太平人寿为您守护权益 让金融生活更安心

红网时刻3月19日讯（通讯员万迎春）太平人寿历来重视消费者权益保护工作，面对日趋复杂的市场环境与多样化的消费需求，公司坚持“以人民为中心”，以更有实效的应对措施、更接地气的教育引导，与社会、与行业共同培育健康稳定的金融消费生态环境。

加强保护，不让客户合法权益受损

“非常感谢太平人寿，帮我守住了这份重要的保障。”收到理赔款后，客户刘女士百感交集。去年5月，一个“代理退保”的黑产人员骗走了她的银行卡和手机卡，并唆使其采取恶意投诉，要求全额退保。眼看着客户的利益面临损失，太平人寿荆门中心支公司的业务人员果断行动，反复沟通，让她意识到“代理退保”对自身权益的伤害，最终撤销了投诉。一个月后，刘女士就因脑梗住进医院接受治疗。出院后的第二天，理赔款顺利到账，太平人寿的保险保障让她吃了“定心丸”。

客户付先生同样遭遇了“恶意代理退保”的困扰。此前他受第三方唆使，对公司进行投诉，要求保单退保，服务人员多次劝阻无效后，为其办理了退保手续。谁知退保后，第三方不仅收取了高额退保代理费用，还擅自使用其信息投保其他公司保险产品，赚取保单佣金并骗取保单贷款。发现上当受骗，付先生赶忙致电太平人寿寻求帮助。在了解情况后，服务人员指导他采取正确的方法，追回了保单贷款，自主选择了适合的保险产品。

加大宣传，要让金融知识深入人心

非法金融活动损害了人民利益，也破坏了市场秩序与行业形象。如何让消费者权益保护工作提质扩面，让人民享有更安心的金融生活？太平人寿各地机构主动“走出去”，积极开展金融知识普及宣传，引导消费者正确使用金融服务，尤其是老年人和青少年，提高风险防范意识和自我保护能力。

3月16日，太平人寿宁夏分公司的工作人员带着大米、面粉、食用油等慰问品，来到永宁县翠庭养老院。在与老人们拉家常的过程中，慰问人员用浅显易懂的语言和生动的案例介绍金融知识，让他们对于理性消费、防范风险有了基本的了解。近些年，太平人寿青岛分公司先后走进中国海洋大学、中国石油大学（华东）等高校，给年轻学子们送去金融保险的专题讲座和普及课程，通过分析典型案例揭示非法金融活动的危害，倡导大家提升金融素养，树立正确的消费观念。

今年的消费者权益保护教育宣传周，太平人寿紧扣“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的主题，在监管部门与行业协会的指导下，全面落实主体责任，将消费者权益保护工作纳入常态化管理，多措并举，完善机制，畅通渠道，与行业一起打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战，为行业的转型和高质量发展贡献力量。

太平人寿新春假期服务7×24小时温暖不打烊

春节，意味着欢笑与团聚、亲情与温暖，对太平人寿服务人员而言，新春假期意味着更多的责任与坚守，用7×24小时温暖不打烊的服务守护客户的太平新春。

7×24小时温暖在线，时刻保障消费者权益

新春假日期间，太平人寿推出多项便民服务举措，支持“中国太平95589”微信公众号、“太平通”APP、E掌柜、秒赔等多渠道无接触线上服务，满足客户足不出户办业务的需求，包括各渠道线上投保、电子回执回访、保单信息自助查询和自助变更、视频保全“面对面”受理业务。同时，全国统一客服热线95589、各级机构运营值班人员在岗坚守，坚持24小时通讯畅通，随时满足内外部客户的差异化需求。

家住山西省运城盐湖区的W女士，因长期在外地打工，一直无法在工作日前往公司领取满期金。太平人寿运营客服工作人员考虑到客户的特殊情况，经沟通后约定，正月初三前往客户家中上门服务。柜面主管裴海丽耐心解答客户相关问题，协助客户办理相关手续，不到半个小时便完成业务。客户激动地说：“你们春节期间还上门来帮我办理业务，真的非常感谢！我心里也一直惦记这个事儿，这下心事终于落定啦。”

山西运城服务人员上门协助客户完成满期金领取

“你好，你们放假了吗？我现在因过年急需资金周转，想办理保单贷款，可是我不知道怎么操作？”正月初三，太平人寿内蒙古分公司巴彦淖尔中支运营客服部的王步荣，接到一位客户的紧急微信咨询。该客户通过公司柜面“服务公告”加了工作人员微信。王步荣立刻将事先制作好的“保险贷款操作小贴士”发给客户，一步步指导客户成功贷款。“这笔资金解决了我的大问题呀！为你们太平的服务点赞！”顺利完成保单贷款的客户连连道谢。

一点速查暖心柜面，安全防疫全网服务

登录“中国太平95589”微信公众号，选择“保单服务”，即可通过“网点查询”，快速了解附近太平人寿的服务网点地址和营业时间。春节期间，太平人寿服务网点每日消杀，服务人员全程佩戴口罩，为客户提供必要防护用品，服务环境安全卫生，卡通小老虎装饰简约温馨。

运营服务工作人员还齐心协力手绘海报，精心布置文化墙，为假期归来的业务伙伴和客户们送上浓浓的关爱，将运营规则、健康常识、热点新闻、防疫宣传等内容，以通俗易懂的方式呈现给客户与一线，可谓是用心守护、真情相伴。

