电销“猫腻”：话术能定制、一天打千次还不封号？

原标题：电销“猫腻”：智能外呼系统号称一天可打千次电话并能防封号

“恭喜放款50万，客户跟都跟不过来。”自称是电销智能外呼服务商的肖博(化名)更新了朋友圈，并配上一张客户成功放贷的聊天截图。在肖博的朋友圈里，还有许多类似的“成功案例”。肖博自称其电销机器人单日拨打电话可达到1000次以上，接通率保持在30%甚至更高，并可以逃避监管防止封号。

你是否仍为推销贷款、POS机的骚扰电话不胜其扰？

2021年10月下旬至11月，澎湃新闻记者调查发现，电销行业乱象仍存，“外呼系统+电销机器人”的技术模式号称可专线精准拨打、客户信息标记，并通过技术规避通信运营商的监管；其背后暗藏非法交易个人信息、违规销售POS机等行为。

号称“防封”的电销外呼系统

电销是一种依托电话的销售方式，通过专用的电话营销号码与客户联系，完成产品的推介、报价、成交等，但这种方式往往容易对用户造成骚扰。媒体的报道中，不乏电话用户因常常接到电销电话不胜其扰的案例。工信部和三大运营商近年来采取了“高频呼叫封号”等措施，不过随着智能语音等技术的应用，号称一天可以打大量电话并可以“防封”(防止封号)的智能外呼软件系统依然让用户防不胜防。

澎湃新闻近日调查发现，一些电销软件将“防封”作为吸引客户的噱头，各类“防封机器人”渐渐走俏市场。

在百度贴吧和腾讯QQ中以关键词“电销”检索，显示有大量“电销软件”相关信息。记者随机加入了一个名为“电销外呼系统”的QQ群，群内超千名成员，名为“电销系统商会”的账号在群里不时发布各种与电销相关的推销信息。“电销卡”、“电销A”、“电销防封系统”....。。

群里的推销信息宣称，提供的服务可覆盖金融、催收、贷款、保险、保健、酒水、车险、游戏等全行业。

记者从QQ群中随机添加了电销智能外呼服务商肖博的微信。他询问记者想做什么业务，称“看看能不能做，现在电信诈骗查的严”。在确认是“校园贷”业务之后，他十分热情地介绍自己的产品并发来了价格表，包括300元一套的真人话术制定，以及按照不同价位和规格分为基础版、优享版和代理版的机器人套餐。交谈中，肖博表示自己经手最多的客户大多是推销金融股票，贷款保险和POS机销售，都可以“防封”。

在他的描述中，“防封机器人”不需要任何电话卡和辅助设备，一并购买的外呼系统会使用群呼线路拨打号码。对于记者提出的“打太多电话不会被查封么”的疑问，肖博回答说，某个线路每个月难免会有投诉，但是只要达到了投诉率的上限就会把线路停掉更换另外一条，以此来防止客户购买的系统被封。他还提到了一项即将推出的新业务——一款电销防封A。在该A的宣传图片中，“三大运营商普卡秒变白名单、高频不封号”这样的字眼被放在了最显眼的位置。

为了进一步打消记者的疑虑，肖博还补充道，“我们是一级落地线路商，都是跟运营商那边合作的。”

自称从事电销系统研发6年的另一服务商何正(化名)向记者解释，现在市场上的电销机器人业务基本都采用“线路+系统+服务”的模式。购买者只需使用他们提供的账号，就可以享受全套的服务，“包括技术支持，搭载线路和售后。”

在他发来的1分22秒“贷款话术”录音中，一位自称是“某银行客服代表”的女性向电话那头的客户表明可以办理300万-500万的贷款，且“随借随还”。这段对话中，这位客服代表多次表示自己是“某银行信贷中心”的工作人员，并询问了电销客户的职业、办理的贷款和保险业务，以及“名下是否有房子和车”。

何正说，这位所谓的“银行客服代表”购买了他们的电销系统，提前录制好录音，根据系统的匹配组合成一段完整的推销话语，客户以为是真人，不断被“推销”，可能会贷款下单。但实际上，这位“银行客服代表”到底是银行的工作人员，还是电信诈骗分子，他们也不得而知。

电销行业暗处的“料商”

在电销行业中，重要的一环是获取客户信息资源。非法交易个人信息的行为，也在暗处滋生。

记者加入一QQ群后，一名声称专供保健线路的“料商”(他提供用户电话等信息的人)在QQ群中发信息称，他获取电视购物节目中购买某保健书籍的消费者信息，然后出售给推销保健品的电销团队或系统服务商。在他发来的截图中，这些消费者分布在山东、河南、浙江等不同省份。

相比系统服务商，“料商”显得更加谨慎。他们通常不会直接给出微信或电话等联系方式，确认对方为“意向客户”后才会进一步沟通。

在与一名为“AZY”的“料商”聊天中，记者了解到，客户资源大多被分为“AI料”和“手剥料”。“AI料”提供给电销机器人使用，“手剥料”则是给人工拨打电话的员工使用。而根据拨通电话的反馈率高低，两种“料子”的售价也不同。一般来说，“手剥料”反馈率高于“AI料”因而价格更高。

