贴息产品除外）

（2）场景分期提前还款费用减免活动。至6月末，对于已办理我行汽车、家装、车位、教育等大额定向场景分期业务的客户，涉及提前还款的，对于正常还款12期（含）以上（办理12期分期客户正常还款6期（含）以上）的，原则上可免收剩余期限分期手续费，且不收取任何违约金；对于正常还款时间不足12期（办理12期分期客户正常还款不足6期），免收剩余期限分期手续费，但需收取1个月分期手续费作为违约金。

2.优惠政策执行期限

医护人员费率优惠活动至本年年末；提前还款费用减免活动至2020年6月末

3.优惠政策适用范围

新增业务费率优惠主要针对持证医护人员，提前还款费用减免范围是所有存量场景分期客户。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

省行银行卡部消费分期团队季景民0531-58526345、刘卫娟0531-58526362

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式.

新增费率优惠业务经办网点发起后省行审批，一般2-3个工作日即可完成放款；提前还款费用减免需省行审批后报送总行，客户可通过手机银行、手机短信等方式具体资金具体到账时间，一般不超过5个工作日。

6.客户需准备的资料或需配合所做的工作

客户叙做分期业务需按照具体业务产品准备相应资料，常见基础性材料包括身份证件、收入证明材料、贷款资金用途证明材料等；提前还款无需客户准备其他材料。

7.优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）

具体政策可咨询当地中行网点各客户经理及业务负责人，也可通过4006695566中行信用卡客服电话进行信息转接服务。

四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策

（一）企业客户

1.具体优惠政策

对受疫情影响暂时失去收入来源的企业，导致授信逾期的，我行通过异议处理绿色通道处理，避免展现在信用报告中。

2.优惠政策执行期限

疫情期间。

3.优惠政策适用范围

受疫情影响暂时失去收入来源的授信企业。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式；

中国银行山东省分行风险管理部周国俊(0531-58522329)

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式；

客户可与贷款所在的中国银行机构公司客户经理联系，并提供相关材料；因特殊原因无法到现场的客户，可提供材料的电子版或影像资料，待条件允许时补签或补充相关材料。

我行将第一时间审核客户材料，并及时上报审批，在规定的时间内完整征信记录修改工作，并通过电话、邮件等方式反馈客户。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

企业法定代表人(或委托办理人)身份证明材料；受疫情影响的原因及相关证明材料；其他材料。

7.优惠政策查询渠道

贷款所在的中国银行分支机构

8.其他需要说明的事项

无

（二）个人客户

1.具体优惠政策

对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及因疫情被隔离人员，在疫情期间个人贷款发生逾期的，不视为违约，不纳入违约客户名单；

2.优惠政策执行期限

疫情期间；

3.优惠政策适用范围

参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及因疫情被隔离人员；

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式；

部门：中国银行山东省分行消费金融部

联系人：张晓伟、王凯龙

联系方式：0531-58526528、58526285

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式；

客户可与贷款所在的中国银行网点个贷客户经理联系，并提供相关材料；因特殊原因无法到现场的客户，可提供材料的电子版或影像资料，待条件允许时补签或补充相关材料。

我行征信管理人员将第一时间审核客户材料，并及时上报审批，在规定的时间内完整征信记录修改工作，并通过电话、邮件、微信、短信等方式反馈客户。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

所需资料：身份证明材料，疫情防控相关机构出具的情况证明或隔离证明，其他材料。

7.优惠政策查询渠道

中国银行客服电话（95566）

8.其他需要说明的事项

无