太平人寿各地运营服务柜面假期坚守服务

跨越数字鸿沟，适老服务让老年人融入智能生活

“中国太平95589”微信公众号支持长者模式，为爱放大字体，全国统一客服热线95589自动识别60周岁以上客户，接入人工服务，与此同时，各地服务人员在新春假日期间主动上门，确保老年客户不用出门就能办理好业务。

正月初一，正在亲戚家拜年的太平人寿内蒙古分公司乌海中支李昊的电话响起，电话里一位老年客户着急地说，自己的缴费存折不慎丢失，年前换了张银行卡，今天接到公司续期缴费提醒短信，但他不知道怎么通过手机办理缴费变更，只能抱着试试的心态，通过95589客服电话找到了当地服务人员。李昊了解情况后，决定到客户家里去协助办理。他一边耐心安抚老人，一边使用E掌柜，现场上传老人家身份证、新银行卡，随后人脸识别，客户签字确认，3分钟就解决了问题，老人家高度评价“你们公司服务太方便了！”

太平人寿运营服务人员假期上门为老年客户办理保全变更服务

高效理赔守护客户安享太平佳节

浙江客户Z女士因小结节住院手术治疗，康复出院之际正值除夕，她想到了三年前在太平人寿投保的医疗险，随即联系了保险代理人咨询理赔事宜。让她意外的是，代理人当即远程通过“秒赔”提交理赔申请，在上传相关资料后，不到24小时Z女生就收到了理赔款。对太平人寿的理赔效率，Z女士既意外也惊喜，没想到春节期间还能办理理赔，更没想到1天时间就收到了理赔款。

从除夕到正月初五，太平人寿理赔服务不间断，理赔调查团队全面保障案件高效处理，累计提供1820次理赔服务，共计赔付324534.51元，为客户安享太平佳节保驾护航。

我国首个保单贷款ABS项目花落太平人寿

我国首个保单质押贷款ABS(资产证券化)项目日前花落太平人寿。3月28日，太平人寿与华泰证券(上海)资产管理有限公司合作发行的“太平人寿保单质押贷款债权支持1号专项计划”，拿到了上海证券交易所无异议函复，产品于31日正式成立。该项目发行规模5亿元，发行期限6个月，优先级预期收益3.8%，评级为AAA级。

带有储蓄性质的人身保险单是投保人的一笔资产，具有现金价值，必要的时候，投保人可以以所持有保单现金价值作为担保，从保险公司获得贷款。这就是所谓的“保单质押贷款”。截至2015年底，寿险全行业保单质押贷款的规模已经达到2298.6亿元，相比年初增长了27.6%。据了解，对于这样一笔规模庞大且持续增长的存量资产，此前还没有一家公司对其进行过主动管理，太平人寿则是第一家将“被动”的保单质押贷款资产转换为“主动”投资资产的企业。可以说，该项目无论对证券业还是保险业，都是一次全新的尝试。

太平人寿此举，为保险业参与资产证券化项目，提供了全新的思路和方法。通过该项目运作，太平人寿自身得以实现存量资产盘活，为公司优化投资收益提供更多的机会和渠道，有利于资产负债匹配。而保单质押贷款作为一类全新的、安全性非常高的基础资产，也给资本市场带来了更多的优质选择，扩大了市场直接融资范围和规模，进一步降低社会融资成本，优化社会资源配置。

太平人寿特别强调，对于办理了保单质押贷款的客户而言，将保单质押贷款证券化的做法，并不会对客户的权益和体验产生任何影响。保单质押贷款ABS项目的诞生，是太平人寿经过大量的法律研究、市场调研和可行性分析的结果，它在充分尊重贷款人意愿的同时，保证了项目在具体操作过程中各个环节的合法合规。每一笔保单质押贷款，太平人寿都将征得贷款人对“公司转让合同项下债权”的书面同意后，方进行后续处理，且全过程中客户无需与任何第三方发生直接接触，客户的贷款、还款行为与以往没有任何变化，没有繁琐的手续。

在确保“合法合规运作”和“客户体验不变”的基础上，太平人寿通过运作保单质押贷款ABS项目，可以优化投资收益，为公司保单质押贷款利率保持在低位、甚至进一步降低，创造了可能，这将为客户带来实实在在的“获益”。

太平人寿此项目在设计和报批过程中，也受到了监管部门的高度关注和大力支持。上海保监局有关部门指出，该项目的推出是“金改40条”发布以来，保险机构在自贸区内探索金融创新的有效尝试，进一步促进了保险业与资本市场的双向融合。

此次的ABS项目，不仅是全国首单，更是全球首个保单贷款ABS项目，充分体现了太平的创新能力和投资实力。在此之前，太平陆续投资了南水北调债权计划、纽约曼哈顿101Ti股权投资项目、首个飞机租赁项目太平-枫丹DVB航空资产股权投资基金项目等多个行业标杆项目。据太平人寿所属集团公司中国太平发布的最新年报显示，中国太平2015年账面总投资收益率达到7.97%，创近八年新高，高于全行业平均水平。保单质押贷款这笔存量资产的盘活，将有助于太平获得更多的活动资金，为客户和公司创造最大的收益。(王丹)