以“AZY”发来的价格标准计算，600元人民币可以买到一万条“AI料”或者一千条“手剥料”的用户信息，这些“料子”通常会用不同的拼音缩写代替，比如股民专线被他们称为“GM粉”，网络贷款则被称为“W”。

在百度贴吧里有许多“防坑防二手料商”的帖子。一些熟识的“料商”会互相添加微信并建立自己的微信群，以期自己的“料子”能够扩大或稳定来源。

记者在调查中发现，为了更加隐蔽，料商和购买者的交易往往会从微信转移到其他更为私密的网络交易平台。线路商“AXY”选择了一款名为“T”的境外聊天软件与客户完成交易，在未能与记者达成交易之后，“AXY”随即关闭了他的QQ空间。

电销乱象该如何整治

电销乱象近年屡受关注并被整治。

2019年，央行曾发布了【2019年】85号文件《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，直指POS机的电话销售乱象。与此同时多家支付机构发布了关于严令禁止网销、电销POS机的公告。但服务商何正的朋友圈仍充斥着大量“POS机”电销客户的销售记录，记者在询问POS机销售业务时未向其出示过任何金融行业的从业许可。

另据媒体报道，POS机的电销骗局早已成为投诉高发区。电话销售大多以“费率低、免费寄用”来吸引客户使用其产品，而在用户下单之后则会产生包括激活费、押金、服务费等各种不同名义的收费。记者在网络上检索也发现，许多被骗用户反映自己收到POS机后刷卡根本无法到账，甚至直接被推销员拉黑。

今年5月，银保监会消费者权益保护局发布2021年第8号通报《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》(以下简称《通报》)，通报了平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例。

据《通报》披露，在抽查平安银行信用卡中心60笔电销实物产品业务中，53笔业务存在违法违规问题，占比为88.33%。

电信分析师付亮告诉澎湃新闻，目前国内的电销行业管理尚未形成完整的规范，“许多环节还没有(完全)打通。”相关部门之间的管理标准如果无法统一，那么对电销乱象的管理和整治就会存在壁垒，即使用户发现自己的个人信息被泄露或交易，往往也很难找到投诉和处理的“通路”。

付亮还指出，运营商是保证用户信息不被泄露的首要环节，他们往往有着自己严格的运营规范，但无法完全避免在庞大的业务分支中出现纰漏的可能。并且，在当下这个传播技术高度发达的网络时代，许多个人信息处于“半公开”的状态。

他认为，在日常生活的各个场景使用中，例如电话、姓名这些信息被不断使用和交换，难以完全量化地评判是否涉及“隐私泄露”。“倘若存在用户信息的不当交易，无论发生在哪里都是一种涉及违法的行为。”

来源：澎湃新闻

贷款行业电销技巧

一般需要贷款的人，要么是上班族，要么就是企业主，针对不同的群体有不同的话术。贷款用途、贷款时间、贷款金额、贷款打算用多久，这些都要问清楚。

需要贷款的客户不分行业，所以贷款行业的客户群是非常广泛的，哪些人群资金缺口会比较常见呢?一般都是企业主、商铺店主、买房买车人群，刚毕业大学生等等。

如果对方是上班族

1.在现在单位工作时间

上班的公司注册时间

工资是银行代发还是发现金

最近6个月工资总金额

2.最近半年办过信用卡吗？

最近半年信用卡中心给你打过电话吗？（如果没有，证明客户信用好）

3.在其他银行贷过款吗？

有没有贷款买过车？

有没有贷款买过房子？（有房子可以增加贷款的额度）

如果对方是企业主

1.是否为法人代表

占股比例

公司注册时间（注册满一年，本地人或有对公流水账目或有商品房才可以申请，否则公司需要注册满两年）

2.对公账户和对私账户最近半年账目情况（用来评估客户收入，才好测算贷款额度）

拥有几张信用卡

总额度

目前消费了多少

最长一张用了多久（了解负债情况，负债太高会影响额度）

如果对方有商品房

询问房子是按揭还是一次性买断

房产证是谁的名字

房屋面积，总价

供房供了多久

月供多少（全款的，证明客户有实力）

如果客户说利息高

1.信用贷款，没有任何抵押物或者他人担保，所以风险很高，利息自然也高。但是与同行相比不高。而且手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款。

2.贷款等于用银行的钱去赚钱。客户赚的是大头，银行赚零头而已。

3.告诉客户拿到贷款就是跑跑手续而已，几乎是空手套白狼，无任何风险。但你们承担的风险却很高，希望客户能理解。

4.告诉客户放款快，签完合同很快就能放款。

5.告诉有能力抵押的客户，抵押贷款所需材料多，办理时间长，政策变化大，可能延误时机；告诉有条件担保贷款的客户，风险太大，让客户明白除了我们这里他贷不到。

如果客户嫌额度低

1.告诉客户银行前期也要考虑风险系数，如果信用贷贷款记录良好，就能为以后额度翻倍打基础。做任何事眼光都要长远，以后如果需要更多的钱，现在融资渠道就要多，就要和银行关系更密切。

2.只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度，后续额度翻倍。

3.客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可，做一个综合融资方案来满足客户需求。

5.如果客户打算找熟人借，你可以循循善诱：经济债好还，人情债难还，以后熟人问你借钱，你借还是不借？

预约跟进

1.当天预约的新客户一定要在下班前拨打一次电话询问客户准备资料的短信是否正常收到，资料是否备齐。

2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，与其核对准备的资料是否完备，避免客户跑两趟。

客户维护

每隔15天必须打一次回访电话，一个月必须回访2-3次以上，详细记录客户在乎的问题，这样才能拉近相互之间的距离，也有利于让客户做转介绍。

上面介绍的都是如何跟进意向客户，其实如何找到潜在的意向客户才是大家最头痛的问题。好在新技术的发展已经替我们解决了这样的苦恼---思谱云汇智能语音机器人。

这种机器人无需人工介入，自动筛选高意向客户，只需导入客户号码，机器人可以自动拨打并进行通话，一旦系统识别出客户具有贷款高意向，瞬间发送至贷款专员手机，这时候贷款专员通过复听对话录音（同时语音自动转化成文本，电话内容一目了然）可以快速了解客户相关情况，第一时间进行跟进，大大提高成交概率。

传统的贷款电销模式，80%的初级业务员都只是负责筛选意向客户而已，筛选出来之后再交给主管或者经理进行高质量的跟进。电销机器人可以完全替代人工筛选的枯燥工作，让最优秀的员工进行二次跟进即可，根据行业不同，可节省30%-80%的人力成本，由于机器人不偷懒，不受情绪影响，筛选效率自然得到了提高。在贷款行业竞争日益白热化的今天，谁掌握了新工具，谁就掌握了主动权。

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贷款电销及各个行业找客户资源用什么软件好？什么方法

贷款电销行业找客户资源用什么软件好?什么方法好!随着时代的发展趋势，贷款电销行业的推广成本越来越高，导致越来越多的公司陷入困境。比如百度，一条线索的成本无缘无故就在几百多千，而传统的获客方式，比如传单，基本上已经被这个时期所取代。那么如何找客户资源呢?

贷款电销及各个行业找客户资源用什么软件好?什么方法!

首先，改变扩大客户的方式是非常重要的。单次点击成本不高，在10元或20元之间。提高客户推广成本的原因是推广按点击收费，但现在点击保留率不到10%甚至更低，导致大量无效成本，成本越来越高，但质量没有相应提高，线索不足，处于被动客户扩张的较大缺点。

那么，如何完成积极的客户扩展方式呢?了解现在根据运营商大数据获客系统软件可以完成积极形式的准确客户扩展，技术完成跟踪手机客户的各种个人行为跟踪，确定意向数据信息，积极扩展客户，无故障成本，降低推广成本。

找客户资源用什么软件好?通过运营商大数据客户软件

1).网上借贷平台客户的改进。

近年来，随着消费信贷及其小额贷款的营销推广，客户根据互联网技术办理贷款已经完全普及。如今，随着小额贷款的普及，贷款超市的发展，以及新业务的客户拓展服务平台的不断出现，互联网技术越来越容易拓展客户，线上客户获取的质量也比线下推广拓展客户有了质的提升。

在这样的环境发展趋势下，即使线下推广比别人勤奋10倍，也比不上选择一个可靠的业务拓展客户服务平台的便利。个人的工作能力总是微不足道的。成功人士了解利用市场营销的发展趋势。

2).有很多时间提高自己的业务水平和水平。

人们的能量相对有限，人们的沟通协调能力和光环来自于日常生活和工作的影响。信用客户经理，如果只停留在持续寻找客户和线下推广业务上，将大大推迟自身的发展和改进。

优秀的信贷客户经理应该花很多时间进行社交交流。沟通，提高自己的沟通水平和专业技能，学习大量的金融知识和管理方法，扩大自己的联系，塑造自己的自信和光环。

最后，以最快的速度完成销售业绩，尽快加快企业发展，甚至开自己的公司成为老板。我相信，未来的信贷客户经理必须是金融业的精英和优秀人才，能够实现家庭服务。

3).一手资源决定了发展趋势。

信贷客户经理经常提到第一手资源这个词，通常指第一手客户。一方面，第一手客户可以跟进和完成自己的业绩，在企业中取得优异的成绩，并迅速发展。此外，掌握第一手资源有利于与圈内的朋友更换订单，抛售订单，产生良好的合作关系。

人与人之间的人际交往需要找到平等。越成功的人接触越好，有资源的人受到大量人的热烈欢迎，进而获得大量的业务和资源，进一步推动他在银行信贷行业的发展趋势。

现阶段，我国在信息维护和信息产业相关法律法规方面有完整的立法，特别是在大数据挖掘、数据信息传输、信息安全等方面。

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